XX跨境电商平台运营发展方案

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1、-*跨境电商平台运营开展方案目录一、不同阶段下的运营工作21、初始期的运营工作重点22、开展期的运营工作重点23、稳定期的运营工作重点2二、不同阶级下的运营目标31、初始期运营目标32、开展期运营目标43、稳定期开展目标4三、平台运营的具体方法策略41、第一阶段：定位，市场调查、筹划期42、第二阶段：推广、运营的具体执行5四、运营部门的岗位设置、要求及其他71、产品筹划人员:72、BD,业务拓展83、产品开发设计84、美工UI设计95、媒介、推广96、SEO优化、论坛推广97、编辑与客服108、天猫淘宝、京东店长11五、运营部门各岗位的效果评估11一、 不同阶段下的运营工作任何平台的开展，都是

2、分阶段进展的，而相应的，不同开展阶段，其运营工作的内容或侧重点是不一样的。就本平台来说，以2年为期1个电商平台，生存1年只是存活下来，至少要2年才算生存下来，分三个阶段：第一阶段 初始期，第1-6个月，以平台建立、品牌建立为主；第二阶段 开展期，第7-16个月，以平台推广为主，品牌建立推广为辅；第三阶段 稳定期，第17-24个月，以平台推广为主，规模化、去竞争对手化经营策略；1、 初始期的运营工作重点初始期，建立为主，包括平台本身的建立和品牌形象的建立。则，需要向同行竞争对手中的佼佼者学习借鉴，配合市场调研等工作，将平台逐渐建立完善；同时，贯穿到渠道建立运营工作中的一个观念是导流，初期在自身平

3、台品牌形象建立未完善，信用体系不强的情况下，可以将流量导入第三方平台渠道，后期再通过一些方法策略改变流量的流向；品牌的建立，在初期非常重要。美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父的菲利普.科特勒PhilipKotler将品牌的定义表述为：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以识别*个销售者或*群销售者的产品或效劳，并使之同竞争对手的产品和效劳区别开来。归结为一点：品牌是消费者所经历的、体验的总和。目前主要的几家平台电商都是从垂直电商拓展了新品类延伸而来的，当当发迹于图书，唯品会则借服装发家，京东则早期专注于3C产品，每一家平台电商在向产业链上下游延伸时都

4、会经历阵痛，需要改变消费者的品牌认知。先不管口碑的好坏，如果品牌在建立初期没有较好的品牌辨识度，消费者不能记住你，摆在开展过程中的大山阿里，是无法逾越的。2、 开展期的运营工作重点品牌在开展到过了初始期后，品牌具有一定知名度了，摆在开展面前的有几个重要问题：盈利问题、爆发式开展问题。品牌在初始期的时候，是一个建立过程，经营本钱高，也不需要考虑盈利等问题不可能盈利、能持平就非常不错了。但是在开展期，盈利能力就是检验平台、团队能否持续开展的根本，同时，在开展期，各项数据流量有可能随时暴增，因此导致的各种问题会接踵而至，能否在爆发式开展的过程中生存下来，也是非常重要的。例如，爆发式流量下，效劳器的稳

5、定性，各种黑客攻击，爆仓问题、物流问题，团队人力资源方面的问题等等。3、 稳定期的运营工作重点平台品牌在开展到稳定期的时候，部门内部的内耗和部门外部面临的同行竞争等到达最高，如何在业务模式稳定、业务量稳定的情况下，部门内部优化和跟外部竞争对手竞争是重中之重。总结和创新是根本。只有在总结以往经历的情况下，坚持创新，给客户提供差异化的用户体验和效劳是提升自身竞争力的根本，强化自身领先地位的同时，抢占有限的市场资源。二、 不同阶级下的运营目标不同的阶段，运营的重点不同，运营目标自然也不一样，同时制定不同的运营目标，也是为了符合团队开展需要，符合团队人员的主管能动性。1、 初始期运营目标初始期，重点是

