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1、潍坊十笏园物业管理处安全保卫部工作手册制定：安全保卫部审核：刘海涛批准：编号： JL-SHY-AB日期： 2014 年 12月 24 日潍坊佳联物业管理有限责任公司目录第一章 总体概述 - 4 -一、服务范围 - 4 -二、部门架构 - 4 - 第二章 部门职责 - 5 - 第三章 岗位职责 - 6 -一、安保部经理职责 - 6 -二、安全保卫部文员职责 - 7 -三、主管岗位职责 - 7 -（一）、消防主管职责 - 8 -（二）、治安主管职责 - 9 -（三）、交通主管职责 - 10 -四、领班（班队长）职责 - 10 -（一）、消防领班职责 - 11 -（二）、治安领班职责 - 11 -（
2、三）、交通领班职责 - 11 -五、安全保卫部其他各岗岗位职责 - 12 -（一）、消防中控员职责 - 12 -（二）、大厅门岗职责 - 13 -（三）、巡逻岗职责 - 14 -（四）、地下车库巡逻岗职责 - 14 -（五）、自行车库岗职责 - 15 -（六）、园区巡逻岗职责 - 15 -（七）、展厅岗职责 - 16 -（八）、停车场巡逻岗职责 - 16 -（九）、停车场入口岗职责 - 17 - （十）、停车场出口岗职责 - 17 -第四章 安全管理规定 - 18 -一、安全检查规定 - 18 -二、安保部管理层管理规定 - 18 -三、项目部安全管理检查规定 - 19 -四、项目部安全管理教
3、育制度规定 - 19 -五、安保部保安监控录像管理规定 - 19 -六、办公室防火安全管理规定 - 19 -七、设备机房防火安全管理规定 - 20 -八、配电室防火是安全管理规定 - 20 -九、水泵房防火安全管理规定 - 20 - 十、垃圾房防火安全管理规定 - 21 - 十一、机动停车场、停车库防火安全管理规定 - 21 - 十二、非机动车停车库防火安全管理规定 - 22 - 十三、停车场机动车辆停放管理规定 - 22 - 十四、机动车辆出、入登记管理规定 - 22 - 十五、临时停放机动车计时收费管理规定 - 23 - 十六、非机动车库（自行车库）管理规定 - 24 - 十七、自行车库清
4、理自行车规定 - 24 - 十八、保障园区内重大活动（会议）停车的管理规定 十九、为VIP客人提供服务管理规定-25 - 二十、遇重要领导来公司的服务管理规定 - 25 - 二十一、对讲机使用管理规定 - 25 - 二十二、数码相机使用管理规定 - 28 - 二十三、警用器材管理规定 - 28 - 二十四、钥匙管理规定（根据项目情况启用该规定） - 29 - 二十五、施工现场安全管理规定 - 30 -第五章 工作流程及工作制度 - 32 -一、动火证办理流程 - 32 -二、安保部员工管理制度 - 33 -三、安保部员工岗位纪律制度 - 34 -四、中控室岗位责任制制度 - 34 -五、消防中
5、控室管理制度 - 34 -六、交接班管理制度 - 35 -七、军事考核管理制度 - 36 -八、安保部培训考核管理制度 - 37 -九、安保部例会制度 - 39 - 十、档案管理制度 - 40 -第六章 消防管理 - 43 -一、灭火器的使用及检查 - 43 -二、消火栓的使用及检查 - 45 -三、义务消防队职责 - 46 -四、义务消防队员职责 - 48 -五、消防安全奖惩制度 - 48 -六、消防宣传、培训制度 - 49 -七、消防检查制度及标准 - 49 -第七章 紧急事件处理 - 52 -一、接到刑事案件的处理流程 - 52 - 52 -二、接报治安事件（打架、斗欧、流氓和暴力事件）
