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1、第一太平平戴维斯斯综合物物业顾问问(北京京)有限限公司融科资讯讯中心分分公司保安手册册二一一年九月月三十日日目录1.0 序言2.0 保安人员员岗位责责任制2.1 保安部经经理职责责2.2 保安部文文员职责责2.3 保安部主主任职责责2.4 保安部领领班职责责2.5 保安部门门卫职责责2.6 保安部巡巡逻职责责2.7 保安部停停车场保保安职责责2.8 保安部监监控室保保安职责责3.0 保安管理理制度3.1 保安员工工守则管管理制度度3.2 中央监控控中心工工作规程程3.3 保安保人人员交接接班制度度3.4 保安员考考核规程程及奖罚罚制度3.5 保安设备备管理制制度3.6 门卫工作作制度3.7 巡
2、逻工作作制度3.8 停车场管管理制度度3.9 起卸货区区管理制制度3.10 保安部对对各种违违例处理理规定 3.11 施工保安安管理3.12 贵宾接待待制度3.13 非办公时时间出入入管理制制度3.14 对讲机使使用管理理规定3.15 保安训练练军体训训练制度度3.16 保安员每每日防火火巡查制制度4.0 突发事件件处理方方法和程程序4.1 刑事治安安事件的的处理4.2 发生失窃窃案件的的处理4.3 发生抢劫劫案件的的处理4.4 发生打架架事件的的处理4.5 发生凶杀杀案件的的处理4.6 发生有人人触电事事件的处处理4.7 电梯故障障的处理理4.8 伪造信用用卡或伪伪钞的处处理4.9 受伤/急
3、急诊4.10 炸弹恐吓吓4.11 自然灾害害4.12 值勤中不不听劝阻阻的事件件处理4.13 水浸事件件的处理理4.14 火灾的应应急程序序4.14.1. 灭火程序序4.14.2. 疏散、撤撤离的程程序4.14.3. 安全疏散散路线规规范4.15 值勤时发发现有神神经病或或酗酒闹闹事的处处理4.16 发生人员员集体闹闹事事件件的处理理4.17 紧急停电电处理程程序4.18 治安应急急架构职职责表4.19 治安案件件报告程程序4.20 紧急救护护4.21 巡视中发发现房门门大开里里面无人人的处理理5.0 保安管理理表格5.1 保安巡逻逻报告表表 5.2 特别事件件报告 5.3 保安事件件报告表表
4、5.4 投诉处理理记录表表 5.5 保安值班班记录表表 5.6 车位用户户停车证证资料登登记表5.7 遗失车证证补领申申请表5.8 车辆进出出登记表表5.9 违例停车车通知单单5.10 车辆超时时停车收收费记录录表5.11 警告5.12 对讲机记记录5.13 对讲机交交收记录录5.14 车场收入入日报5.15 车场收入入周报5.16 保安工作作会议记记录5.17 保安员月月考核表表第一章 序言为了使你你对有关关保安职职责能有有比较清清楚的了了解，本本部编制制这本保保安手册册请认认真阅读读，如有有不清楚楚或疑问问，可随随时查询询。1 行为规范范1.1 遵守国家家的宪法法、法律律、法规规以及公公司
5、各项项规章制制度。1.2 熟悉治治安管理理条例和和消防防管理条条例的的有关规规定，坚坚决执行行上级命命令，执执勤礼貌貌待人，按按时完成成任务。1.3 以“友善善与威严严并存，服服务与警警卫共举举”这两句句话作为为保安工工作的座座右铭。1.4 关心公司司，热爱爱本职工工作，讲讲究职业业道德，做做到文明明服务，维维护商业业形象与与声誉。1.5 对保安装装备及工工作服、鞋、帽帽等应加加以爱惜惜，不得得任意毁毁坏。工工作服、鞋、帽帽不得穿穿回家。1.6 不违背公公司服务务宗旨，不不泄露公公司机密密。1.7 精诚团结结，员工工之间必必须互助助、互敬敬、互爱爱，严禁禁争吵及及排斥他他人。1.8 公私分明明
