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1、济南大学毕业论文毕业论文题 目 员工满意度与企业绩效 关系研究 学 院 管理学院 专 业 工商管理 班 级 工商0802 二一二年六月五日- 1 -济南大学毕业论文摘 要伴随着经济全球化的进程，中国加入了WTO。企业之间的竞争越来越激烈，已经由传统的竞争模式转变为现代的竞争模式。员工满意度与企业绩效关系的研究在企业竞争中扮演着重要的角色。因此，员工满意度已成为企业关注的焦点。已有的研究对员工满意度与企业绩效的关系进行了相应的探讨，本文从员工满意度这个中介变量入手，对员工满意度和企业绩效关系进行实证研究。在对以往员工满意度和企业绩效关系的相关研究和理论进行综述和总结的基础上，本文对关键概念进行了
2、界定，设计了员工满意度指标体系，具体用“员工对企业社会责任方面的满意度”和“员工对自己工作方面的满意度”两个指标来衡量。在此基础上，提出了本文研究的基本构思和假设。本文以企业内部各部门的员工为调查对象，进行问卷调查，随后对回收问卷所获得的数据利用SPSS 19.0软件进行相关分析、回归分析、信度分析方法，对所收集的数据进行处理和分析，研究员工满意度与企业绩效的相关性。本文通过查找相关文献，对顾客满意度以及企业绩效相关文献进行评述。构建员工满意度模型，从理论上分析员工满意度与企业绩效的关系。本文选取企业绩效评价指标，设计员工满意调查问卷。通过实地调查，利用SPSS 19.0工具，对调查数据进行处
3、理，对员工满意度与企业绩效关系提出的理论假设进行检验，分析讨论得出的结论。关键词：员工满意度；企业绩效；顾客满意度；问卷调查；实证研究ABSTRACTWith the progress of economic globalization, China has participated into WTO. The competition among enterprises is being more intense, the traditional mode of competition has changed into modern competition mode. It, the stud
4、y on the relationship between employee satisfaction and performance of enterprises, plays an important role in the competition of enterprises. Therefore, employee satisfaction has become the focus of attention of the enterprise. There were some studies on the relationship between employee satisfacti
5、on and organizational performance. The study does empirical research on relationship between employee satisfaction and organizational performance from the viewpoint of employee satisfaction which is a intervening variable.On the basis of summary and induction of classic literature on employee satisf
6、action and organizational performance, the artical makes definitions to key concepts and designs index system of employee satisfaction using two norms including dimensions of employee satisfaction with corporate social responsibility and of employee satisfaction with work return to measure it. On th
7、e basis, the artical puts forward the basic conception and hypothesis. The article carries out a questionnaire survey on enterprise employees of the department, then the article makes analysis of correlation, regression and reliability on the data from questionnaire by using SPSS19.0, processing and
8、 analysis of data collected, correlation between employee satisfaction and organizational performance.The paper commentates to customer satisfaction and organizational performance through looking up the related literature. The article builds employee satisfaction model, the relationship between empl
9、oyee satisfaction and organizational performance is analyzed theoretically. The paper selects the enterprise performance evaluation index, and design staff satisfaction survey questionnaire. The author processes the survey data by using SPSS19.0 through field surveys and tests hypotheses putting for
10、ward the theory on the relationship between employee satisfaction and business performance, and analysis of the discussion concluded.Key words: Employee satisfaction; Organizational performance; Customer satisfaction; Questionnaire survey ; Empirical research- II -目 录摘 要IABSTRACTII一、引言1(一) 研究背景及研究目的
11、和意义11. 研究背景12. 国内外研究综述13. 研究的目的34. 研究的意义3(二) 相关概念的界定41. 员工满意度的界定42. 企业绩效的界定4(三) 研究框架5(四) 研究方法6二、员工满意度和企业绩效理论分析7(一) 员工满意度相关理论综述71. 员工满意度的基本概念72. 员工满意度的维度与测量7(二) 员工满意度的影响因素8(三) 员工满意度指数模型8(四) 企业绩效相关理论综述91. 企业绩效的基本概念92. 企业绩效指标的原则10(五) 企业绩效的影响因素10(六) 企业绩效的测评体系及模型101. 企业绩效的测评体系102. 企业绩效的测评模型11三、员工满意度与企业绩效
12、关系分析12(一) 员工满意度与企业绩效关系综述12(二) 员工满意度与企业绩效测评体系131. 研究的理论构思132. 本文的研究假设13(三) 问卷研究与统计分析141. 问卷研究目的142. 分析方法及样本情况143. 研究变量的描述性统计154. 信度分析165. 效度分析166. 相关分析187. 回归分析19四、结论及建议21(一) 研究结论21(二) 研究建议21附 录：员工满意度与企业绩效调查问卷22参 考 文 献26致 谢27一、引言(一) 研究背景及研究目的和意义1. 研究背景随着经济全球化进程的深入，我国加入了世界经济贸易组织。再加上各个行业管制的放开，企业目前面临着激烈
13、的全球范围内的竞争情况。在这种环境下，企业要想获得持续的成长与发展，就要在市场、资本等资源条件的约束下，不断地挖掘各种资源并形成竞争优势，进而在快速激烈的市场竞争中形成自身优势，从而在市场竞争中获得良机。在各种资源受约束的条件下，企业要想创造价值，就要对员工满意度和企业绩效的相关指标进行评估。现代的企业通过对员工的选、用、育、留进行有效的管理，为企业员工创造了一个比较宽阔的发展空间和比较宽松的工作氛围，从而充分激励员工为企业的目标而努力。企业的绩效是好还是坏，现在成为企业能否立足的关键因素，创造竞争优势的主要资源就是人，为企业带来价值的增值的因素有人的能力、知识以及工作技能。美国奥辛顿工业公司
14、的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。在这里面，“客户”是指企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户1 姜玉静.员工满意度与组织绩效关系研究D.北京:北京交通大学,2006。因此，企业想要得到市场的认可，必须处理与外部客户和内部客户之间良好的业务关系。在对员工满意度与企业绩效的关系问题各行各业展开了充分的调查和研究，而且尝试着构建二者之间的联系，从而更好地从理论角度指导和帮助企业的经营者。研究者指出，每个人的价值观影响员工的满意度；每个员工对同一种事物产生不同的价值判断；一方面，员工满意度能够主观感知，因此不能准确、全面的表现客观现实。另一方面，学
15、者们对员工满意度的测评的方法也有大量的表述。员工满意度与企业绩效的关系问题，现在被普遍的认为，提高员工的满意度，就能够提高员工的工作积极性和热情，从而不断增强员工对企业的忠诚度，进而减少员工抱怨，使入才流失率减低，提高企业的绩效与竞争力。最终员工满意度与企业绩效两者之间存在着什么样的关系?国内外学者依据不同的立场，发表了各自的观点。2. 国内外研究综述在早期的科学管理时代，泰罗(Taylor)在提出劳资两利的管理目标与思想革命时，就开始注重员工满意度与企业获利的重要性。1932年早期的人际关系学说的代表人物梅奥，总结了自己领导的霍桑实验，非常明显的指出了工人的工作态度以及他和周围人的关系决定了生产率。提高员工的满意度是提高生产率的主要途径，即员工对社会方面的因素，尤其是人际关系的满意度。如果满意度提高，工作主动性就高，从而生产率就高。梅奥在管理的新领域方面做出了贡献，把以“事”为核心的模式转变为以“人”为
