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1、现代激励理论与应用知识点一、名词解释1、公平理论公平理论：人们总是要将自己所做的贡献和所得的报酬，与一个和自己条件相等的人的贡献与报酬进行比较，如果这两者之间的比值相等，双方就都有公平感。2、ERG理论ERG Theory（耶鲁大学，克莱顿奥尔德弗）重组了马斯洛的需求层次,认为人有三种核心需要:核心需求：生存需要（existence）指维持生存的物质条件的需要相互关系（relatedness）指在工作环境中维持与他人之间重要人际关系的需要,满足依赖于分享与他人之间的情感和相互关怀的过程成长（growth）指个人努力创造的需要或个人在工作中成长的所有需要.充分认识自己,自尊自信,充分发挥能力,有
2、发展新能力的机会.3、期望理论这是心理学家维可多弗罗姆提出的理论。该理论认为，人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为可以有把握地达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。换言之，动机激励水平取决于人们认为在多大程度上人们可以期望达到预计的结果，以及人们判断自己的努力对于个人需要的满足是否有意义。用公式表达如下：动机激励水平=效价（效果的可能性）期望（效果的价值）认得固定要求决定了他的行为和行为方式。公认的劳动是建立在一定的期望的基础上的。这样就可以再个人的活动与其结果之间建立某种联系。4、强化所谓强化是使行为形成、保持和巩固下去的一种增强力量，它是通过某种刺激物来实现的。5、动机动机是
3、推动人从事某种活动，并朝一个方向前进的内部动力。是为实现一定目的而行动的原因。动机是个体的内在过程，行为是这种内在过程的表现。引起动机的内在条件是需要，引起动机的外在条件是诱因。驱使有机体产生一定行为的外部因素称为诱因。凡是个体趋向诱因而得到满足时，这种诱因称为正诱因；凡是个体因逃离或躲避 诱因而得到满足时，这种诱因称为负诱因。引起并维持个体活动并使活动朝向某一目标的内部动力。6、效价指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，取值范围。7、过程型激励理论试图解释和描述行为的引起、发展、持续及终止的全过程，探讨这些需要怎样通过相互作用和相互影响以产生某种行为
4、。8、挫折亚当斯：由于目标无法实现，动机和需要不能满足，就会导致产生一种情绪状态，这就是“挫折”。挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性行为。 9、行为改造激励理论行为改造激励：强化型激励理论、归因理论、挫折理论归因是指观察者为了预测和评价被观察者的行为，对环境加以控制和对行为加以激励或控制，而对被观察者的行为过程所进行的因果解释和推论。二、 简答题1、请简述激励的目的。在于从既定的组织目标出发，寻求组织与个人在目标、行为上的内在一致性，从而达到两者之间在行为及其效果上的良性循环。2、请简述双因素理论。双
5、因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。即“保健-激励理论”。影响人们行为的因素主要有两类，保健因素和激励因素。激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素。保健因素是与人们不满因素有关的因素。处理不好会引起消极反应。启发有：l 善于区分管理实践中存在的两类因素，对于保健因素要给予基本的满足，以消除下级的不满l 要抓住激励因素，进行有针对性的激励l 正确识别与挑选激励因素 l 防止激励因素向保健因素转化3、请简述目标管理的优缺点。优点：目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好
6、的绩效。对于那些在技术上具有可分性的工作，由于责任、任务明确目标管理常常会起到立竿见影的效果，而对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。 目标管理有助于改进组织结构的职责分工。由于组织目标的成果和责任力图划归一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。 目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。缺点：有些情况下很难设置具体目标，固定目标僵化，费时费力，损害无法明确量化的工作，例如创造力，需要各级领导取得一直意见目标管理的优点：l 迫使人们事先制
7、定计划。l 有反馈环节，可以保证上下级之间的沟通。l 承认职工的个人差异，允许每个人设置自己的目标。l 可以进行有效的绩效考核。l 便于统一职工利益与企业利益。目标管理的缺点：l 有些情况下很难设置具体目标l 固定目标僵化l 费时费力l 损害无法明确量化的工作，例如创造力l 需要各级领导取得一直意见4、请简述员工激励过程。员工判别需要员工寻找满足需要的途径员工选择指向目标的行为员工采取行动员工受到奖励或惩罚员工修正需要5、请简述内容型激励理论并列举具有代表性的内容型激励理论。内容型激励理论主要有马洛斯的需要层次理论，克莱杨奥尔德弗的ERG理论，麦克莱兰德的需要理论，还有双因素理论。行为改造激励
