客户中心职务说明书

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1、客户中心职务说明书（客户支持）客户中心职务说明书（客户支持）一、基本资料资料编号：客001 1、职务名称：客户支持2、直接上级： 客户总监3、所属部门：客户中心4、工资等级：B职系五 等5、工资水平：6、分析日期：99。4 7、辖员人数： 8、定员人数：1人9、工作性质：业务人员10、分析人 员：11、批准人： 二、工作内容1、工作概要负责 客户中心客户的管理、支持2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗）编号 工作内容及职责 权限耗时（）1 2 345 6、7、8、9接听电话并记录电话来访的客户档案。分配有需求的电话客户给销售代表。检查销售工程师的工作进度并把工作进展情况记录到电

2、话 来访客户档案 把上周所有未成交的客户进行检查并注明 未成交的原因并把它交给上级主管 处理顾客的信息咨询简单 的询价处理顾客的售后服务及技术事宜将需要服务或支持的 用户信息转交给相关负责人并检查其进展情况。录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能用户的 档案。协助其它客户中心工程师的日常工作。l保持专卖店场地卫生整洁。 l上下班时检查电源及电脑。 l保管库存清单并回答销售代表。 l销售代表外出时的联络及信息传达。l收发传真邮寄资料l提交每天工作报告 完成客户总 监临时交办的工作。负责决定负责 执行 负责负责 负责 协助 执行 2、工作关系：所施监督在规定的权 限内自行处理有关事宜遇特殊事

3、件向客户总监请示 所受监督 客户总监职位关系可直接升迁的职位客户支持经理可相互转换的职位 业务部门客户支持、行政秘书、销售代表 可升迁至此的职位 三、任职资格：所需学历及专业 最低学历专业 其他说明 大专以上学历 计算机 其他专业同等学历也可 所需技能培训 （方可上岗） 培训时间 培训科目 三个月 计算机、市场营销、企业文化 所需经验一年以上相关工作经验一般能力项目 激励能力计划能力人际关系协调能力实施能力信息 能力公共关系冲突管理组织人事指导能力领导能力 沟通能力 市场能力 需求程度 （满分为5）3 33 3 3 33 3 基本素质一、一定的计算机软硬件知识。二、全面的市场营销知识。三、较高

4、的销售技巧与公关技巧。四、吃苦耐劳、良好的职业道德与敬业精神。五、善于接受新知识较强的学习能力 个性特征1、性格开朗、自信、热情2、有较强的沟通能力、口才好3、 心理承受力强敢于接受挑战和压力有开拓创新4、有合作精 神5、心胸开阔体能要求：身体健康能承受快节奏、满 负荷的工作保证随时加班四、工作场所：工作时间工 作环境和条件工作均衡性 早9： 00-晚5： 30经常加班 室内 比较忙碌 五、考核标准：1、工作绩效：2、 工作态度：3、工作能力：4、专业知识：5、责任感6、发展 潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识从以上十个方面来考核六、备注：直接上级：该职务执行人：年 月 日