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1、名词解释:1公司:是指依法设立的以营利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。公司管理：是由公司经理人员或经理机构对公司经济活动进行筹划、组织、领导、控制，以提高经济效益,实现赚钱这一目的的活动的总称。3.协调:是指连接、联合、调和所有的活动和国量,是为了使组织的一切工作密切配合,以获得成功而进行的一切活动。4.正式组织：是批管理当局根据实理组织目的的需要而设立的组织。5.非正式组织：是指人们在自然接触过程中自发形成的组织。6.效益：一般指经济效益和社会效益，是指一种系统的有效产出和所有投入之比。7.伦理：是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。8.管理文化:是指将一种组织的全体人员结合在
2、一起的行为方式和原则。9.职务分析：是指全面收集某一职务的有关信息，对该职务的设立目的、工作内容、承当责任、工作环境和条件,以及员工为承当该职所需具有的资格条件等方面所进行的系统分析和研究,并制定出职务阐明书和职务规范的过程。10.职务规范:是指任职者承当某职务需达到的任职资格、涉及知识、技能、经验、身体健康状况等。1职务丰富化:指赋予员工更多的责任、自主权和控制权。1扁平构造:指在组织规模已定、管理层次较少而管理幅度较大的一种组织构造状态。3网络型构造：是一种只有很精干的中心机构，以建立和维持为基本,依托外部机构进行制造、销售或其她重要业务经营活动的组织构造形式。4.头脑风暴法：是比较常用的
3、集体决策措施,便于刊登发明性意见,因此重要用于收集新设想。15.量本利分析法:又称保本分析法或盈亏平衡分析法,是通过考察产量或销售量、成本各利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供根据的措施。6.筹划:是指对将来活动所做的事先安排、预测和应对解决。规划：是一种综合性的筹划,涉及目的、政策、程序、规则、任务分派、要采用的环节、要使用的资源以及为完毕既定行动方针所需的其她因素。18预算:是数字化的筹划,也是进行筹划控制的原则。1.职位权力:是由于在组织中担任一定的职务而获得的权力,重要有三种合法权、奖赏权和惩罚权。20非职位权力：是指与组织的职位无关的权力,重要有特长权、个人魅力、背景权和感情权等
4、。21.鼓励：是管理者引导并增进工作群体或个人产生有助于管理目的行为的过程。2.正强化:是指用某种具有吸引力的成果，对某一行为进行鼓励和表肯定,使其注重和加强,从而有助于组织目的的实现。3.沟通：是信息从传送者到接受者的传递和理解的过程。24.正式沟通:是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流。25非正式沟通:是指在正式沟通以外的渠道信息自由的传递和交流。26.ABC分析法:是公司将所有存货按品种数量多少与占用资金大小划分为AC三类，分别同措施 予以管理的存货控制法。7.产品质量:重要是指产品的使用价值，产品满足消费者需要的功能和性质。涉及:性能、寿命、安全性、可靠性和经济性等。28.创
5、新:是指形成一种发明性思想并将其转换为有用的产品、服务作业措施的过程。9管理创新：就是管理领域的创新，是指人们运用已有的知识，对目前的管理工作加以改造,从而发明出一种新的更有效的资源整合方式，既可以是对整个管理过程的重新整合和改造，也可以对某结节的整合和改造。30市场创新:重要 是指通过公司的活动去引导消费，发明需求。简答.公司的特性是什么?答：公司是社会经济组织。2.公司是以营利为目的从事生产经营活动的社会经济组织。 3.公司是实行独立核算的社会经济组织。 4公司是依法设立的经济组织。2.公司的地位与作用是什么？答：公司是生产要素转化为现实生产力的载体。 2公司是技术产业化的平台。 3.公司
6、是国民经济的细胞。 4公司是社会经济制度的微观基本。 .公司是人类生产活动社会化和国际化的主体。3.如何对公司进行分类？答：.按公司的经济性质不同，可分全民所有制公司、集体所有制公司、私营公司和混合所有制公司.按出资者的身份不同，可分为内资公司和外商投资公司。.按法律地位不同,可分为法人公司和非法人公司。.按生产规模不同,可分为大型、中型和小型公司。5按生产要素所占比重，可分为劳动密集、资金密集和知识密集型公司。.为什么说管理既是科学又是艺术?(14)答:.管理是一门科学:1).管理是人类重要的社会活动,存在着客观规律性。 2).管理作为科学,就是指人们发现、摸索、总结和遵循客观规律，并建立系
7、统化的理论体系。 3).在管理实践中应用管理原理与原则,使管理成为在理论指引下的规范化的理性行为。 4)如果不承认管理的科学性，不按规律办事,违背管理的原理与原则，必然受到规律的惩罚， 导致管理的失败。2.管理是一门艺术:作为艺术是指管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，由于、因事、因时、因地制宜,灵活多变地、发明性地运用管理技术与措施，解决实际问题，从而在事件与经验的基本上,发明了管理的艺术与技巧。3管理是科学与艺术的结合,说它是科学，是强调其客观规律性，说它是艺术,则是强调其灵活性与发明性。在管理的实践中这种与艺术性互相作用,共同发挥管理的功能，增进管理目的的实现。4 管理的一般特性