6、平台、品牌、渠道等的建立，业绩指标不重要。平台目标 是建立好自身的独立运营平台，打通公司内部业务流例如：电商平台与ERP或者进销存系统的对接，内部客服系统的建立，业务逻辑的清晰稳定，逐渐减小与其他优秀平台的差距。品牌目标 建立一个辨识度高、安康的跨境电商品牌，从口碑建立、正面宣传、危机公关、公关渠道建立、活动宣传筹划等方面入手，不断完善品牌形象。渠道目标 建立比拟良好的渠道体系，加强天猫、淘宝、京东、亚马逊等等第三方渠道的旗舰店管理，磨合团队的同时，不断为自营平台的崛起蓄势。业绩指标 约2000万。天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，苏宁3%，天虹、人人乐等网

7、上平台1%，自营平台1%。然后根据销售额，倒推出其他各项指标，例如：销售额=成交用户数*平均客单价成交用户数=访客数UV*转化率然后访客数的流量来源，天猫淘宝等第三方店铺商城，分免费和付费的，拆分如下因不清楚行业内的平均客单价不同行业公司客单价不一样、转化率1%左右，不断优化可提升，所以暂时不做详细的推导。免费流量和付费流量的比例，在不同开展时期，根据企业战略，比例会有所不同，下同。2、 开展期运营目标业绩指标 约6000万。天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，苏宁3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台1%。3、 稳定期开展目标业绩指标 约8000万。天猫

8、40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，苏宁3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台1%。三、 平台运营的具体方法策略平台的运营工作，主要包含：1、产品运营；2、运营管理；3、团队管理；4、广告管理；5、会员运营；6、平安管理；7、内容运营；8、营销管理。运营管理的工作内容非常繁多，落实到具体运营管理工作中，会涉及到以下方面：1、 第一阶段：定位，市场调查、筹划期第1步 确定的定位 为什么要确定的定位；如何确定定位；确定的用户群体。 第2步 内容筹划 什么是的内容；内容筹划的重要性；内容筹划要解决的问题是什么；内容构架的搭建；具体产品的规则和流程。 第3步 设计筹划

9、 研究对手设计；研究其他主要解决了什么问题；确定整体风格的关键点；确定网页的表现方式。 第4步 易用性筹划 易用性是什么?它有什么重要意义；易用性的关键点。 第5步 技术筹划 程序筹划；会员管理；数据库构造设计； 运行的根底、选择适宜的效劳器、编程语言及数据库、的接入方式、平安防范。 第6步 建立筹划文档 筹划实用文档有哪些，确立标准文档的必要性，主要有哪些实用文档，菜单构造图，网页文件目录构造，为什么需要网页文件目录构造文档；产品流程文档、产品的规则文档、设计基调文档、页面模型图、制作网页模型图。 第7步 工程实施方案 工程的实施方案，任务的分解，资源的匹配，的测试和上线，测试主要包括哪些方

10、面，的上线。 第8步 的推广筹划 如何推广？目前的主要推广方式有哪些：搜索引擎推广、社区营销式的推广、商业资源合作推广、病毒营销式的推广、线下的推广、其他形式的推广。 第9步 运营筹划 运营的重要性，运营主要做什么呢？对运行的整体情况进展把脉，根据整体战略制定阶段性目标，根据战略目标和具体运营情况，制定一系列的运营措施，效劳的平安管理等。从这些方面出发，建立比拟完善的筹划方案。2、 第二阶段：推广、运营的具体执行推广的主要具体方法有：SEO、SEM、SNS推广、EDM推广、新媒体微信、微博等推广、博客推广、行业站推广、软文推广、IM工具推广等等。1、 SEO方面的工作a) 前端代码优化 例如：

