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1、创市优小区申报材料 成都市创投置业有限公司 怡和新城C区创“四川省物业管理优秀住宅示 范小区”汇报材料 尊敬的各位领导、各位专家： 首先我代表成都市创投置业有限公司对你们莅临怡和新城 C区项目部指导工作表示热烈的欢迎！对你们长期的关心帮助表示衷心的感谢！ 在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们成都市创 投置业有限公司怡和新城C区项目部认真贯彻执行四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值和其它有关文件精神。积极探索、切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。逐步建立了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。这样体制的建立，适应了城市经济发展的客观需要。提高了居民的生活质量，为小区居民
2、营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。现就关于项目2013年创建四川省物业管理优秀住宅小区工作情况汇报如下： 一、成都市创投置业有限公司简介 成都市创投置业有限公司是经龙泉驿区政府批准，于2007年11月14日注册成立，注册资金2000万元，物业管理二级资质，是成都市龙泉驿区国有资产投资经营有限公司的全资子公司，公司于2009年12月正式运营，经营范围房地产开发、 物业管理、资产管理、项目投资、建材销售、园林绿化、土地整理等。 公司自运行以来，在物业服务方面，先后承接分布在西 河、大面、龙泉等10多个新市民集中居住区，物业服务面积达247万，服务群众约8万余人，深得新市民的一致好评，其中怡和
3、新城C区、楠博苑四期获市优秀小区、怡和新城D区获五星级院落、怡和新城A2、A3区获三星级院落、滨西绿洲获“物业服务明星企业”称号，怡和新城E区作为成都市安居示范创建基地。公司于2011年获龙泉驿区“青年文明号”称号等荣誉，2012年取得物业管理二级资质，2013年通过ISO9001质量管理认证体系。 二、怡和新城C区简介 怡和新城C区位于怡安路200号，由成都市龙泉驿区国有资产投资有限公司开发建设，属于农民集中居住区，于2009年1月17日开始陆续将会给业主使用，截至2013年6月25日，已交房1893户，未交房65户。 怡和新城C区分为3个小区，分别为C1区、C2区、C3 区，占地面积6.4
4、万平方米，总建筑面积16.49万平方米，建筑类型为多层建筑，共51栋，136个单元，总户数1958户 （其中有4栋廉租房，合计252户），商铺373个（面积1.93万平方米），地面停车位284个，地面非机动车棚3个，地下非机动车库9个（其中使用6个，备用3个），绿化面积4.2万平米。 为给新市民提供娱乐健身场所，小区内配套设施完善，建 设有篮球场、羽毛球场、健身场、儿童活动场等；并配有监控系统、消防系统、高低压配电系统、智能停车系统等。 三、小区物业管理概况 接管至今，公司以创建优质物业服务住宅小区为主线贯穿 各项工作，始终把创优工作标准落实到各项目具体工作和每个岗位，寓创优于服务，融创优于管
5、理，总体部署，分别推进，使整个创优工作扎扎实实开展起来，收到了满意的效果。 为统一和方便管理，公司专门统一制作了管理人员、设施 设备维护人员、秩序维护人员、环境维护人员、绿化维护人员等各类工作装及工作牌，所有员工一律着装挂牌上岗，并规定了严格的仪容仪表、行为规范制度。小区内的所有告示牌和相应设施都配上公司统一的形象标识，将公司与小区之间进行有效融合。与此同时，公司还十分注重对员工素质的培养，把责任心、公益心、公德心纳入员工考核，并制定相应的奖惩办法。为营造一个好的社区环境，合理利用能源，在公司接管小区后，结合环境情况，在取得小区业主和居民委员会的同意后，我们从整体出发，适当的调整大能耗灯具，大
6、大地减少了小区公共能源消耗。增添花草树木、添置了果皮箱等设施。 （一）人员配置 2012年4月1日起，怡和新城C区由成都市创投置业有限公司按照物业服务合同提供物业服务工作。相关人员配置均参照成都市物业服务力量配备指导标准【2007】配置，以满 足提供物业服务需求。目前由龙泉项目一部共计总员工115人具体负责物业服务工作，其中：项目经理1人，客服主管1 人，工程主管1人、客服人员6人，工程人员6人，秩序维护主管1人，秩序维护组长3人，绿化组长1人，绿化员16人，环境维护组长1人，秩序维护员62人，环境维护员27人，基本公示上栏并按照要求建立职业名册。 （二）内部管理 针对农民集体居住区的特点，我
7、们有针对性的制定并完善 管理规章制度。 首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训,除公司要 求的培训计划以外,物业服务中心根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划,从岗前培训到在岗培训，从业务技能培训到业务拓展能力培训，从认识企业文化到认同企业文化，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，通过培训不断提高自身的素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。 其次，物业服务中心还根据本小区的具体情况制定了一些 作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核,结合考核结果进行奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行。 （三）针对业主要求，提供一流服务 我公司以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作，秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念,主动了解客户的需求
