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1、 .1导言42安得物流公司物流系统重组必要性分析62.1环境分析62.1.1外部环境分析62.1.2企业战略分析62.2安得物流公司物流系统现状分析73安得物流公司物流系统重组的战略83.1安得物流公司物流系统重组的目标832安得物流公司物流系统重组的原则933安得物流公司物流系统重组的框架104区域性物流运营模式的方案114.1安得物流公司现有营运模式分析114.2安得物流公司营运模式的变革134.2.1区域中心与各运作网点职能简介144.2.2区域性物流运营管理的优势144.3区域性物流运营模式下安得物流公司流程执行结构的整合154.3.1原流程执行机构分析154.3.2流程执行机构的整合
2、164.3.3各流程执行机构的职能要求184.3.4流程执行机构重组原则184.3.5重组后的安得物流公司流程执行机构185建立综合物流中心的方案205.1设立大型物流节点必要性分析205.1.1安得公司物流网络现状205.1.2行业环境变化215.2物流中心（NDC）225.2.1安得物流中心的定位225.2.2安得物流中心的功能225.2.3物流中心的设置245.2.4物流中心运营概述285.3配送中心285.3.1配送中心的定位295.3.2安得配送中心的功能295.3.3配送中心设置305.3.4配送中心运营概述325.4新物流运营系统的构建325.5新物流网络下的安得346基于供应链
3、的安得物流公司物流系统重组方案376.1 供应链背景下物流系统的目标变化分析386.2 供应链背景下安得物流系统优化方案386.2.1安得物流信息平台386.2.2物流平台406.2.3物流平台的拓展整合第三方物流资源427新业务的拓展安得未来营业增长点437.1冷链447.2汽车物流457.3外贸物流467.4其他业务478持续改进478.1业务流程的持续改进478.2信息系统的持续改进498.3知识管理499可行性分析4991外部环境分析509.1.1政治经济环境分析509.1.2行业的发展趋势519.2安得自身能力分析539.3系统重组前后对比54附录56附表一 系统改进绩效评估指标一览
4、表56附表二 参考文献591导言“以安全与时、准确周全、全程掌控的物流服务，超越客户的期望”是安得物流一贯追求与秉承的质量运作方针。安得物流作为以运输业务为主的第三方物流公司，每一天遍布在全国各个地方的上百个网点，发运着上千票货流量，作为专业运输供应商来说，客户要求能够随时随地、提供他们所托运货物的在途以与到货情况，这也是各个物流公司所必须面对的问题。在2006年以前，安得物流运输跟踪业务处理由各分公司来完成，各分公司具有对运输跟踪的管理权，并对异常情况跟踪进行处理。但由于各分公司对运输跟踪的关注度普遍偏低，造成了这一环节存在一系列的漏洞，如跟踪与时性差、信息可信度不高、对异常情况跟踪处理效率
5、低、信息系统严重滞后、无法发挥本身具有的监控职能等。在途跟踪并录入信息各分公司ext总 部运输活动信息反馈异常情况报告查询在途情况信息反馈异常情况处理客 户图11 安得物流原运输跟踪的业务流程随着安得物流向专业化、国际化发展的步伐不断加紧， 运输跟踪业务中存在的问题已经明显地制约了安得物流的进一步发展，2006年初，经公司管委会讨论决定搭建“呼叫中心平台”，将分散在各网点的跟踪业务全面回收进行统一管理，并根据跟踪系统化的原则，调整了系统相关模块以实现跟踪全过程都基于系统实施的要求，此外，还在系统中开设了在途跟踪异常报表查询模块，实现在途异常情况实时进行反馈并协助跟进。各分公司ext在途跟踪并录
6、入信息异常情况协助处理监督异常情况的处理异常情况反馈异常情况报告异常情况处理呼叫中心查询在途情况客 户图12 呼叫中心模式下的运输跟踪业务流程 运 输 活 动呼叫中心的成立和实施，使跟踪的与时性以与信息的可信度都大大提高，有效规避和减少了因跟踪不与时造成的运营风险；同时，实现了在途异常情况的实时反馈和协助跟进，解决了过去对于异常问题网点既做运动员又做裁判员的尴尬局面，有效提高了对异常情况处理的效率；通过与司机第一手的沟通，安得的呼叫中心掌握了网点调车渠道与异常成本的反馈，并与时发现网点违规违纪行为与存在的问题，达到对异常成本的有效控制；此外，跟踪系统的改进改变了以前网点以跟踪报表为依据、系统严
7、重滞后的弊端，实现了跟踪系统信息化的目标，并基本实现了跟踪信息全程掌握的最终目标。 “呼叫中心”的成功实施有效地整合了安得物流的运输跟踪业务，而作为一个典型的例子，也在某个侧面深刻地反映了安得物流得以不断发展壮大和发展的秘诀，或者说是安得物流公司的品赋：高效、卓越的流程再造和资源整合能力，当然也少不了拥有优秀的物流信息系统作为辅佐。而随着第三方物流市场的全面开放，安得物流公司将面对这国外市场的竞争压力，锐意进取的安得人不会停止改革的步伐，牢牢把握着行业发展的大好时机，为把安得打造成为专业的第三方物流公司和国外知名物流服务品牌不断地努力。 在深入分析案例中安得物流公司经营状况后，面对着安得物流公
