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1、目 录一、方案背景二、“智慧旅游”定义与特征三、智慧旅游实施方案（一）智慧旅游解决方案描述（二）信息基础建设方案（三）旅游公共服务平台解决方案（四）智慧景区解决方案（五）智慧旅行社（六）智慧酒店四、重点建设项目（一）12301旅游服务热线（二）旅游一卡通工程（三）旅游信息发布系统（四）旅游智能终端应用平台-智能手机终端（五）智慧旅游体验中心（六）信息平台（七）数据中心的建设（八）近期重点项目经费预算五、智慧旅游实施步骤及策略、方案背景随着信息技术的发展，通过网络获取旅游信息服务的途径更加广 泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。 国家根据旅游业和信息技 术快速发展的现状，出台相关文件提出若干指
2、导意见，指导旅游业健 康快速的发展。根据XXXXXXXXXXXX的文件精神，对旅游信息化有 指导意义的几点意见为：建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息 资源共享，进一步提升旅游服务效率；积极开展旅游在线服务、网络 营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、 呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服 务水平；健全旅游监管体系，完善旅游质量监管机构，加强旅游服 务质量监督管理和旅游投诉处理； 实施全国旅游培训计划，五年内完 成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训等。中央“XXX”规划的颁布出台，明确将旅游信息化作为旅游行业 发展的关注点，也为
3、旅游行业发展指明了方向。“XXX”规划中的信息 化举措包括：推动信息技术广泛应用；积极发展旅游电子商务；加强 旅游公共信息服务；推进信息基础设施建设。总而言之，不论从国家策略层面还是旅游行业自身发展转型需要， 旅游信息化是旅游行业快速、良性发展的必然趋势。旅游行业在今后 一段时期内，必然经历从“旅游信息化”到“数字旅游”再到“智慧 旅游”的发展过程，“智慧旅游”作为旅游行业发展的终极目标，需 要经过系统的规划，合理的设计，严谨的实施才能够达成。同时，各 地政府应从政策、资金、人力等多方面大力支持和持续投入，实现旅 游行业的稳步转型和科学发展。二、“智慧旅游”定义与特征“智慧旅游”就是利用云计算
4、、物联网等新技术，通过互联网/移 动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、 旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这 些信息，及时安排和调整工作与旅游计划， 从而达到对各类旅游信息 的智能感知、方便利用的效果。“智慧旅游”具备三个主要特征，即感知（instrumented ）,互 联 （interconnected ）, 智能 （intelligent ）。“智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每 个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都 能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等， 极大改善旅游体
