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1、.一分鐘經理TheOneMinuteManager肯尼士布蘭查德/著祁漢堂/譯尋找有一個聰明的年輕人，他到處尋找高效率的經理。他想為這樣的人工作，他也想成為一個高效率的經理。他找了好幾年，足跡遍及世界各個角落。窮鄉僻壤他去，通都大邑他也去。他跟無數的管理人員交談過，其中有政府官員、軍界領袖、工程主管、公司領導、大學校長、商店領班、公用事業督察、基金會董事，以及商店、飯店、銀行、旅館的經理；男的、女的、老的、少的都有。他去過各式各樣的辦公室。大的、小的；豪華的、寒酸的；有窗戶的、沒窗戶的。他看到形形色色管理別人的方法。但是他對所見所聞不盡滿意。他見過許多“嚴厲的”經理，雖然他們的企業好像很成功，
2、但卻不得人心。有些上級認為他們是好經理。年輕人曾在這些“嚴厲的經理”的辦公室問道：“您認為你自己是什麼樣的經理？”他們的回答都大同小異。“我是一個獨裁的經理，一切由我說了算。”“我是一個注重基層的經理。”“我是一個辦事認真的經理。”“我是一個講究實際的經理。”“我是一個追求利潤的經理。”他們的語調中流露出自豪，很顯然，他們的興趣在於績效。年輕人也遇到許多“仁慈的”經理。他們似乎很得人心，但他們的企業卻是失敗的。有些正經認為他們是好經理，但許多他們的上級卻表示懷疑。年輕人也曾在這些“仁慈的”經理辦公室裏問同樣的問題，得到的答復是，“我是一個民主的經理。”“我欣賞參與管理。”“我總是幫助別人。”“
3、我善解人意。”“我是一個有人情味的經理。”他們的語調中也流露出自豪，很顯然，他們的興趣在於人。於是年輕人感到困惑。世界上所有的經理似乎不是注重績效，就是注重人。注重績效的經理似乎常被冠以“獨裁”之名，而注重人的經理則被冠以“民主”之名。年輕人想，這些經理，不管是“嚴厲”獨裁者，還是“仁慈的”民主人士，只達到部分效力而已。“他們好像只是半個經理。”年輕人這樣認為。他回到家裏，既疲乏又有點洩氣。他也許早該放棄這種尋求。但是他有一個長處，他知道自己尋找的是什麼。“有效的經理”，他認為，“是既管理他自己，也管理工作夥伴，由於他的工作而使其組織及人員獲益。”年輕人到處尋找有效的經理，但他找到的極為有限。
4、在寥寥數人中，他們又不願透露成功的秘訣。他開始懷疑，他也許找不到成功的答案了。後來他聽到有人談到一個很特殊的人，很湊巧，他就住在鄰近的一個城鎮。他聽說，人們很喜歡跟這個人工作，並且共同創造了偉大的工作績效。年輕人懷疑這個故事是否真實，即使是真的，不知道這位經理肯不肯跟他分享成功的秘訣。好奇的年輕人打了一個電話給這位元經理的秘書，請求安排拜訪的時間，秘書當即就把電話轉給經理了。年輕人問這位特殊的經理什麼時候可以見他。經理說：“這個禮拜除了星期三上午都行，由你決定吧。”年輕人暗自好笑，這位神乎其神的經理似乎有些怪誕。什麼經理，居然隨時都有空。年輕人不禁為他傾倒。他決意去見他。一分鐘經理年輕人到了經
5、理辦公室，看到了他正站著，眼睛望著窗外。年輕人輕輕一聲咳嗽，經理回過頭來，面露微笑。他請年輕人坐下，問道：“我能為你效勞嗎？”年輕人說：“我想請教幾個問題，是關於如何管理人的。”經理很樂意地說：“你說吧！”“好，首先請問，您與下級定期舉行例會嗎？”“有，每星期三上午九點至十一點。因這段時間我不能見你。”經理答道。“開會時您做些什麼？”年輕人問。“我聽他們回顧和分析他們上周完成的工作、遇到的問題，以及有待完成的事情。我傾聽他們的報告，然後我們制定下周的計畫與對策。”“會議所做的決定對您及對您的下級都具有約束力嗎？”年輕人問道。“當然，”經理肯定地說。“如果沒有約束力，那麼開會還有什麼意義？”“那
