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1、营销策划方案 市场部为了树立品牌形象，建设规模的、高质量的营销团队，开拓市场，逐步扩大营业部在当地的影响力，呈现营销团队的潜在活力，开拓并巩固营销渠道，发展客户，创建营销奇迹特制定以下营销方案。第一部分 市场部战略定位 一、市场的范围以南宁市区为中心，辐射到周边城镇，为中高端客户供应股票基金等投资产品和保守的理财询问服务。二、 客户服务方式1、基础服务主要包括：刚好解决现场及非现场客户交易过程中的问题；客户提出的有关业务及证券学问方面的问题，刚好赐予清楚和全面的解答；主动同客户沟通，促进客户能够刚好和细致了解公司新业务种类和服务产品；为客户供应多种交易方式；收集了解客户需求，刚好反馈业务部门，
2、促进完善客户服务内容。2、亲情服务主要包括：法定节日或特殊节日营业机构管理人员通过广播或到客户群体中恭贺或者有实力的也可给客户举办一些活动；客户及家人的特殊日子发贺电、发贺卡、打电话、探望、送鲜花等形式表示庆贺。这类服务三种客户的区分也不大，只是一般客户通常不进行客户及家人的特殊问候。 3、询问服务主要包括：依据客户需求选择性的将各类探讨询问张贴或转发客户；定期供应客户持仓个股分析报告；刚好向客户供应高质量的资讯产品和信息，并依据客户须要为其度身定制资产配置方案；定期将探讨机构的投资策略报告发送给客户；通过网络服务平台，对客户供应一对一询问服务；客户专用电子信箱服务，为客户供应个股门诊单、周评
3、报告、月度投资安排以及模拟投资组合等；通过短信供应询问建议；供应个股答疑、举荐以及跟踪个股服务；现场客户和非现场客户定期沟通。这类服务三种客户的区分就比较大，一般客户只供应基本的询问服务，接受公共的询问，而重要客户和核心客户一般都有一一对应的客户经理服务，核心客户的特性化询问服务比重要客户更好。 4、增值服务主要包括：依据其须要供应各类探讨报告，包括内部探讨成果和外购报告；以短信营销和客户服务为信息平台，为高端投资者供应实时行情、股市资讯和在线交易同时供应自选股等特性化管理功能。供应刚好、全面、权威的财经资讯，短信营销信息和客户服务平台作为补充可供应刚好的公告信息、个股预警、个股资讯、成交回报
4、、资金变动、中签通知服务；依据客户需求，编撰投资分析报告，假如客户资产量达到相当规模，可依据其须要供应全方位私户理财安排。这类服务三种客户的区分就更大了，一般客户基本不享受增值服务，重要客户享受刚好的服务，核心客户则享受全面刚好的服务。其次部分 团队的组建和管理一、 团队的组建1. 通过与其他证券公司优秀客户经理接触，了解营销员在原来券商的状况，引进有阅历的证券营销员2. 联系部分高校， 建立校企实习培训基地，能够充分的挖掘有潜质的营销员3. 团队的建设团队的管理与执行制定一个有利于团队发展的工作目标是团队合作精神完成最终目标的必要条件。要尽快树立起营销员的业务信念，由于营销员换了一个新的工作
5、网点，网点业务还不够熟识，须要区域经理和他们一起营销、一起开户这样不但让营销驾驭业务技巧，而且也增加了他们开展业务的信念。无规则不成方圆，制度的建设可以规范团队的工作开展，以形成一个共同的工作目标，制度制定的内容包括：日常考勤制度、会议制度、各种台帐制度和激励制度，而且是可以执行的。1考勤制度，目的是了保证工作时间。内容包括办公室考勤与驻点考勤。2、会议制度，目的是探讨解决工作中的问题和供应学习平台。内容是周例会、月例会、公司例会。3、台帐制度，目的是对工作的监督与跟踪。内容是工作安排、工作日记和其他与销售工作相关的台帐。4、激励制度，目的是保持团队的工作热忱。内容有正负激励之分，正激励一般有
