公共关系中的人际交往

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1、2012-2013学年第二学期商学院期末考试卷I:公共关系IIII1学号：姓名： 班级：I I|I:成绩：I:评语：装I:撰写一篇公共关系学术论文I:具体要求如下：订1、论文题目自选，但学生所选题目必须属于公共关系专业范围，文题保持一致；|1:2、主题明确，构思缜密，立论、观点正确且言之有据，对学术的探讨要符合科学和逻I:辑辑性；：333、对论文涉及的主要文题能较好地综合运用公共关系的基本理论、基础知识和基本方:法、技能加以论证；舜4、注意充分收集有关资料，特别是第一手资料，论证严密，结论正确，段落布局合理， 线结构完整；555、研究方法正确，数据资料完整，图表清晰；：666、用词造句准确、鲜

2、明、生动，文字通顺，表达清楚，无错别字；:777、论文字数应在4000以上；：888、写作格式要求：:题目：宋体、小二号字、加粗；:署名：宋体、小四号字；:摘要（200-300字左右）、关键词：宋体小四号字、行间距21磅；:正文：宋体、四号字、行间距24磅；若有英文用Times New Roman、四号字，行间距2424 磅；：注释（题注、脚注或尾注）：宋体小五号字、行间距20磅；参考文献，注明著者，书名、版次、出版社、页码等；宋体小五号，行间距20磅；页边距：上、下、右2cm，左2.5cm；:论文须使用A4纸打印。目录一、公共关系与人际交往的概述及定义11、公共关系的概述及定义12、人际交往

3、的概述及定义1二、人际交往的基本原则、方法及技巧21、人际交往的基本原则22、人际交往的方法43、人际交往的技巧8三、人际交往中自身形象的塑造121、精神饱满，神情自然122、仪表整洁，衣着得体123、谈吐高雅，言语真诚124、自然大方，挥洒自如13四、建立良好人际关系的途径131、提升与他人沟通的能力132、培养良好的个性品质143、夕卜部因素14五、人际交往在公共关系中的作用141、相互学习，促进个体社会化152、交流情感，有益于身心健康153、相互影响，有利于自我完善154、净化心灵，优化社会环境155、取长补短，增强整体效应15参考文献16论公共关系中的人际交往内容摘要：开展公共关系离

4、不开人际交往。因为所有的公共关系活动都必须靠人来进 行，大量的公共关系工作是通过组织的公共关系人员与公众的交往行为实现的。良好的人 际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。没有交际能力的人，就像 陆地上的船，永远到不了人生的大海。作为公共关系人员必须掌握人际交往的理论和艺术， 戴尔卡耐基曾说过：一个企业家的成功只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人 际关系与领导能力。本文将通过公共关系的定义、人际交往的定义、原则等多方面来阐述公共关系中的人 际交往，确定人际交往在公共关系中的重要作用。关键词：公共关系人际交往作用人际交往在公共关系中是非常重要的一个环节。懂得如何成功地进

5、行人 际交往，是现在必不可少的本领。一、公共关系与人际交往的概述及定义1、公共关系的概述及定义公共关系一词是英语“Public Relations”的中文译称，其缩写为PR“Public” 既可以译为形容词“公共的”和“公众的”，也可以译为名词“公众”;“Relations 可译为“关系”。由于“Relations是“Relation”的复数形式，这个“关系” 指的是“众多人”间的关系，所以“Public Relations也可以译为“公众关系”， 但这种“公众关系”既可以理解为“与公众的关系”，也可以理解为“公众间 的关系”，对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性。因此， 可以

6、对公共关系做一个简洁的定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效 的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思 想、政策和管理职能。2、人际交往的概述及定义组织要处理好与公众之间的关系，求得生存和发展的良好环境，就必须 开展各种具体的公共关系活动，而大量的公共关系活动的主体都是现实中的 具体的人，所以，开展公共关系活动离不开人际交往。人际交往的含义可以从以下几个方面理解：（1）人际交往是人与人之间的交往。人际交往离不开主体人，并且 是人与人之间的相互交往，这就是不同于人与物打交道。人有思想、有行为， 是能动的，因此，人际交往绝非像人与物之间的关系那样简单。（2）人际交往是有