8、：强化型激励理论、归因理论、挫折理论过程性激励：过程性激励理论着重探讨人们接受了激励信息以后到行为产生的过程过程性激励理论主要有目标设置理论，亚当斯公平理论和期望理论。综合型激励理论：则对已有的激励理论进行概括与综合，试图全面揭示人在激励中的心理过程。例如波特尔和劳勒的激励模式和迪尔的激励模式6、请简述波特和劳勒的综合激励模型。激励过程是外部刺激、个体内部条件、行为表现、行为结果相互作用的统一过程。把激励的心理过程依次排列，并标明努力（动机所驱使的行为力量）与绩效、报酬之间的联系，也考虑到行为结果对后继行为的反馈作用。波特和劳勒的综合激励模型是将行为主义激励论和认知派及理论的内在激励综合起来的
9、新模型。非为外激励和内激励。内激励包括：劳动报酬、工作条件、企业政策等。外激励包括：社会、心理特征等。特点： 1、“激励”导致一个人是否努力及其努力的程度； 2、工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度，具体地讲，“角色概念”就是一个人对自己扮演的角色认识是否明确，是否将自己的努力指向正确的方向，抓住了自己的主要职责或任务； 3、奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成组织任务才能导致精神的、物质的奖励。当职工看到他们的奖励与成绩关联性很差时，奖励将不能成为提高绩效的刺激物； 4、奖惩措施是否会产生满意，取决于被激励者认为获得的报偿是否公正。如果他认
10、为符合公平原则，当然会感到满意，否则就会感到不满。众所周知的事实是，满意将导致进一步的努力。7、请简述挫折理论的内容。挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性行为。 使人产生挫折心理的三个必备条件：第一，个人所得期望的目标是重要的、强烈的；第二，个人认为这种目标有可能达成；第三，在目标与现实中存在难以克服的障碍。 挫折后的情绪和行为表现1、攻击2、焦虑3、冷漠4、幻想5、退化对管理的启示帮助职工用积极的行为适应挫折，如合理调整无法实现的行动目标；改变受挫折职工对挫折情境的认识和估价，以减轻挫折感；通过培训提
11、高职工工作能力和技术水平，增加个人目标实现的可能性，减少挫折的主观因素；改变或消除易于引起职工挫折的工作环境，如改进工作中的人际关系、采用合理公平的薪酬晋升制度、实行民主管理、合理安排工作和岗位、改善劳动条件等，以减少挫折的客观因素； 开展心理保健和咨询，消除或减弱挫折心理压力。三、 论述题1、以教授甲批评学生乙一事为例，我们既可归因于学生乙，如学生乙懒惰；也可归因于教授甲，如教授甲是个爱批评人的人；又可归因于环境，如环境使教授甲误解了学生乙。请用凯利的归因理论对其进行分析。三种不同的解释说明行为的原因：归因于从事该行为的行动者；归因于行动者的对手；归因于行为产生的环境。凯利认为，真正的原因主
12、要使用3种信息:一致性、一贯性和特异性。一致性是指该行为是否与其他人的行为相一致，一贯性指行动者的行为是否一贯，特异性指行动者的行为在不同情况下对不同的人是否相同，2、你认为对刚毕业参加工作的大学生，最有效的激励方案应当是怎样的？自己写3、请阐述马斯洛的需要层次理论并对该理论进行评价。ERG Theory（耶鲁大学，克莱顿奥尔德弗）重组了马斯洛的需求层次,认为人有三种核心需要:核心需求：生存需要（existence）指维持生存的物质条件的需要相互关系（relatedness）指在工作环境中维持与他人之间重要人际关系的需要,满足依赖于分享与他人之间的情感和相互关怀的过程成长（growth）指个人
13、努力创造的需要或个人在工作中成长的所有需要.充分认识自己,自尊自信,充分发挥能力,有发展新能力的机会.多种需求可同时存在,共同发挥激励作用,与马斯洛主张低层次需要满足是高层需要的先决条件是不同的(如追求好的业绩表现可能既受到生存需要的驱使,也受到关系需要和成长需要的驱使)对每一层次的需要,满足越少,则越希望得到满足(如有一天的放假时间,你最需要用来做什么.)“挫折-退化”理论,如果较高层次需要不能得到满足的话,对满足较低层次需要的愿望更强烈.(如成长需要的满足程度愈小,则愈希望满足更多的关系需要)4、请举例阐述我国古、近代的激励观。1）孔子的“义利”与“惠民”激励观 2）孟子的爱民、富民、教民以及性善说的激励观 3）荀子的性恶说及激励观 （1）见利思义 “见利思义，见危授命，要不忘平生之言，亦可以为成人也” 3）荀子的性恶说及激励观 1）管子的功利主义激励观 管子认为：“夫凡人之情，见利莫能勿就，见害莫能勿避。” 管子的激励原则： 舍己以上为心 和 同利、诚信、公平2）孙子、孙膑的激励观（1）奖惩要形成一个制度，并有正确的原则（2）注重物质奖励及选择有效的激励方法（3）注重精神激励 吕氏春秋中的激励思想吕氏春秋里较为全面地论述了奖罚关系：领导不能没有威严专恃威势刑法会产生不利影响领导要有爱有威、有罚有赏，小谕下属爱利之心，处罚手段才能有效。赏与罚在使用上应多赏少罚。
