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1、解决物业纠纷新途径浅述解决物业纠纷新途径浅述以提出保障业主和物业效劳企业的合法权益为前提，以健全法制、建好机制、搞好效劳;为契机，积极推动当地区物业管理行业整体程度不断进步。近年来，随着住房制度改革的深化，物业管理市场急速扩大。如何标准各地物业管理行为，标准和发挥业委会作用，加强业主与物业效劳企业之间的沟通与交流根据笔者多年的从业经历，以保障业主和物业效劳企业的合法权益为前提，结合实际，建议以健全法制、建好机制、搞好效劳;为契机，积极推动当地区物业管理行业整体程度不断进步。尤其近年来，随着各项法规制度的完善，物业管理各方参与主体的责任和义务得到进一步明确。为标准物业管理市场行为，结合地区实际,
2、从以下几方面建议加强完善相关规章制度，并建立系列纠纷解决机制。三级投诉网络;高效减少纠纷当前，物业纠纷不断增多，为标准物业管理投诉行为，维护业主合法权益，按照其他兄弟省市建立本地区住宅小区物业管理三级投诉;网络工作方法，有效地减少了物业纠纷。物业管理三级投诉网络是指：在区物业管理主管部门设立一级住宅小区物业管理投诉点；在各物业效劳企业设立二级住宅小区物业管理投诉点；在各物业管理小区物业效劳办公室或业主委员会设立三级住宅小区物业管理投诉点。各投诉点应建立投诉受理制度，设立专门的公开投诉 ，安排专人受理业主的投诉、调查处理物业管理中的矛盾与纠纷。比方业主需要反映物业管理方面的意见或咨询物业管理相关
3、问题，可首先到所在小区物业效劳中心或业主委员会未成立业主委员会的小区可到就近的街道办进展投诉或咨询。如对物业效劳中心或业主委员会的答复不满意的，应向该区物业效劳企业进展投诉。物业效劳企业受理投诉后，应当及时进展调查处理后并给予业主答复，投诉人对物业效劳企业答复不满意的，可以直接向市物业管理主管部门投诉解决。各级受理部门应当对投诉事项进展调查核实，并及时回复投诉人。对于 、口头投诉的，各投诉接待处应当做好书面记录，详细记录投诉人的、单元房号和相关事由。对于书面投诉的，投诉接待处工作人员应当做好书面接件记录，争取尽快答复投诉人。对于投诉内容不属于物业管理范围内，各投诉接待处应当及时采用书面、 等形
4、式告知投诉人，作好记录并给予指引及相关处理的途径。推行仲裁制度可事半功倍小区业主与物业管理和谐共处是最正确状态。但近年来，物业管理纠纷日趋频繁和恶化，已引起社会各界的广泛关注。一般来说，物业管理纠纷总体上有两类：就物业效劳企业而言，业主回绝交纳物业管理费，少那么几十元、几百元多那么上千元，假如通过诉讼途径解决，物业效劳企业、法院都不可能有这么多人力、财力和精力；而就业主而言，物业效劳企业不能提供满意的物业效劳，有的是卫生，有的是保安，还有的是车位问题，往往各不一样，很难合并向法院提起诉讼。因此，无论是从法律及社会本钱角度看，还是从维护业主、企业双方的合法权益角度看，物管理行业推行仲裁制度势在必
5、行。仲裁具有自愿性、专业性、灵敏性、保密性、便捷性、经济性、独立性的特点，为物业管理纠纷的公正、及时、有效的解决提供了保障。比方：东方网2022年1月19日专稿?人大代表丁美真:设立物业管理仲裁委员会?消息，安居乐业是老百姓的普遍愿望，关系到社会稳定、经济开展的大局。而因物业管理所引发的社会矛盾呈现上升趋势，迫切需要得到及时有效的化解。丁美真代表建议设立物业管理仲裁委员会。;而事实上，部分地区许多企业、业主已经开场通过仲裁来解决物业管理纠纷，这也是物业管理逐步走向社会化、专业化和市场化的必然趋势。社区内多方良好沟通是关键针对业主与物业效劳企业长期不和，物业效劳企业与业主、业委会、街道办、居委会
6、之间应建立一个良好的沟通机制。建议成立一个能解决物业纠纷的专门小组;，对症下药在进步物业效劳程度及事务协调上下功夫。我国?城市居民委员会组织法?明确授予居委会的任务包括：调解民间纠纷；协助维护社会治安；向政府或它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议等。当社区发生纠纷时，总希望有个调解机构，人们想到了社区居委会和社区居民调解委员会。构建和谐社会，关键在社区。有识之士指出，加强政府职责，完善现行社区管理体制，强化社区居委会的职责，发挥其调解民间纠纷的功能作用，是迅速化解目前不断发生的业主、开发商、物业管理纠纷冲突，维护社区稳定的有效途径。标准业委会运作是必然标准业主委员会的运作，提升业委会的政
7、策法规知识与业务程度，引导业主委员会正确行使职权，促进业主依法、有序、理性的参与物业管理事务，每年定期由区建立局、区物业管理协会、市仲裁委员会结合举办业主委员会培训班。针对业委会的法律地位、工作形式，业主委员会与业主、物业效劳企业之间的关系、权利和义务，业主大会、业主委员会成立程序等相关政策、法规进展细致的讲解；对基层社区治理中业主委员会与物业效劳企业、街道办事处、居委会等之间的沟通与协作、如何建立一个政府、业主委员会、物业效劳企业等多方力量良性合作的形式等问题进展深化的阐述。为业委会今后依法开展工作，化解物业管理进程中出现的矛盾，更好地为业主效劳打下了坚实的根底。加强对物业市场主体的监视监视
8、监视这种监视是多方面的。物业效劳企业和业主是物业管理的市场主体，起指导和监视作用。一方面积极指导业主成立业主大会，按照广州由政府街道办帮助组建业委会引导业委会正确履行职责，客观公正地参与物管活动，标准业委会正确行使权利和履行义务；另一方面对物业效劳企业加强监管力度，对企业的效劳质量开展日常巡查和不定期督查工作。同时对行业有关物业效劳操作标准组织从业人员进展标准化培训，组织从业人员进展培训，并开展持证挂牌上岗;及评优活动等，进步物业效劳企业的效劳程度，增强从业人员的效劳意识。实在做好群众感化势在必行物业管理区域的不断扩大，与群众切身利益息息相关的物业管理纠纷时常成为媒体追踪的焦点。而保民生;也是物业效劳工作的一工程标和责任，实现这一目的最根本的还在于加强对群众的宣传和感化。笔者建议分别在各级投诉受理点设有专职人员和公开 ，积极做好群众的来信和来访工作，同时，创立物业管理简报;、协会;等多种形式的宣传活动，宣传物业管理政策规定及相关常识。让广阔业主理解物业效劳内容，明确职责和权利，营造物业管理行业良好气氛。
