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1、精选优质文档-倾情为你奉上 宽带公司月工作总结 网络部月工作总结 作为威海爱康贝婴童用品销售有限公司的一个新兴部门。在上个月中，按照公司领导的安排下，经过公司各个店面和后台的同事努力下，基本完成网络部的初步工作，同时提高了本部门的自身素质。在此，总结近一个月来部门的工作情况。 1） 关于网站维护和文字、图片上传 本部门主要负责网站的维护和公司新动态的活动文字和图片上传，一个月以来上传了育儿板块的10多篇文章，嘉年华活动的首页广告。发布了2条公告，及时对嘉年华活动进行了网站推广。 2） 关于网站推广的情况 在百度百科推出最新威海爱康贝婴童有限公司和爱康贝的词条，在开心网建立威海爱康贝婴童用品销售
2、有限公司主页,在百度收藏了的域名收藏，新建新浪爱康贝博客，每日发布爱康贝孕婴宝典，添加链接，并同步到新浪微博、MSN、开心网、人人、豆瓣网、天涯亲子社区、猫扑。在爱威海亲子社区发布爱康贝活动帖子，发动公司员工顶贴，查看率和回复率成功靠前。在大型社区亲子板块发软文，侧面宣传爱康贝网站。 3） 关于网上销售系统情况 和浩维网络一同修复订单系统，现在可以进行网上售卖，执行送货上门，随着网站的推广深入，建议逐步开通网上支付系统，建议和第三方支付系统合作，做到付款简便。 4） 关于网站整体深化改版 已在邮件说明具体事宜及方案，供公司领导参考。 5） 关于后台和前台各设备情况 更换了旗舰店和经区店的小票机
3、，修好高区店的打印机。其他设备正常，全部的电脑设备做了报备。依照原计划逐步施行。 6） 工作不足和工作改进 工作的不足主要在思讯软件的掌握，虽然有了一定的了解，但是深度不够，还需要思讯软件人员协助。在下个月中，安排一定时间学习，做到完全掌握思讯软件的安装、设置和排除故障。 工作的改进主要在前台和后台的电脑配置和系统的优化上，尽快完成原计划的硬件和软件的优化工作，给各个同事创造良好网络环境。 总体来说，网络部门作为一个年轻的部门还有许多工作不足的地方，还请公司领导和各位同事，多多给予指导，及时指出不足的地方，我会全力为公司创造一个良好的网络和设备运行环境。 宽带信息网络有限公司年度总结 -总结
4、年初以来，我们紧紧围绕“以效益为中心，以为核心，以控制成本为手段”的经营思，在董事会和市电视局党组的精心指导下，以“三个代表”重要为指针，按照“两个务必”的要求，结合实际，认真部署、合理、与时俱进、开拓创新、攻坚克难，各项都取得了突破性进展，。在相对饱和、遭受非典疫情影响的下，全年共完成经营创收*万元，实现利润*万元，比去年同期增长了10。一年来，为全面完成公司董事会下达的各项工作任务，我们重点抓了以下几项工作：s0100 狠抓管理不放松抓好管理挖潜力 管理是企业永恒的主题，是推动企业发展的源动力，企业根本情况的好坏，管理是最重要的因素。 深化内部改革。年初，公司进行了一系列内部改革，提高了效
5、率，规范了管理。 在机构设置上，把网络工程和技术、用户管理与网络维修分开设置，撤消了稽查部，将稽查职能合并到网络维修部，每个部门按需设职、按需定编，基本做到了机构职能不交叉、不重叠，各部门相互监督，互相制约。 在人事制度上，部门主任实行上岗，员工实行双向。部门主任竞聘在全透明状态下进行，测评占40%，竞聘评分占60%，扩大了员工选择主任的权利，减少了班子选择主任的权限，真正做到了公开、公正、公平。通过一年的检验，新选出的部门主任*、*工作都抓得不错，公司下达给部室的任务也都超额完成。员工的双向选择基本是部门经理和员工双吻合的，只有极个别员工是公司出面做了协调安置。人事制度的改革，充分体现了公司