11、添加网页标题title；添加描述性META标签；在网页粗体文字一般为文章标题中也填上你的关键词；正确使用各种HTML标签等；JS优化、CSS优化等；b) 构造优化 例如，树形构造还是扁平构造等；c) 效劳器优化 例如，网页是否启用了压缩，的反响速度优化等等；d) 内外链优化等 另外，也需要注意下，搜索引擎希望在第一段文字中就找到你的关键词。但不能充满过多关键词。Google大概将全文每100个字中出现1.5-2个关键词视为最正确的关键词密度，可获得好排名。其它可考虑放置关键词的地方可以在代码的ALT标签或MENT标签里。 2、 SEM推广a) 关键词方案及关键词拓展工作 对于SEM搜索引擎竞价

12、推广)，其实也就是关键词竞价，所以关键词的选择很重要。例如：关键词一定要具有相关性；查看关键词竞争度，不要选择竞争度大和过小的关键词；扩展满足客户搜索习惯的关键词。b) 每日消费额的设置 对于竞价推广账户来说，可以设置每天的消费上限。比方，你每天设置消费上限为100元，则每天消费到达100元，将不会再显示你的广告。不过对于消费金额，有时候达不到，也有可能超过消费上限金额，这主要是推广过程都会有缓存期的。所以，如果每日消费上限想设置100元，可以只设置到95-96元。 c) 投放区域的设置 投放地域的设置对于中小企业来说一定要设置好投放地区，比方，你的客户消费群体只是*，那只需勾选*，在投放广告

13、中，其它地区的用户将不会看到你的广告。这样，就能减少点击、减少消费，减少不必要的消费。 d) 创意描述的撰写 创意、及描述在语句通顺的前提下，一定要简明扼要的说明产品或效劳内容，让浏览用户看过之后判断是否是客户所寻找的，减免不必要的点击。描述中建议添加、或推广地址等信息，方面客户可直接联系。 e) 推广时段的选择 投放时段的选择就是广告在哪些天、哪些时段投放广告比拟好。因为，对于客户来说不可能每天24小时都在，所以避开一些时段，减少花销是必须的。所以，对于推广时段的选择应该分析客户的消费习惯有规律的设置。3、 IM推广方面的工作比方SKYPE、QQ、UC、ICQ之类，以QQ为例，可做签名广告、

14、QQ群广告一个是QQ群共享，一个QQ群。4、 SNS推广利用论坛灌水，在论坛的签名里放自己的广告；可以到一些论坛的专门发广告的版块发广告。到搜索引擎的提交，可以加快搜索引擎对新站的收录。(举例，Google 、 MSN、百度、必应、有道、搜搜、搜狗)5、 软文推广软文精妙之处就在于一个“软字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形，等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不丁地掉入了被精心设计过的“软文广告陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。传统媒介推广。如报纸电视的广告。购置弹窗 包月广告。5、博客营销博客营销的目的：利用博客进展营销推广，宣传企业的品牌和产品，提升关键词在各大搜索引

15、擎的排名。6、分类目录推广如果能够参加 hao123，265，9991 等这样的网址之家，不但能够来巨大的流量，而且能这些地方点进来的流量，往往都是特别有针对性的。一般一个有背景的大成立，往往都会通过一些公关关系，参加这些网址之家。小的想参加很困难。很多能够通过网址之家一天来几W，甚至10几W的IP。7、SNS推广在一些主流SNS：人人网、开心网、5GSNS、海内网、占座、豆瓣注册*，添加好友，加上一百上千人，把软文发表到日志里，让好友共享，吸引好友关注，从而宣传了自己的及产品，在好友中形成口碑宣传效果。8、行业站推广：开设行业新闻频道并以很低的人力资源本钱实现每日更新，不仅有助于改善、提高的搜索引擎结果表达，且对吸引行业用户、增强的粘性有很大的帮助。关键是严格控制内容及其更新的本钱，尽量利用门户的新闻频道来。9、图片素材推广：收集一些大家喜欢的热门体彩图片，比方宠物、搞笑、QQ表情等，把网址做成图片的水印，收集几千*，分成几十个专题，到各个地方去贴图或上传，越多越好。不过，那些靠出丑知名的网络垃圾一定要回避，比方芙蓉姐姐之类的烂玩意，碰都不要碰。