5、验。三、智慧旅游实施方案智慧旅游以通讯网络和宽带网络等信息基础建设为基础，“旅游云”数据中心建设为核心，根据需求群体的不同，可细化为四类应用 解决方案：（一）旅游公共服务平台解决方案；（二）智慧景区解决方案；（三）智慧旅行社解决方案；（四）智慧酒店解决方案。所有整体构成了 “智慧旅游”的解决方案架构。四、重点建设项目（一）12301旅游服务热线全国统一的12301旅游热线定位于政府对外服务的公益性服务 平台，是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务于公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。主要服务内容包括：咨询、宣传loirpism ieruice nnkmi12301掘满熙转济线推广、旅
6、游投诉、旅游紧急救援和政策发布等。1 、呼叫中心建设原则政府指导，统一规划；呼叫中心，系统平台；整合资源、讲求实 效；加强管理、保证安全；全国统一、一体服务2、 呼叫中心主要功能用户呼叫12301号码后，会进入自动语音导航菜单，在这 里，用户可以选择收听旅游信息的相关介绍，例如：旅游投 诉，旅游救援，景点介绍、线路简介、价格查询、酒店信息、 旅游常识等旅游投诉：游客通过旅游呼叫中心投诉受理部门，对服务人 员、导游的服务质量，各旅游要素进行评价和建议。这样，可 以对整个旅游机构的服务水平进行监督，对服务人员进行考 核，从而更好的提升旅游机构的服务质量，树立品牌形象。旅游救援：游客通过旅游呼叫中心
7、实现紧急救援报警服 务，当游客遇到突发情况，或有紧急重大的旅游应急事件时，拨打旅游呼叫中心的服务热线12301 ,请求援助和支援，旅游局相关部门可以根据情况启动突发事件的解决预案。商务代订：旅游呼叫中心将提供商务代订服务，例如会议 安排、展会策划、票务预订、酒店预订、景区门票预订等，旅 游呼叫中心系统可以直接接受客户代订要求，并形成工单，派 送给相应业务人员。信息公告：当天气因素恶劣，旅游路线改变、发团时间改变等情况发生时，可以通过呼叫中心以电话呼叫或短信的方式，对用户进行通知，使公告信息及时、准确的送达。客户回访：同旅游信息提示类似，当客户完成旅游项目之后，可以通 过旅游呼叫中心以呼叫用户电
8、话或者发送短信的方式进行反馈 调查，可以对旅游行程安排、导游服务情况等信息进行调查， 从而积累数据，对旅游服务流程等做进一步调整。（二）旅游一通工程旅游一卡通是为旅游而推出的一张多功能电子门票，以 IC卡作 为载体，结合计算机、网络和IC卡等现代化科技手段，使用方便、操 作便捷、经济实惠、精美超值，实现真正意义的“一卡在手，玩转无 忧”。“旅游一卡通”不仅可以与景区签订协议，还可以联手全市各 地景区、游乐园、度假村、宾馆酒店、农家乐等旅游企业组成战略同 盟，消费者持卡可享受各景区不同程度优惠。旅游一卡通卡局限性小 不受年龄与地区限制，本地人群与外地旅游人群都可办理此卡。“旅游一卡通”是智慧旅游
9、的重要支撑项目； 它有效拉动旅游 消费；利民工程；并拥有广阔的增值服务提升空间。 实施旅游一卡 通的主要好处是：1、拉动内需：有利于旅游企业更大程度上开发 XXX本地客源市 场；2、转型升级：有利于促进旅游景区门票经济向综合旅游经济的 转变；3、丰富产品：有利于拉动自驾游市场；4、营销城市：有利于扩大“香城泉都”旅游城市品牌形象；5、节约成本：有利于形成旅游营销合力；6、提升知名度：有利于企业主动寻找潜在客户；7、公共营销：有利于企业充分担当社会责任；8、大势所趋：有利于顺应国家宏观产业政策调整的需要；9、着眼未来：有利于推进旅游信息化、智慧化；10、汇报丰厚：有利于实现政府和旅游企业双赢。（
10、三）旅游信息发布系统触摸屏里运行智慧旅游的公共信息查询系统，放置于景区游客中 心、酒店大堂、主要购物场所等，利用触摸屏终端的公共服务功能和 营销推广功能，为游客提供安全可靠、便捷的旅游动态信息及服务。游客通过触摸屏直接可以下载智慧旅游手机客户端，有两种方式,一是通过蓝牙进行传输，另一种是用手机扫描触摸屏上的二维码通过 链接地址进行下载。触摸屏里的游览线路、景点分布、现各景点的人流分布情况可以 为游客的游玩提供指导，并且有三维虚拟旅游系统，游客可以事先感 受体验一番，有些景点若受天气影响在当天不能很好的观赏，也可以 通过三维虚拟系统进行一个很好的弥补。在酒店的大堂、楼梯间、各楼层、会议厅等处放置
