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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-快 易 呼 管 理 平 台操 作 手 册北京商能快易信息技术有限公司目录1。引言41。1编写目的41.2产品概要介绍42.快速入门（实例配置)6步骤一：管理员登录7步骤二:设置分机、用户9步骤四：时间控制设置15步骤五：设置语音导航16步骤六：线路配置28小结:配置完成303.功能详解313.1基本设置313。1。1分机设置313.1。2会议设置373.1。3振铃组设置413。1。4用户设置453。1.5部门设置533.1。6角色权限553.1.7用户状态设置633.1。8中继设置673.1。9呼入规则703.1。10呼出规则733。1。11限呼规则76
2、3。1。12硬件检测793。1。13黑名单813。2高级设置873.2.1时间控制873。2.2语音导航893。2。3语音文件1013.2.4等待音乐1043。2.5全局设置1063。2。6功能键1083.5报表统计1513.5.1系统运行报表1513.5.2客户报表1553.5。3用户报表1573。5.4通话录音1613。5.5语音邮箱1643。6系统设置1673.6.1客户信息1673.6。2授权信息1673。6.3外观设置1673.6.4账户设置1683.6。5常用语1723.6。6实时监控1753.6.7重启系统1763.6。8备份还原1773.6.9设置IP地址1801.引言1。1编
3、写目的为了帮助使用本公司集团电话产品的用户更加快速的熟悉快易呼-云通，更加准确的利用IPVOX管理平台设置灵活、多功能的语音数据通信业务，特此,本公司为用户奉上该版使用手册，望本手册对用户熟悉我们的快易呼产品能够给予较多的帮助.1。2产品概要介绍 快易呼产品的IPVOX管理平台是一个建立在3。0版本基础上极具更多强大功能的管理平台，它可针对不同公司的业务需求进行灵活及多功能的配置,其主要业务包括：l 基本设置 分机、会议、振铃组 用户、角色、部门、用户小休原因 中继路由、限呼、硬件检测 黑名单l 高级设置 语音导航 播报语音、等待音乐 全局参数 连接服务器(系统分布式）(授权控制） 录音库文件
4、l 报表统计 用户报表 客户报表 中继报表 通话录音报表l 系统设置 授权信息查看 短信、常用语 系统实时监控、数据备份还原 IP地址2。快速入门（实例配置)首先，在功能详解前，我们先以一个小型集团电话系统为例进入到对整个IPVOX管理平台主要功能的介绍，这样，既能让用户在短时间内认识和了解我们的产品，又可帮助用户后期设置出灵活复杂的呼叫中心业务系统。下图为某一公司呼叫中心流程图：下面，我们先对上图中的流程步骤进行简要分析：在以上流程图中我们不难看出，外线呼入直接进入到时间控制中进行判断，判断是否为上班时间，如果是上班时间，则进入到语音菜单（IVR)，否则直接转接外线拨打值班人员手机；当外线进
5、入语音导航后，会有五个按键选项决定外线的去处，分别进入到不同的组或分机；当外线呼入相对应的组无人接听后又进入到二级语音导航中，该语音导航有两个按键选项，外线可以进入到语音信箱中进行语音留言,也可转接到上级语音导航中进入的分机.仔细阅读上段简要介绍，其中有部分词汇用 标出,该部分内容则强调表示系统中需要创建并使用的功能信息，其中组是由坐席组成,而坐席是指被加入组的呼叫中心许可用户，因此,贵公司需要申请呼叫中心许可授权，至于申请数量则根据公司的具体情况而定，假设流程图的公司中有人事部、技术部、咨询部、市场部、服务部、销售部等，规划如下：部 门 分机号工 号 分机所属用户（姓名）人 事 部8001，
6、80021001，1002张X，王X技 术 部8003，8004，80052001，2002，2003李X，高X,常X咨 询 部8006，80073001，3002 马X，齐X市 场 部8008,80094001,4002周X，贾X服 务 部8010,80115001，5002 毛X，孙X销 售 部 8012，8013，80146001，6002,6003 薛X，蒋X,冯X表 1根据以上表格内容，不难看出，该公司需要购买至少14个呼叫中心许可授权。下面，我们就从管理员登录系统开始，一步一步的完成以上流程图中呼叫中心系统的创建。步骤一：管理员登录在地址栏中输入快易呼产品的服务器地址后点击【链接】
7、按钮,进入到IPVOX管理平台登录页面，如下图所示：图 1在上图用户名及密码输入框中输入产品初始管理员的用户名：admin及密码：ipvox后,点击【登录】按钮,如下图所示：图 2完成以上操作后,登录系统成功,管理员进入到快易呼产品登录后的首页，若管理员首次登录,则首页展示的报表中没有任何数据信息，如下图所示：图 3步骤二：设置分机、用户l 新建分机和用户管理员登录快易呼-云通产品IPVOX管理平台（以下简称管理平台）后，点击一级导航【基本设置】的二级导航分机管理列中的【分机设置】按钮，进入页面后点击【新建分机和用户】按钮，如下图所示:图 4在上图中点击【新建分机和用户】按钮后，进入到输入分机
