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1、、名词解释：（每小题3分，共15分）1、创造性思维：创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方而寻求答案的开放式思 维方式。2、SWOT分析法SWOT分析方法是种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企 业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代衣strength（优势），W代.* veakness（弱势），O 代衣opportunity机会）,T代农threat（威胁）,其中,S、W是内部因素,O、T是外部因素。按照 企业竞争战略的完整概念，战略应是-个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做 的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。3
2、、Anslff 矩阵Anslff矩阵是企业将现有服务产品、新服务产品、现有市场、新市场四种因素制定的四人主要 战略。包括：市场渗透、市场开发、产品开发、多种经营。4、组织文化组织文化是指贯穿企业始终的信念、观点、价值标准和习惯等。包括：规范和行为、传闻、象 征、调控系统、权力结构、企业结构等。5、X理论：X理论认为人部分的人都是天生的懒惰不情愿工作，必须给他们好处或通过操纵来说服他们投入 努力。二、判断对错并说明理由（每小题2分，共20分）1、对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（）X。因为制定目标不仅是事业上的目标，也有生活上的目标。理由：2、自我认知只是情感智能的部分，
3、而情感智能是控制自我情绪的方式。（）J。从情感智能框架中，可以看出，自我认知只是其中的-部分，情感智能不仅是控制自己情 绪的理由：方式，也是理解他人和了解他人的方式。3、Kolb的学习循环衣明从实践中学习是最好的学习方式。（）X。每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是最好的。理由：4、不 管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（）V。SMART原则是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。理由：5、中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（）理由：V。中、长期目标由于时间人长，其间所发生的事情很多，目标应该做出调整。短期 目标就不应该有大的变化，如果经常变化
4、，目标的实现就会受到影响。6、在工作和生活之间取得平衡，就必须是50： 50的平衡。（）理由：X。平衡的关系不是绝对的，生活和工作也是如此。7、对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。（）理由：乂。事必躬亲不是个团队领导者应该做的，这样的话团队领导者会顾此失彼。8、一个团队的效率高就盘味着这个团队的效果好。（）理由：X。从短期来讲，效率高并不意味着效果好，但从长期来讲，效率高的人或企业会取 得好的效果的。所以这个观点不是绝对的。9、压力不足和压力过度都样对人的身体有害。（理由：J 只有压力适度，人们的精神才会最佳。10、个人的日常生活目标同工作目标样也要遵守SMART原则。（）理由：V
5、o无论那种目标，为了实现它，都要符合SMART原则。二、单项选择题（每小题1分，共17分）1、在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话对学习周期的各个阶段都賦予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。（A）不同（B）-定（C）不等（D）相等下面（）不属于经验学习周期。1 /4 ）得出结论（DC）计划 （A）体验（B）思考（注：经验学习周期包括四个阶段：经验、应用、得出结论、思枚 绩效循环般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。）通过目标来监督成功（C）评估目标（DSMART目标（B）通过目标来检测成功（A）制
6、定能 否对员工进行授权要収决于很多方闻，（）可能不会影响授权。（A）员工个人的技能水平 （B）员工个人的工作能力O团队领导信任成员的程度）团队领导的知识水下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。）需求理论（C）期望理论（D公平理论（B ）双因素理论（A彼得.圣吉的第五项修炼中 所提到的五项修炼，不包括下闻的（）o ）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景（A 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重妥的是（）o（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联 下面关于制定工作计划的说法正确的是（）o（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常
7、变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益下闻关于确定优先级目标的说法正确的是（)（A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定（C）根据个人的喜好制定（D）根据 顾客的需要制定召开会议进行交流沟通时，首先应该（）o（A）确定会议的目标（B）确宦会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（A）明确讨论的目的（B）规定讨论的时间（C）鼓励捉出意见（D）确定讨论的人员通过增加匸作范围和任务种类来激励员工的方法称为（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展当人们认为自己的报酬与劳动之比，
8、与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较人的激励作用，这种理论称为：（）。（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论 个企业真正做到授权，它会农现在很多方而，下而 ）是错谋的。（A）重视员工（B）团队成员之间相互信任（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（）。分析（B） PESTLE分析（SWOTC）五种力分析（D）外部因素分析A （）从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间四、简答题：（每小题7分，共2S分）1、什么是头脑风暴
