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1、维保人员绩效考核一、绩效考核标准绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定， 考核指标由定量指标和定性指标。二、绩效考核体系公司员工的绩效考核由品质管理部检查、公司分管领导抽查、电 梯公司经理每月抽检、区域技术主管检查、外部电梯年检、合同签订、 急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。三、绩效考核方法物业公司、电梯公司每月不定期对各维保组工作按电梯维修保 养工作质量考核标准标准进行抽查、区域技术主管按电梯维修保 养工作质量考核标准进行检查后进行综合评定，并记录考核结果， 绩效工资将根据考核结果评定。四、绩效考核奖罚1、部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标准 见电梯
2、维修保养工作质量考核标准进行：一、责任人：如果月度考核分数责任人95分（含）以上，发100% 的月绩工资；80分（含）以上95分以下，发90%的月绩效工资； 70分（含）以上80分以下，发70%的月绩效工资；70分以下者不 予发放当月绩效工资。二、区域技术主管：如果区域员工月度考核后，员工平均分数 95分（含）以上，发100%的月绩工资，连续三个月考核分数都是95分，奖励300.00元；员工平均分数80分（含）以上95分以下， 发90%的当月绩效工资；员工平均分数70分（含）以上80分以下， 发75%的当月绩效工资；员工平均分数60（含）以上70分以下，发 50%的当月绩效工资；60分以下者不
3、予发放当月绩效工资；如果组 长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资 50%。连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，责任人可 降1档工资；连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，责任人可予以辞退。三、公司主管技术领导在部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除 区域技术主管当月绩效工资的80%；区域技术主管对所存在的问题 没有在规定时间监督整改，扣除当月绩效工资的100%，如发现区域 存在同样的问题或下次检查时发现区域仍然存在类似问题，对区域技 术主管立即给予辞退解聘。2、外部年检合格情况考核：电梯年检时能否所有电梯一次性合 格。若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需
4、要复检的， 扣除责任人和组长当月绩效工资100%，而且组长和责任人需要承担 100%的复检费和接待费。电梯公司分管技术领导承担一定的责任，扣除绩效工资50%3、责任人应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间赶 到现场修理电梯，如因技术及服务导致客户有效的投诉的，当月一次， 责任人扣除当月绩效工资的50%；如果当月客户有效的投诉两次以 上，责任人扣除当月绩效工资的100%；如果当月客户投诉三次以上， 可予以降薪或辞退。如果对有效投诉区域主管不及时处理，当月一次 性扣除绩效工资的25%；出现两次扣除50%；三次降职。有效的投诉是指：涉及维保人员的维修响应时间、服务水平及技 术水平而导致客户投诉
5、并经过电梯公司领导现场确认。4、区域电梯维保综合效果考核：如果电梯发生故障，能较快处 理，在连续三个月区域没有出现客户投诉的前提下，经电梯公司综合 考评电梯维保质量优秀，可对区域主管奖励300.00元；如果出现同 一电梯故障都因为同一个因素造成，连续维修二次以上的，扣除责任 人当月绩效工资的10%；连续三次以上的扣除当月绩效工资的50%， 同时可给予责任人降薪1档处分，同时扣除区域主管当月绩效工资的 20%。其他区域技术人员在考核周期三次以上支援同一区域时，电梯 公司根据情况综合考虑后，可在另一区域扣除的绩效工资总额奖励支 援人员300元至500元。5、工作表现：Q敬业爱岗、工作责任心强、能吃
6、苦耐劳、有刻 苦钻研精神，作为年终评定考核员工的一个标准；Q服从公司的统 一安排，除了完成好自己责任区的电梯外，还经常主动协助公司完成 额外的工程或协助其它责任区，在年终总结评定时，作为发放奖金比 例及晋升的评定标准；9自己主动加班加点做好本职工作，不计报 酬，全年没有请过事假，在年终总结评定时，作为发放奖金比例及晋 升的评定标准；6、如果因为现场维保人员的服务水平及技术水平差而导致维修 保养出现问题，经过公司部检验并提出整改后仍未及时处理，致使合 同丢失的，责任人扣除当月绩效工资的100%，公司负责人（主管副 经理）扣除当月绩效工资30%。7、如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故，经
7、确认 系责任人的责任，除扣除当月100%的绩效工资，还要承担相应的法 律责任；区域主管撤职；主管技术领导扣除当月100%的绩效工资。8、责任人应严格遵守操作规程，提高安全意识，如果发生伤残 事故，确认是责任人违反操作规程，除要承担相应的法律责任外，可 予以辞退。9、维保人员在维修保养过程中隐瞒事实及伪造质量记录者及时 开除。五、绩效考核申诉渠道及办法区域主管应将每月绩效考核结果明确告知员工，员工对其考核结 果有疑问时，可向公司分管技术主管进行申述，分管技术领导疑问进 行界定，并将结果告知区域主管及员工。附；电梯维修保养工作质量考核标准电梯维修保养工作质量考核标准小区名称：受检电梯编号:顺序标准