8、号码的详细页中,这里为了操作方便和快捷，我们特意为用户提供了批量创建分机和用户的功能，在分机号码输入框中输入【8001-8014】，选择用户许可类型为【分机许可】后点击【确定】按钮，如下图所示:图 5批量创建分机和用户成功后，分机列表中可查看到批量创建的分机和用户信息，并且此处设计优于3.0版本之处就在于创建好的分机已经自动绑定了设备,如下图所示：图 6完成以上操作后不仅创建了分机,而且创建了分机的所属用户，但用户的所有必要信息如用户名、密码、姓名及用户工号都默认与分机号码一致,若想修改用户信息为真实信息,则可到用户管理模块中进行修改操作,也可由用户自己进行修改设置。l 完善分机所属用户信息分
9、机与用户创建成功后要修改分机的所属用户信息为真实信息，可到用户管理模块中进行修改。但在表1中我们发现用户是属于不同部门的,因此在修改用户信息前需要创建用户的所属部门。创建部门可通过点击一级导航【基本设置】的二级导航用户管理列中的【部门设置】按钮，进入页面后点击【新建部门】按钮,如下图所示:图 7点击上图中【新建部门】按钮后,进入到创建部门详细页中，在部门名称输入框中输入部门名称【销售部】并填写相应部门描述后，点击【确定】按钮，如下图所示：图 8创建部门成功后，部门列表中新增该条数据,如下图所示：图 9完成以上操作后,创建部门成功，此处仅以创建【销售部】为例,其他部门也是同样的方法创建，在这里就
10、不一一列举了。用户的所属部门创建完毕后，点击一级导航【基本设置】的二级导航用户管理列中的【用户设置】按钮，进入页面后选择要修改的用户,此处以用户【8001】为例进行说明，选中后点击页面上方的【编辑用户】按钮，如下图所示:图 10点击【编辑用户】按钮后，进入到用户信息的详细页中,在没有进行修改之前，用户信息的所有必填数据都是新建分机时初始生成的数据,默认与分机号码一致，如下图所示：图 11在上图中修改分机8001的用户信息为其所属用户的真实信息：用户名及密码可不修改，默认为8001,该用户登录管理平台后可自行修改；姓名修改为8001所属用户的真实姓名【张X】；部门修改为张X所在的部门【人事部】；
11、工号修改为用户张伟的工号【1001】;修改信息完毕后点击【确定】按钮,如下图所示：图 12完成以上操作后，修改分机【8001】的用户信息成功，用户列表中用户信息更新为修改后内容,如下图所示：图 13以上对修改分机【8001】的用户信息做了详细介绍，其他几个分机的用户信息修改步骤与其一样，此处就不做说明了。步骤三:时间控制设置从流程图中我们可以看到，系统中需要设置一个时间控制来判断是否为上班时间,管理员设计好一个合理的时间判断标准后点击一级导航【高级设置】的二级导航PBX管理列中的【时间控制】按钮，进入页面后点击【新建星期型】按钮,如下图所示:图 17上图中点击【新建星期型】按钮后,进入到新建星
12、期型时间控制的详细页面，若公司的上班时间为周一到周五的早九点至晚六点，则可在页面中输入名称为：判断上班时间，星期设置为星期一到星期五，每天设置由09：00到18:00,设置成功后点击【确定】按钮，如下图所示：图 18完成以上操作后，创建时间控制成功，在语音导航中我们会讲解该时间控制的引用方法。步骤五：设置语音导航以上配置完毕后管理员可进行语音导航的设置，在设置语音导航前，需录制业务需要的语音文件,并将录制成功的语音文件上传到管理平台中。l 上传录制成功的语音文件通过分析流程图，我们需要录制两段匹配呼叫中心系统的语音文件,下面我们以一级语音导航为例进行录制说明：一级语音导航设置五个按键，我们就将
13、这五个按键分配给04，并且按键后分别进入到不同的组和分机，因此，录音内容应如下所示:“欢迎您致电xx公司,咨询业务请按1，关注市场请按2，售后服务请按3，购买产品请按4,如需人工服务请按0。”录制好语音文件后，管理员点击一级导航【高级设置】的二级导航语音管理列中的【语音文件】按钮,进入页面后点击【上传语音文件】按钮，进行上传录制成功的语音文件操作，如下图所示：图 19在上图中点击【上传语音文件】按钮后,进入到上传文件的详细页中，输入文件名称：一级导航语音，并且选择文件上传路径及填写相应说明信息后，点击【上传】按钮,如下图所示：图 20语音文件上传成功后,在语音文件列表中可对上传成功的语音文件进
14、行收听、下载及删除等操作，如下图所示：图 21流程图中有两个语音菜单需要语音文件,此处仅以录制、上传一级导航语音文件为例，二级导航语音文件的录制及上传方法与其一致，在此就不特殊说明了。l 设置语音导航在流程图中，我们可以看到，如果来电进入时间控制被判断为下班时间，则来电直接转接到值班人员手机，反之则进入到一级语音菜单，进入一级语音菜单后分别会进入到四个振铃组和一个分机的语音导航，并且当振铃组无人接听后又进入了二级语音菜单的语音导航，并且二级语音菜单又引用了两个语音导航，其中转总部与一级语音菜单使用了同一个语音导航,即转接到了同一个分机，所以不用重复创建。因此,在设置主导航前，我们需要创建六个主导航按键中直接或间接引用的语音导航。首先，管理员需要点击一级导航【高级设置】的二级导航PBX管理列中的【语音导航】按钮，进入到语音导航模块，如下图所示：图 22进入语音导航模块后，我们就可以开始语音导航的创建了.语音导航：转总机管理员点击页面中【新建语音
