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1、某公司对非处方药市场(O)消费者行为的分析 某制药公司要进入非处方药市场,因此该公司委托一征询公司对该市场的消费者行为进行分析,已拟定该公司与否进入该市场,同步明确若进入该市场后,应当如何满足消费者的需求。非处方药物重要面对成年人，她们有一定的疾病判断能力,能较为精确地判断疾病的类别和病情严重限度,有一定的药物使用经验；在经济上有一定的基本,可以自主支配药物费用；文化限度较高，具有较高的医疗保健意识；工作节奏较快。在非处方药市场中,影响消费者购买的因素重要有文化、社会、个人、心理四个方面的因素。(1)文化因素随着小给这文化水平的提高,保健意识增强，对于避免疾病和身体保健逐渐的注重起来,特别是高
2、收入阶层和中老年人对补充维生素、增强免疫功能、防病强身、改善生活质量的非处方药的小给支出增长。同步，目前的中青年女性更加青睐减肥和养颜的非处方药类。（2）社会因素消费者的有关群体、家庭和社会角色与地位都对非处方消费者产生影响。因此，这些因素影响消费者购买该类药物的档次。小朋友和老人的购买收到的父母、子女的影响,白领阶层的购买更倾向于品牌和公司的名誉。(）个人因素消费者购买非处方药类的决策也受到个人特性的影响,例如，消费者对自己的病情变化的感知、对品牌特性的感知、对其她备选品牌的态度。同步,还受到年龄、职业、经济环境、生活方式、个性和自我概念的影响。成年人对病情判断力强，购买非处方药的也许性较大
3、；自我保健意识强的人、工作节奏快的人、不享有医疗费用报销的人、购买的次数较多。许多慢性疾病患者，如高血压、慢性胃炎、糖尿病患者会长期购买非处方药物。（4)心理因素中国消费者的结识中，受老式中医药文化的影响较多。普遍觉得中药的毒副作用小,比西药安全;中药对于某些慢性病更有疗效；中药作用全面，可以治本。因此,一般家庭都会备有红花油、健胃消食片、三七伤药片。但是，在起效方面,普遍觉得西药比中药快。在理解了上面影响消费者购买的因素之后,我们有调查研究了消费者购买的决策过程，发现该市场消费者购买过程与一般消费品购买决策类似。（）购买者的角色发起者：患者,涉及小朋友、老人、男性和女性家庭成员。影响着:家人
4、、朋友、医生、药店职工、广告代言人等。决策者:在与否购买、如何购买、在那里购买等方面作最后决定的人。购买者：实际采购者。使用者:实际患者或实际使用者。 在家庭中，妻子也许协助丈夫购买波阿间的非处方药物。小朋友药物的决策者一般的家庭父母。(6）购买行为与一般消费品购买决策类似非处方药物有很具体的阐明书,因此，非处方药具有安全性高、疗效稳定、质量稳定、使用以便等特点，因此购买决策过程相对简朴。但是，由于同一治疗类别的非处方药物牌诸多,差别较大，在价格、包装、公司名誉上的不同，消费者谋求多样化的购买行为。因此，消费者购买分为结识问题、信息收集、对非处方药的评价、购买决策和购后行为5个阶段。结识问题阶
5、段重要是指引起消费者购买非处方药的因素:急病发作，季节影响,蚊虫叮咬、广告宣传等因素。信息收集阶段重要指顾客的种信息来源：个人来源，家庭、朋友、邻居、熟人;商业来源:广告、推销、陈列等;公共来源:大众媒体、消费者评审团;经验来源,例如使用产品。评价阶段重要指消费者的非处方药的评价。评价的重要因素有:功能、安全性、服用以便性、包装、公司名誉等。对于评价较高的产品,那么顾客购买的意图就会较高。购买决策阶段是顾客形成购买意图、购买偏向后，也许会受到她人的态度、未预期的状况因素影响。例如,专业人士、医生护士、药店职工的影响。她们会变化顾客的初衷,并最后形成购买行为。购后行为阶段是指消费者的使用阶段,在