6、打破身份制、终身制，任人唯贤、任人为能的决心，真正做到了干部能上能下、员工能进能出，为新人、能人脱颖而出创造条件。 在分配制度上，鉴于公司老同志较多的实际情况，公司实行工资和薪酬工资相结合的分配制度。主任、副主任实行岗位工资，其它员工实行薪酬工资，薪酬工资基本打破原有工资关系，实行基础工资与绩效工资相结合的工资制度。工资表内发本人原工资表核发工资的73%作为基础工资，绩效工资与公司效益挂钩，绩效工资向一线部室倾斜。这种工资结构对调动骨干的积极性起到一定的作用。 完善管理制度。我们在认真去年的基础上,通过征求干部职工的意见、召开中层干部座谈会、深入研究等形式，集思广益，重新制定出了适应公司实际情
7、况的各类管理制度，共50余项，其中起着重要作用的有网改、安装程序，部门例会，经营班子例会制度，制度及制度，运行效果显著。同时，加强了制度的落实检查。仅专项检查便进行了4次，了每日早上考勤，对部门每周例会的检查，在每月考核工作中做了大量艰苦细致的工作，为经营班子考评各部室当好了参谋。 在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落实，主要经济指标没完成，扣发全部绩效工资，工作最部门发目标管理流动红旗，极大调动了各部室积极性，为公司各项工作的开展和目标管理任务完成起到了很重要的作用。奖罚制度也较好，公司对部门和有扣罚通报，对考核中获流动红旗的部门予以奖励。部门对个人也同样奖罚分明。 规范办事程序。
8、公司颁布了网改安装程序，维修程序，领料程序，上门收费程序，规范了工作程序，规范了服务行为。原来临时工可以随便领用，现在必须履行必要的手续才能领到材料。 降低各类消耗。公司自身财力很有限，要做的大事也很多，如网络改造、管道建设、办公场地搬迁等，所以事事要精打细算，争取把有限财力运营获得较大的效益。 公司将各部门的电话费、办公费、车辆油料消耗、维修费用、电话费等包干使用，一般不许超支。 在网络安装中，我们多次召开降耗座谈会，将全封闭网络变为半封闭网络，抓好工程的设计、预算、审核、结算工作。特别是预算，做得最全面、最完善。 在网络改造中，我们采用“全包”：工程队的工具、车辆全部自备，材料按照设计领用
9、。经匡算不仅比往年了工程费用支出，而且提高了网改速度、提高了工作效率。 在器材采购中，我们采用议标方法，做到“货比三家不吃亏”，有时比到五家六家，有时谈判几个月，总之省之又盛慎之又慎。 定期通报情况。今年，公司坚持每月出一期，对当月工作进行小结，公布考核结果及原因，各部门自找差距。对，当月工作成绩显著者予以表扬，对不良现象及违纪人员进行，较好地起到了激励和鞭挞后进的作用。同时及时向股东和公司员工反映公司运营情况，这种做法得到股东的肯定。 狠抓服务不放松抓好服务抢市场 在市场经济蓬勃发展的新形势下，传统的坐堂待客的服务方式已远远不能适应经济发展的需要，我们在服务形式上还过于单一，服务的领域还不够
10、宽，这就需要我们不断完善自己，不断强化为“全心全意用户服务”的意识。新一轮集资建房热潮的兴起，为有线电视的发展提供了广阔的空间，我们把公司一切经济的重心都转移到为用户服务的轨道上来，为用户提供全方位、立体化、综合性的报务，在服务上抢占市常 开展优质服务，提高为用户服务的质量。对于服务行业来说，服务质量是企业快速发展的基础，同时也影响到企业的生死存亡。公司开展了优质文明服务活动，改善服务态度，提高服务质量，努力把公司建设成为娄底窗口行业最受认可的。 我们从改善服务态度入手，把故障维修投诉电话接听延长到22:00，维修周期缩短到6个小时。网络维修部提出更高的目标，学习“海尔模式”，把海尔的服务质量
11、和工作质量作为自己的航标，把文明优质服务做得有声有色：维修工要换鞋套进用户家；要打扫维修产生的垃圾、恢复维修现场原貌；要使用文明用语，举止行为要文明、大方?提高了文明优质服务的。全年共接故障投诉5057次，其中有效故障1179次，有效故障投诉率为%，签字3400次，签字率67%，重修49户，重修率%。未签字故障单，逐个电话回访，回访率100%。 转变坐堂待客方式，树立为用户着想的观念。技术部在发展用户的过程中，以前存在着“官商”，坐在办公室等用户上门来安装，今年他们积极主动上门服务，走出去找市场，转变了工作作风，开拓了市常一些用户在我们的员上门办理入网手续后，地说：其实很早就想安装有线电视了，