6、：公司高层的表扬与确定；经济嘉奖；提升嘉奖以及公费旅游 三、团队文化建设看法确定人生的胜利高度，而团队文化就像这人生的“看法”，它确定团队效力是否112。团队文化是对公司的企业文化和发展战略认同的前提下，形成一种主动、易沟通、学习的精神状态。团队文化的外在表现是团队有共同的工作目标、集体活动开展状况以及学习制度的执行状况。共同的工作目标是指团队全体成员情愿把自己的才能奉献给团队，以争取取得良好的业绩。其实这集体活动的开展并不是很难，在每次例会后实行一场足球赛、篮球赛并不是过分的要求，或者一次大家出去欢唱。学习也是团队文化建设的重要内容，共同学习，共同进步。学习公司的销售政策、学习新品学问、学习
7、彼此优势等。只有学习型的团队才能取得好的业绩，因为学习的看法反映团队的精神面貌，是团队工作技能的保证，是沟通的须要。四、个人与团队共同进步不想做将军的士兵不是好士兵。做销售的人都是生意人，不行否认加薪或者升职是工作的动力之一。一个优秀的团队，应给队员供应个人的发展平台。合理的人员流淌，是特别必要的。从另一个方面看，业务工作有剧烈的看法需求，在一个地方工作久了，换一个工作区域未尝不是一个让激情再次燃烧的方法。假如，在你的团队有优秀的人才，团队就应给他激励的考核。在这个时候，团队的领导就应当向公司举荐人才，并赐予培训指导。一个优秀的团队应是个人与团队共同进步，个人在团队工作中，应把自己的职业规划跟
8、团队业绩相结合。综上所述，营销团队的建设须要一个既有业务实力，又有团队建设意识的领导。团队负责人的工作风格将确定团队的发展。在这里，我主要强调的是团队的工作沟通和团队文化的建设。无论从事什么工作，工作中的乐趣是最重要的，它可以让人最大可能地发挥潜能，这是公司与个人双赢的结果。第三部分 营销措施一、 银行驻点营销 几年前，银行驻点营销是市场一种创新，让券商从营业部的坐商走向了市场，让单一的营业部场地，扩张到全市全部的银行网点，因当时的银证通模式，银行干脆可以开立券商资金账户，客户可以在银行进行一站式的手续办理。让券商拓展了极大的一部分别营业部很远很远的客户，券商投入小，产出高。银行开发的客户质量
9、也相对比较好。 为此，我市场部与银行关系须留意以下五点：1、要建立双方长期合作关系。2、一般企业在银行都有个企业帐户，可以通过银行工作人员的举荐来帮本营业部实现。他们和企业有个很好的沟通合作关系。对他们比较信任。这点要求银行和本营业部的合作关系处理好。 3、管理层要对银行公关关系的重视。每隔半月或新人报到之时都工有上级对银行关系的回访。 4、在重要节日会送上些礼品。通常状况下，礼物费用限制在1000元左右。5、对于重点驻点网点公关，需营业部利用资产的资源为网点注入确定量的存款，为营销员供应更好的业务开展空间 综上所述，营业部门高管应重视商业银行负责人的公关行动。二、与大通讯机构的合作营销要与电
10、信、移动、联通、铁通、网通等机构合作。合作模式应有所不同，例如移动、联通，仅对券商开放系统的合作是不够的。可在其营业厅布点，发展其内部员工。其余的中大型的通讯机构，合作的内容包括，通讯商的资源共享，通讯商入驻小区营销活动时，双方共同营销。券商负担部分通讯机构的产品赠送、通讯商的营销人员兼职券商的营销，实现双赢。三、低佣金的促销南宁市场的佣金，应当是目前以来最低的阶段。从华泰证券08年起先就以全部客户的佣金打至0.8，南宁市场进入了佣金价格战，各券商纷纷跟进，愈演愈烈，现在的光大证券开展佣金年费制，打出 “一天一元，轻松一年”口号， 但是实行佣金年费制的这一时期，光大证券始终稀里糊涂的没有得到多
11、大的扩张，其主要缘由是缺少一支强有力的营销队伍。目前，营销团队人数多，且人员相对稳定的券商起先对低佣招揽客户的方式有所收敛，实行按资产多少来规定佣金比率，并随着询问方面优势的提高渐渐取消降佣制度。目前新进的券商，都是以低佣来招揽客户，新进来的安信证券的佣金比例是整个南宁市场最低的，10万左右都可以给0.3。考虑到目前整个市场竞争状况以及公司将来的发展，对一般客户，本团队开发客户时，赐予非现场交易的手续费为0.5到2.0的政策是合适的，赐予营销员确定底限的自己做主的佣金调整，对特殊客户再另行申请。而对于本营业部也可以科学地对成交量较大的客户做出更大调整。四、社区营销及技术服务站营销可以选择些人流
