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1、普通员工绩效考核表考核指标考核标准及方法工作态度责任心(10)任劳任怨明确自己的职责,自觉对自己的行为及后果负责。(10)工作努力,份内工作非常完善,能够对自己的行为和后果负责。(8)有责任心,能自觉完成工作,一般情况下能够对自己的行为负责。(6)交付工作常需督促方能完成,对工作中的失误,进行逃避或是推卸责任,积极性(10)一直是自主工作;自动增加额外工作;能力极强。(10)极少需监督;主动工作及改进,乐于接受公司交办其他工作。(8)经常性工作无需指示;新事物需要监督,对公司交办其他工作能够接受。(6)只能照章行事;遵从指示做事,需不断监督;对公司交办的其他工作,不乐于接受。(4)服务意识(1
2、5)服务意识很强,对客户热情并能主动为客户提供服务,做到想客户所想。(15)服务意识较强,对客户态度好,能按照客户的要求提供服务,基本上让客户满意。(12)服务意识一般,偶尔有客户提出不满或投诉。(9)团队协作()工作是否充分考虑他人处境是否能够主动协助上级,同事和下属的工作是否努力使工作气氛活跃,协调,充满团队精神。纪律性(10)能严格遵守公司规章制度的得满分10分,在办公区喧哗或是做影响工作的事情,每发现一次扣2分,办公室环境较差,办公物品摆放无序、地面有杂物的每发现一次扣2分,外出不登记的每发现一次扣2分,违反公司保密性的,每发现一次扣5分,其他违反公司管理制度的每发现一次扣2分,所有扣
3、分直至扣完为止。工作能力专业知识(5)具有熟练的业务知识和相关知识,工作各方面均能掌握,极为优秀。(5)业务知识水平合格,但对相关知识的了解不够完备,对工作有较好的了解。(4)缺乏业务知识和相关知识,对工作有关的事大部分都了解不够。(2)协调能力(10)与同事或主管积极合作,与人相处非常好,善于有效和领导及同事沟通,互助互进。(10)合作良好,能够适时与领导及同事沟通,维护部门团结和工作效率。(8)大致上与人相处愉快,偶尔会有磨擦,偶尔与领导及同事沟通,信息和想法不能共享。(6)时常不能合作,表现不同意的态度;难以相处。(4)学习能力(10)自学能力强,能迅速接受并应用新知识,对领导交办的新工
4、作能很快通过自学胜任。(10)有较强的学习能力,学习较快,对领导交办的新工作能通过一定时间的学习胜任。(8)有一定的学习能力,学习速度尚可,但偶尔还需要向主管请教;对领导交办的新工作常需要领导多次督促和指导才能胜任。(6)自学能力弱,学习缓慢,对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然有难度。(4)工作成果工作质量(5)工作一直保持高水准。(5)工作几乎保持正确、清楚;有错自行改正。(4)大体满意,偶尔有小错误,在领导的指导下能够改正。(3)工作懒散经常犯错,工作不细心,对领导的指导不能虚心接受。(2)工作效率(5)能高效超量完成公司或部门布置工作,还能完成计划外工作。(5)能按时按量完成公司或部门布置工作。(4)不能按时按量完成公司或部门布置工作,但尚未影响其他工作开展。(3)工作计划性(5)每月底对下月的工作内容有明确的目标和具体方向得满分5分。工作饱和度每月按时保质保量的完成工作计划,得满分15分。