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1、礼仪培训一、礼仪的重要意义1、什么是礼仪 据说，世界上最早懂得礼仪的，大概是那些狩猎的人。由于打猎，必须考虑自己“对手的性情和习惯而保持适当的距离；即使打不到野味，猎人们也要大谈一番野味的趣文，以免同伴扫兴而归。礼仪这一概念很晚才传人其他的人的生活领域，但不是说在此之前就没有讲礼仪的人。 所谓的礼仪，是指一定社会结构中的人与人之间交往时的某种方式、程序，以及实施交往行为过程中表达于语言、仪表、仪态、气质、风度等外在表象方面的标准。几千年来的人类历史中，人们对文雅的风度一直孜孜以求，这在古代文字素材中，已有明确的记载，并且任何一个社会开展阶段都不能离开人的行为和交往准那么以及标准而存在。斯堪的纳
2、维亚古代史诗?伊达?就详尽地表达了当时用餐的规矩；西班牙人佩特斯阿尔 希1204年出版了第一部?行为准那么?；1976年汉堡出版了麦兰杰斯的著作?论接待权贵和女士的礼仪兼论女士如何对男性保持雍容态度?。2、圣经中的礼仪理念 在圣经中，我们看到许多有关礼仪方面的记载：女人蒙头、问候语，平安，祝福的话等3、礼仪规那么 恭敬人要彼此推让罗12：。 人与人的关系，一旦变得亲密就容易不拘小节，甚至逾越了界限。界限一旦逾越了，必会危及彼此的交情。无论多么亲密的朋友，还必须有所节制，才不致坏了交情。与人真诚交往是很重要的一件事，但却不是心中所有的事和盘托出，而是要一步一步漫漫地进入状况。无论多么亲密的朋友，
3、交谈的措辞都不可疏忽，因为谨慎言辞就是一种礼仪的表现方式。人的内心深处绝对还有与他人“不同的地方存在。我们要实现人际目标，就要掌握人际交往的礼仪和频率，才能获得良好的人际交往效果。故此，要了解人际距离与空间距离。1)人际交往区域 根据人类学家爱德华霍尔博士的观点，人际交往有几种根本的空间距离或称为人际交往区域： 亲密区域也称为个体空间：依据自身的性别、性格、心理状况而为自己划定的私人领地。距离最近端距身体约15厘米，最远端不超过46厘米，是一个距离个人身体最近、范围狭小的空间。 交往双方如果进入了这一区域，便会出现肌肤消融、耳鬓厮磨的现象，并且伴有拥抱、接吻、挽臂执手等动作，传递着双方几乎互不
4、设防的信息。这种区域只有夫妻、情侣、父母和子女、密友之间，才具有进入对方这一空间的可能性，而且，大多在私下情境，不宜在正式社交场合或社会公众面前出现。 个人区域：在交往的空间范围都有所扩展的区域，距人体最近端46厘米，最远端1.2米，交往双方有着明显的间隔，分寸感较强。 具体表现为握手、致意、交谈等动作姿态，说明双方关系良好，但有某种距离。这一区域有较强的开放性，出现于各类社交场合，包括新旧朋友、同事、客人等不同交往对象。 社交区域：包容性极强的空间距离段，距人体的最近端1.2米，最远端3.7米。一般表现在社交聚会或工作环境中的人际交往，表达着礼节性与社交性的、较为正式的人际交往关系。隔着谈判
5、桌交谈的双方就属于在这一区域，如果出现在成年人之间，便会给人不敬和非礼之感。2影响人际交往区域的因素性别差异：男性出于一种自尊和自卫，往往下意识与人交往的空间拉大，相聚时身体之间总是保持一定的距离，决不轻易进入对方的亲密区域。女性出于一种善良和温存的本性，往往不自觉地缩小交往的空间距离，女性之间相聚时常常身体靠得很近，并可以自由进入对方的亲密区域。 女性与男性在确定交往空间位置上也有不同：女性总喜欢在熟悉和交往对象身旁，呈现一种“小鸟依人的状态；而男性却总是出现在交往对象的对面。女性对有意无意靠近自己身旁的陌生人极为排除，往往将其视为侵犯者，作出的反响往往是调整自己的位置，把身体挪向一旁或者干