8、有哪些？(补充)答：.管理的任务是有效地实现组织目的 2.管理的主体是管理者 3.管理的客体是活动 管理是一种涉及多阶段、多项工作的过程。.什么是人本原理?答:人本原理就是觉得中心的管理思想,体现现代社会对人的结识和对人性的深刻理解。 人本原理觉得：1员工是公司的主体 .员工的参与是有效管理的核心 3.管理的核心是使人性得到更完美的发展 管理的主线目的是服务于人 5.按此原理，尊重人,依托人，发展人,为了人，是人本原理管理思想的基本内容和特点。因此，高明的管理者应以人为本。管理系统的四大要素：管理主体、管理对象、管理过程、管理目的。6.贯彻责任原理的重要途径有哪些？答：1.组织设计要合理 职责
9、要明确，责任要到人 3.授权要恰当 4.加强考核并做到公正、及时、适度奖惩。.组织设计的影响因素有哪些?答：1.环境因素 .战略因素 3.技术因素 4规模及发展阶段因素8环境因素对组织设计的影响表目前哪几种方面?答：1.对职务和部门设计的影响 2对职务关系的影响 .对组织构造总体特性的影响9.职务分析的重要内容？答:.对职务所承当的工作任务的分析 2对工作职责的分析 对职务关系的分析 4对任职者的资格和条件的分析 5对劳动环境和劳动条件的分析1职务丰富化的途径有哪些?答:1实行职务合并,让员工从头到尾的完毕一项完整的工作，不是只让她承当其中的一部份。 2.建立客户关系,让员工有和客户接触的机会
10、,浮现问题也由其负责。 3.让员工规划和控制其工作，而不是由别人控制,员工可以给自己安排时间进度,可以自己解决遇到的问题。4. 建立畅通的反馈渠道,使任职者可以迅速地评价和改善自己的工作绩效。11扁平式组织构造的优缺陷？答：长处：1.有助于缩短上下级距离,密切上下级关系； 2.信息纵向流通快，管理费用低； 3.管理幅度大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感； .有助于更好的选择和培训下层人员。 缺陷:由于不能严密地监督下级，上下协调较差,同级间互相沟通联系也较困难。1.人员配备应遵循的原则?答：1.因事择人原则 2.责、权、利一致原则 3.公开竞争原则 4.因材使用、用人之长原则 5.不断
11、培养原则14为什么要对组织管理人员进行考核?管理人员考核的目的和作用答：.为拟定管理人员的工作报酬提供根据。 2.为人事调节提供根据。 .为管理人员的培训提供根据。 4鼓励管理人员不断自我提高和自我改善。11 管理人员考核的工作程序和措施有哪些？答:1.拟定考核内容 2选择考核者 分析考核成果，辩识误差 4传达考核成果 5.根据考核结论,建立公司的人才档案。5.非正式组织对正式组织具有哪些积极作用?答：1.有助于满足职工的需要，提高工作效率。 2有助于增进正式组织的活动协调。 3有助于增进员工的技能提高。 4.可以协助正式组织维护正常的活动秩序。6.决策过程的程序是什么?答:1.辨认机会或诊断
12、问题 .辨认目的 .拟定备选方案 4.评估备选方案 5做出决定 .选择实行战略 .监督和评估。17.头脑风暴法应遵循哪些原则？答：1.对别人的建议不做任何评价,将互相讨论限制在最低限度内 2.建议越多越好,在这个阶段,参与者不要考虑自己建议的质量,想到什么就说出来. 3.鼓励每个人独立思考,广开思路，想法越新颖、奇异越好. 4可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。1.筹划工作的任务和内容是什么?答 1. 做什么(wht) ,明确每一时期的中心任务和规定。 2 为什么做（wy) ,明确筹划工作的宗旨、目的和战略。 3. 何时做（whe) ，规定工作进度,以便对资源进行有效的控制。 4 何地
13、做 （wer),规定筹划实行的地点和场合，合理安排实行的空间和布局。 5 谁去做 (wo) ,规定哪个部门负责,哪些人员监督、检查等。 6 如何做 (hw） ,制定实现筹划的措施以及相应的政策和原则等。19.筹划的目的与意义是什么?答:目的:筹划可以给出方向,减小变化的冲击，使挥霍和冗余减至至少,以及设立原则以利于控制。 意义:1.筹划是一种协调过程，它给管理者和非管理者指明方向。 .筹划是面向将来的,而将来是发展变化的，筹划可以减小不拟定性，并对变化做出适时的反映。 3.筹划还可以减少重叠性和挥霍性的活动。 4筹划设立目的和原则以便于进行控制。20.筹划编制程序（环节）?答:1.收集资料，为
14、筹划的编制提供根据。2目的或任务分解 3.目的构造分析 4.综合平衡 编制并下达执行筹划21.领导和管理的区别?答:它们有共同性,即都是通过指挥她人行为来有效实现组织目的的活动国。它们的区别在于：.管理仅仅是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基本上的对下属命令的行为;2.而领导则不同，领导可建立在合法的、有报酬的和强制性权力基本上,但领导更多的是靠领导者的威信来影响和领导下属。22.领导者应具有如何的素质？答：思想素质，领导者应有强烈的事业心、责任感和创业精神,有良好的思想作风和工作作风,能一心为公,不谋私利，谦虚谨慎，戒骄戒躁,不文过是非，严于解剖自己。 2.业务知识,领导者应掌握广泛的人文社会和自然科学知识，先进的科学技术知识； 3.业务技能,要有较强的分析、判断和概括能力；决策能力；组织、指挥和控制能力; 沟通、协调内外多种关系的能力;知人善任的能力。 4.身体素质，领导必须有强健的身体和充沛的精力。23
