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1、2023年物业员工培训制度3篇 书目 第1篇物业员工培训制度 第2篇z步行街物业员工培训管理制度 第3篇某大厦物业员工培训管理制度 物业员工培训制度 一. 制度内容 1. 由本部门进行入职员工的入职培训 2. 参与由人事部门组织定期的员工素养及专业技能培训 二.适用范围 部门经理以下管理人员 三.管理标准 1. 基层员工待客文明礼貌,业务水平过硬 2. 部门经理及其他中层管理人员专业学问丰富,具有团体合作精神 四.管理稽核制度 1.制度内容 对员工的工作标准进行稽查 2.适用范围 客户服务部全部员工工作看法、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案 3.管理标准 1. 员工工作看法端正,对
2、客服务热忱周到 2. 员工及管理人员工作实力符合岗位要求 3. 各项规章制度健全 z步行街物业员工培训管理制度 步行街物业员工培训管理制度 1目的 为使公司各员工驾驭岗位的工作要求、学问及技能,帮助员工提高工作效率,让各员工发挥各自的工作潜能,以适应社会和公司不断发展的须要,特此制订本制度。 2培训目的 为提升在职员工综合素养,提高业务学问和专业技能,令公司整体服务水平全面提高。 3培训范围 公司全体员工。 4培训职责 4.1依据不同部门的工作需求确定培训负责人及培训考核工作。 4.2各部门负责人负责本部员工的业务培训及培训考核工作。 4.3公司行政人事部负责组织公司学问提高、晋升、法规方面的
3、培训工作及监督指导各部门的培训考核工作。 5培训种类 5.1入职培训-新员工入职时,由行政人事主任组织入职培训:培训内容为公司概况、经营理念、管理模式、规章制度等人数较少时可以两月举办一次或自学。 5.2岗前培训-新员工到职后,由部门负责人支配专人负责对其进行岗位职责、操作规程及岗位技能等具实操性方面的培训。 凡新入职员工必需通过上述两种培训考核方可赐予转正。 5.3在职培训-依据不同部门/级别的员工,由部门负责人针对专业技能、工作技巧、服务意识及操作规程等进行相应的在职培训。 5.4晋升培训-员工如工作表现良好,工作成果显着,拟晋升到高一级职位时,必需接受晋升培训;培训内容为管理学问、如何担
4、当管理责任等。 5.5外出培训-员工因工作须要可参与公司以外、由专业机构主办的与所从事工作有干脆关联的各类培训班及专业进修。 5.6管理培训-提升管理层员工管理水平及实力,刚好了解国家和地方最新颁布实施的相关法律法规,学习本行业及相关行业先进的管理阅历等。 6培训形式 6.1全脱产培训-离开工作岗位及现场,由公司或外聘专家进行集中培训。 6.2半脱产培训-利用工作空闲时间进行(半天工作半天培训)。 6.3不脱产培训-利用下班或休息时间进行培训。 6.4外送培训-参与由社会机构举办的培训。 7培训方式 7.1讲座式-讲课人打算好授课材料,传授给学员相关学问。 7.2研讨式-针对一个问题,让学员开
5、动脑筋思索,相互探讨、相互启发,将探讨的方方面面全列出来,再进行要点总结。 7.3分析式-将某个案例或状况让学员分小组探讨,绽开分析、归纳,再进行要点综合供大家驾驭。 7.4演练式-要求学员根据既定的情景或任务,反复演练,感受到该情景的意义或娴熟完成该任务的各步骤。 7.5参观式-带领学员现场参观(包括环境、操作等),让学员增加岗位及行业见识。 7.6方案选择式-交给学员一个典型案例,随之附上若干解决问题的方法供学员选择,最终解决问题。每个问题都有可能误导学员入歧途或引入更困难的局面,学员可反复选择,直到问题解决为止。 8培训实施 8.1入职培训 8.1.1培训目的-使员工对公司的总体状况有所
6、了解 8.1.2培训范围-新员工 8.1.3培训职责-由行政人事部专员对新员工进行入职培训 8.1.4培训形式-不脱产培训 8.1.5培训方式-讲座式 8.1.6培训时间-六非常钟 8.1.7培训内容-公司概况、经营理念、管理模式、规章制度及对新员工进行职业道德教化等 8.2岗前培训 8.2.1培训目的-使新员工熟识部门及岗位基本状况与要求 8.2.2培训范围-新员工及转岗员工 8.2.3培训职责-由部门负责人指定专人一般由直属上司或具丰富阅历的老员工担当 8.2.4培训形式-不脱产培训 8.2.5培训方式-依据不同岗位工作要求选择恰当的方式 8.2.6培训时间-一至七天 8.2.7培训内容-
7、岗位职责、操作规程及岗位技能与要求等 8.3在职培训 8.3.1培训目的-使员工对自己岗位的专业技能要求能更娴熟、更有技巧地把握和运用,从而更加胜任岗位工作。 8.3.2培训范围-全体员工 8.3.3培训职责-依据不同岗位,由行政人事部专员组织进行对员工的在职培训 8.3.4培训形式-不脱产培训 8.3.5培训方式-不限 8.3.6培训时间-视企业发展或实际工作须要而定,每个员工每年不得少于一周 8.3.7培训内容-岗位专业技能、工作技巧、操作规程及意识提高等。 8.4晋升培训 8.4.1晋升培训必需由所在部门负责人提前十五天将拟升人员名单报送行政人事部核实并经行政人事经理批准后才可支配培训。