6、，不得得假公济济私，不不得借公公司名义义向外招招摇撞骗骗。1.9 依章办事事，清廉廉克已，严严禁以权权谋私。1.10 树团队精精神敬业业乐业,文明值值班，礼礼貌待客客，严禁禁打人、骂人，粗粗言秽语语。1.11 对所属的的工作范范围及纲纲要，必必须熟练练掌握。大厦、地库的的一切公公共设备备要熟悉悉，如发发现有任任何不正正常或特特殊情况况，要立立即向上上级报告告。2 工作态度度2.1 树立“业业主至上上，服务务第一”的宗旨旨，对待待业主、租户要要以和蔼蔼、礼貌貌、耐心心、热忱忱的服务务态度，禁禁止有爱爱理不理理、爱睬睬不睬的的态度，即即使外来来探访查查询也应应婉言有有礼解答答，使访访客有宾宾至如归
7、归之感。2.2 工作需尽尽职尽责责，绝不不草率，对对待租户户交办事事项若为为职责范范围内，均均应力求求敏捷、周到、妥善。若属本本职责范范围以外外，自己己不能处处理的，可可向上级级主管汇汇报。2.3 当班时，应应全神贯贯注执行行职责，认认真完成成本职工工作。2.4 责任尽职尽尽责。无无论是常常规的服服务还是是正常的的管理工工作，一一切务求求得效果果，给人人以高效效快捷和和良好服服务的印印象。严严格执行行交接班班制度，如如有疑难难问题，应应及时向向有关部部门领导导反映，以以得到圆圆满的解解决。遇遇有客人人投诉,必须耐耐心聆听听并尽力力为客人人解决问问题。2.5 忠实忠诚老老实是每每个保安安员必须须
8、具有品品德。有有事必报报，有错错必改，不不得谎报报假情况况，阳奉奉阴违，诬诬陷他人人。2.6 效率提供高高效率的的服务，关关注工作作上的细细节。急急业主、租户顾顾客所急急，为他他们排忧忧解难，以以赢得大大众的满满意及本本部的声声誉。2.7 协作各部门门之间、员工之之间应互互相配合合，真诚诚合作，不不得互相相推萎，应应同心协协力解决决疑难问问题，维维护大厦厦的声誉誉和秩序序。 3 仪容仪表表3.1 员工必须须保持服服装整齐齐按规定定着装，仪仪容仪表表端庄、整洁，给给人以精精干、威威严、友友善的感感觉。3.2 男保安员员头发不不盖过耳耳及后衣衣领为适适度，不不准留胡胡子。女女保安不不得披头头散发，
9、宜宜保持淡淡雅清妆妆，不得得浓妆艳艳抹，并并避免使使用味浓浓的化妆妆品。3.3 每个员工工必须保保持头发发整洁，指指甲清洁洁，必须须注意个个人卫生生。3.4 不允许出出现以下下的姿态态和举止止：3.4.1 服装穿戴戴不合要要求，如如帽子不不正，钮钮扣未扣扣等。3.4.2 身体歪斜斜，倚墙墙而立或或靠在其其他物件件上。3.4.3 背手或插插手，即即两手放放背后或或插在裤裤袋里。3.4.4 聊天说笑笑，与无无关人员员谈话。3.4.5 岗位上抽抽烟。3.4.6 下蹲或坐坐凳子。3.4.7 表情过分分严肃或或呆板。第二章 保安各岗岗位职责责1 保安经理理职责1.1 保安经理理在保安安工作上上负有具具体
10、的责责任。1.2 制定、部部署保安安部的工工作计划划，督促促各领班班的工作作。1.3 主持保安安工作会会议，贯贯彻经理理的指令令。1.4 定期安排排培训下下属及各各部门员员工对防防盗、防防火等方方面的知知识教育育。1.5 安排体能能训练，保保持员工工经常处处在最佳佳状态工工作。1.6 及时向总总经理反反映业主主/租户户的意见见及投诉诉。1.7 加强与所所属管辖辖警区的的警民关关系，以以便日后后执行工工作。1.8 须认识周周围环境境，熟悉悉本公共共设备的的位置和和保安监监控的重重点，以以便执行行工作。 1.9 对重点岗岗位的巡巡视，每每天不少少于三次次，每月月夜巡不不少于三三次。1.10 熟记紧
