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1、高一十班市场营销知识第三章练习题班级_ 姓名_ 得分_一、单项选择题（在备选答案中选出一个正确答案）1著名的需要层次理论是（ ）提出来的。2小东长期购买SONY牌电器，不大受流行因素的影响。那么小东属于（ ）顾客。A.习惯型 B.经济型 C.冲动型 3“我们被骗了，以后叫大家都不要来这里吃了。”属于消费者购买决策过程阶段的（ ）A.购后感受 B.收集信息 C.选择评价 4需要层次理论认为，发挥个人才干、实现理想的需要属于人的（ ）5爷爷奶奶买东西注重物美价廉、价格合适就会买。请问他们属于（ ）顾客。A.冲动型 B.经济型 C.习惯型 二、多项选择题（在备选答案中，至少有两个答案正确）1消费品市
2、场的特征主要有（ ） A.人数多，需求量大，购买频率高 B.需求复杂，多样化和多变性 C.非专家购买 D.配套性和替代性 2根据商品本身的特点和消费者购买的频率，消费品分为（ ）A.便利品 B.常年性商品 C.流行性商品 3文化可根据一定的标准划分为若干亚文化群，主要有（ ）A.民族亚文化群 B.宗教亚文化群 C.种族亚文化群 D.地理亚文化群三、判断题（正确的打“”，错误的打“”）1消费者的购后感受是不重要的，营销者不必理会。（ ）2小东买东西总是很冲动，过后却常常后悔。那么小东属于理智型的顾客。 （ ）3消费需求在时间上没有什么要求。 （ ）4消费需求在某些商品之间可以相互代替。 （ ）5
3、个性较强的人，为了表现自我与众不同，喜欢特别奇异的服装和服饰。个性随和的人更愿意跟随大众潮流，购买产品时偏于因循守旧。因此，企业要根据目标市场顾客的个性状况，分析所提供的商品的特点，作出不同的经营决策。 （ ） 6有的人对经营中低档商品的商店很感兴趣，也有人会对此不屑一顾；有的人喜欢服务员热情介绍商品，也有人会对此很反感。所以，企业应了解目标顾客的心理特征，利用各种感官上的刺激，使顾客产生购买欲望。 （ ）7消费者对同一种商品或服务的好恶，会因其心理、生理和社会等因素的影响不同，因人而异。 （ ）8人的需要会产生行为，有了行为才会产生各种动机。 （ ）9消费者的心理跟消费者的购买行为没有任何关
4、系。 （ ）10冬冬是某歌星的超级“粉丝”，他选择薯片时，只买周杰伦代言的可比克薯片。从这里可以看出，一个人的消费动机、消费行为会在不同程度上受到相关群体的影响。 （ ）四、简答题1消费品市场的概念2简述消费者购买决策过程的五个阶段3根据消费者购买商品用来满足的需要层次不同，将消费品分为哪几种？五、案例分析题（一）贬“味”扬“鸡”前天家中做饭，少了一味调料，本茶客急去近超市选购。走到味素货架前，被一促销小姐堵住去路：“先生是不是要买味精？千万别买啊！要买就买鸡精吧。”本茶客不解：“为何？”小姐作关切状：“调味时鸡精比味精用量少一半，最重要的是味精吃多了会影响听力，甚至耳聋。”本茶客对此为所未闻
5、，反问：“你有事实根据吗？”小姐顿时语塞，怏怏离去。思考：1、你认为售货员这样做对吗？2、这位顾客是属于哪种购买类型的消费者？3、假如你是售货员，你如何接待这种类型的顾客？（二）送鞋的风俗某年秋，某鞋厂生产了一种海蓝色流线型鞋，很受欢迎。这些热销货发到一家商店，不久，这家商店却来信要求退货。厂方派人一调查，才知道，按当地的风俗，只有办丧事时，妇女们才穿着这种颜色的鞋以示哀悼，热门货在这里成了冷门货，吃了大亏，长了智慧。第二年，这家鞋厂了解到某地每逢清明节，所有头年结婚的新媳妇要给七姑八婆每人送一双鞋。于是，鞋厂马上生产了4000双各种规格的布鞋，赶在清明前几天发到当地，结果不到一天就销售一空。思考：1、影响消费者心理和购买行为的因素有哪些？2、这个鞋厂主要考虑了哪个因素？
