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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。快客分公司加强基础管理年情况汇报 x分公司集客工作情况汇报 一、当前集团客户协同营销现状及存在的困难： 由于移动、铁通双方在营销理念、业务重点、网络支撑、企业文化等方面存在差异,集团客户协同营销工作尚存在如下问题和困难： 一是当前为集团客户提供的融合产品较少,缺少有竞争力的整合有线与无线、固网与移动的综合信息化产品，与竞争对手的产品同质化，难以应对激烈的全业务竞争形势。 二是双方资源未能充分共享。包括信息资源、业务资源、客户资源、网络资源等,集团客户协同营销未能够形成充分的合力，未能真正实现统一整体运作模式。 三是铁通业务没有统一纳入移动boss系统,移动铁通营
2、收系统必须通过手工操作的方式进行后台计费,流程复杂而且容易出错；由于系统原因,集团客户全业务营销方案无法真正落实。 四是双方协同项目的投资、结算、售后服务、网络运维支撑、业务开发等各项流程还未统一确定，导致协同工作存在制度和流程瓶颈。 二、集团客户协同营销重点工作: 一是优化铁通大客户营销组织和业务受理流程,组建一体化运营团队，为协同营销高效运作提供组织保障。由于移动客户经理大部分是个人客户经理和集团客户经理互兼,缺乏系统、高效的运营支撑队伍。因此，铁通要发挥多年集团客户的服务经验和相对完善的集团客户营销组织优势，形成上下联动的协同营销运营新机制,弥补当前协同营销经理队伍的久缺，在协同营销的的
3、实践中打造一支专业化、高素质的集团客户营销团队。 二是成立活动专项组,健全沟通机制。由市移动公司牵头，市铁通全程参与,明确各自的业务攻关方向,以“一个移动”开展“全业务”面向客户,为集团单位提供移动及固网语音、数据、信息一体化解决方案。建立每周会议通报制度，双方指定专人参加,形成沟通机制，定期对市场需求、行业动态、竞争情报进行分析讨论,适时调整攻关策略，增强活动的成效。为落实集团客户业务发展的经营战略目标，充分发挥自身的固网专业优势与移动丰富的客户资源相结合,联合开展集团客户营销工作。 三是丰富集团客户产品提供,保存量、促增量,提高协同营销业务竞争实力。 1）抓好产品设计，变单一业务营销为全业
4、务推广； 2)一方面做好既有客户的挖潜提效，全业务渗透工作；另一方面密切跟踪开通后客户使用情况，对一些零费客户和欠活跃客户进行回访、激活。 3）抓细经营组织，变零散式营销为针对性营销； 4）围绕移动的聚网行动，铁通在固网资质、码号资源方面全力支持和配合，全方位参与集团客户的营销和拓展工作。 四是充分利用铁通固网经营资质,积极参与移动对重点集团客户的投标及代维工作,提高集客收入。在日常沟通中,向移动灌输全业务保有和拓展的必要性以及铁通独有资源(资质、码号、运维体系、营销体系、固网运营经验等)的重要性，积极参与移动代维工作。 五是尽快实现移动铁通营收帐务系统的完全融合和客户服务的紧密协同，为协同营销提供营收和客服支撑。随着协同工作的逐步深入,boss系统无法受理双方业务成为制约协同营销发展瓶颈。由于铁通1050与移动106平台尚未统一整合,一个中国移动的统一服务形象无法具体体现。移动铁通应加快建设适应全业务发展需要的业务支撑系统，面向客户提供全业务的“一站式”业务受理、单一帐单和统一服务,实现对移动、固话、宽带和ims等全业务的融合支撑,加快实现双方业务支撑系统的全面融合。 xx分公司集客中心204-1 第 2 页 共 2 页