12、量比较大，商业性质比较强的地段进行布点。分工合作，两人派单，两人对有意想客户进行营销说明。 在四周的高档写字楼张贴海报、设点促销，利用上下班及午餐人流量大的时间段派发宣扬资料、意向沟通，周末在优质社区、大型商场摆台促销，以登记电话送小礼品方式挖掘潜在客户，日常电话跟进，开户即送精致礼品一份。可以不定期的与企业合作：搞庆典联谊活动或投资座谈会股市沙龙等，免费开股东卡，送精致礼品，开发团体客户及机构户。五、服务品牌的营销此营销模式是本人比较推崇的、比较观赏的一种模式。做我们这行的迟早是要做回服务的，只有打造自己的服务品牌，做好客户的服务，你才能在这个市场是立于不败之地。为客户供应有效的资讯，能让客
13、户在市场上挣到钱才是王道。而本营业部在公司没有特殊的支持下要坚持自己组织语言，坚持每日一到两条对大盘的分析，个股的举荐等信息。当然这个还依靠与个人专业学问驾驭的多少而论。充分利用金穗金融软件下载按资产量的多少来赐予运用作为卖点，从而使客户对软件的存在确定的依靠性。提高公司在南宁的竞争力，应尽量避开通过价格竞争来实现；通过差异化的服务，增加顾客的满足度和忠诚度，提高公司的品牌形象和知名度。对于差异化服务和公司品牌的树立和扩展，我认为可以通过几个措施来实现。 一、 广告和公关工作的开展是品牌建设的重要步骤。为了达到公众对我公司品牌的认知，可以做些平面的广告，让市场知道就在本营业部就有证券营业部，使
14、他们对公司有所相识，进而在他们有从事证劵交易的需求时，能够想到我们湘财证券。通过合理正确的运用公共关系和公共事务，扩展我公司在南宁的知名度。正如人们所说，资源都是可以靠借的，可以借资金、借人才、借技术、借才智。而公共关系就是这样一种资源，我们所要做的仅仅是把他们汇合起来，运用才智把他们有效地运用起来。事实上，客户对公司信息的接受的程度对比是，间接传播比公司对客户的干脆传播更简单。因为从客户心理的角度来说，他们更情愿信任身边的人，对公司干脆的宣扬都会或多或少的抱有怀疑和警惕的看法。因此，应通过公共关系和公共事务的运用，间接的将公司的宗旨和服务进行宣扬，当然这就要求工作人员的时时关注和公司高层的统
15、筹。一句话就是“借势”， 就是借助人物、事务等本身的社会效应在营销活动中以达到推广产品的目的。 同时，一个可行的方法就是在周末组织公司全部的营销人员以及公司高管在当地的养老院或孤儿所等一些公益事业单位做义工从而既为社会献了一份爱心，又在宣扬本营业部。何乐不为?信任这样的宣扬对与老百姓来说比一些空洞的广告更具劝服力 在借势营销中，可以借助的手段是多方面的，比如：其他行业具有轰动效应的大事务;政府有关部门的政策法规;新闻媒体的各种报道等等。通过策划发挥、延长实施，就可以为我所用，去实现自己的营销目标。 借势营销是一把双刃剑，它可能为企业带来丰厚的收益，也可能让企业的付出付诸流水。然而，只要企业对企
16、业自身进行细致分析，在适当的时机抓住自己须要的“靠山”和机会，正确运用公共关系，并进行有效的营销策划，必能获得胜利!二、以客户需求为导向，提高服务质量，形成竞争力。其实，以客户需求为导向的营销理论不过是本营业部转换角度看问题的方法，是一种让消费者更简单接受产品/服务的营销工具。 在竞争性市场中，顾客具有动态性，顾客忠诚度是改变的，他们会转移到其它企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大削减了顾客流失的可能性。面对快速改变的市场，要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必需建立快速反