6、的处理流程三、对爆炸物及可疑爆炸物的处理流程 - 53 -四、发现、盘查可疑人员的处理流程 - 53 -五、非正常死亡事件的处理流程 - 53 -六、丢失物品及现金的处理流程 - 54 -七、火灾、火警的处理流程 - 54 -八、跑水事件的处理流程 - 57 -九、机动车强闯处理流程 - 57 - 十、对车门 / 窗未锁的机动车的处理流程 - 58 - 十一、机动车交通事故处理流程 - 58 - 十二、机动车在车场内被损坏处理流程 - 59 - 十三、机动车撞坏公司设备设施处理流程 - 60 - 十四、机动车钥匙丢失处理流程 - 61 - 十五、机动车被盗处理流程 - 61 - 十六、未锁自行
7、车处理流程 - 61 - 十七、丢失自行车钥匙后取车处理流程 - 62 - 十八、车场（库）内可疑物品处理流程 - 62 - 十九、业主 /客户房门未锁处理流程 - 62 - 二十、停电事件的处理流程 - 63 - 二十一、电梯停运处理流程 - 63 -第一章总体概述一、服务范围1、人防：24小时保安管理服务；大堂保安服务、楼内巡视、车场管理。2、技防：停车场蓝牙卡智能管理系统、电视监控系统、消防自动报警系统二、部门架构十笏园安保部架构图（69人）消防主管（1人防防中控逻3J人.丿1交通领班（3 A）第二章 部门职责一、管理范围负责十笏园文化运营管理有限公司管辖区域内日常的治安、消防、交通工作
8、。二、主要职责根据国家相关法律法规和公司的相关制度， 落实治安、消防工作；对管辖区内的治安、 消防工作进行监督、检查、督促改进，确保辖区内的正常工作秩序；对突发紧急事件进行 处理，将损失及不良影响降低到最小程度。三、具体职责1、负责建立合理的科学的部门架构，做到人尽其用。2、负责组建义务消防队，并做到定期培训、演练。3、积极开展法制宣传教育、做好消防培训，增强业主、客户、员工的知法、守法观念，掌 握相应的消防技能。4、负责制定完善相关的安全保卫制度、计划、流程、措施及相应的应急预案。5、 根据公司及管理处的各项规章制度和本部门的相关制度、计划、流程、措施及相应的应 急预案对本部门各岗位员工进行
9、定期培训、 并在日常工作进行监督指导、建立考核体系， 使其达到公司的用人要求，完成公司及项目的各项工作计划。6负责管辖区内相关安全、消防、交通、车场的设备设施及器材的使用、运行和相关维护 工作，保证处于良好的运行状态。7、负责与国家安全、公安、消防机关的日常沟通联系工作，保持工作渠道畅通。8、 负责商户在装修施工期间的施工现场的治安、消防管理，对消防竣工验收予以控制、提 出相关建议以达到国家相关规定要求。9、定期不定期进行安全检查，建立健全各类治安、消防、交通安全的各项规章制度，并监 督执行，杜绝各类事故发生；10、了解掌握管辖区域内业主、客户及商铺的基本情况及动态，协助其他部门解决、处理 业
10、主、客户及商铺对本部门的各类投诉、建议。11、负责对管辖区域内治安、消防、交通类事件的处理，对不能处理的要及时上报给上级 公安、消防、交通机关，并协助其处理，做好相应的记录、存档工作。12、建立健全安保部的设备设施台帐，根据相关规定进行定期检查，保持良好状态。13、建立健全本部门的巡视制度，并严格遵照执行，对巡视发现的问题要及时通报，并协 助其他部门处理。14、负责制定、组织、落实节假日及大型活动的安全保卫方案，确保活动的顺利进行15、根据公司规章制度及有关要求完成对本部门的监管工作，负责对本部门的选择、评价、监督管理工作。16、积极提出各项合理化建议，协助其他部门完成其他相关工作第三章 岗位