11、液晶显示器， 可以通过其作酒店介绍、餐厅介绍、当地旅游、会议信息、广告等信 息。广告中心平台可以轻松对显示信息进行精确有效的管理。而且能实现支持不同的地点展示不同的信息。 产品能进一步提升酒店的竞争 力及加强与酒店顾客之间的信息交流。通过景区、旅游行业显示屏幕；通过新媒体信息管理平台进行信 息的统一管理发布。可进行基于内部网络的系统架构确保信息发布安主要功能：统一管理，统一发布，分级管理，数据挖掘，精确投放等（四）旅游智能终端应用平台-智能手机终端旅游智能终端应用平台-智能手机终端可以向 智能手机系统输入或从智能手机系统输出数据的 地点或位置，用户借以和智能手机系统通信的器件。即手机本身。细分
12、即频幕为输出终端，键盘为输入终端。智能手 机和平板电脑的超便携性，为智慧旅游提供了硬件支撑，使移动互联 网有了使用的载体。 现在的民众对智能终端的依赖度越来越来高， 移动市场也越来越大。每个人都希望出游的时候带的东西越少越好， 但是所带的每件东西都期望有多用途。1、手机智慧旅游功能主界面主要显示各项服务按钮图标，包括景点、旅游线路、美食、 酒店、门票、特产购物、休闲娱乐和个人中心等。景点：提供景点的三维实景展示，景区门票预订，已经地图导 航。酒店：提供用户所在位置周边的酒店信息， 并提供酒店各个房 型的三维实景展示供用户选择预订。线路：提供旅游线路查询，预订，线路详细信息以及旅游线路 包含的景
13、点信息和三维实景展示，线路地图展示。美食：通过GPS或者移动基站定位，根据所在位置最快的查 找附件的餐馆。并提供餐馆的特色信息，提供餐厅环境的三维实景。为用户提供自驾，公交，和步行三种方式的地图导航，并提供一键拨 打餐厅预订电话提前订餐。 休闲娱乐：提供所在位置周边的特色休闲娱乐场所。 天气预报：为用户提供所在地未来 5天的天气情况 需求：用户可以通过手机客服端发布自己的个性化旅游需要，旅游提供商通过智慧旅游云平台为用户提供个性化的旅游定制服务。2、手机电子门票系统利用移动运营商提供二维码识别技术实现与旅游电子商务的深度捆绑。电子门票系统预订流程:用户确定购灾某款门票用F比HWLWWAP或智差
14、门蒙系筑省也处理 者定送短佑的方式号套返回用户累哥后息 钟 某景点n黑类，价格/弼靠强敏，优完成支付流程Jfir购票 成功士平台以彩信_5 稻阳式将煮至裳送至用智能门品系统提示用户 支付帮用.并4外部支 付平台讲行交H*引导电子门票系统验证流程：变镀口处出不桧票扫描神（手持H手机上的3利门乐捕怆英国定式用机）淡取一整出口室信息智能门挈中心平自对读 期的信息训行输证，H 返回通行授权信息.符茜门荣菜筑对门票的使用责 行记录.塞总和统计,并反， 给景区和角京供管理使捌收粗硼认信息后验票” 端处以手动或自动方武 放行琏名（五）智慧旅游体验中心智慧旅游体验中心的作用是：1、集中展示XXX智慧旅游的成果
15、，打造旅游新亮点；2、塑造全 国首个智慧旅游体验中心品牌 ； 3、提升旅游城市形象。提供的服务为：信息服务（免费 WIFI,网络冲浪；在线规划下离的息个旅游线路；下载免费的移动智能终端应用 ；交通查询、在线预订）; 景区服务（景区交互式触摸屏系统 ；移动短信、彩信服务终端；志 愿者服务；休息娱乐，欣赏周边景区介绍；历史文化介绍）；消费服 务（特产推荐；手工艺品；当地特色；消费优惠 券打印）（六）信息平台1、信息平台的定位公益性旅游服务门户：以公益旅游服务为本，依托政府的信息资族能a忠平台青嚼管睥翻幅庆计在线办公投诉建议景区查询姨踣直面酒店亶诲旅褥涔面* 定支付 tLtfiim .稣祗1 虑丽海 芭晴栉广使用介的余融直的 去月留泡 卡片失 K片申办*办事指南,做秀公开，联3信息通报胆蔚西搜源、服务、信誉和公信力等优势，同时整合大量的社会信息服务资源,为公众全面提供游宿行食购娱展演的8大业态综合服务信息，成为融 合政府和社会丰富旅游资源的公益性旅游门户网站。高效的政府管理门户：规范政府管理流程，提升旅游服务质量，整顿旅游市场，促
