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1、网上纳税业务系统常用问题解答一、 你必须懂得1. 如何确认证书已经对的安装l 确认个人证书安装成功：打开I浏览器，选择菜单-工具-Iternet选项-内容证书,如果在“个人”栏中存在登陆用的个人证书(一般状况下该证书名称为纳税人辨认号),表达为安装成功,否则为不成功。如下图:l 确认根证书安装成功：打开IE浏览器,选择菜单-工具-nternet选项-内容-证书,如果在“受信任的根证书颁发机构” 栏中存在名称为“ankyCA”和“ROTCA”的根证书，表达为安装成功,否则为不成功。如下图:2. 申报和征收业务办理系统申报和征收是分离的,可以按照如下流程办理申报征收业务:1) 在申报菜单进行申报，
2、申报成功后直接进行缴款；2) 在申报菜单进行申报，申报成功后到网上纳税子功能进行缴款，一次申报的记录和金额可以分多次缴纳税款；3) 在网上进行申报，去税务机关进行税款缴纳。3. 各申报菜单的功能1) 通用申报:完毕纳税人的平常申报和多种涉税文书的申报；a) 个人所得税的申报:工资薪金收入请点击代扣代缴菜单b) 公司所得税:请填写附报资料;c) 残疾人就业保障金:不可自行申报，需要根据残联导入的文书进行申报;d) 减免金额带出的未纳税人做的减免审批,抵扣金额为纳税人做的扣抵税文书，金额都为自动带出；e) 汇算清缴:申报填写汇算清缴报表生成的汇算清缴文书。2) 代扣代缴：纳税人行使代扣代缴义务,完
3、毕个人所得税,公司所得税，车船税，其她认定税种的代扣代缴。3) 流转类项目申报:对建筑业,不动产公司的建筑业不动产项目进行申报缴税，土地增值税在这里进行申报。4) 应税财产项目申报:对土地，房屋,车辆,船舶进行项目申报,可报车船税,土地使用税,房产税，营业用房的营业税在这里进行申报。5) 税票打印：打印电子缴税凭证，公司可以用此凭证进行会计入账，也可到税务机关前台或者自助设备上打印税票。6) 汇算清缴：完毕对公司所得税，个人所得税,土地增值税汇算清缴报表的填写，报表审核通过之后将根据报表的内容生成汇算清缴文书。4. 网上纳税的功能网上纳税人是各申报成功后缴款的统一入口 对签订过三方合同的纳税人
4、直接使用财税库银联网实时扣款。 对未签订三方合同的纳税人打印出银行端缴款凭证后，到支持银行端缴款的银行缴纳税款。5. 有关软件使用环境阐明 建议使用Windows操作系统自带的IE浏览器，不要使用第三方浏览器，如360浏览器、搜狗浏览器等； 系统不建议使用Ghost版本恢复的操作系统（ost版本系统多通过某些精简，导致通过C访问不正常）,建议使用通过安装盘安装的系统。二、 有关登陆1. 提示：验证码不对的 验证码是从数字和字母中随机抽取个字符，不辨别大小写，点击验证码图片可生成新的验证码。 省直属顾客如果浮现这种问题,打开证书管理工具，把证书注销,重新注册一下即可。2. 提示:该帐号已经被锁定
5、 登陆账户被税务管理员锁定，请联系税务管理员。3. 提示：该帐号已经被禁用 子顾客账户被主顾客禁用，请联系主顾客进行操作。4. 提示：顾客名或密码不对的 顾客名：税务登记证号默认密码：123456初次登陆请修改密码，如果密码丢失请联系税务管理员进行密码重置。 5. 提示:顾客数字证书未安装 请确认您的个人证书安装成功,见问题一【】注意：个人证书即为纳税人从税务机关拷贝的以纳税人辨认号(老郑州顾客为微机编码）为名称的.pfx文献。6. 提示：顾客数字证书验证错误也许有如下因素本地计算机的系统时间不对的,超过了证书的有效期范畴,导致证书的失效，请将系统时间调节为对的的时间。个人证书安装失败，请仿照
