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4、务数据组成2-22.2 系统定义的数据类型2-32.2.1 SCE支持的系统参数2-32.2.2 数据类型及取值规定2-52.3 用户区定义的数据类型2-62.4 GSL流简介2-72.5 使用时注意事项2-7插图目录图1-1 业务流程示例1-3图2-1 GSL流的示意图2-7表格目录表2-1 被叫号分类说明2-3表2-2 参数说明2-5表2-3 统一规定的类型和取值的数据2-5表2-4 SCE支持的数据类型2-61 GSL流程开发工具关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容1.1 工具简介介绍了开发GSL流程的TopEng-SCE业务生成环境。1.2 基本概念介绍了开发GSL流程的TopEn
5、g-SCE业务生成环境的基本概念和数据类型等基本知识。1.3 安装说明及注意事项介绍了TopEng-SCE业务生成环境的安装说明和注意事项进行了说明。1.1 工具简介业务生成环境SCE（Service Creation Environment）是TopEng-智能呼叫中心提供的自动业务开发环境。它和API（Application Program Interface）、ActiveX控件一起构成了TopEng-智能呼叫中心的业务开发工具系列。SCE采用完全的图形用户界面GUI（Graphic User Interface），使用鼠标通过简单的拖放（Drag and drop）动作即可快速生成业务
6、。SCE所生成的业务流程经过编译后，生成的GSL流程文件可被交互式语音应答系统IVR（Interactive Voice Response）在线动态加载，即时提供新业务。而复合Cell（Multi Cell）的使用更可大大减轻开发的工作量，使编制的业务流程更为简洁、明了、可靠。开发人员还可以利用SCE提供的业务调试功能，在线调试自己开发的业务流程，从而保证业务流程的快速开发和正确运行。1.2 基本概念为了方便理解和使用SCE，本节介绍SCE中经常使用的几个概念。CellCell是能够完成相对独立的业务功能的单元模块，如呼叫应答、事件处理等。每个Cell的基本属性都包括入口和出口。每个Cell只
7、能有一个入口，但是可以有多个出口。“开始Cell”没有入口，代表整个业务流程的开始，“结束Cell”没有出口，代表整个业务流程的结束。Cell的不同的出口代表了业务流程的不同运行轨迹。Cell可分为基本Cell和复合Cell两种，基本Cell和复合Cell都具有名称和描述性的说明。基本Cell（Base Cell）在SCE中，将能够完成基本的不可分割的任务的Cell称为基本Cell。基本Cell是构成业务流程的最小功能单元。它们的功能类似于编程语言中提供的基本语句。“开始Cell”、“结束Cell”、“呼叫应答Cell”、“呼叫释放Cell”等都是系统提供的基本Cell。复合Cell（Mult
8、i Cell）仅利用基本Cell来开发业务流程，工作比较繁琐，而且无法在不同的开发者之间共享开发经验。为了减少业务开发人员的重复劳动，参考编程语言中函数的思想，SCE提出了复合Cell的概念。每个复合Cell都可以由多个基本Cell或其他复合Cell组成。例如：一位放音收号复合Cell就是由“放音收号”、“事件处理”、“运算”、“比较”等基本Cell组成。复合Cell一般用来完成业务开发中常用的功能。使得构筑各种业务更为简单。开发人员可根据需要任意定义和修改复合Cell。不能在复合Cell内形成无法跳出循环的递归调用。业务流程使用鼠标，通过简单的拖曳操作，就能建立连线，从而将Cell按一定的规
9、则和业务逻辑组合起来。组合之后的Cell和连线一起就构成了业务流程，它编译后可被IVR加载以实现特定的业务。业务流程在磁盘上以扩展名为.sce的文件存储，称为“SCE文件”或“业务流程文件”，类似于程序设计语言的源程序。业务流程示例如图1-1所示。图1-1 业务流程示例GSL文件流程描述文件GSL（Global Service Logic）用来存放业务的逻辑规则。GSL文件是SCE文件经过编译之后生成的。在编译的过程中舍弃了一些对于业务运行没有作用的信息。所以GSL文件的信息含量要少于SCE文件。GSL文件类似于程序设计语言经过编译之后生成的可执行文件，不过它的运行环境不是操作系统而是IVR。
