《喜达屋酒店集团》由会员分享，可在线阅读，更多相关《喜达屋酒店集团（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、喜达屋饭店及度假村国际集团 (1)集团概述喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司）更名前，在1996年，它拥有100家饭店,2643间客房，年收入为3.83亿美元.1998年，喜达屋完成了更名、对I集团和Wsin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。 喜达屋以其饭店的高档豪华著称.集团的品牌包括圣瑞吉斯（St.gs）、至尊金选（he Luury Colectio)、威斯汀(stin）、喜来登(Sheatn）、福朋喜来登（Four Poins）、艾美(Leeidi）、W饭店（Wtels)、雅乐轩（alof），以及Element。品牌多样性 作为全球
2、最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，喜达屋影响力在很大程度上源自自己的品牌： 威斯汀、喜来登、福朋喜来登集团酒店、瑞吉酒店、至尊精选和 W 酒店。 每个品牌都有着各自独一无二的定位,为客人奉上别具一格的体验.世界级的常客计划喜达屋优先顾客（PG)计划和卓越的客户体验共同提高了顾客对品牌的忠诚度，并为品牌带来的更大的赢利空间。 思维创新喜达屋因其创新能力和热衷革新的意愿而著称。 随着威斯汀天梦之床（Hevely Bd）和天梦之浴(Heavnly Bth）、喜来登甜梦之床（Swet Seeper Bed)和福朋喜来登福适之床（CmfotBed）的引入,喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于
3、业界最高端。 W 酒店凭借对风格与内涵的平衡，重新定义了高档酒店的住宿体验,从而成为业界最为成功的酒店新品牌。 成长迅速 喜达屋的另一特别之处在于其快速的成长过程。集团不断对具有发展潜能的新酒店及度假酒店进行评估,着重打入世界各地的顶级市场。在提供诸如营销、预订和企业支持等核心服务方面，喜达屋集团的庞大规模起着至关重要的作用。 协作得力但是,最终的成功则有赖于员工。喜达屋深信，卓越的客户体验只能通过员工的优异工作成果来实现。因此我们努力创建良好的工作场所，令员工能够全心全意地为旅客服务。协作发展是成功的核心,为了这一目标,集团创制了多项计划。（2)旗下品牌介绍 （erato)喜来登酒店，是喜达
4、屋集团最早进入中国市场的品牌，也是喜达屋旗下历史最悠久的，最大，分布最多的酒店品牌.品牌带给人的感觉是：温暖的，像家一样的酒店，注重人与人之间的联系,所以酒店内的布置，酒店服务员的态度都会给人以家的温暖。关于喜来登有一个小故事,现在我们在任何酒店或旅店中所看到的白色床单、枕头套等,这是喜来登酒店带起的“流行”，本来是想让客人感受到干净的感觉,想不到其他酒店争相模仿,影响了整个行业。 (St.Rgi)圣瑞吉斯饭店是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家圣瑞吉斯饭店是190年阿斯托(John cobAtor）上校在纽约开办的，为的是提供一个地方供自己的母亲(arl
5、ine Ator）与自己的上流社会的朋友举行宴会和派对,阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待他们.这种服务在业内独树一帜，使圣瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。000年3月日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为t.Rgis eijg（圣瑞吉斯北京,原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。也是中国第一家国际五星级酒店。(Four Poins by heaton)福朋饭店是提供全方位服务的中档(四星)饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店,在在现今时兴有
6、限性服务(Lmiteeice）的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。 （Wsti)威斯汀饭店在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列.它分布于重要的商业区,每一家饭店的建筑风格和内部陈设都别具特色。 （The Luxury ollectin）至尊精选是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球最好的饭店所具有的特点华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施都可以在至尊精选中找到，另外,世界各地的至尊精选各有不同，不少都是以当地历史悠久的建筑物重新装潢而成的。 W酒店是创新时尚生活方式品牌和酒店业新秀，在全球最
7、具活力的城市和异域风情的目的地设有 37家酒店及度假村。 激动人心、别致独特、锐意创新而又极具魅力的 W 酒店可为客人带来无限惊喜发现， 并以创新设计、时尚激情、音乐及娱乐的独特结合提供无以伦比的精彩体验. 同时,它还将全方位生活方式体验融入品牌以先进设计、时尚餐厅理念、精致夜生活和特色水疗护理打造完美体验的灵敏触觉和精准定位中。 在十年成功经验的支持下，W 酒店正在向其011 年前实现全球经营规模翻番的宏伟目标稳步前行. W 酒店及 W度假村已宣布在纽约市区、伦敦、巴黎、圣彼得堡、广州、上海、巴厘岛、比耶克斯岛、苏梅岛、韦尔毕耶以及其他众多国际目的地开设酒店. （Alt)雅乐轩是的延伸品牌，
