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1、绍兴电力局“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2010年活动方案暨“光耀古城电力惠民助企九大工程”实施方案为认真落实局七届二次职代会暨2010年工作会议和三届二次党代会工作要求，积极开展国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，顺利完成上海世博会和绍兴市“迎千年庆典、办合唱盛会”保供电任务，特制定绍兴电力局“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2010年活动方案暨“光耀古城电力惠民助企九大工程”实施方案。一、组织机构为确保我局“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2010年活动暨“光耀古城电力惠民助企九大工程”有序开展，决定成立相应的领导小组，成员组成如下：组长：陈
2、关贤、汪 斌副组长：徐 波、郎 建、张 燕、张 亮、何文其、周关连、孙耿民、盛 晔成 员：陶鸿飞、张宏达、莫晓明、孙云方、何德、宋伟光、傅鑫林、沈家越、袁永明、祝项英、俞建、茹传红、华国栋、许重浩、王峰渊、裘新华、谢成荣、吕海灿、孟磊、章艳秋下设领导小组办公室，办公室设在营销部。主任：张宏达副主任：赵 刚成 员：寿隽、朱建伟、孙建玲、莫俊雄、钱志杰、朱晓晖、沈钢、钱钢、陈建钢、史正荣、杨德超、唐森木、陈根奇、沈志宏、谢烽各县（市）供电局按照各自工作部署，成立相应的工作机构。二、活动目标1、以科学发展观为指导，顺利完成上海世博会和绍兴市“迎千年庆典、办合唱盛会”保供电工作任务，提高保供电工作水平
3、，确保供电保障万无一失，服务地方、奉献社会。2、以“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为载体，全面开展以“光耀古城电力惠民助企九大工程”为主题的年度优质服务系列活动，让电力光明照耀千年古城，惠民助企共同受益，努力铸造一流的供电服务品质。三、活动主题光耀古城 惠民助企四、活动时间2010年3月10日至2010年12月20日五、活动内容1、坚强智能电网建设工程（1）2010年主网建设再次实现“建设三百万，投运三百万、储备三百万”的“三个三百万”任务，切实增强供电能力，改善电网网架结构，助力绍兴经济转型升级。（2）积极配合政府部门建设绍兴滨海新城，按照“规划先导、电力先行”的要求高标准编制滨海
4、新城电网规划，做好电网布局工作。（3）以建设智能配网和20千伏电压序列优化工作为契机，在20千伏电网建设上取得突破，加快推进以各级网架协调发展，逐步实现信息化、自动化、互动化为特征的坚强智能电网，满足不同客户的用电需求。2、现代农村电气化建设工程按照市委市政府“农民增收、农业增效、农村出现新面貌”的工作主线，适应城镇化建设和农村生产生活方式的转变，优先做好中心集镇电网的规划建设。完成7个中心集镇电网建设与改造，以及个县、10个镇、150个村的新农村电气化建设，不断扩大电气化建设覆盖面，改善农村用电环境，完善农村用电服务体系，服务农村经济发展，使更多农村群众享受电气化改造成果。3、老旧小区安全用
5、电放心工程在全市范围开展老旧小区改造工作，要对绍兴城区和各县县城老旧小区的配电设施老化情况进行一次调查摸底。重点对线路老化、表箱破损（锈蚀）、开关容量不足、塑壳闸刀老化等问题进行整改。全年安排改造资金1000万元，改造老旧小区100个，按照“一区一策”的原则，有针对性地设计改造方案，在年内完成改造任务，降低老旧小区的故障报修率，保障小区居民安全可靠用电。4、居民用电服务提升工程（1）提高抄表质量。加强抄表工作稽查和考核力度，严肃抄表纪律，提高抄表准确性和及时性，规范城镇居民各类帐单递送服务，加强农村电费“三公开”工作；通过技术手段的应用逐步解决各类抄表问题，完成绍兴县和越城区17万户居民用电信
6、息采集系统建设。（2）拓宽缴费渠道。继续加大POS机自助缴费模式的推广力度，新增缴费渠道35个以上，进一步缓解偏远地区“缴费难”问题。（3）普及用电知识。修订居民用电服务手册，完成50万户居民的发放工作。改进居民家庭用电建议书，扩大发放范围。进一步开展“连线95598”专栏编制工作、用电知识进社区（村居）、进校园等活动。（4）提高抢修质量。要切实改进供电抢修服务工作，加强人员、车辆、工器具、备品备件的配置，统一工作流程、作业要求、着装规范，着力解决抢修超时限问题。5、真诚服务窗口建设工程（1）加强硬件建设。要在全市营业场所统一悬挂“全面启动塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”宣传横幅，营造