10、SIB设计开发环境下的Cell在运行环境下被称作业务独立构件SIB（Service Independent Building Block）。在很多情况下，往往不加区分地使用Cell和SIB这两个术语。1.3 安装说明及注意事项1.3.1 安装说明安装过程中，会提示输入CCS机器IP地址，该配置的存放路径为“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREHUAWEICCS”。该配置不影响流程编辑，但会影响流程的调试。如果配置不正确，调试时将提示“登录主用CCS失败”等消息，无法进行调试。解决方法有两种：l 直接修改该串值。l 重新安装SCE，在安装过程的提示中输入正确的CCS机器名。1.3
11、.2 注意事项l 兼容旧版本的SCE流程文件为了和以前版本兼容，当版本为流程轨迹版本时，打开流程文件时就序列化Cell的ID和Cell的标记信息。如果打开的流程文件不带流程轨迹，则根据用户选择来处理是否转换为带流程轨迹的流程文件。如果用户选择转换，则给流程文件的Cell都加上ID，同时修改该文档的版本号，并备份原SCE文档，备份SCE文档的名称为原SCE文档名称 + .bak；如果选择不转换，则不给Cell生成版本号；如果是新建的流程则给后续增加的Cell都加上ID。l 在文件编辑中请注意经常存盘，以防止不必要的损失。l 以下所列文件为系统数据文件，请不要随意删除，最好能定期将其备份到另一目录
12、中。 base.cel：基本Cell信息。 Enumid.eum：数据类型定义。 dbinfo.dat：数据库信息。 Multi.cel：复合Cell库，系统数据文件。由于ICD复合Cell库非常庞大，系统在运行SCE业务生成环境时自动将multi.cel复合Cell库装入内存，当复合Cell库有很多复合Cell时将严重影响业务生成环境性能，因此建议对复合Cell库中内容定期清理，在使用时从复合Cell文件或其它业务文件中拷贝，这样可以在保证业务平台运行速度情况下加快业务开发速度。l 为方便使用，目前复合Cell做在一个.sce文件中，使用时直接打开此.sce文件，复制所需的复合Cell后再粘
13、贴，或者将所需的复合Cell保存到Cell列表区的某一复合Cell组中即可。2 SCE数据类型关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容2.1 业务数据组成介绍了SCE的文件组成、数据类型以及GSL流进行。2.2 系统定义的数据类型介绍了SCE中系统定义的数据类型。2.3 用户区定义的数据类型介绍了SCE中用户区定义的数据类型。2.4 GSL流简介介绍了使用SCE生成的GSL流程文件。2.5 使用时注意事项介绍了使用SCE工具需要注意的事项。2.1 业务数据组成业务数据的三个组成部分在TopEng-智能呼叫中心中，每个业务都是由GSL文件中的业务数据（Service Data）来描述的，每部分业
14、务数据包括三大部分：SSD区、CID区和GSL区。l SSD区SSD（Service Support Data）为业务支撑数据，一种业务对应一个SSD区，具体的呼叫实例一般不改变此数据区的值。例如，自动声讯业务中的放音循环次数、限拨次数、查黑名单标志、话单类型、业务类型等各种标志及常量，都可以定义在SSD区。l CID区CID（Call Instance Data）为呼叫实例数据，每一次呼叫都有自己的CID数据区，在流程控制过程中，这些数据可以根据业务需要做动态修改和变化。例如，自动声讯业务中的VP站点号、VP时隙号、事件缓冲区、查询数据库结果缓冲变量、呼出标识、用户按键等各种变量必须在CID
15、数据区中定义，不同的呼叫实例其值不同。l GSL区GSL（Global Service Logic）为业务流程的逻辑结构数据，其中存放了该项业务使用的每个Cell和Cell之间的入口出口的逻辑走向关系以及每个Cell的参数使用情况等。不同的业务的GSL区必然不同。业务数据的三个组成部分的特点SSD区数据是某种业务所有的呼叫实例共用的数据区。不同的业务有不同的SSD区数据，但是每一种业务各自只有一块共用的SSD区数据。业务被IVR加载后，IVR就分配给该业务一块数据区用于存放SSD区定义的数据，无论该业务目前有多少个呼叫实例（即使目前该业务没有呼叫实例或者有数十个呼叫实例）。每一种业务的每一个呼叫实例都有一块CID区数据，该CID区数据与具体的呼叫实例有关，随着呼叫实例的产生而产生，随着呼叫实例的结束而结束，CID区数据是每一种业务每一个呼叫实例私有的数据区。GSL逻辑数据结构区类似于SSD数据区，记录的是业务的逻辑分支走向，与用户定义的具体参数无关，在此可忽略不考虑。举例如下，假设IVR上加载了三种业务A、B、C；目前A种业务没有用户拨打，B种业务有10个用户拨打，C种业务有150个用户拨打，则对应的数据区分配空间如下：l A业