8、属于玩味极浓的酒店，例如酒店的酒吧就叫做“x，z”，设计独特张扬，是一个比较年轻的品牌，走的是经济实用型路线.Element 灵感源自威斯汀酒店及度假村（Wtin Hotels& esots）,旨在通过流畅的多功能空间营造平衡和谐的氛围。 以自然为本的灵活、环保型设计可使空间利用达到最大化,并让您能够通过多种方式使用每一个区域。Elemet 理念:获得平衡感觉对您而言十分重要，而在长期旅途中更是如此。 Elment酒店将通过刺激感官和舒缓精神，帮助您放松身心、焕发活力，从而恢复到自己的最佳状态。lmen 酒店拥有开放的社交区域和闲适的客房，可为旅客提供一个摆脱旅途劳累的个人休憩之所.无论您在这
9、里是入住几天还是几周、也无论您的旅行目的是商务还是娱乐，都将获得身心愉悦、多姿多彩的旅行体验。艾美酒店秉承欧洲优雅传统,融合当代文化，构建出富含精致人文气息、深邃内涵和激动人心的氛围,使每个身处其中的人都能尽享每一刻美好时光,于平淡无奇的日常生活之中发掘美妙事物。艾美酒店为宾客提供的不仅是一个新居所。 从中，他们将发现了解事物的新方式。现在，艾美已成长为全球性酒店集团，旗下拥有超过 10 家豪华高档酒店，分布于全球 0 多个国家。 其中大部分酒店位于世界各主要城市和度假胜地，遍及欧洲、非洲、中东、亚太和美洲各地。（)集团相关数据信息酒店数量及客房数量喜达屋集团拥有相当多的酒店及客房，遍布世界各
10、地。酒店类型酒店数量客房数量托管或参股44080特许加盟46100自有酒店6321500用于出售的度假酒店和度假别墅3600总计99298500酒店分布地区酒店数量客房数量北美洲55375000欧洲、非洲和中东地区446亚太地区551200拉丁美洲600总计92900股价与市值雇员数量截止0年12月1日，大约有1000人在集团就职，其中约%在美国本土就职。一般情况下，劳资关系都保持在令员工满意的状况下,所以集团与员工的关系一般都是非常和谐的。（4）集团的经营策略集团的竞争优势 -在膳宿业与赌场业内,喜达屋集团在全球的主要市场中有着很强的品牌知名度,并在定价上处于领导地位。喜达屋饭店都有良好的选
11、址,主要分布在大城市和度假区。集团饭店选址的标准是：所在区域的发展史表明,该地区对提供全方位服务的豪华高档饭店有大量、持续增长的需求，并且可供建饭祉的空间有限，开发这种空间代价颇为昂贵。作为饭店业豪华高档细分市场中最大的饭店集团，喜达屋饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。喜达屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场同时,其各种品牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。喜达屋饭店在赌场业也占据着重要的位置，它主要是通过Caesars品牌来经营此业务. 集团的经营策略-一个饭店集团的最终经营目标在于利润和现金流量的最大化。为了达到这个目标，喜达屋采取的措施是:增加现有的饭店和赌场的盈利；有选择性
12、地买入新的饭店；增加集团饭店经营合同和特许经营协议的数目。下面简单介绍一下集团的具体经营管理策略。1、内部发展机会 T以及寰鼎资产和经营方式对喜达屋传统饭店业务的加盟，给喜达屋饭店提供了巨大的机会来提高合并后的公司整体的市场份额、声誉和规模,从而增强了公司的饭店和赌场的经营效率.下面是可以增加集团的经营效率和盈利的内部发展机会。 （1)修订集团品牌的市场定位,从而进一步提高其品牌的知名度。通过更换一些为集团所有的饭店的品牌，分别归入喜来登、寰鼎、福朋或新的圣瑞吉斯旗下,喜达屋饭店进一步扩大其品牌的声望及市场份额，从而增加可售客房的平均收入,提高经营效率。 （2）扩大喜达屋饭店在作为饭店第三方管
13、理者的范围，这样可以扩展喜达屋饭店品牌的影响力和市场力度，并且可以以较少的投入获取更多的现金量。 （3）将喜来登、圣瑞吉斯、寰鼎和福朋的品牌特许给经过挑选的第三方经营者经营,从而扩大集团饭店的市场份额,提高其饭店品牌的知名度，而且特许经营费也使公司获得更多的收入。 (4）将由集团拥有的、管理的、特许经营的饭店整合纳入一个单一的、多品牌的预定系统，协调全球的销售部门,通过增加集团的因特网上的信息发布、影响力和销售能力，来增加收入和利润，并提高服务质量。 （5）实施集团的常客方案,集团相信这个方案会有助于饭店提高客房出租率，住店和来赌场娱乐的客人也同样会从中受益。 9年2月日，喜达屋饭店集团推出集
14、团性饭店常客计划,名为喜达屋佳宾”(StawoodPrferreduet)。飞行常客计划”在旅游业中已不是新鲜事。大约在0年前，航空业首次推出”飞行常客计划,奖励忠实于本公司的商务旅游客人。但是喜达屋的常客计划是本着与其他饭店的方案显著不同的形式提出的,其宣传口号是”具有无可比拟竞争优势常客项目”,雄心勃勃地要将其他常客奖励方案比下去.凡参加该计划的商务旅游者可以在该集团分布在60个国家的55家饭店及度假地通过住宿赢得分数并兑现奖励。现有的”饭店常客计划往往过于繁琐，倒了不少客人的胃口，喜达屋新计划吸取教训，实行简化,客人在饭店花费一美元，即可赢得两分。至于奖励，客人可有两种选择,一是免费住宿,一是折算成里程喜达屋与20家航空公司实行合作，因此两分可折算成一英里。饭店的奖励还包括随时入住、没有任何限制，包括饭店的旺季在内（中国旅游报99年10月)。 此方案刚实行就获得了很大的成功，在4月份，寰鼎和喜来登饭店的登记、注册率比去年同期增长了4倍。在推出的第一年就囊括多项大奖,获得了九项最高荣誉奖中的五项。它被FeddieAar评为99年度最佳饭店常客计划，还被授予最佳顾客服务，”最好的网站”，最佳上层顾客方案”，奖励方案最佳实现荣誉。另外，喜达屋的”喜达屋佳宾方案还被今日美国(USAT