6、麼您是事必躬親的經理了，是嗎？”“恰好相反，”經理斷然否認，“我不認為參與下級的決策有什麼好處。”“那麼，你們開會的目的何在？”“我已經告訴你了，”經理說道。“年輕人，請不要讓我重複說過的話。這對你我都是浪費時間。”“我們的目的是收穫績效，”經理斷然說道，“我們企業的目標效率。通過管理與組織，我們能夠產生巨大的生產率。”“噢，這麼說，你認為重要的是提高生產率，因此，你們是績效導向甚至人員導向了。”年輕人談了他的看法。“不！”經理大聲說，年輕人吃了一驚。“這種話我聽得太多了。”經理站起來，開始在室內踱方步。“如果不通過人，績效從何而來？人跟績效我同樣關心兩者缺一不可。”“來，年輕人，你看這個。”
7、經理遞給他的客人一塊牌子。“我把它擺在桌上，提醒我記住這個實用的真理。”心情愉快才會工作有效年輕人正在注視著牌子上寫的句子，一分鐘經理問道：“想想你自己。什麼時候你的事情做得最好？是你心情愉快的時候，還是不好的時候？”年輕人點了點頭，他有點領悟了。“心情愉快的時候我的工作效率更高。”他說道。“當然是這樣，”經理肯定地說，“每個人都是這樣。”年輕人若有所悟。“因此，”他說，“要取得良好的績效，關鍵在於設法使人們心情愉快。”“對！”經理同意他的話，“但是你要記住：生產率所要求的不僅僅是工作量，它還要求工作的質。”他走到窗戶邊，說道：“過來一下，年輕人。”他指著窗外川流不息的車輛，問道：“你看見路上
8、有許多外國汽車嗎？”年輕人觀察外面的世界，說道：“我看每天都在增加。我想外國車子大概是經濟耐用吧。”經理不無遺憾地點頭表示同意。他說：“一點都不錯。人們為什麼要買外國汽車？是因為美國製造的汽車數量不夠？還是我們製造的汽車品質不為美國大眾所歡迎？”“現在我想到了，”年輕人回答說，“這是質與量的問題。”“當然，”經理補充說道。“品質能夠給人真正需要的產品或服務。”站在窗前的長者陷入了沉思。他記得，不久前他的國家曾提供技術，幫助歐洲人及亞洲人重建家園。而現在，美國在生產率方面竟遠遠落後了。年輕人打破經理的沉思。“我想起了電視上的一個廣告，”年輕人說道，“在外國汽車的名字出現後，螢幕上接著打出幾行字：
9、如果你要承擔長期汽車貸款，就不要買短命的汽車。”經理轉過頭，平靜地說：“我想這是很好的結論。關鍵就在這裏。生產率既是數量又是品質。”經理跟他的客人又回到沙發上。“坦率地說，要達到這個雙重的效率，還是要靠人。”年輕人的興趣增加了。他坐下來，問道：“剛才您說您不是事必躬親的經理，但您如何形容您自己呢？”“很簡單，”他直截了當地回答說：“我是一分鐘經理。”年輕人面露驚奇的表情。“我從沒聽說過一分鐘經理。您說的是？”經理笑著說：“我是一個一分鐘經理。我這樣呼我自己，因為我僅僅花一點點時間，就從下級那裏得到非常大的績效。”年輕人雖然跟許多經理交談過，卻從來沒有聽人這樣說過。簡直不能相信，一分鐘經理不用花
10、多少時間就可以獲得滿意的效果。經理看他臉上頗有疑色，就說道：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經理？“我必須這樣承認，這對我來說簡直難以想像。年輕人回答說。”經理笑著說：“這樣好了，如果你真的想知道我到底是怎樣的一個經理，你最好去跟我的下級談談。”經理側進頭，欠身朝對講機說了幾句話。不一會，他的秘書梅凱芙小組走進來。遞給年輕人一張紙。“這是直接對我負責的六個人，姓名、職務、電話都有。”一分鐘經理解釋道。“我要跟誰談呢？”年輕人問。“由你決定，”經理回答。“隨便你跟誰談，或者全部都談。”“好吧，那我要從哪一個人開始？”“我已經告訴你了，我從不替別人作決定，”經理生硬地說。“你自己作決定。”他
11、站起來送客人到門口。“你不止問我一次，而是兩次，要我為你決定很簡單的事。坦白地說，年輕人，我覺得很厭煩。不要讓我重複說過去的話。隨便挑一個去跟他談談，要不然就到別的地方去找你的有效的經理。”客人呆住了。他覺得不自在非常不自在。一陣難堪的沉默似乎持續了很久。一分鐘經理接著直視著年輕人的眼睛，說道：“你願意知道如何管理人，我很喜歡你。”說著，握了握年輕人的手。“跟他們談了之後，如果你還有問題，”經理熱心地說，“你可以回來找我。你有這個意願學習管理方法，我很高興，我願意把一分鐘管理這個意願傳授給你。有人把這套方法教給我，使我判若兩人。我希望你能徹底瞭解它。如果你願意的話，你將來也可以成為一個一分鐘經