6、脆走开；男性反感陌生人占据自己对面的空间位置，视为挑衅或者竞争，一般不去调整自己的位置，而是有意坚持不动，直到对方作出调整。 故此，对初识者而言，相互保持自己的个体空间既能使空间放松，又可以给对方以矜特稳重、尊重他人之感。异性之间如交往关系一般，那么应互相保持较大的空间距离，以示对对方的尊重。同事、同伴之间也无须拉大空间距离，以免给人认为故作清高、难以交往。 性格差异：性格开朗的人与他人的交往空间距离较小，喜欢主动靠近他人，呈现一种热情随和的交往态度；性格内向或孤僻的人与他人的交往空间距离那么较大，往往自觉远离他人，习惯地封闭和包装自己，并且对他人靠近自己感到极大的不适应与焦虑，常常会立即作出
7、调整。 交往场合与心理状态差异：在一些较拥挤的场合，由于特定的客观环境条件的制约，人们很难实现自己以往测定并保持的交往空间距离，只能消极地容忍他人靠近，但假设有可能便会积极地作出调整。当人们心理失衡、心境烦闷时，交往空间距离便会自觉扩大，甚至扩大到非理性程度。 空间距离既是衡量人际关系的尺度，又是自觉调节人际关系的手段。恰当合理的交往空间距离也是表达礼仪修养、展示良好形象的有效途径。二、体姿礼仪1、什么是体姿 所谓的体姿是指一个人身躯整体的协调姿态，具体包括人的四肢姿态以及坐姿、立姿、蹲姿、睡姿、俯姿、行姿等，由人体不同动作构成的各种姿态。身体是表达礼仪的工具，是一连串可以表现节奏与美的活力。
8、2、立姿 男性的立姿：抬头挺胸，收复直腰；上体平稳不动，双肩齐平，目光平视前方。 女性的立姿：头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收复挺腰，双腿靠拢。3、坐姿 与上级见面或者欲意表示敬意的礼仪场合，一般均以“正座为基准。此时，必须双脚靠拢、抬头挺胸，才算正座。即使是现今的职业场上，双脚靠拢的方式较能给别人好感，表示你是一个有分寸的人。特别是在讲台进行讲道或主礼时，更应该如此：一是对神的敬畏；二是对台下弟兄姐妹的尊敬。 背脊挺得很直，使人看起来很富有活力，也能给予人老实的印象。反之，给人害羞、自我防卫心理强，难以与人相处。考前须知：1入座时，应以轻盈和缓的步履，沉着自如走到座位前，然后转
9、身而平稳当地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放。2坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳。两眼平视，目光柔和，双手掌心向下。自然放在膝头上或者座椅的扶手上。也可以将左手轻放在腿面上，右手掌搭在左手背上。3身着裙装的姊妹落座时，应用手将裙子后摆向前抚平再坐，显得自然和文雅。4入座后要尽量的保持正确的姿势。如果坐的时间过长，可以稍微调整一下姿势。例如，弟兄将并拢的双膝略为分开一些；姊妹可将右脚撤小半部，或者将身体重心后移，背部微靠在椅背上。4、行姿1“行的七个值得注意的要点：把头部伸高后颈部着力往上伸；使肩部放松，让它自然垂下；让整个的胸部包括全副肋骨，自然地升起；使腹部往里
10、收缩；使臀部往里收缩；走路时，要让你的重心随着那一带着的脚，不断过渡到前面去，绝不能让重心停留在后脚；站姿是体姿的根底，站姿不妥当，头曲背弯，任你走路多么的留意，也不会美。站的时候，一定要注意挺胸缩腹。走路时，后脚跟要很快地提起，让脚前掌把重心推向前。2行姿要点 正确的行姿要步履稳健，步幅自然适度，节奏适中。 行走时胸部挺起，全身伸直，背与腰用力呈挺直状态膝部与腿部绷直；行走时，脚尖向前迈出25度的斜线，腰部与腿部的移动保持直线，使行走呈直线运动。头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，随着步幅大小与步履的快慢而摆动；摆动时手掌心向内，并且以身体为中心，双臂摆动的幅度不宜过大或过小，一般与身体
