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1、旅行社管理信息系统规划一、系统概述旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、 港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直接销售、计调操作等各方面进行综合的管理。它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划、客户管理管理系统。 旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系统。客户信息处理子系统主要包括以下功能:1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、来电查询等 2、线路管理：线路行程安排，打印报价单3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交
2、通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息。二、系统目的1、 针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库。2、 实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理。3、 通过网站建立营销平台与旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点与总公司的联网运营。4、 对客源市场的客户和旅行社进行管理.5、 办公自动化管理。三、系统规划子系统划分四、系统分析1、系统可行性分析(1)技术可行性（1）现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研等），资料查阅（包括书籍查询和网络查询等），（2）采用SA方法(结构化分析方法)进行业务流程及数据流程的刻画和描
3、述，主要使用数据流图（DFD 图）、数据字典（DD）、结构化语言等相关技术和工具，构造系统的业务流程和逻辑模型。（3）与系统使用人员进行反馈沟通和调研，并对已构造的模型和流程进行修正和完善。 （4）采用 SD 方法（结构化设计方法）进行系统物理模型的构建和编码，主要涉及的技术有：模块结构图、 、输入输出设代码设计、关系型数据库设计（关系规范化理论、实体-关系图（ER 图）等）、人机交互界面设计、计算机处理过程设计等。 （5）本系统比较简单，采用c+程序设计语言编写程序和用SQL设计数据库，技术方面行得通。本系统采用 c+程序设计语言，并连接 SQL 数据库。(2) 经济可行性本系统是旅行社信息
4、管理系统，旅行社为了更好的推广自己的品牌，利用网络资源来宣传自己的公司，为用户提供旅游路线，制定旅游计划等，从而为公司创造效益；本系统是以人为主体的，通过用电脑联网来促使各部门一体化，提高效率，为企业减少人力支出，提高企业的运营效益，所带来的效益远远大于系统软件的开发成本。在经济上完全可行。(3) 操作可行性方便了消费者的操作也便于旅行社的管理人员进行管理，提高了旅行社业务的量。面对市场，顺应市场的趋势，最大限度的满足市场的需求，实现最佳经济效益和社会效益。提高了旅行社的市场竞争力和品牌影响力，能有效地扩大旅行社的规模。本系统的界面设计时充分考虑管理工作的习惯，使得操作简单；数据录入迅速、规范
5、、可靠；统计准确；制表灵活；适应力强；易扩充。即使是计算机操作水平比较低的用户也能在经过简单提示后进行操作，所以本系统从操作方面看也是可行的。2、系统必要性分析根据市场调查及预测的结果，在投资必要性的论证上，该项目的信息系统符合ISO质量环境认证，具有环保的意识，在未来很长一段时期上将会有很大的投资回报率，有更高的收益。，在市场研究上，经过调查，目前市场还是需求大于供应，不存在供大于求的现状，再同行之间具有很强的价格优势，信息现代化优势，可以说具有较强的竞争能力，为将来打好仗做了硬性准备。以及有关的产业政策等因素上我们完全由理由相信该信息系统是符合现代人的要求，是一项具有前进行的产业，现在不会
6、落伍将来更不会。因此具有可行性。3、业务流程分析根据旅行社的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对旅行社组团、接团、导游、散客、交通、计调、财务、综合业务职能之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决策术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，旅游团队的情况和景点路线的制定、车辆住所的安排都及时准确的制定，才能将服务最优化，更好的创造声誉；对内部的管理，根据三大管理功能需求（办公室管理、人事管理、外联管理）各属于哪个管理部门都要详细规划，利用数据管理，更好的管理文件档案
7、，客户跟踪服务和人事调动，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。(1) 组织结构图总经理财务部导游部计调部销售部采购部(2) 管理功能图计调部管理财务部管理导游部管理系统管理门市部管理采购部管理地接管理组团管理票务管理记账管理核算管理地陪管理全陪管理团队管理散客管理团房管理用餐管理团车管理景区管理(3) 业务流程图1.计调部计调业务流程图（1）地接业务流程图（2）组团业务流程图、2门市部接待业务流程图3. 财务业务流程图（1）成本预算业务流程图（2）账务处理业务流程图4、数据流程分析数据流程图1.期末成本核算数据流程图2.组团(1)做团过程数据流程图（2）成本核算数据流程图2地接（1）做团过程