8、司在比赛案例中提与到的各种纷繁复杂的运营困境，而“呼叫中心”项目成功实施，继续发挥着其典型例子的作用，在方法论层面上给予了方案设计人员莫大的灵感，为撰写安得物流整体性系统解决方案提供了思路和切入的角度，并秉着实用性、针对性和前瞻性的方案设计原则，以与结合安得未来的发展需要，完成了整份关于安得物流公司物流系统重组的方案设计。2安得物流公司物流系统重组必要性分析2.1环境分析2.1.1外部环境分析政治环境分析外部环境分析规范、整顿物流行业，计重收费政策的实施；物流行业全面开发，竞争压力增加；经济环境分析对安得物流公司的影响对运作的规范性、运作效率提出更高要求市场竞争压力大大增加中国传统文化难以承受
9、外包理念；大部分企业在交易基础方面重感情、轻法制影响公司运输业务利润；公司运作受到与众多买方协调障碍。社会文化环境分析经济高速度增长导致煤、电、油供应紧张；买方市场对物流的需求造成结构性影响。行业尚不成熟，市场有待开拓；建立在情感基础上的合作关系不稳定。技术环境分析越来越多的先进技术将在物流领域推广应用物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛企业技术投资能力比较弱，影响长期保持优势。竞争者分析国内部分传统的储运企业在单一领域基础好国际巨头进入，抢夺市场面临与更多的国有大型物流企业的竞争国际巨头的加入，将改变市场竞争格局客户分析新型建材、快消品市场增加，出口物流增长降低物流成本、提高服务、提供个性
10、化服务是客户需求的趋势。综合运输服务能力较弱，国际物流未起步客户对现服务商的不满意而采取自营模式物流系统重组项目须以适应外部环境的变化为前提。图21 外部环境的变化对安得物流公司的影响2.1.2企业战略分析物流系统重组项目必须以支持公司愿景和发展战略为目标。物流系统是公司愿景和战略的基石和物质基础战略导向l 愿景：成为专业的第三方物流公司和国内外知名物流服务品牌l 使命：围绕着“创新、领先、迅捷、高效”的理念，不仅努力为员工创造机会，为客户创造优势，为社会创造效益。l 业务规划：核心产品包括有多样化的运输服务、全国范围内的仓储服务和广泛的区域配送网络在内的为顾客提供一体化的物流服务物 流 系
11、统物 流Add Your TextAdd Your Text公司愿景和发展战略2.2安得物流公司物流系统现状分析安得物流公司经过六年的发展，在全国各地已经拥有110多个物流节点，可调用车辆多达15000辆、仓储面积共100万平方米、自有配送车辆共150辆、16个区域配送中心和32个配送中心分布在全国各地，形成了丰富的“地网”资源。凭借着丰富的“地网”优势，并在公司“天网” 安得物流供应链管理信息系统的配合下，企业近年来成功的进行市场的开拓，在中国第三方物流行业站稳了脚跟，并赢得了越来越多客户的肯定。安得现有“地网”资源一览表21 物流节点仓储面积可调用车辆自有配送车辆区域配送中心配送中心110
12、多个100万平方米15000辆150辆16个32个20032006安得物流公司营业额表22营业额(单位:百万) 年份2003200420052006200263450580但伴随着安得物流公司规模不断扩大，经营围不断扩，而各地分散的物流资源和运作相对独立的物流节点，在满足部客户和外部客户方面都存在一些准确、规、与时性方面的问题，主要表现为：货源分散、零担运输、亏损路线运输使得成本升高、盈利下降现有的物流资源已不能满足业务拓展的需要大量小型供应商的使用使得服务质量无法保证资源分散，总部对各网点运作的协调和监管的力度不够与业主的关系融洽度仍有待提高供应链整合能力有待提高业务跟踪监管力度不够跟踪手段
13、有待提升仓库设施设备落后，不利于仓库作业效率的提高；配送业务的实效和客户满意度有待提高，仍未实现BtoC配送信息系统的更新不能满足业务和管理发展的需要无科学、严谨的订价模型支持订价环节对流运输方式仍不能在较大规模的范围里实施e现物流系统存在的问题图22 现有物流系统主要存在的问题分析原物流系统问题归结：企业对数量众多、营运相对独立的网络节点缺乏有效的控制、协调、监管能力，集约化、精细化管理能力弱；原有物流资源已不能满足业务不断拓展的需要，资源“瓶颈”的制约因素在企业的发展壮大和新业务模式的开拓中将不断地凸显，而现有物流资源、运作网点“散、小、弱”的特点不利于企业实现规模化、专业化经营。以此为根源，引发出目前安得物流公司在运营中存在图中所列举的种种困境。面对着物流行业的全面开发，面对着新时代3C（顾客、竞争者、变化）带来的经营压力，呼唤着安得对现有物流系统进行重组、优化，以应对未来激烈的行业竞争，实现安得物流公司做精做强的战略转移。3、安得物流公司物流系统重组的战略3.1安得物流公司物流系统重组的目标对安得公司物流系统重组的最直接目标是优化原有物流系统，而系统优化的成果需要制定系统目标来衡量系统输出，以确定系统输出是否合理，以便对系统的输入和转化进行进一步的调试。总体目标： 面向客户和市
