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1、 物业管理课 章节 第一章 物业管理概论 思考练习题1 什么是物业？根据使用功能的不同，物业可分为几类？ (P1)2 什么是物业管理？从物、人、社会角度分析，物业管理的目的是什么？ (P2-3)3 物业经营管理有哪三个层次？ (P4)4 简述物业管理的地位和作用 (P5 )。5 物业管理有哪三个性质？与传统的房地产管理有何区别？ (P6-7)6 物业管理实施的基本原则是什么？（牢记：业主自治自律、物企统一专业化管理、业主自治与物企专业化管理相结合）7 物业管理的自身特点有哪些？ （六个要点：P10-14）8 简述物业管理的起源，我国第一家物业管理公司在什么时间、什么地方产生？ (P17)9 我
2、国的物业管理法规和政策从什么时候制定？主要的法规有哪些？ (P17)10、物业管理的基本内容有哪些？ （常规性的公共服务、针对性的专项服务、委托性的特约服务 P20-22）11、物业管理的主要环节有哪些？（策划、前期准备、启动、日常 P24-28 ）12、什么是社区？现代城市社区自身有什么特点？ (P29)13、什么是社区管理？简述社区管理与物业管理的区别和联系。 (P3031)第二章 业 主思考练习题1、什么是业主？ (P33) 业主分为哪三个层次？(业主、业主代表大会、业主委员会) (P33)2、业主应具备哪三种意识？（权利、自治、自律）业主的权利意识表现在哪些方面？（有何权利、 对应义务
3、、权利如何行使、权利如何维护 P35-40 ）3、什么是业主自治？ 业主自治通过什么形式来实现？ (P41)4、业主自律包括什么？在物业管理活动中。法定的所有权限制主要有哪些？(P42-43)5、简述业主大会的性质和职责。简述业主大会的成立过程。 (P43) 6、业主大会会议有几种类型？有几种形式？ (P45-47)7、业主委员会的性质和职责是什么？对业主委员会如何监管？ (P48-51)8、简述业主委员会的组成。其任期如何决定？ ( P 52)9、业主委员会与物业服务企业的关系如何处理？(委托与合作并存) (P5354)10、业主委员会与居民委员会有何差异？(P55 ) 关系如何处理？ (P
4、56)11、什么是业主大会议事规则？由谁来制定？ (P57)12、什么是投票权？物权法对投票权是如何规定的？ (P57)13什么是管理规约？管理规约分为几种？分别由谁来制定？其作用是什么？(P58-60)第三章 物业服务企业 思考练习题1、什么是企业？什么是物业服务企业？简述我国物业服务企业的发展(P61 .P63)2、论述物业服务企业的性质。 (P63)3、如何设立一个物业服务企业？设立的条件是什么？设立的程序是什么？ (P64-65)4、什么是企业资质？加强对物业服务企业的资质管理有何作用？ (P66)5、物业服务企业资质分为哪三个级别？从注册资金和管理物业的类型和面积有何区别？ (P67
5、68)6、国家对物业服务企业的行政管理包括哪四个方面？(资质等级核定、审批管理、动态管理、业务管理) （P68）7、物业服务企业的组织机构设置应遵循的主要原则有哪些？（目标原则、统一领导分级管理、专业化分工与各部门协作相统一、权责统一、有效管理幅度） (P69-70)8、物业服务企业的主要职能机构有哪些？ (P71)9、物业服务企业有几种组织形式？（直线制、直线职能制、矩阵制） (P72-73)10、物业服务企业工作人员一般分为几个层次？ (P74)11、什么是物业管理师制度？物业管理师应具备哪些领导艺术？ (P75-76)12、物业管理师证书如何取得？取得证书后如何执业？ (P76-77)1
6、3、物业服务企业对一般员工培训的基本内容是什么？（思想、作风、业务）(P79)，培训的形式有哪三种（上岗、在职、交叉） (P80)14、物业管理人员的培训如何组织与实施？坚持哪三个原则？（统一规划、分步实施、逐步推开）。做好哪三个结合？(理论与实践相结合、长期与短期相结合、脱产与在职相结合)。 (P81)15、建立物业服务企业管理制度的基本原则是什么？（合法性、市场化、科学化） (P83)16、什么是内部管理制度？什么是外部管理制度？ (P84-85)17、物业服务企业竞争力如何培养？（论述题） (86-87)18、物业服务企业管理品牌由什么构成？如何创建？ (P89)19、如何提升物业服务企