8、流程图（2）成本核算流程图5.数据字典数据字典是数据流程图的补充，由于项目较多，这里只写几个范例。（1）数据项描述数据项编号：I01 数据项名称：顾客号 别名：顾客代码简述：某一顾客的代码 类型及宽度：字符型，4 位 取值范围：00019999数据项编号：I02 数据项名称：线路号 别名：线路编码简述：某线路代码 类型及宽度：字符型，4 位 取值范围：00019999数据项编号：I03-02 数据项名称：房代码 别名：房编码 简述：某酒店某房型的代码 类型及宽度：字符型，3 位 取值范围：001999数据项编号：I03-03 数据项名称：餐代码 别名：餐编码简述：某餐厅某餐标的代码类型及宽度：
9、字符型，3 位 取值范围： 001999数据项编号：I03-04数据项名称：车代码 别名：车编码简述：某车队某车型的代码类型及宽度：字符型，3 位 取值范围： 001999数据项编号：I03-05数据项名称：景区代码 别名：景区编码简述：某景区的代码类型及宽度：字符型，3 位 取值范围： 001999数据项编号：I03-06 数据项名称：银行账号 别名：银行账号简述：用于旅行社与顾客进行非现金结算时，提供的代表本公司在银行收支情况的号码。 类型及宽度：字符型，18 位取值范围：数据项编号：I03-07数据项名称：火车票，飞机票，船票编号 别名：票务编码简述：票务计调进行订票的订票编号 类型及宽
10、度：字符型，4 位取值范围：000l9999数据项编号：I03-08 数据项名称：供应单位别名：供应单位代号 简述：某供应单位代码 类型及宽度：字符型，6 位 取值范围：00000 1999999（2）数据结构定义数据结构编号：DS03-01 数据结构名称：报价单 简述：向顾客提供某时间某线路的价格和相关信息 数据结构组成：线路代码+车代码+房代码+餐代码+景区代码+票代码数据结构编号：DS03-02 数据结构名称：旅游合同 简述：旅游者与旅行社签订的合同数据结构组成： 旅行社提供的服务及产品+旅游者的权利及义务数据结构编号：DS03-03 数据结构名称：接团确认单 简述：顾客所填顾客情况及订
11、货要求等信息 数据结构组成：订货单标志 + 用户情况 + 旅游产品情况数据结构编号：DS03-04 数据结构名称：派团单 简述：所需采购商品及相关信息数据结构组成：车，房，餐，景区，票代码 + 名称 + 规格 + 单位 + 数量 + 单价 + 金额 + 备注（3）数据流定义数据流编号：D03-01数据流名称：报价单简述：接待员向旅游者报价时所用单据数据流来源：计调部数据流去向：顾客数据流组成：日期 + 产品代码 + 产品单价 + 销售数量 + 顾客代码 数据流量：约 10 次/日高峰流量：约 15 次/日数据流编号：D03-02数据流名称：旅游合同 简述：旅游者确定参加旅游团时所签的合同数据流
12、来源：报价处理数据流去向：接团确认处理数据流组成：旅游合同编号 + 数量 + 日期数据流量：约 10 次/月 高峰流量：约 15 次/月数据流编号：D03-03数据流名称：接团确认单简述：旅游者与旅行社签订合同之后由门市部做出的单据 数据流来源：旅游合同数据流去向：计调部数据流组成：接团确认单+人数+日期+备注 数据流量：约 10 次/日 高峰流量：约 15 次/日数据流编号：D03-04 数据流名称：派团单 简述：根据接团确认单，计调部门做出的派团单。 数据流来源：接团处理数据流去向：导游部数据流组成：日期+顾客代码+人数+备注 数据流量：约 1 次/月高峰流量：约 5 次/月（4）处理逻辑
13、定义处理逻辑编号：P2.0 处理逻辑名称：开票处理 简述：开出各种票据。 输入的数据流：、退款通知单。处理描述：根据合格订货单和退款通知单开出发票，把订购单进行汇总，转给结算部作账款结算。输出的数据流：发票联、订单数据 处理频率：50 次/日处理逻辑编号：P5.2.1 处理逻辑名称：入库处理 简述：将入库数据记入库存账 输入的数据流：入库单处理描述：根据商品入库单，将入库数据记入库存台账，并更新相应商品的库存数量和金额。处理逻辑编号：P3.0 处理逻辑名称：结算处理 简述：结算销售金额，并出提货联。输入的数据流：发票联，订货单处理描述：根据发票和订货单，结算销售金额，并开出提货联转给用于出库处
14、理。并登记销售数据。输出的数据流：提货联，销售统计报表。 处理频率：50 次/日处理逻辑编号：P4.0 处理逻辑名称：销售分析 简述：根据销售计划报表和销售统计报表，分析销售情况。 输入的数据流：销售计划报表，销售统计报表。处理描述：根据销售计划表和销售报表，统计分析销售情况，做出销售分析表，送至经理。输出的数据流：销售分析表 处理频率：50 次/日（5） 数据存储定义数据存储编号：F03-01 数据存储名称：销售统计报表 简述：根据每目的销售情况，统计销售数据。数据存储组成：日期 + 线路代码 + 线路 名称 + 线路单价 + 销售数量 + 销售金额 +销售对象关键字：日期 + 商品代码 相关联的处理：P3.0、P4.0数据存储编号：F03-02 数据存储名称：销售计划报表 简述：根据上一季度销售情况和市场制定下一季度销售目标。 数据存储组成：报表编号 + 日期 + 线路代码 + 线路名称 关键字：报表编号相关联的处理：P4.0 （6）外部实体定义外部实体编号：S03-0l 外部实体名称：顾客 简述：旅游者输入的数据流：报价单 输出的数据流：旅游合同外部实体编号：S03-02 外部实体名称：供应单位 简述：餐车房景区供应者输入的数据流：订单 输出的数据流：派团