11、呈现出15度角为宜。行走时，脚步要轻盈、富有弹性和节奏感。与他人同行时，要注意调整自己的步伐，尽可能与他人相协调，既不要超前也不要落后。 一般情况下，男性以步子稍大为佳，女性以碎步为宜。 男性的行姿 抬头挺胸，收复直腰；上体平稳不动，双肩齐平，目光平视前方，步履稳健大方，显示出刚健与英武豪迈的男性阳刚之美。女性的行姿 头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收复挺腰，双腿靠拢碎步而行；两臂前后摆动的幅度小，与身体呈10度为宜，步履均匀、自如、轻盈，显示出端庄、含蓄典雅的女性窈窕之美。三、职场礼仪1 办公室的内部规那么 无论什么地方，礼仪是不可缺的。办公室内同样需要注意礼仪。1、办公室“四戒
12、 第一戒：闲谈。因为谣言从此而出，又伤害他人和自己。“多言多语，必有过失，因为“舌头在百体里也是最小的，却能说大话。看哪，最小的火能点着最大的树林。舌头就是火，在我们百体中，舌头是个罪恶的世界，能污秽全身，也能把生命的轮子点起来，并且是从地狱里点着的。各3：56 第二戒：谈论薪金。薪金，是在办公室内不应该的一个问题。假设有人问及这个问题，不妨一笑置之，或者给他以不着边际的答复。假设你的工作比别人高，说出来，容易引起别人的反感。 第三戒：诿过给同工。如果有些轻微的事情弄错了，也许大家都有责任，你可以直接向领导说清楚，自己先抱歉。自己犯的过犯，更不要诿过给别人。 第四戒：越级找领导。 2、办公室礼
13、仪的根本规那么 要树立整洁、端庄的礼仪形象。单位假设规定统一着装，上班时间尽量穿工作服。假设没有规定，男士以西装为主；女士着装要美观大方，可化职业妆。夏天，不能穿拖鞋、短裤、背心出现在办公室。休闲装、运动装不适宜于办公室。办公室的“四要：要搞好办公室的卫生；桌面要整洁；见同工要问好；来人要接待。二出席会议 出席会议，迟到是很不礼貌的。你应该在开会十分钟前到。如果不可防止的必须迟到，也应该向主持人知道你到达的时间。1、打招呼当主人出来迎接你时，或者你到达主人办公室时，要主动和对方握手。如果房间内还有人时，你应该和资深或有影响力的人先打招呼，在主人指定好座位后入座。轻松坐下，两脚接触地面，不要局促
14、，把公文包直接放在地上。2、尊重他人的活动范围 如果你介入别人的平安地带，恐怕会招致别人的厌恶。美国人认为平安距离在3英尺左右，超过了5英尺，又会让人有拒人千里之感。另外，未经同意而使用别人的东西，也是侵扰行为。3、与人接触1保持衣着整齐：除非主人先脱外衣，或者主人建议你脱掉外衣你可以这样做，否那么不要脱掉外套。2选择适当的位置：以良好的坐姿，放松而自在的坐着，并靠近你要谈话的对象；几个人的会议，你应该坐在对方的右边；在群体里，你是资浅者，应较早入座。资浅者等资深者坐定后才入座，是不好的行为。3控制你的声音：你的声音要平稳冷静，防止忽高忽低，确定你的音量能配合时间和场合。4倾听：专注倾听，不打
15、断别人说话。5散会送客：会议完毕时，起立、握手、抬头挺胸、充满自信地离开；会议在你办公室召开时，你要送客人到门口；你应邀参加会议，应等候主席宣布散会再整理物品，再与其他人握手，然后沉着地离开。2 会议接待礼仪 会议是重要的公务活动，会议的成果要好，一是会议内容实在、必要；二是会议程式要符合礼仪。1、 会议的组织程式会议的组织程式如下：1确定会议议题、中心；2拟发会议通知，确定会议程序；3安排会场布置：会场的布置和会议的内容统一，主席台要挂横幅，会场内要有宣传标语、路标及室外要有欢送标语等。还要检查会场设备、茶水等。大型会议还得配医务员和身体强壮的弟兄作接待员等；4接待工作：安排好迎送工作，对领导和老弱病残还要接送机或车，食宿要专人负责；2、会议礼仪会议组织者：要保持头脑清醒洞察力细致，在会议组织中要热情、耐心，力争有求必应，有问必答，准备充分。工作严肃认真。主持人：主持会议者大多数都具有一定的职位。因此，一举一动更要符合身份。行姿，步伐应自信、刚毅，表达胸有成竹
