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1、xx 房地产售后客服年终工作总结没有规矩不能成方圆” ，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围， 下面是由小编为您整理的 “xx 房地产售后客服年终工作总结” ，仅供参考，欢迎大家前来阅读！xx 房地产售后客服年终工作总结（一）这段时间的工作繁忙并充实， 回忆过去的工作， 有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作， 坚持全局认识是首要的问题， 现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是， “坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。 ”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司
2、产物的中心竞争力的一个主要构成局部。 做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传， 以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识， 还应该具有优越的沟通交流才能， 一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可， 所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展， 竞争
3、不断增强， 如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务， 代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会， 在工作中间态很主要， 工作要有热情，坚持阳光的浅笑， 可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作， 积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利， 在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。xx 房地产售后客服年终工作总结（二）xx 年客服中心在公司领导的正确指导下， 不断的完善中
4、心管理制度和工作流程，加强培训， 从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将 xx 年工作总结如下：（一）总结分为两大部分：1、投诉部工作总结；2、督察部工作总结；（二）投诉部工作总结一、耐心解答，促成订单投诉部接待客户来电咨询，文明礼貌，耐心解答，我们深知每一次来电咨询，都极有可能促成订单，所以我们珍惜每一位客户，尽百分之百的努力促成订单， 并认真详细地记录订单相关信息， 传达到相关部门。二、处理订单及时投诉部每日浏览“ 96860”服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单及时生效。三、处理投诉及时投诉部每日浏览“ 9
5、6860”服务平台上的投诉信息，加之每日通过热线电话以及读者信访、 上访接待的投诉， 在第一时间联系通知相关发行站负责人， 确保投诉能得到及时解决。 对于一些要求退订报纸的投诉客户， 我们积极协调相关发行站负责人， 敦促相关发行站负责人为客户及时解决， 尽最大努力劝说客户继续订阅， 防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。四、热心接待上访客户投诉部对于上访的客户， 热心接待、认真听取客户所反映的问题，第一时间联系相关发行站负责人， 必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题， 直至客户满意离开。 我们为了挽留住每一位客户，热心接待，耐心聆听客户的诉求，积极配合、敦促相关发行站为
6、客户处理好所反映的问题，目的就是为了让客户对红报箱保持信心，避免因投诉问题流失客户。五、回访客户，闭环管理投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访，必要时通过督察部人员下站调查、入户回访， 以促进投诉得到闭环解决。投诉部对一例投诉的回访流程包括：1.向相关发行站负责人核实投诉是否彻底解决2.向客户回访投诉是否彻底解决3.如回访客户后，投诉仍未解决，继续联系相关发行站负责人敦促解决，直到投诉闭环解决为止。4.多次回访未解决的投诉，升级为重复投诉，情节严重的升级为恶性投诉。我们深知通过回访可以使客户体会到客服部对待客户提出的问题的重视程度， 投诉并不可怕， 及时地回访解决以及诚恳的态度不仅体现了一个公司的良
7、好形象，也是维护老客户， 避免客户流失的重要环节。六、投诉的存档与分析1.投诉部每月对投诉及回访记录建立档案，集中保存，以便用于进行每月的投诉类型的统计与分析。2.投诉部每月对投诉进行统计，结合每月各站取报数，统计出各站投诉所占比例并进行排名，制表，分析。3.投诉部每月对投诉类型进行统计，制表，分析。4.投诉部每月对重复投诉和恶性投诉进行统计，制表，分析。七、投诉的界定与处罚1.投诉部对每月的投诉进行分析后进行界定，分为一般投诉、重复投诉和恶性投诉。2.投诉部每月对重复投诉和恶性投诉的相关发行站负责人进行处罚，制订客服中心投诉部月处罚汇总表，经公司领导签字，上网公布相关处罚信息， 抄发财务部门
8、对责任人进行处罚（特殊维稳时期，仅制表未处罚）。3.投诉部本着公正、公平、公开的原则，认真细致地对投诉进行界定与处罚，确保处罚能够起到相应的效果。八、为读者咨询其他业务提供帮助投诉部每日电话咨询业务量繁重，客户的问题也是五花八门。 我部门耐心为客户解答， 尽最大努力为客户做好解释工作，涉及到其他部门的问题，我们认真记录并转达相关部门，保证客户提出的问题得到解决。例如：1.客户由于地址变更，报纸需要转址的业务。2.客户报箱破损，需要更换新报箱的业务。3.客户出差旅游，需要定期存放报纸的业务。4.经营类的业务咨询。九、积极配合公司完成各项工作随着公司经营业务的不断扩大，经营品种的不断增多， 我们积
9、极配合相关部门工作， 培训学习公司各部门传达的相关业务通知，努力为客户咨询做好解答工作并促成订单。xx 房地产售后客服年终工作总结（三）转眼来 xx 已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作， 以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题； 有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去， 从开始的不知道做什么到现在的主动去做事， 以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要
10、明白自己此番是为了得到什么， 新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续， 在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼， 虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费， 一次偶然的机会认识了一位二栋的业主， 他一直在问我关于办理
11、房产证的事， 在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚， 可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方， 尽量让她更多地了解办房产证的知识！ 后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000 多元，而且交物业费是天经地义的， 可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在 xx 这段时间所学习到的， 出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值， 虽然本人与 xx 年 5 月 14 日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2.
12、接听业主来电时，铃声3 声以内，拿起电话，清晰报道： “您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说： “谢谢，再见！”3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候， “您好，这里是新福物业” ，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说： “谢谢，再见”。4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好： “您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率 100%，
13、业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！xx 房地产售后客服年终工作总结（四）斗转星移，进入 xx 已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善， 作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题， 客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是， “树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象
14、。 ”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训， 培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、 销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高， 同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。 之后我开始进入客服工作， 客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话， 对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。 二是对已购买的客户进行回访， 对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门， 这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况， 并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展， 药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考
