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1、 一分钟经理人国际一流商学院MBA经典理念一. 时间管理1.有效时间管理一 明确目标 A树立你的时间观念 B，职业生涯设计 C，脚踏实地的短期目标 D，合理进行目标管理2，有效时间管理二 分清轻重缓急 A，重要又急迫B，重要而不急迫C，急迫而不重要D，既不急迫又不重要A，时间运筹的标准 B，只做最重要的事 C，帕累托原则运用的诀窍，二八原则3，有效时间管理三 制定计划表计划四要素 1，目标要有可信性 2，清楚的界定目标 3，需要有强烈达到目标的欲望 4，生动地想象目标达成后的情形A25万美元的方法B，有效制定计划表C，对待长期计划D，如何推进计划E，想象完成计划的喜悦4，有效时间管理四 立即行
2、动A，不如立即开始行动B，克服拖延C，做就做到最好，不要有头无尾D，重视今天今天就在今天，我要开始做这件事就在今天，我要完成这件事 1.就在今天，我要克服掉自己的某个缺点就在今天，我要给别人带来幸福就在今天，我要让自己的身心健康就在今天，我要让人喜欢就在今天，我要成功就在今天，我要活得很精彩我只有今天附：磨砺性格与习惯养成性格类型性格类型划分椐不同角度，不同层次而不同。从心理活动倾向上分，可以分为外倾型和内倾型。1， 外倾型表现为适应能力强，对人对事能很快熟悉；表情丰富，情感外露，以激发情绪；善交往，不太注意客观环境的反应，喜欢自由，缺乏谦虚态度；反应敏捷，动做迅速；好动但不太多思考，做事不太
3、精细。2， 内倾型表现为不易适应环境；不轻易相信别人，不善与人交往；愿独处，喜欢安静；反应敏锐，往往心胸狭窄，不宽容人，多思虑，好疑心；冷静，办事稳妥。心理学家培因和法国查德把人的性格分为理智型，情英国绪型和意志型。趣味测试；避暑胜地一日游，你会去哪里？ 2.今年夏天，你和朋友决定去避暑胜地游玩7天。两人带着对夏季浪漫假期的渴望，精神抖擞地走下火车站。附近有六处名胜：森林 湖泊 夏令营地 山峰 瀑布 西洋古堡但从时间上考虑，你今天只能游览一处，你将选择诊断你所选中的这一个场所，隐藏着你的愿望和不安。森林你正处在安定的精神状态之中。希望与人平静地交谈。湖泊你希望溶入感伤的情绪里。夏令营地不管是男
4、人还是女人，只要没有情人，都会发狂地想：我需要情人。你常给人坚毅，奋发进取的印象，但内心却波涛起伏。山峰你长期精神压抑，焦躁。想伤害他人，呈现攻击欲望。表面上是理智的现实主义者，但发言多属批评性的，这是由于不愿意暴露自己内心的缘故。瀑布你好奇心旺盛，富有活力。热切渴望了解，经历更多的事。干劲充足，但多意气用事，略有不满。西洋古堡你强烈地向往得到社会地位。富创造力，想象力，希望展现自己的欲求。为人浪漫，志向高远。体谅度测试等候电梯有四个人一同等候电梯，稍后电梯门打开，却有一个人没坐上这班电梯，你想这会是什么原因呢？请从A，B，C中选出适当的一项。A， 因为电梯客满 3.B， 有自己讨厌的人在，所
5、以故意错过C， 等人诊断A ，能抑制自己的感情，不会任意耍性子，即使对方无理，也按捺住性子不发脾气。B，喜怒易形于色的人，对于喜欢的人往往能和颜悦色地与其相处，但情绪一不对劲就会立刻板起一张面孔，特别是此类型的女性往往歇斯底里，更是让人不敢领教。D， 属于理智型的人物，往往能选择有利自己的朋友与其交往，但也相当能顾虑到别人的立场。先二，销售管理一名真正的销售人员，他应当是和市场紧密地联系在一起的，他熟悉他所在的市场，同时他应当和各种各样不同的客户打交道，这其中又涉及到公关能力和技巧的问题。第一封EMAIL 必备素质1， 形象是走向成功的第一步对于从事销售工作的人来说他最大的形象设计就是衣服穿着
6、，因此他的衣服的穿着应与销售人员所做的工作相配合。原则：无论西服还是便装都忌讳奇装异服或过于花哨。衣服的穿着要整洁体面，打扮要干净利落。要避免穿着高级服饰，那样太过显眼。客户会认为：一个普通通的销售人员都穿得这么高级，那么他所销售的产品 一定很赚钱。易导致虚报销量忌讳穿奇装异服或过分暴露的服装。仪容修饰：以中庸，大方为原则。切记不要戴墨镜和变色镜，因为只有让客户看的见销售人员的眼睛，才能使他相信你的言行。2，高效制作销售道具包括各种资料，报刊，礼品等。自己工作需要的销售工作报告访问计划表，活动日报，计划，记录，报告文件等 一周工作计划成绩表以计划为中心内容的工作计划与实际销售成绩相对比的工作表