12、苦于不知如何办理手续、到哪里办理手续，今天终于了却了， 。 改善上门收费态度，增进与用户之间的沟通。用户管理部对全体上门收费人员进行了文明用语、文明行为，举行了优质文明服务经验讲座，强化了全体上门收费人员的优质文明服务意识，增进了与用户之间的沟通。由于上门收费人员态度的改善，与用户之间的沟通的增加，一些原来很难收到的收视维护费也收上来了。 狠抓经营不放松抓好经营求发展 经营工作是公司经营管理的核心，创造良好的经济效益是公司经营的目标。我们的原则是“吃尽碗里的，望到别人锅里的，另起炉灶接新的”。 加强宣传。公司在*电视台图文频道、*电视台频道连续宣传收视费调价，安装费调整等价格政策宣传，做到政策
13、家喻户晓。对加密电视业务、主营业务外业务也进行了广泛宣传，加密电视宣传单发了2万5千余份。2月18日开始向用户文明优质服务的宣传。这样有利地促进了主营业务和增值业务、主营业务外业务的顺利开展。对其他业务宣传，如小区停电、网络改造等中断信号通知等，也都及时在媒体进行宣传，使用户享受到全方位的服务。 提高收费比率。收视维护费收回，这是放在碗里的饭，碗里的饭都吃不尽，这是失职。今年是盛市物价部门提高有线电视收视维护费的第一年，收费任务很重，收费难度很大，我们采取多种手段，下大力气狠抓了收视维护费的收缴工作。全体上门收费人员克服了重重困难，全年共收回收视维护费*万元。 一是加强了收费力量，调动了收费人
14、员积极性。用户管理部上门收费人员原来只有7人，今年安排了8人，并根据实际情况随时临时增加人员，由去年3人增加到5人。今年一线部室的提成都大幅度下调，只有上门收费人员自收部分1%的提成没变，用户管理部的提成比其他部门要高，并增发了补助，并决定对收费人员中最优秀的员工直接晋升付主任。 二是规范收视秩序，打消了欠费用户的侥幸心理。今年初公司对跨欠费的用户进行大规模强封，强封1300多户，补缴费用后开通300多户。在平时工作中，及时对欠费用户进行封闭处理，规范了有线电视收视秩序。同时，加大了稽查力度，全年共查处偷接、私开用户120多户，拆除黑户100多户，暂扣电视机5台，一定程度上抑制不交钱看电视的违
15、章现象，让不缴费的用户看不到电视，使缴费用户心理平衡。全年稽查和技术服务费收入达*万元。 积极开拓市常安装费收入是今年公司创收最艰巨的任务。今年用户发展市场潜力不大，集中大户少、散户多，并有由城区向郊区、发展的趋势。技术部转变了工作作风，先把了市场脉搏，进行了社会调查，走出去，请进来，开拓市场，抢占市场，全年发展用户*户、完成创收任务*元。 增值业务。公司今年的经营发展，坚持两条腿走路，一是扩大网络增加在网使用用户数量，二是拓展增值业务、主营业务外业务，增加经济增长点。 年初我们制订了发展加密电视业务后，传输播出部经过前期市场调查、可行性，三月初，办公室与传输播出部通力，完成了加密电视业务所有
16、审批手续和设备选型、采购、安装调试工作，3月25日正式开通了加密电视。开通后，加强了对加密电视业务的宣传，全年共发展加密电视用户1300户，其中集团用户9个，收入*万元。对公司完成全年创收任务起到了很重要的作用。 在主营业务外业务方面，为*电业局、联通*分公司铺设线路创收约10元，外省卫星电视落地传输费收入*元。这两个项目的收入为公司经营创收起到必要的补充作用。 加大网改力度。网络改造既是网络基础设施建设需要，又是今年经营的突破点，通过网络改造为收视维护费的收取和安装费收入减轻压力。 在网络改造过程中，公司邀请了*、*两家公司的队，自己组织了两个施工队，抽调人员充实网改设计力量。由于施工标准高，要求高，网络工程部呈现