11、职责一、安保部经理职责直属上级：物业管理处经理直属下级：本部门主管、文员1、全面负责管理处安保部职责范围内工作，严格遵守、落实执行公司、管理处的相关的 规定、要求。2、负责制定安保部的相关制度、工作计划、工作流程、应急措施、人员架构等文件，建 立完善的安全、消防、交通管理体系，以确保大厦的人员、财产安全和辖区内工作秩序 正常的进行。3、作为本项目的主要消防安全责任人，负责制定、落实、执行、监督公司项目内的、客 户/业主的各项安全消防制度，定期安排组织检查、督促整改、宣传、演习，做好预防 工作。4、熟悉了解辖区内消防、监控、交通设备设施的情况，安排协助工程部的维修维护工作， 保证设备设施良好的运
12、行。5、负责安保部的人员管理，安排落实各级员工的业务培训、日常工作的督导、考核评估等方面的工作，并对人员的招聘、调职、晋升提出意见，不断提高各岗位人员工作水平。& 负责对安保部各专业技能的管理，审定安保部的各项管理方案，监督执行以达到公司、 项目部的要求。7、负责与政府公安、消防等管理部门及外委公司的联络协调，保证信息及时传达，保持 沟通渠道的畅通。8、负责制定管理处安保部的年度费用预算，按照公司的批准执行，并做到费用使用的节 约、合理。9、参加公司管理处的会议，并组织主持安保部的内部会议，对公司、项目部的决定、要 求及时传达，对安保部员工的意见及时上报，做好公司及项目部与员工间的沟通工作。1
13、0、负责处理辖区内发生的各类治安、交通案件11、负责安排解决客户有关安保部的投诉、解释答复等工作，维护公司利益并达到客户的满意度。12、负责协助客服部对客服务的相关工作，保持与客户的良好的工作关系。13、负责安保部与公司及各部门的沟通协调工作。14、负责安保部所有报告、报表、申请等文件的制定及签署。15、不断了解学习相关的同行业的知识，不断提高自身及部门的工作水平，不断适应公司 的发展要求。16、积极提出各种合理化建议，协助完成物业项目部经理交办的各项工作。二、安全保卫部文员职责直属上级：安保部经理直属下级：（无）1、在部门经理领导下，协助部门经理处理本部门日常行政事务。2、负责本部门的办公自
14、动化的管理并保持本部门与上级的联络。3、负责公司内部文件的收发、打印、传阅、归档及各项档案的管理。4、负责部门的办公设备、器材的统计检查工作，并不定时地抽查保安器材的使用情况。5、负责本部门的会议通知、会议记录并整理会议纪要，经部门经理审批后打印、发送。6、对本部门各类文件、 资料按目录和档案分类进行整理， 并负责其借阅、 复制的登记工作7、配合部门经理做好周、月、年的工作计划、培训计划及相关工作总结。8、配合部门经理做好对客户服务的相关工作。9、负责本部门的周、月、年工作计划、培训计划的执行情况，汇总后报部门经理。10、负责本部门的采购计划、保安人员的津贴、汇总、报批及跟踪、存档工作。11、
15、协助制作各种证件，并配合发放，做好其归档工作。12、负责本部门人员的考勤统计、整理工作，并上报有关部门。13、负责接听安保部服务热线，提供信息咨询并处理保安事务工作，做好电话记录。14、与各部门建立经常性的友好联系，协调解决内、外部矛盾冲突。15、作好重大事件的处理过程的总结、归档工作。16、负责组织培训工作，并做好相关记录与验证。17、完成上级领导交办的各项工作。三、主管岗位职责直属上级：安保部经理直属下级：本专业领班、员工 1、负责制定本专业的年、 季、月、周的工作计划， 报部门经理审批， 并监督其有效的实施。2、配合部门经理做好对客服务的相关工作， 处理好大厦发生的一切消防， 治安交通等各类 突发事件，组织专业人员及时到岗。3、负责制定本专业的培训计划以