7、销售人员的笔记本填写重要事项，用户意见，待办事项和计划等3， 成为沟通高手 说话不单纯是为了表达 有诚意又热情洋溢地与对方谈话 有感情地谈一些有趣的话题，但最后要回到主题上来 话题要丰富 销售人员的知识要先求宽，再求精，要适应各种不同爱好及不同客户的需要，但要注意，千万不要以此来炫耀自己 说的时候要听 恭维的艺术 有的时候恭维别人算是一种美德，但不要说些不是出自内心的话。只要用辞得体或是发自自己内心深处的由衷之言，对方一定非常高兴。 不要使用难懂的语言 语言的选择 见什么人说什么话 必须克服的毛病 口头语 说话罗嗦4， 不受欢迎的销售人A， 性格拘谨 B，轻率 C，老奸巨滑 D，见面熟 E，傲
8、慢 F，好色 5， 与众不同的素质 心理素质适应性强 具有良好的记忆力 具有广泛的知识 高雅的行为 魅力的举止 严谨的礼貌 悟性优良 持有坚强的忍耐力 谈吐有分寸，流利动听 予人以良好的印象或好感 具有敏锐的观察力和独到的见地业务素质有能力去接近一位未来的客户，引起他的注意并保持他的注意 有能力将其拟讲解的内容或样品很技巧地呈现出来 有能力激发客户们对自己的信任感 有能力去激起客户对其所销售的物品产生一种占有欲能进一步促进客户的满意度 第二封EMAIL 销售策划第一步：善于发现市场 例子：两家生产鞋的代表到赤道附近的岛上推销鞋第二步：发现客户1，地毯访问法2，连锁介绍法3，中心开花法4，个人观
9、察法5，市场咨询法第三步：了解客户多与客户交往才能了解客户的需要，从而有效地唤起他们的需要，这是成功销售人员都应该掌握的第四步：合理的销售方案A， 建立客户资料卡 B，安排拜访客户C，制定合理的销售费用计划D，确定销售策略试探性的策略 针对性的策略 诱导性的策略第五步：恰当控制费用开支要积极且合理地使用经费，尽力节省不必要的开支，以提高工作效果第三封EMAIL 应对拒绝1， 如何成功地约见客户 A，电话约见技巧 原则上，销售人员客户在电话中，谈话的时间要短，语调要平稳，出言要从容，口齿要清晰，用字要妥切，理由要充分。 B，电话约见方法 问题解决法 提供解决法 信邮寄法 心怀感激法 贺人喜事法
10、社交应对法2， 擅用开场白 7.见面 首先整理自己衣着 其次步入接待室的一瞬间，既不要卑躬屈膝也不要故做镇静的装做模样，应像平时一样用精神抖擞的目光迎接每一个人，再用清脆的声音说：大家好。赞美准客户必须要找出别人可能忽略的特点，而让准客户知道你的话是真诚的谈判之前 往往有一段冷场的时间，这时要尽快引出让对方很感兴趣的话题。开场白技巧 面对面的销售说好第一句话是十分重要的，要尽快抓住客户的注意力。金钱 几乎所有的人都对金钱感兴趣，省钱和赚钱的方法容易引起客户的兴趣。真诚的赞美利用好奇心提及有影响的第三人举著名的公司或人为例提出问题向客户提供信息表演展示利用产品向客户求教3，成为谈判赢家 将功无不
11、克的心理掩藏起来 8.“是”的秒用多方面进攻以柔克刚4，对症下药应对拒绝 销售是从拒绝开始的拒绝的几种方式 防卫型 不信任型 无需求型 无帮助型 不急需型 预防说“不”的策略销售产品之前，先销售自我站在客户的立场上考鲁问题注意创造需求第四封 E-MAIL 重视你的售后工作1，回访 2，处理客户提出的问题 3，进一步加深感情投入，建立牢固的关系客户管理如何向客户送礼对象： 单位 个人 前者的礼品属于象征性的，效果往往不大：送给个人的属于实用的，效果比较大。1，要知道对方的兴趣和嗜好 礼品大致分为两大类，第一类是不加考里，每一个家庭都能够用的上的一般礼物：另一类就是针对每一位客人的爱好，送他最喜欢
12、或最能发挥作用的礼品 2,客户级别决定礼物的等级3，送什么礼物 A，嗜好品 B，装饰品及服装 C，食品 D，卧室用品送礼注意事项送礼品的地点 人物 方式观念训练法则 二八原则1，向内行请教或参加强化培训 销售新手一定要花80%的时间和精力去向内行学习和请教或用80%的精力投入一次强化培训，否则，你花了80%的时间和精力，也只能取得20%的业绩。2， 销售时“勤奋”是你的灵魂 惟有80%的勤奋和努力，才能有80%的成果3， 如果你能对客户了解80%，那你付出20%的努力就可有80%的成功把握。4， 真正接受你销售的人只有20%5， 用80%的耳朵去倾听，用20%的嘴巴去说服6， 永无机会改变自己的第一形象 第一形象80%来自仪表。7， 成功的80%来自交流和建立感情，20%来自产品本身8， 销售从被客户拒绝开始 在销售过程中，80%的将是失败，20%的将是成功。 10.9， 80%的客户都会说你销售的产品价高或费用低。10， 只要决心成功，就能战胜失败。我要用全身心的爱迎接今天 15心1，爱心2，信心3，耐心4，关心5，诚心6，良心7，恒心8，决心9，专心10，小心11，虚心12，真心13，热心14，安心15，留心
