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1、南京栖霞建设集团物业有限公司苏州分公司RANCHBCO., LTD.SUZHOU PEVELOPMENTNANJING CHAXIA D GROUP ROPERTY栖庭项目部秩序维护部操作规范2011.02目录一、 秩序维护部岗位职责1、秩序维护部主管岗位职责2、秩序维护部班长岗位职责3、巡逻岗岗位职责4、门岗岗位职责5、监控中心岗位职责7、车管员岗位职责二、安全管理制度1、秩序维护部值班制度2、秩序维护部值班室管理制度3、秩序维护部会议制度4、秩序维护部培训制度5、消防监控中心管理制度6、消防器材管理制度7、消防安全检查制度8、停车场管理制度9、物品出入管理制度10、交接班管理制度三、秩序维
2、护部操作规程1、门岗操作规程2、巡逻岗操作规程3、监控员操作规程5、车管员操作规程6、消防管理操作规程7、安全重大事件报告规程8、对讲机、巡更器材使用规程9、物资出入操作规程、消防演习操作规程1415、秩序维护部培训操作规程16、安全员交接班操作规程17、消防巡查操作规程18、发生火灾应急处理操作规程四、秩序维护部日常考核办法一、秩序维护部岗位职责秩序维护部主管岗位职责1、协助物业服务中心项目经理按照物业管理服务委托合同和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责秩序维护部的管理工作；2、熟悉物业管理及安全管理工作，掌握物业管理相关法律、法规。3、带领秩序维护部人员认真履行岗位职
3、责， 并组织与实施做好日常防火、 防盗、防破坏、防自然灾害、防交通事故等安全预防工作。4、负责秩序维护部日常工作抽查指导、考勤、讲评、培训、绩效考核、聘用、辞退工作。协助队长处理疑难问题， 并对因管理不力而造成的工作失误， 及重大事故承担连带责任。5、全面统一协调秩序维护部的工作，惯彻实施岗位规范，落实各项管理工作，确保小区生活、工作秩序的正常。6、严格贯彻落实管理部的各项规章制度，全面负责突发事件的组织指挥，经常组织骨干研讨或演练突发事件处置方案。7、负责小区内的安全管理工作，并做好小区安全、消防常识宣传教育。8、负责秩序维护部人员勤务保障工作，并做好员工的思想教育，经常与员工沟通交流，及时
4、掌握员工的动态。9、完成上级交办的其它任务。护卫班长岗位职责1、协助秩序维护部主管按照物业管理服务委托合同和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责管辖区域内班组的管理工作；2、负责对本班护卫队员日常工作的调配、考勤、检查和考核，按服务标准要求组织做好公共治安秩序、装修、消防、车辆等事项的管理服务工作；3、负责主持召开本班护卫队员的护卫工作例会，传达和贯彻上级部门的有关要求；4、负责督促护卫队员做好本职工作，发现问题及时处理，重大问题及时向主管汇报；、负责关心并掌握班内队员的工作、 生活情况；及时向上级主管汇报护卫员所反映的 5各种信息，并及时落实上级指示精神；5、负责辖区内各
5、种监控、设防设施的运行状况，并进行定期检查；6、负责定期组织本班护卫人员开展安全教育、消防培训和相应的预案演练，提高队员的综合素质；7、负责做好交接班工作，对交接班不清造成的后果承担责任；8、负责协助护卫主管处理有关住户提出的安全护卫、车辆管理等方面的投诉和建议；9、负责做好有关当班质量记录的汇总、报送的归档工作；10、完成上级交办的其他工作。巡逻岗岗位职责1、协助秩序维护部主管按照物业管理服务委托合同和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责管辖区域内的巡逻工作；2、负责按时对管辖区域内进行巡更打点工作；3、负责对管辖区域内的形迹可疑人员的盘查工作；4、负责对管辖区域内的车辆
6、管理工作；5、负责对管辖区域内的各单元门禁管理工作；6、负责对管辖区域内的灯光照明的控制工作；7、负责管辖区域内的消防设施的检查工作；8、完成上级交办的其他工作。门岗岗位职责1、协助秩序维护部主管按照物业管理服务委托合同和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责管辖区域门岗的管理工作；2、负责管辖门岗区域内的公共设施设备的安全， 不定时对管辖区域的设施设备、环境卫生进行检查。严格按照各项规章制度实施，灵活处理各类问题。1、对进出车辆进行检查核对、换证、登记。发现车辆损坏及时指出，并做好登记，提醒司机进场后按规定路线行驶、泊车，严禁乱听乱放。、做好来访的接待登记工作，注意做好对来
7、访者的身份核实的工作。看房的客人做 2好指引工作。谢绝外来人员进入小区。3、施工单位、装修人员进入，要做到见证放行，禁止无证人员进入小区。4、所属区域内严禁发传单。小商小贩，推销人员禁止进入小区。5、灵活机动地处置好相关问题，做好与各岗位的配合，共同做好小区内的安全防范工作。完成上级交办的其他工作。、 6监控中心岗位职责1、协助秩序维护部主管按照物业管理服务委托合同和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责监控中心的管理工作；2、负责 24 小时监视监控对象的各种情况， 发现不安全迹象及时通知当值安全员到场处理，并立即向上级报告；3、不得向外人透露区域内监控点、消防设备等方位的