11、急急联络信信号，电电话号码码，对讲讲机号码码。1.11 定期向总总经理汇汇报有关关保安事事宜。1.12 定期与北北京市消消防局联联系，以以便日后后执行工工作。1.13 完成总经经理交给给的其他他任务。2 保安部文文员职责责2.1 按照融科科资讯中中心管理理处要求求处理保保安部一一般性文文书工作作。2.2 负责接听听保安部部服务热热线，提提供信息息咨询并并处理保保安事务务工作，做做好电话话记录。2.3 负责保安安部工作作中各项项信息的的统计，交交保安部部经理审审阅后定定期呈报报物业总总经理。2.4 定期将保保安部需需呈报的的文件及及报表(日/周周/月)整理汇汇总及时时送交物物业总经经理。2.5
12、负责保安安部所有有文件的的管理工工作，并并将有关关规定通通知及发发文及时时送交相相关人员员传阅和和签收，做做好部门门文件收收、发工工作的记记录及存存档工作作。2.6 定期羋本本部门各各类文档档、所有有文件资资料按归归档和目目录进行行整理。负责档档案文件件、资料料和借阅阅或复制制的登记记和管理理工作。2.7 负责客户户档案的的建立、查阅、修改和和保管工工作，所所有对客客文件需需按要求求进行整整理、存存档和补补充。2.8 负责管理理外文件件的传阅阅和承办办，量报报本部门门，上报报的文件件跟进上上级批复复。2.9 负责本部部会议通通知、议议程安排排、会议议记录、部门考考勤、表表格管理理等工作作。2.
13、10 负责统计计和汇总总本部门门日常管管理与服服务活动动中的各各类信息息、数据据、并按按要求制制表。2.11 积极参加加管理处处及本部部门组织织的各项项培训课课程。完完成上级级交办的的其它任任务，履履行必要要的岗位位职责。3 保安部主主任职责责3.1 协助经理理督导各各级下属属员工执执行工作作。3.2 执行公司司传达的的各项工工作及一一般日常常工作的的跟进。3.3 即时向主主管反映映业主/租户的的意见及及投诉。3.4 如经理不不在场，有有特别事事件发生生，需填填写特别别事件报报告。3.5 协助主管管定期培培训下属属员工，做做好培训训计划及及各部门门员工对对防盗、防火等等方面的的知识教教育。3.
14、6 与部门主主管商讨讨编制有有关紧急急事故发发生时的的应急措措施。3.7 定期抽查查保安部部监控中中心记录录本，报报告记录录本及巡巡逻记录录等。3.8 完成总经经理下达达的其它它任务。3.9 保安部领领班职责责 3.10 协助主任任或副主主任监察察及教导导各保安安员工作作。3.11 做好全班班的考勤勤工作、主持岗岗前训示示、检查查仪容仪仪表、分分派岗哨哨有关工工作。3.12 教导及训训练下属属员工,并提供供训练课课程予新新到职员员工,考考评及报报告保安安员上班班工作的的情况。3.13 不定时巡巡视、督督促各岗岗哨，及及时纠正正违章违违纪现象象。3.14 处理一般般性的治治安案件件和客人人投诉。
15、3.15 管理好本本班的警警具器械械和公用用物资。3.16 当值时发发生紧急急情况和和突发事事件时，应应立即赶赶到第一一现场处处理，发发生重大大问题立立即报告告上级，一一般问题题做好书书面记录录、分析析并报告告。3.17 主持班后后会讲评评当天的的工作情情况主持持每一周周班务会会，并呈呈报主任任副主任任。3.18 完成上级级交给的的一切任任务，并并做好当当班工作作。4 保安部门门卫职责责：4.1 根据上司司的安排排当值上上岗，阻阻止不受受欢迎的的人进入入大厦(衣衫不不整、携携带宠物物、吸烟烟以及携携带危险险品、精精神病患患者)4.2 指挥门前前的秩序序，使门门前周围围保持畅畅通和良良好的状状态，维维护企业业形象。4.3 坚持礼貌貌用语，保保持正确确的站立立姿势和和良好的的仪容，以以微笑来来迎接惠惠顾大厦厦的顾客客。并尽尽可能对对