6、问题二【5】，重新安装单证书证书颁发者不是目前登录顾客，请核对目前顾客与否已经安装了个人证书或所选择的证书和目前登录顾客匹配7. 登陆或申报时浮现数字证书验证错误请检查电脑本地日期与否为目前日期，若日期不正常，修改为对的日期。确认个人证书与否安装成功，见问题【1】，如个人证书未安装成功,请重新安装,见问题二【5】。三、 有关申报1. 流转类项目申报收入总额不能不不小于上月发票开具金额流转类项目申报时,需要进行票表比对，申报的收入额不能不不小于上月自开发票金额。1) 项目的开票金额已经在开票当月进行过项目申报或者此前已经缴纳税款，可以到税务机关进行申报，有税务机关确认后申报时可以扣除已申报金额；
7、2) 总包的建筑业项目无法扣除分包的申报金额,也许是分包项目登记的时候未与总包项目进行关联，请联系项目主管税务机关和分包方协调解决；3) 税种带出不完整，如土地增值税、印花税,需要申报人员自行添加此类税种。2. 网上申报页面进不去，显示“脚本错误,缺少对象”，如何解决？清空IE缓存,如果I版本为.0或者8.0时,在页面中选择视图兼容模式。3. 申报税款浮现反复申报或申报错误，如何作废？带上加盖单位公章后的书面材料，去主管税务机关大厅进行申报作废。4. 申报个人所得税时,需要注意的问题1) 在代扣代缴菜单申报2) 必要条件：税务管理员必须为该纳税人进行过个税税费种认定,并且在税款主体类型里选择“
8、代扣代缴”。 个人所得税都必须导入模板,零申报也是如此。 下载模板，按照模板的例子输入，把中文输入法关闭到英文状态输入，所有的单元格不能有空的地方，涉及备注,数字为0要输入0。 所有输完后点保存,先保存一种XC表，后来每次编辑都在这个表里进行。3) 至于个税明细信息无法正常导入的问题大概有几种方面 网页脚本错误等网页错误提示。一方面检查与否用的是最新的E浏览器E8,如果是,则需要在浏览器“工具-兼容性视图设立-添加网站”中把河南省地税局网上办税的网址添加进去即可。如果不是IE8浏览器，则是浏览器有问题,浏览器浮现异常导致对页面中的部分内容无法正常解析，导致浮现页面错误。请用60等工具对浏览器进
9、行修复即可。 个税明细表中不合规范的信息内容，导致无法正常导入。请使用对的的x文献,后缀为.XLS。核对明细中数据项，如身份证件号码列等。 录入信息应当从第7行“张三”例子开始填写内容，第1-行模板阐明不要删除修改。5. 怎么判断与否申报成功？1. 记录查询未申报查询：查询纳税人当月未申报的税种和申报状态。2. 记录查询清缴税费:查询纳税人缴款信息和缴款成功状态3. 记录查询申报信息查询:查询纳税人申报信息，打印综合纳税申报表。6. 申报时提示存在逾期未申报信息如果纳税人没有履行申报义务,系统将提示纳税人存在逾期未申报信息,请到税务机关进行惩罚并履行申报义务，具体的逾期未申报信息可到“记录查询
10、未申报查询”功能查询。7. 有关差额征收目前差额征收的行业只有：代理业,广告业,旅游业。 具体请征询主管税务机关。8. 代扣代缴有关问题1) 问题:扣缴按钮上文字灰色显示，不能操作 因素：税费种认定中没有认定相应税种或税款主体类型没有认定为“代扣代缴”解决:找税务管理员进行税费种认定2) 个税申报不成功先核对自己格式，金额与否对的，格式不能为csv,文献格式为：XLS。3) 申报成功后,本期应补退税额是0 检查个税模板里面 与否已扣税额这列显示的不对的 填写对的重新申报一次即可9. 项目已登记,在流转项目申报或发票开具时找不到项目 也许为如下因素1) 项目状态不正常,请联系项目主管税务机关核对