8、每个竞升岗位原则要求有两名候选人 8.4.2培训目的-使表现良好、成果突出的员工获得岗位晋升并更好地胜任新工作岗位。 8.4.3培训范围-拟晋升员工 8.4.4培训职责-由行政人事部组织晋升培训 8.4.5培训形式-不脱产培训 8.4.6培训方式-讲座式与研讨式相结合 8.4.7培训时间-不少于十二小时 8.4.8培训内容-管理学问和意识提高 8.5外出培训 8.5.1经公司批准到社会专业机构接受培训,受训者应依照公司相关制度申请受训时间并获批准;在完成培训返岗后,应在一周内提交书面培训状况报告交行政人事部批阅并存档;获颁证书的要在获得得证书后一周内将相关证书原件交行政人事部人事专员核收,同时
9、与公司服务中心签订培训协议,否则培训费用自理、受训期间按事假处理。 8.5.2培训目的-提升工作质量和工作技巧 8.5.3培训范围-因工作须要并获批准参与外出培训的员工 8.5.4培训职责-行政人事部负责支配外送培训 8.5.5培训形式-外送培训 8.5.6培训内容-原则上与本职工作相关的专业内容 8.6管理培训 8.6. 1培训目的-提升管理水平及实力 8.6.2培训范围-管理层员工 8.6.3培训职责-行政人事部负责支配培训 8.6.4培训形式-全脱产/半脱产培训 8.6.5培训内容-执行力与管理技巧 8.6.6培训时间-每年不少于一次,每次不少于八小时 9培训考核 9.1考核职责 9.1
10、.1部门组织的培训由行政人事部负责支配考核、监考。 9.1.2书面考核应支配专人负责监考工作;面试考核应支配不少于两人以上的主考人员负责考核工作原则上由缺编部门负责人及行政人事部指定人员担当。 9.1.3每次考核结束后由培训主办部门依据成果统计排出名次、写出培训小结和考核状况分析、奖惩建议等报行政人事部备案,并在考核结束后一周内将成果及奖惩结果通告全体员工。 9.2考核范围在培训内容以内。 9.3考核形式大致分为口试、笔试、现场操作三种。 9.4考核要求 9.4.1考核形式选择口试和现场操作时,应由部门负责人及行政人事部指定人员负责监考工作。 9.4.2考核形式选择笔试时,应由行政人事部及相关
11、部门负责人负责监考工作,每次监考不得少于两人。 9.4.3考核的计分标准:总分一百分,合格六非常。 9.4.4全员性培训的考核试题由培训主办部门负责拟定考试内容,报行政人事经理审批,行政人事部备案。 9.4.5考核形式为笔试时,题型及分数分布可参考如下: 1)题型-单项选、多项选、推断题、简答题、案例分析题、简述题。 2)分数分布-单项选、多项选、推断题三大题型占总分比例的40%;简答题、案例分析题、简述题三大题型占总分比例的60%。 9.4.6培训主办部门可依据考核对象的岗位文化水平要求对考核形式和题型分布比例作相应调整。 10培训评估 10.1行政人事部依据部门每次培训、考核的实际状况,作
12、出培训看法征询工作,将反馈看法加以整理、分析。 10.2行政人事部依据考核状况及看法分析,拟写培训评估报告报行政人事经理审批,并为下次培训供应参考依据。 11培训规定 11.1安排 11.1.1部门依据年度工作目标及各岗位工作需求应在本年度末编制下年度培训安排报行政人事部审批。 11.1.2行政人事部将各部门培训安排汇总编制年度培训安排,经总经理批准后,下发到各部门。 11.2要求 11.2.1各部门应根据年度培训安排组织实施培训;培训负责人按安排办理培训全部事宜。 11.2.2确定培训时间后,培训负责人应提前一周预订场地、通知培训导师和学员、打算培训资料及相关物品。 11.2.3培训负责人要
13、做好培训签到登记,并将记录报行政人事部存档,违纪者按现行规定予以处理并公布。 11.2.4培训负责人要维持好培训过程的秩序及课堂纪律。 11.3奖罚 11.3.1培训人员应准时出席,因故不能参与者必需提前半天以上办理书面请假手续并经培训负责人批准,否则按旷工处理。 11.3.2学员因故不能按时参与考试者,经培训负责人批准可以补考;拒不参与考试者作零分处理,并获书面警告一次记入人事档案。 11.3.3每期培训考试成果不合格者,必需按要求参与补考,补考仍不合格者视状况分别予以延长不少于一个月的试用期、降薪、调岗直至解除劳动关系。 11.3.4培训考试成果将作为员工转正、调薪、晋升的主要参考依据;对在全员培训活动中,连续三次进入前三名者将予以调薪或晋升职位嘉奖。 11.4监督 11.4.1行政人事部每季度不少于一次负责对各部门进行一次培训工作检查,并总结书面检查结果。检查内容包括:培训签到记录、培训效果、考核状况、成果公布状况及员工看法反馈等。 12修订及补充 12.1规定中未涵盖之内容参照公司现行相关管理制度处理。