7、意识、有目的的行为。人们进行交往总是有一定的目 的作为驱动因素，为了达到自己的某种期望与他人进行交流。无论想结交朋 友，还是为了促成生意，无论出于崇拜，还是为了迎合，人们总是在交往之 前就想好了某一目的，它一直存在于全部的交往过程中，或在交往过程中发 生变化。（3）人际交往需要实现信息的交流和思想的互动。人不同于物，因为人 有思想，因此，人际交往不是机械的相互作用，而是一种思想互动，而这种 互动以信息交流为前提。信息交流是交际的基本手段，是进行交往的前提， 没有信息上的交流，不能称之为交往。同时在现实生活中，人与人之间的交 往只有实现了思想上的互动，才能继续发展乃至深入发展下去。否则，没有 了

8、思想互动交往会中断停止。二、人际交往的基本原则、方法及技巧1、人际交往的基本原则（1）道德与守法的原则人际交往中，首先应当遵守人际交往的基本规则，这些规则主要是道德 与法律。（2）尊重原则尊重包括两个方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各种场合都要尊重自己，维护自己的尊严，不要自暴自弃。尊重他人就是要尊重别人的生活习惯、 兴趣爱好、人格和价值。只有尊重别人才能得到别人的尊重。（3）真诚原则真诚待人是人际交往得以延续和发展的保证，人与人之间以诚相待，才 能相互理解、接纳、信任，才能团结，相处真诚、团结，是现代社会事业成 功的客观要求。只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获 真正的友谊。

9、没有人会喜欢虚情假意，多少夸夸其谈都会败下阵来。就人生而言，仅靠个人微薄的力量是难以到达成功、幸福境界的。交往 中要真诚待人，实事求是，要胸怀坦荡，言行一致。相互信任，尊重别人， 谦虚谨慎，文明礼貌才能建立良好的人际关系。（4）宽容原则在人际交往中，难免会产生一些不愉快的事情，甚至产生一些矛盾冲突。 这时候我们就要学会宽容别人，不斤斤计较，正所谓退一步海阔天空。人不 犯我，我不犯人。人先犯我，礼让三分。不要因为一些小事而陷入人际纠纷， 这样我们会浪费很多时间，同时也变得很自私自利变得很渺小。（5）互利合作原则交往双方互相关心、互相帮助、相互支持、既可满足双方各自的需要， 又可以促进相互的联系。

10、路谣知马力、患难见知己，在最需要的时候，举手 之劳、滴水之恩，都会使对方铭记在心，加深双方的情谊。互利是指双方在 满足对方需要的同时，又能得到对方的报答。人际交往永远是双向选择，双 向互动。你来我往交往才能长久。在交往的过程中，双方应互相关心、互相 爱护，既要考虑双方的共同利益，又要深化感情。（6）理解原则理解是成功的人际交往的必要前提。理解就是我们能真正的了解对方的 处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。有道是“千金易得， 知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊！善解人意的人，永远受人欢迎。（7）平等原则社会主义社会人与人之间的关系是平等的关系，在我们的社会里，人 们之间只有社会分工和

11、职责范围的差别，而没有高低贵贱之分。不论职位 高低、能力大小，还是职业差别、经济状况不同，人人享有平等的政治、 法律权利和人格的尊严，都应得到同等的对待，与人交往应做到一视同仁， 不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。 平等待人就不能盛气凌人，不能太嚣张。平等待人就是要学会将心比心， 学会换位思考，只有平等待人，才能得到别人的平等对待。（8）安全原则一方面要给对方以安全感，让对方乐于与己交往。同时，在交往中也 要注重自身的安全，处理好诚实与警觉的关系，防止上当受骗。2、人际交往的方法（1）努力增强自己的人际吸引力人们在交往活动中，都以自己能够引起周围人的欢迎和倾慕而