7、活动氛围。对全市50个供电营业窗口临柜座席进行改造，试点开展窗口营业“一柜通”服务。（2）提升软件水平。全面推行营业窗口“五常法”管理，统一窗口业务标准。利用“黄绿红”真情连接、党员服务队等服务资源，针对行动不便的孤寡老人、残疾人士等特殊客户推出预约上门服务。编制窗口人员服务手册，引入神秘客户机制，开展营业窗口服务质量评价考核工作，加强窗口日常运营管理。（3）提高人员素质。对窗口服务、电费抄核收、用电稽查、用电检查、计量装接等岗位作业人员，广泛开展各类专业技能培训；组织开展“真诚服务，岗位创新-争创国家电网公司供电营业服务之星劳动竞赛活动”，通过选拔全市供电系统供电服务先进典型，营造“比学赶超
8、”的服务氛围。（4）深化创建工作。根据省委省政府的统一部署，大力开展基层站所“千局万站优化环境”活动，创建二星级供电营业所6个，三星级供电营业所1个。6、节能助企优化用电工程（1）进一步推行大客户联合检修模式，最大限度减少客户停电时间。（2）全面完成年用电量300万千瓦时以上客户优化用电工作，尝试开展客户谐波综合治理和节能技术推广工作。（3）结合调度规程的修改，继续免费为电厂客户和专线客户进行电气负责人、值班电工专项培训。（4）结合供电监管要求，着力解决在电费电价、营业收费和合同管理上存在的焦点问题，减少工作差错，提高精益服务水平。7、和谐电力服务共建工程（1）进一步推广“电力社区”等服务共建
9、模式，今年计划新增7个共建点。深化电力社区（村居、园区）服务内涵，推广应用“电行家”社区服务形象和服务标识。（2）在新农村电气化建设和电力社区（村居）共建点，设立统一的用电知识宣传窗，宣传用电政策、业务和用电常识。（3）开展“走进社区、走进农村、走进企业”的“三走进”活动，听取客户意见建议，解决用电热点、难点问题。8、千年庆典保供电工程（1）为全面完成上海世博会和我市千年庆典系列活动的保供电工作，要重新修订重大活动保供电管理办法，按照“一户一档”的原则，建立重要用户和场所保供电档案。（2）对合唱村、比赛场馆、重点单位、重要场所以及全市91家高危及重要客户进行安全评估，在月底前全面完成“七村九馆
10、”的供电工程改造和用电缺陷消缺工作。（3）在保供电设备、材料、人员等资源方面进行全市统一调度安排，要提前做好应急停电预案和有序用电方案，开展专项反事故演习，完善保电应急工作。要对供电设施提前做好检查保养，疏通局部供电瓶颈，提高设备健康水平。9、重点项目快速通道工程（1）2010年全市共安排重点建设项目193个，比2009年增加38。为加强重点项目的供电服务工作，确保地方经济又好又快发展，要开展以领导联系制、专人全程负责制为主的业扩快速通道工程。（2）制订供电方案业扩技术导则，编制企（事）业单位用电服务手册，为新上客户提供公开透明的用电政策、专业便捷的用电指导。（3）提高月度回访，加强对时限的动
11、态跟踪与分析考核，简化办事环节，促进流程高效，确保服务规范，努力争取新增项目早投产、早用电。六、保障措施1、加强领导。各单位要充分认识开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的重要意义，强化组织领导，明确工作任务，落实人员责任，保证建设资金,认真组织实施，确保各项工作顺利开展。2、动员实施。各单位要全面动员部署，结合本单位实际，编制具体实施计划，提出明确工作措施。要动员各方力量，发挥各自优势，各负其责、各展所长，相关部门共同参与密切配合，建立后台对前台服务的支撑保障，确保取得实效。各单位具体实施计划于3月20日前报市局营销部、监察部。3、监督检查。由营销部和监察部定期联合开展优质服务与行
12、风建设稽查工作，重点对各项活动进展情况、社会供电承诺服务执行情况、收费行为规范情况和业扩时限管理情况、故障抢修执行情况等进行检查，维护供电企业公平、公正形象，防止发生造成重大社会影响的不良服务事件。4、新闻宣传。由局思政部牵头，各单位配合，要充分利用各种媒介大力宣传“光耀古城电力惠民助企九大工程”的主要做法和经验成果，总结、提炼优质服务亮点，打响“光耀古城、惠民助企”的活动主题。5、总结上报。为掌握各单位活动动态，各单位要按月编制“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨“光耀古城电力惠民助企九大工程”活动简报，并将有关活动照片、简报及活动先进事迹、成果报局思政部、营销部、监察部。同时，由局思政部负责编制“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨“光耀古城电力惠民助企九大工程”活动简报并上报省公司有关部门。七、时间要求1、宣传发动阶段（3月中旬以前）。各单位要精心策划，全面启动，广泛动员，营造浓厚氛围。2、实施推进阶段（3月下旬至11月底）。各单位要认真组织，突出重点，多方联动，确保目标落实。3、总结提高阶段（12月）。各单位要深入调研，及时对主题活动进行认真总结，并将总结材料于12月25日前报局营销部、思政部、监察部。 /