7、业的经济管理能力？ (P93)第五章 物业的委托与招投标 思考练习题1、物业管理的原则是什么？ （P111）2、物业管理委托方有几类？委托内容有几种？委托方式有几种？分别是什么？(P111-112)3、什么是物业管理招投标？其实质是什么？性质是什么？目的是什么？原则是什么？ (P111-112)4、物业管理招投标适用哪三部法律法规？ (116-117)5、物业管理行业的特殊性表现在哪三个方面？ (117)6、物业管理招投标有哪些特点？(早期介入、 阶段性) (P118)7、物业管理招投标如何分类？分别分为几类？ （P121） 8、简述物业管理招标的程序：简述标书编制的要点9、简述物业管理投标的
8、程序：简述投标书编制的要点10、简述评标过程中应注意的要点。第六章 物业服务合同 思考练习题1、什么是物业服务合同？物业服务合同有什么特征？ （P132-133页）2、试论物业服务合同的作用3、物业服务合同应当具备哪些内容 （P134-135页）4、物业服务合同分为几类？各有什么特征？合同主体各是什么？物业管理条例对物业服务合同有什么规定？5、物业服务合同签订的要点有哪些？ （P141-144）6、物业服务合同在什么情况下可以变更？ (P145)7、物业服务合同解除的原因有哪些？ (P145-146)8、物业服务企业续聘有哪两种情况？ (P146)9、物业服务企业的解聘有哪两种情况？(自然解聘
9、、提前解聘 ) (P147)第七章 前期物业管理 思考练习题1、什么是前期物业管理？时间如何界定？2、前期物业管理的特殊性表面在哪两个方面？3、什么是物业管理的早期介入？早期介入包括哪两个阶段？4、早期介入的工作内容有哪些？有什么作用？5、前期物业管理方案由谁来制定？基本内容有哪些？6、广义的物业承接验收包括哪些内容？开始的时点、结束的时点各是什么？7、物业的承接验收与竣工验收有什么联系？有什么区别？8、物业承接验收包括哪些内容？其要点是什么？9、什么是楼宇入伙？楼予入伙的程序有哪些？物业服务企业要做哪些工作？（工作要点）10、什么是物业装修管理？主要管理哪两个方面？主要环节是什么？11、建设
10、部住宅室内装修管理办法是何时执行的？对住宅室内装修有哪些具体的规定？12、业主在装修中应负什么责任？承担什么义务？物业服务企业应承担什么管理责任？13、物业服务企业对装修施工管理具体包括几个方面？第八章 房屋修缮管理 思考练习题1、房屋应具有哪四项基本功能？哪一项最重要？2、房屋损坏分为几种？损坏的原因基本有哪两类？3、什么是房屋修缮？目的是什么？有什么特点？4、什么是房屋修缮管理？房屋修缮管理的原则有哪些？5、物业服务企业在房屋修缮管理中要做好哪三个方面的工作？6、什么是房屋修缮责任？其基本原则有哪三条？7、房屋建筑共用部位包括什么？共用设施设备包括哪些？修缮费用如何处理？8、什么是房屋完损
11、等级评定？其根据是什么？采取什么手段、经历什么过程？达到什么结果？9、根据房屋的结构、装修、设备等组成部分，房屋的完损程度分为几个等级？10、房屋的完损等级如何评定？11、房屋的完好率，危险率如何计算？12、对危房应如何鉴定？对危房应如何管理？13、房屋修缮工程可按几种情况划分？按房屋的完损状况和工程性质，房屋修缮工程分为几类？14、什么是一等房屋？什么是三等房屋？房屋修缮标准按什么确定？15、什么是房屋的日常养护？分为几种类型？其考核指标有哪些？第九章 物业设备管理 思考练习题1、什么是物业设备管理？其作用是什么？2、现代民用建筑房屋常用设备主要有哪几类？（卫生、电气、智能化技术）3、房屋建筑卫生设备分哪三类？ 给排水设备系统 燃气设备系统房屋供暖、通风、空调设备系统4、物业设备管理的特点有哪些？5、物业设备管理的基本内容有哪些？基本要求是什么？6、什么是物业设备的保养和维修？什么是设备的日常保养？什么是三级保养制？什么是物业设备的维修？维修具有什么特点？7、物业设备保养和维修的原则是什么？8、物业设备的寿命通常可以分为几种？