12、感到荣 耀和高兴，这就是人际吸引的作用。因此，我们初中生要努力掌握增强自 己人际吸引力的方法，为建立良好的人际关系奠定坚实的基础。a. 微笑的艺术。在交往中，面带微笑能起到吸引交往对象的微妙作用， 可以使人心理上感到愉快，心情舒畅，产生精神上的快乐之感。特别是第 一次交往，微笑可以使人产生美好的第一印象，这种印象最鲜明、最牢固，并能产生很好的交往效果，并为以后的相识、交往和成为朋友奠定基础。微笑是人际交往的最佳通行证。b. 真诚地关心别人。真诚的含义体现在：一是坦诚无欺；二是在别人 需要帮助时无私地伸出友爱之手。每个人都希望自己所交往的人是真诚无 欺，无私奉献，尽力周到地关心自己的人。只要一个

13、人能对与对方做无私 而真诚的交流，尽心尽力地关心帮助别人，就一定能赢得朋友，发展友谊， 受到周围人的喜欢和爱戴。c. 主动寻找志向、情趣相投的人交往。在人际交往中，一般都喜欢与 某些方面与自己相似的人在一起。我们应该主动寻找志向、情趣与自己相 投的人交往，这样才能更好地增强自己的人际吸引力。d. 善于弥补他人的缺陷。世界上不存在十全十美的人，在人际交往活 动中，每个人都有其擅长的一面，也有其欠缺的一面，而人际吸引有时就 来自于交往之间的相互补偿。往往是一些人的特长弥补了一些人的缺陷， 使之各得其所，关系融洽。因此，在人际交往中，善于弥补他人的缺陷也 是增强自己人际吸引力的重要因素之一。e. 注

14、意谈论别人感兴趣的事情。共同的语言、共同的兴趣是形成亲密 的伙伴关系的最强有力的动力之一。所以，在人际交往中，注意谈论他人 感兴趣的事情，容易调动他人的注意力，焕发人的积极热情，使他人不由 自主地被你的谈论所吸引，成为通向他人心灵的最佳途径。否则，“话不 投机半句多”，交往也就难于继续。（2）学会委婉地拒绝别人与人友好相处，并不意味着他人的一切要求都要接受，他人的需要都 得满足，有些我们力不能及的事情，我们就应该拒绝，否则，只能“吃不 也兜着走”。为此，我们不仅要学会接纳，也要学会拒绝。但要注意在拒 绝别人时，做到既不刺激对方、不伤害对方的感情，又不违心地接受对方 的看法和要求等。具体可采取下

15、列做法：a. 模棱两可式拒绝。当别人向你提出某些问题或要求时，你感到不便 直接拒绝，但又不能不拒绝时，可不明确表态，不说“同意”也不说“不 同意”，似是同意，又似不同意，使对方感到不可捉摸，只好放弃。b. 回敬刺激式拒绝。这种方式是不受对方提出问题的牵制，也不直接 回答对方提出的问题，而是提出另一个使对方有所刺激的问题让对方陷入 窘境，不得不放弃原来的要求。当对方明知故问时，还可以采取反对方的 作法来回敬刺激对方，把问题推给他自己。c. 搪塞式拒绝。当别人向你提出问题时，你对此不作实际性的回答， 用一些无关紧要的，说也可不说也可的话去搪塞，达到拒绝对方的目的。d. 诱导式拒绝。在对方提出问题后，不马上回答，而是先讲一点理由， 提出一些条件或反问一个问题，诱导对方自我否定，自动放弃原来提出的 问题。采用上述拒绝方式，有利于处理好人与人之间的关系。若运用得当， 可使人文雅得体，以弦外之音达到拒绝别人的目的。（3）学会巧妙地改变对方态度在日常交往中，你总不免有求于人。如果对方不想满足你的要求，也不想 答应你的条件时，可尝试采取下列方法：a. 登门槛法。这种