9、法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别？答：头脑风暴法（Brainstorming）为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的种相对简单的方 法，它利用种思想产生过程，黴励捉出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何 批评。进行创造性思维，个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄：团队头脑风暴法能够集中 很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。2、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。答：制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来 进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。制定计划可以按照计划的时间长短进行，长期计划般是提纲挈领。而短期计划则
10、是详细具体的, 事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。3、交流和沟通的过程中经常会遇到哪些方面问题和障碍？如何克服它们？答：沟通过程中常遇到的问题和障碍有：（1）发送者失真；（2）衣达不准确；（3）言辞不当；（4） 姿态、衣情、声调不当：（5）方法不当：（6）书而方式中，无法传达声调、姿态等肢体语言等。 2/4为了克服上而的障碍，我们应该在沟通时注意发送者、沟通媒介、接受者等所处的环境、自身的 状态、自身特点、所用的方法等等。4、在实际工作中，你可以通过哪些方法应付打扰？答：（1）找一个安静的场所（2）当他人走近自己的工作区域时，马上站起来，不给他们让座。3）告诉来访者他们来访时可以给他们安
11、排定的时间（可以告诉他你只有五分钟）。如果已经 有话在先，就定按说的去做，以农现出自已说到做到，而不是反自己弄得精疲力竭。（4）到了规定的时间时看看手衣，给来访者暗示。（5）告诉来访者或打电话的人你现在很忙，但会安排时间再让他们来访或来电话。四、案例多选题（共2个案例10道问题，每问题2分，共20分。）案例一：下面是一个企业的-次季度会议：营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有定资任，但是最主要的责任不在我们，竞 争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。” 研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就 是少的可
12、怜的预算，也彼财务削减了！”财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有 多少钱。”这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了 10%,为什么，你们知道吗？外蒙古的- 个生产絡的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”A、B、C： “哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核外蒙古的矿山了！ ”根据以上的情况，请回答下而的问题。1、从这个案例可以看出，问题产生的原因有（）。（A）任务量过重（B）计划不周（C）个人绩效目标不合理（D）缺乏激励（E）缺乏沟通从上述案例可以看出，各个部门经理之间最重
13、耍的是缺少（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任（E）协调发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够（D）考核不明确（E）人员太多在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（）。（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性（E）-致性从会议的角度看，案例中这次会议失败的可能原因有（）。（A）会议的目的不明确（B）会议的准备不充分（C）会议主持人缺乏技巧（D）会议人员的 素质太差（E）会议时间太短案例二：某包裹递送公司发展非常迅速。在经过次成功的广告宣传后，该公司的业务量大人增加。但是， 公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的
14、需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付, 抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员 工还是纷纷离开了公司。根据以上的情况，请回答下而的问题。该公司虽然成功地做了 次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（）o（A）做好整体计划（E）制定合理的目标（C）协调好各个部门之间的工作（D）考虑仓储中心的容量（E）设计好广告该公司出现问题的可能原因是（）。（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划（C）系统不能应付各种需求（D）管理制度有问题（E）员工没有团队精神上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（）。3/4（A）团队目标和企业目标之间矛厉较人（B）企业目标的制定不符合实际D）没有制定出明确的团队目标和个人目标C）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏致性（E）部门目标之间没有协调好（。因可能是（员工纷纷离开公司的原导的领B）没有好属感（）（A员工没有归未来的发展前景不好（C）公司杂乱D）人员（E）公司报酬少（。）的工作是（应理销售部门经，在做广告之前该做该如果你是公司查度的调种这产品接受程费（查B）消者对调市做A （）岀场查做出调者竞市）（调市做材的需对C （）所要原料岀场查D对场争）做出销售预测（E4/4