12、理。”“謝謝您。”年輕人應酬著。他有點發愣地離開經理辦公室。當他經過秘書桌前的時候，她好心的說道：“我看你的疑慮表情就已經知道你已經領教我們的一分鐘經理了。”年輕人慢吞吞地回答，仍然想打破沙鍋問到底，說道：“我想是的。”“也許我能幫你忙”梅凱芙小姐說。“這六個人我都替你打了電話，有五個人在，他們都很樂意見你跟他們談了之後，相信你會進一步瞭解我們的一分鐘經理。”年輕人向她致謝，從名單上他決定拜訪三個人：特尼爾先生、菜維先生及布朗女士。第一個秘訣：一分鐘目標年輕人到達特尼爾辦公室，一個中年人對他迎面而笑。“你見過老人了吧？他很有性格，是不是？”“好像是這樣。”年輕人回答是。“他有沒有告訴你，他是一
13、分鐘經理？”“他是這樣告訴我的。那不是真的吧？”年輕人問道。“你最好相信他。我難得見到他。”“你意思是說，你從沒有得到他的幫助？”年輕人不解地問。“確實很少，只有在一項新任務或新的職責開始之時，他才花時間跟我在一起，而這個時間通常是在設定一分鐘目標的時候。”“一分目標，那是什麼？”年輕人問道，“他告訴我，他是一分鐘經理，但並沒有提到一分鐘目標。”“那是一分鐘管理的三個秘訣中的第一個。”特尼爾答道。“三個秘訣？”年輕人急於想多瞭解一些。“是的，”特尼爾說，“一分鐘目標是一分鐘管理的第一項，也是它的基礎，你知道，在大多數企業裏，如果你問某個人”他在做些什麼，再問他的經理，這個人做些什麼，結果總會得
14、到兩個不同的答案。事實上，在我過去工作的企業裏，我所認為的我的職業和經理想的往往有出入，因此職責混淆不清。有些我認為不在我職責範圍內的工作，因為沒有去做而引來了麻煩。”“這種情形在這裏會發生嗎？”年輕人問道。“不會！”特尼爾說：“永遠不會在這裏發生。一分鐘經理總是說得非常明白，我們的職責是什麼，以及公司對我們的期待是什麼。”“他是怎麼做的？”年輕人欲求解答。“有效地工作。”特尼爾笑著說。特尼爾接著開始解釋：“一旦他告訴我們需要做什麼，或者我們兩人同意應該做什麼，我們就把每一個目標記在不超過一頁的紙上。一分鐘經理認為，一個目標，或者績效標準，都應該以不超過二百五十個字的篇幅來描述。他堅持任何一個
15、人必須能在一分鐘內讀完。他保存一份，我也保存一份，這樣什麼事情都一清二楚，我們還可以定期檢查工作進展情況。”“每一個目標都有這類一頁紙的記錄嗎？”“是的。”特尼爾說。“如此來說，每一個人都擁有一大堆一頁紙的記錄了？”“不，並非如此，”特尼爾說，“老人相信目標設定的八十比二十之說，即百分之八十的重要績效是來自百分之二十的目標。因此我們的一分鐘目標就集中於那百分之二十的部分，那也正是我們職責的主要範圍。所以我的目標不多，大概是三個到六個。當然，新的計畫到來，我們又制定另外一套目標。”“很有趣，”年輕人說，“我想我已經瞭解一分鐘目標的重要性了。這好像是一種，無意外，的哲學，每個人從頭開始就要知道要做
16、什麼。”“對極了。”特尼爾點頭說道。“所以說，一分鐘目標的目的只是在於讓你們瞭解自己的職責而已”年輕人問道。“不，一旦明白了我們要做的工作，一分鐘經理還要求我們清楚地知道什麼是良好的績效。換句話說，績效準則也是非常清楚的。他們告訴我們，他期待的是什麼。”“告訴你們他期待的是什麼？他是怎樣做的？”年輕人問道。“讓我舉個例子。”特尼爾說。“我的目標中有一項是這樣的：找出績效中發生的問題，尋求解決方案，以期在問題解決之時情況所好轉。”“我剛來這裏工作的時候，我碰到一個問題急待解決，但我不知道怎麼辦，於是打電話給一分鐘經理。電話接通後，我說，經理，我有一個問題，不等我繼續說下去，他就回答說，很好，我錄用你就是要你解決問題的。然