8、容标准分值评分方法分值一机房20分1、 机房环境：机房应保持清洁，无杂物，门 窗应可靠牢固。3分符合：3分基本符合：1分不符合：0分2、 控制屏：控制柜各电子元件及微机设备无灰尘，无异味等异常情况， 各种标识应清晰有效。3分符合：3分基本符合：1分不符合：0分3、 主机：运行时应无异常噪音、无异常 气味、无漏油现象。5分符合：5分基本符合：2分不符合：0分4、机房各个转动部位应有明显 的标记。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分5、限速器：夹绳口的污垢应及时清除，使夹绳动作可靠。5分符合：5分基本符合：2分不符合：0分6、机房应有救援说明、救援工 具应齐全、有效。2分符合：2分基本符合：1
9、分不符合：0分井道11分1、各层厅门电气开关、门锁应 动作灵活、可靠。3分符合：3分基本符合：1分不符合：0分2、各层厅门门头、门扇、地坎、 门槽应无垃圾、砂石、油污等。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分3、钢丝绳有无断股断丝现象， 并检查钢丝绳的受力均匀情 况。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分4、检查各层厅门的门导轨、门 触点是否符合标准。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分5、强迫换速开关、限位开关、 极限开关应动作灵活可靠。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分轿顶9分1、安全窗、安全钳、钢带等电 气开关应动作可靠有效。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分2、导轨
10、润滑要良好，油杯油量 应适当，不宜过多，也不宜过 少。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分3、轿顶应保持清洁，没有油污和杂物。.3分符合：3分基本符合：1分不符合：0分四 轿 箱10 分1、操纵箱各个开关按钮应动作 灵活，有效。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分2、轿照明、风扇应良好。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分3、安全触板动作应有效。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分五 底 坑10 分1、底坑环境：要定期清理轿厢底部砂石，灰尘及底坑积水、 垃圾。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分2、紧装置的开关位置应符合标 准。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分3、缓
11、冲器开关应动作灵活。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分六1、维修人员的工作态度：工作5分优秀：5分基础 管 理40 分热情主动、积极、责任心强， 工作效率高，工作质量优良， 仪容仪表，办公环境与工作 态度良好，严守工作纪律， 工作作风严谨，业务技术过 硬。良好：4分合格：3分不合格：0分2、故障处理：（1）故障处理及时，从报修到维修人员，到达现场一般不超过30分钟；（2）一般故障修复不超过1小 时。5分优秀：5分良好：3分合格：1分不合格：0分3、工作记录与设备档案，维修 过程按要求详细记录。15分符合：15分不符合：0分4、工作记划与完成情况按当月 工作计划进行维修保养工作。5分符合：
12、5分基本符合：3分不符合：0分4、安全情况：工作时无违反安全操作规程。10分符合安全操作规程进行作业：10分违反操作规作业：0分检查人：审核人:日期：日期:区域名称区域主管考核人员考核时间序号考核容考核标准考核结果1电梯维修保 养工作质量区域员工平均分数在95分（含）以上， 发放100%的绩效工资区域员工平均分数在80分（含）以上 95分以下，发放90%的绩效工资区域员工平均分数在70分（含）以上 80分以下发放75%的绩效工资，区域员工平均分数在60分（含）以上 70分以下，发放50%的绩效工资区域员工平均分数在60分以下，不发绩 效工资连续三个月考核分数都是95分，奖励300.00 元整改
13、问题没有及时整改，扣除50%绩效工 资连续两个月考核均在末位，且低于70分， 降1档工资连续两个月考核均在为60分，可予辞退2电梯存在安 全隐患部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除 80%绩效工资没在规定时间监督整改安全隐患，扣除 100%绩效工资区域存在同样的问题或下次检查时发现 区域仍然存在类似的问题，给予辞退解 聘。3电梯年检电梯维修保养不到位而导致电梯年检不 合格，扣除绩效工资100%，承担100%的 复检费和接待费4客户投诉如因技术及服务导致客户有效投诉，当月 一次，扣绩效工资50%如因技术及服务导致客户有效投诉，当月 两次，扣绩效工资100%如因技术及服务导致客户有效投诉，当月 三次
14、，给予辞退有效投诉不及时处理，当月一次扣除25% 的绩效工资有效投诉不及时处理，当月两次扣除50%的绩效工资有效投诉不及时处理，当月三次，给予降 职5综合考核出现同一电梯故障都同一因素造成，连续 维修三次以上，扣除20%绩效工资6合同丢失服务水平及技术水平差而导致维修保养 出现问题，经过公司部检验并提出整改仍 未及时处理，致使合同丢失，的，扣除100% 绩效工资7设备安全电梯发生重大事故或人身事故，经确认系 责任人的责任，除扣除当月100%绩效工 资，还要承担相应的法律责任。8操作规程责任人违反操作规程，除要承担相应的法 律责任外，可给予辞退9诚信责任隐瞒事实及伪造质量记录的，及时开除备注：考核完成后在相应的考核结果栏目中打“J”被考核人：考核人：日 期：日 期：经理绩效考核表被考核人考核时间序号考核容考核标准考核结果1电梯年检电梯复检，扣当月50%除绩效