11、项目状态2) 项目登记的开票方式为代开,网上申报系统只显示自开的项目,代开项目请到税务机关进行申报。 3) 如果为网上登记的项目，税务机关有一种确认的过程，只有通过税务机关确认的项目才可以开具发票或申报，请耐心等待或联系项目主管税务机关。10. 报表报送中找不到报表需要到税务机关进行报表认定，然后在系统中进行报送。11. 缴款失败1) 记录下扣款失败因素,再次进入【网上纳税】菜单进行扣款,如果失败因素和上次相似,请联系税务机关2) 根据反馈的扣款失败提示分析问题,如下a) 冲正情形：针对“冲正”这种状况,银行多会“临时冻结”那部分款项，导致税款已扣掉的假象，此类状况需要纳税人与银行沟通，让其及
12、时退款到账户。b) 00错误因素：原扣款交易冲正成功由于扣款系统的交互比较复杂,国库系统，银行系统,或者网络状态不好都容易导致该问题,在网上纳税重新缴款即可，如果该成果反复浮现,请联系税务机关,如果账户上钱被锁定,请联系银行;c) B9错误因素:扣款交易不存在（冲正失败,交易不存在)因素和解决措施同上“000”;d) BA错误因素:扣款交易已扣款，无法冲正(冲正失败,已扣款）,扣款已成功。e) G5错误因素：共享参数表中无此预算科目或辅助标志错误因素该纳税人目前征收的项目中，存在“预算科目”和“预算级次”和国库不一致的状况,请与专管员联系，让其解决或上报。f) FG1错误因素:征收机关代码与收
13、款单位代码相应关系错或参数状态错误因素该纳税人目前征收项目的相应国库错误，请与专管员联系,让其解决或上报。g) F11错误因素:账户余额局限性支付因素余额局限性，请存款;h) 1错误因素:扣款金额超过限额因素金额超过限额,请与银行沟通。i) F账号不存在,FA2账号、户名不符,A账户密码错，FA账户状态错此类错误信息,由于签约账户的问题,根据提示信息,请与银行沟通。j) A9错误因素：账户未签约因素没有签订三方合同,或者合同状态“异常”,请核对合同状态，或者重新签订合同。k) F6错误因素:账户余额局限性因素余额局限性,请存款;l) FD6错误因素：交易解决失败由于当时“业务量过大或者网络通信
14、不流畅”等因素导致，请过段时间重新尝试扣款即可；m) FD错误因素：实时扣税申请不存在.因素是有的银行限制同一天同一种人同一笔税款只容许发起一次扣款祈求,因此请第二天重试,如果尚有问题请与专管员联系，让其解决或上报。n) D6错误因素:行内记账解决失败由于银行方面的因素导致扣款失败,请过段时间重新尝试扣款,或者与银行沟通。o) FD错误因素：账户扣款检查不通过因素是签约账户的问题，请与银行沟通；p) D6错误因素:分户信息不存在因素是签约账户的问题，请与银行沟通;q) FD错误因素：帐户状态不正常因素是签约账户的问题，请与银行沟通；r) FD6错误因素:该客户签约效验未通过因素是三方合同合同状
15、态“异常”,请核对合同状态，或者重新签订合同。s) FD6错误因素:取待结算帐号失败因素是签约账户的问题,请与银行沟通;t) FD6错误因素:目前TIP系统状态不正常因素是TS(国库)系统异常,请与税务机关联系,或者查看有关公示阐明。u) FC8错误因素:商业银行回绝因素是银行该时段不受理业务,请与银行联系，或者选择其她方式缴款。v) 错误因素：未登录TIPS,无法发送系统因素，请与税务机关联系，或者查看有关公示阐明。w) 错误因素：SKY未登录TPS系统因素，请与税务机关联系，或者查看有关公示阐明。3) 如果扣款显示状态不明,请等下个工作日进入记录查询清缴税费查询中查询该税款状态,如果显示为状态不明，请联系主管税务机关进行解决。12. 菜单丢失请退出系统,清理e缓存，关闭浏览器,重新登录,进行操作。参见登录后页面，右上角“常用问题”项。四、 有关发票1