6、这一阶段，顾客的使用状况会对消费者将来的购买产生影响。非处方药均有具体的阐明书,因此,顾客可以很简朴的使用该类药物。顾客使用后与否有不良反映、疗效如何都会对顾客产生影响。如果一种好产品,没有被对的使用,或是没有对症下药的话，也不会产生好的疗效。一旦顾客有了好的治疗效果，那么会刺激顾客下次购买行为。同步,如果浮现不良反映，顾客可以在药盒上面找到药物制造商或者销售商的联系方式，一般问题的解决,避免不良后果的产生。案例思考题1. 非处方药市场消费者购买行为的研究对公司的营销方略将产生什么样的影响?2与否可以找到其她的影响消费者行为的因素?3. 消费者的购后行为重要吗？答案:某公司对非处方药市场(OC
7、)消费者行为的分析 某制药公司要进入非处方药市场,因此该公司委托一征询公司对该市场的消费者行为进行分析，已拟定该公司与否进入该市场，同步明确若进入该市场后，应当如何满足消费者的需求。非处方药物重要面对成年人,她们有一定的疾病判断能力,能较为精确地判断疾病的类别和病情严重限度，有一定的药物使用经验;在经济上有一定的基本,可以自主支配药物费用；文化限度较高,具有较高的医疗保健意识；工作节奏较快。在非处方药市场中,影响消费者购买的因素重要有文化、社会、个人、心理四个方面的因素。（1)文化因素随着小给这文化水平的提高,保健意识增强，对于避免疾病和身体保健逐渐的注重起来，特别是高收入阶层和中老年人对补充
8、维生素、增强免疫功能、防病强身、改善生活质量的非处方药的小给支出增长。同步,目前的中青年女性更加青睐减肥和养颜的非处方药类。（2)社会因素消费者的有关群体、家庭和社会角色与地位都对非处方消费者产生影响。因此，这些因素影响消费者购买该类药物的档次。小朋友和老人的购买收到的父母、子女的影响,白领阶层的购买更倾向于品牌和公司的名誉。(3）个人因素消费者购买非处方药类的决策也受到个人特性的影响,例如,消费者对自己的病情变化的感知、对品牌特性的感知、对其她备选品牌的态度。同步，还受到年龄、职业、经济环境、生活方式、个性和自我概念的影响。成年人对病情判断力强,购买非处方药的也许性较大;自我保健意识强的人、
9、工作节奏快的人、不享有医疗费用报销的人、购买的次数较多。许多慢性疾病患者,如高血压、慢性胃炎、糖尿病患者会长期购买非处方药物。（4)心理因素中国消费者的结识中,受老式中医药文化的影响较多。普遍觉得中药的毒副作用小,比西药安全；中药对于某些慢性病更有疗效；中药作用全面,可以治本。因此,一般家庭都会备有红花油、健胃消食片、三七伤药片。但是，在起效方面，普遍觉得西药比中药快。在理解了上面影响消费者购买的因素之后,我们有调查研究了消费者购买的决策过程,发现该市场消费者购买过程与一般消费品购买决策类似。(5)购买者的角色发起者:患者，涉及小朋友、老人、男性和女性家庭成员。影响着:家人、朋友、医生、药店职
10、工、广告代言人等。决策者:在与否购买、如何购买、在那里购买等方面作最后决定的人。购买者：实际采购者。使用者:实际患者或实际使用者。 在家庭中,妻子也许协助丈夫购买波阿间的非处方药物。小朋友药物的决策者一般的家庭父母。（6）购买行为与一般消费品购买决策类似非处方药物有很具体的阐明书，因此，非处方药具有安全性高、疗效稳定、质量稳定、使用以便等特点，因此购买决策过程相对简朴。但是，由于同一治疗类别的非处方药物牌诸多,差别较大，在价格、包装、公司名誉上的不同,消费者谋求多样化的购买行为。因此,消费者购买分为结识问题、信息收集、对非处方药的评价、购买决策和购后行为5个阶段。结识问题阶段重要是指引起消费者