8、详细资料；4、熟悉物业管理行业的消防安全管理工作，能够独立处理消防应急事件。及时接听报警电话和业户对讲门铃；5、接到求助电话要及时处理，细致耐心回答住户的各类问题；6、发现监控设备的故障，要及时通知当班领导，并立即设法修复，以保证小区内的安全，并做好记录；7、负责做好监控中心的环境卫生工作，禁止无关人员进入，有领导到监控中心参观、检查工作，要做到礼节周到；8、按公司规定对进入监控中心人员进行控制，并对进入人员进行登记。9、监控室人员要督促进入监控室的人员换上拖鞋（本公司）和非本公司人员要戴上鞋套；10、负责做好对各种钥匙的使用、登记、核实工作；11、负责消防中心设备的运行操作和日常维护工作。
9、协助维保单位及工程处弱电人员 的工作，做好对消防设备的维修保养，确保各设备系统运转正常；12、完成上级交给的其他工作。车管员岗位职责1、协助秩序维护部主管按照物业管理服务委托合同和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责车库的管理工作；2、车管员应了解和掌握车主的车型、车牌、姓名、年龄、职业、房号、车位等情况，以便于识别；3、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞交通，认真核查车辆状况，避免出现差错；4、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放保管，以免发生意外，如有车辆违反规定进场， 应立即令其开出车场， 立即报告项目部或公安机关进行处理；5、车管员发现可疑
10、情况，应立即报告上级，并注意事态发展，交接时叮嘱接班人注意，并记录在交接本上；6、搞好管区环境卫生，检查停车车辆情况，发现漏油漏水，应及时通知车主；7、遇到突发性事件要及时采取措施，报告当班领导。避免事态的进一步发展。将损失减小到最小。维护业主的利益；8、载重车辆进场时可能对小区路面造成损坏可禁止进入小区；8、警车等公务车辆进出场时，要在记录本上记下卡号及车牌号；9、按公司规定的时间和频次对车辆进行登记；、完成上级交办的其他工作。10二、秩序维护部管理制度秩序维护部值班制度、秩序维护部实行二十四小时值班制度。12、各队的安全员必须按照秩序维护部编排的排班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，
11、坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。3、巡更人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。4、值班人员应坚守岗位，未经队长允许不得擅自调换岗位。5、在岗值班期间不得会客，不得在岗位上进餐。6、当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管。、在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班薄上做好记录。7秩序维护部值班室管理制度1、 值班室实施二十四小时值班制度。2、未经许可，严禁无关人员进入值班室。3、严禁值班室内有吸烟、吃喝、聊天、睡觉、高声喧哗等妨碍工作的行为。4、值班室内物品摆放整齐，警械、巡更器、对讲机等井然有序，值班人员应将对讲机备用电板充电备用。5、搞好值班室环境、设备卫生，保
12、持整洁的工作环境。6、值班人员应爱岗敬业，努力提高业务水平；时刻处于戒备状态。7、当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管。8、在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班薄上做好记录。秩序维护部会议制度1、会议时间规定晨会：每天上班前集合全队人员召开，会议时间不得少于5 分钟。队务会：每周日下午16：00 召开，会议时间不得少于半小时。小时。 1员工大会：每月第一个工作日召开，会议时间不得少于2、会议纪律要求会议必须提前五分钟到场（当值人员除外） ，不得迟到、早退或无故缺席。参加会议人员必须遵守会场纪律，爱惜公共财物，不得交头接耳、大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰。参加会议人员手机必须保持振动状态，不得在会场自由走动， 有事必须向会议主持人请假，方可离场。要求讨论时，应积极发言，有问题先举手。3、会议内容总结前一阶段工作的成绩和经验，互相交流学习。提出目前在工作中存在的问题，分析原因和制订预防纠正措施。制订下一阶段工作的计划和目标。会议目的及时指出工作中的不足和问题。使员工及时了解公司领导的指示精神和公司的发展动向。增强员工的自我约束力，调动员工的积极性，使我们的各项工作更加规范化。秩序维护部培训制度
