电商客服人员工作职责与电商运营专员岗位的具体职责

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1、电商客服人员工作职责与电商运营专员岗位的具体职责电商客服人员工作职责客服分类按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务职能可分售前客服与售后客服两种。工资职责售前客服一售前客服的要求:1 仔细，有耐心，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强 敏感度高4 熟悉掌握产品各项属性5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的 工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客 户”，并且尽可能提高客户进店购物的

2、客单价，提高全店的转化率。三售前客服的每日工作流程1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申 请退款的订单）2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一 定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的 解决。3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便 后期查询4 客户拍下之后，_小时之内没有付款的，应该及时和客户联 系，适当的催单。四售前工作注意事项和必做内容1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺 旺必须设置自动回复（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要 将旺旺挂起）响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户

3、（广告 的阿里旺旺除外），都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以 便做后期潜在客户的营销。2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以 免给客户造成不良的印象。3 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户 视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引 导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确 无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去_我们的 活动信息的，可以推荐客户_我们的微博，或者是_平台。售后客服一售后客服的需求:1 脾气温和，态度好2 善于沟通（包括电话沟通

4、）3 对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握二售后客服的职能 售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理， 售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中_等处理，要 做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售 后服务，提高客户忠实度。三售后客服每日工作流程1 看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时 将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。2 进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理， C 店的中_要在一周之内处理完成。注意修改评价时间节点是一个 月四是售后客服工作注意事项，工作细分1 每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪

5、，要做到抢在客户前 面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。并且定期跟踪。作好记 录2 客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把 物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。做好记录，及时跟 踪3 客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假 日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。综合客服的职能:1 订单的打印，发货，宝贝库存的_和跟进，宝贝售出之后， 确保订单的准确无误_数量2淘宝网店的销售报表的_,商城，店）退换货的登记每隔_ 天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。综合客服工作注意事项，工作细分:1 活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日货，当日出

6、，如果 出现缺货，或者打包能力不足的情况，也要在_小时之内完成发货， 并做到准确无误。_订单打包完成后，及时核对订单上的数量和包 裹数量是否一致。2 非活动期间，当日下班前，（16:30 前的订单）全部订单，并将 订单交给仓库3 负责和快递公司的取件员接洽，快递方面的问题，要及时和取 件员沟通好，遇到丢件等问题的，做好记录，并在每个月底前_天 交给财务，完成相关扣款4 在打印订单的时候，注意客户的收货地址是否在合作快递公司 的派送范围内5 发货的时候，仔细看客户的留言与备注，如果有备注，数量有 变化，地址有变化等情况，要及时用颜色鲜艳的笔在快递单上面备注 清楚减少订单的错误希望本文电商客服工作

7、职责能帮到你。电商运营专员岗位的具体职责职责：1、协助运营负责公司旗下各渠道（淘宝、天猫、京东、阿里巴巴、 拼多多、零售通、新通路等分销平台）的运营推广管理，完成营销目 标;2、协助运营负责产品的上新、编辑、优化。3、协助运营负责收集市场和行业信息，分析总结竞争对手，行 业信息，为公司的总体战略制定提供相关依据。4、协助运营分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题， 有针对性的提出解决办法;任职要求：1、_年以上的电商运营工作经验，大专或以上学历。2、熟悉淘宝/天猫/京东/阿里巴巴/拼多多等平台（至少其一）的 操作及推广模式3、较强的数据分析能力，提高店铺_率和浏览量，完成店铺销 售目标4

8、、熟悉电子商务平台操作和其各种营销工具的使用5、熟练操作 E_CEL、_等办公软件。6. 一流的执行力,有良好的学习能力、沟通能力和领悟能力7. 有良好的团队合作意识，耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极 主动的工作态度篇二职责：1、天猫网店日常运营操作与维护，优化商品、协调仓库客服等 部门2、店铺活动细则制定，包办所有活动跟进操作;3、平台活动报名，活动资源挖掘;4、店铺运营费用统计，日常数据资料汇总岗位要求:1、熟悉天猫的运营环境、天猫制定的交易规则、天猫的推广, 天猫网站广告资源;2、懂得天猫店铺后台工具应用及推广工具的使用;3、懂得如何策划宝贝描述页面和店铺首页，熟悉天猫运营原理， 熟悉天

9、猫网站运作情况;4、熟悉天猫平台上各项活动、推广渠道，能自主进行报名操作;5、良好的沟通理解能力，优秀的执行力，主动虚心学习的心态;6、_旗舰店的促销活动，各种页面的文案创作工作;文案创作 后交给设计师执行，并监督页面完稿内容;7、辅助店长，应变能力较强，具有突发事情的处理能力，有较 强的责任心;8、如同时具备_、网易考拉运营经验者优先考虑;职责:1、负责线上渠道的对接和运营。2、负责店铺日常沟通及协调工作，解决工作流程等问题。3、语言表达能力强，抗压能力强，沟通能力强，良好的职业及 道德操守。4、营业数据的统计、整理、分析，编制报表并按时提交给相关 人员。5、做好门店日常工作的计划、_、控制、检查工作，定期巡视 检查门店对指令的执行情况。6、正确的传达上级的指示，并向上级如实的报告门店执行的情 况，并及时汇报门店反馈工作。要求:1、大专或以上学历。2、良好沟通协调能力及逻辑思维能力，抗压能力和执行能力强。3、具有零售行业及行政工作经验优先。