11、购买非处方药的因素：急病发作,季节影响,蚊虫叮咬、广告宣传等因素。信息收集阶段重要指顾客的4种信息来源：个人来源，家庭、朋友、邻居、熟人;商业来源:广告、推销、陈列等;公共来源：大众媒体、消费者评审团;经验来源,例如使用产品。评价阶段重要指消费者的非处方药的评价。评价的重要因素有：功能、安全性、服用以便性、包装、公司名誉等。对于评价较高的产品，那么顾客购买的意图就会较高。购买决策阶段是顾客形成购买意图、购买偏向后,也许会受到她人的态度、未预期的状况因素影响。例如，专业人士、医生护士、药店职工的影响。她们会变化顾客的初衷,并最后形成购买行为。购后行为阶段是指消费者的使用阶段,在这一阶段，顾客的使
12、用状况会对消费者将来的购买产生影响。非处方药均有具体的阐明书,因此,顾客可以很简朴的使用该类药物。顾客使用后与否有不良反映、疗效如何都会对顾客产生影响。如果一种好产品,没有被对的使用,或是没有对症下药的话，也不会产生好的疗效。一旦顾客有了好的治疗效果,那么会刺激顾客下次购买行为。同步，如果浮现不良反映,顾客可以在药盒上面找到药物制造商或者销售商的联系方式，一般问题的解决，避免不良后果的产生。案例思考题1. 非处方药市场消费者购买行为的研究对公司的营销方略将产生什么样的影响？2. 与否可以找到其她的影响消费者行为的因素?3 消费者的购后行为重要吗?1研究消费者的购买行为将对公司营销方略的制定和实
13、行产生的影响:1）公司可以明确自身的市场定位和竞争者之间的差别。2）让消费者理解商品。3）对消费者实行有效的诱导。4）实行品牌战略，创立自己的品牌，树立品牌形象。）培养顾客的忠诚度。公司要想在竞争中获得优势,就必须密切结合消费者消费的特点,审视并调节自己的营销模式，明确自己的市场定位,树立自身的公司品牌，给消费者提供完美的销售服务。只有在认真分析、研究消费者行为的变化趋势的基本上,合理制定和调节公司的营销方略，才干实现其长期的、可持续性的发展。对于公司对的把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义。2. 1)经济条件。经济状况好坏直接决定了消费者的购买力，从而决定她们能购买
14、哪些商品和购买的数量。经济状况好坏重要取决于可支配收入的水平、储蓄、资产、借贷能力,以及对耗费和储蓄的态度。如果某个人有足够的可支配收入、储蓄、借债能力，她更喜欢花钱而不是储蓄,那么，这个人是高档、潮流商品的购买者。2)国家政策 国家政策对消费者的影响表目前当时国家倡导什么、反对什么,以政策形式对消费行为进行规范。它对消费者行为的影响是客观存在的,对消费者的购买行为有着不可忽视的影响。3)公司品牌和产品品牌对消费者购买行为的影响消费者对该品牌的购买经验将明显影响其反复购买行为，公司应通过提供满意的购物经历来逐渐获得消费者的信任，获得消费者对该品牌和公司的正面评价,进而容易原谅该品牌的失误行为,最后排斥替代品而实现反复购买。）公司的营销活动如国家节假日、公司店庆等期间的打折促销活动。3、消费者的购后行为及其重要。购后行为直接影响消费者后来的购买决策,是公司营销人员应当注意的问题。消费者购后行为涉及购后评价和购后行动。）购后评价。消费者完毕购买决策后，在使用产品或服务的过程中常常会检查自己的购买决策与否对的、与否满意及满意的限度如何。2)购后行动。消费者对产品的购后评价在诸多限度上影响其后来的购买行为。现代营销观念觉得，稳定的市场份额比高额的利润更为重要,因此认真看待消费者购后的态度和行为是公司营销活动中的重要一环。
