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1、管理学基本(第2版）“理论.案例.实训”一体化教程项目1答案一、判断题1345689112134二、单选题3457890DCDCCDCD1131415161181920CDCCBCDADC三、多选题234568ABCDCCDEABCCDABD四、简答题1. 管理者应具有哪些技能?不同层次的管理者所规定的技能有何不同？答：一般而言，作为一名管理者应当具有的管理技能重要涉及概念技能、人际技能、技术技能三大方面。上述三种技能是各个层次管理者都需要具有的，只但是不同层次的管理者对这三个技能的规定限度不同罢了。一般来说，低层管理者每天大量的工作是与从事具体作业活动的作业人员打交道,她们必须全面而系统地掌
2、握与本单位工作内容有关的多种技术技能,需要重点掌握专业技能，而概念技能规定较弱;高层管理者需要制定全局性的决策,所作的决策影响范畴广，影响期限长,必须具有较高的概念技能,专业技能一般即可;而人际关系技能是组织各层管理者都应具有的技能。由于不管是哪一层的管理者，都必须在与各方面人员进行有效沟通的基本上，互相合伙共同完毕织目的。因此,人际技能对高、中、基层管理者是同等重要的。2. 有效的管理者一定是成功的管理者吗?阐明理由。答:不是。对管理者而言，其管理活动一般波及如下四类（1)老式管理：决策,筹划和控制(2）对内沟通:交流信息与解决文书(3）人力资源管理:鼓励，惩戒，调解冲突，人员储藏、开发、配
3、备、培训(4)对外沟通：社交、政治活动,外界交流。根据管理者管理活动的成果,我们可以将管理者分为有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者一般重要指在组织中绩效最佳的管理者,成功的管理者一般指组织中提高最快的管理者。两种管理者四类管理活动所占时间是由较大的差别的，这种差别导造就了两类管理者。下图两种管理者四类管理活动的记录成果。3.如何理解管理的含义？管理是在特定的环境和条件下，对组织资源进行筹划、组织、领导和控制,实现组织目的的社会实践活动和过程。这一表述涉及如下几层含义：(1)管理是为实现组织目的服务的,是一种故意识、有目的地进行的过程。 (2）管理工作的过程是由一系列互相关联、持续进行的活
4、动所构成的。这些活动涉及筹划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。 (3)管理的对象是组织的多种资源,管理的有效性集中体目前组织资源的投入、产出的比较上。因此，管理者必须把提高效益作为管理目的。（4)管理工作是在一定的环境条件下开展的，管理的环境和条件是相称复杂的，环境既提供了机会，也构成了威胁。管理活动必须适应特定的管理环境和条件的规定,采用不同的管理措施和手段，审时度势,灵活应变。4请比较分析大学校长与公司董事长的管理行为有何相似点和不同点。 相似点：两者的管理行为都是对组织资源进行筹划、组织、领导和控制，实现组织目的的社会实践活动和过程。 不同点：由于学校的目的和公司目的不同,学
5、校是以非营利目的，公司是营利目的，因此在运用资源和关注点有所不同。五、论述题谈谈如何对的理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理?答:第一，管理是一门科学。(1）管理作为一门科学问世,已有1余年历史。(2）管理具有科学的特点：客观性,实践性,发展性，真实性,系统性。(3）管理学是一门边沿科学、应用科学、软科学。第二,管理是一种艺术。（)管理是一种随机的发明性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不也许为管理者提供解决问题的具体模式,它只能使人们按照客观规律的规定,实行发明性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。(2)管理中还存在着许多未知
6、的、活的、模糊的因素。第三，管理是科学与艺术的统一:客观规律与主观能动性的统一。管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基本，富有发明性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观发明性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术,才干使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。在管理实践中,()既要运用管理知识,又要发挥发明性,采用合适措施,高效地实现目的，因此管理是门艺术。 (2）学习管理知识,能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下基本,但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动，必然难以达到效果其至无效。 (
7、3）不学习管理知识,靠经验、凭直觉、碰运气也难以获得有效成果。六、案例分析题多面手为什么说老郑是一位“多面手”？她成为“多面手”的条件和基本是什么？ 不管是酒店管理还是医院管理,老郑都能带领人们做好管理工作,获得良好经济效益,因此说老郑是一位“多面手”。她成为“多面手”的条件和基本是具有优秀的管理素质和管理技能，特别是概念技能很强。2人们常说：“外行不能领导内行”。作为外行的老郑在本地医院的管理的成功经验阐明了什么? “外行不能领导内行”是错误的,作为外行的老郑在本地医院的管理的成功经验阐明了了作为高层管理者，概念技能更重要。3结合本案例，联系你的大学生活,谈谈如果此后要成为一名优秀管理者,作
8、为大学生应当提高自身什么素质?如何提高? 提高自身的筹划、组织、协调和控制能力。通过学习管理学知识和参与多种社会实践（管理实践)活动来提高。项目2答案一、判断题123478910112131二、单选题1578910ABBDD111114151617181920ACDDCAC三、多选题2345678ACEACDECDEADEADEABCD四、简答题1. 简述科学管理理论的基本要点。科学管理理论有三个基本要点：一是明确科学管理的中心问题是提高效率；二是用科学管理替代旧的老式的管理以提高工作效率；三是规定管理人员和工人双方实行重大的精神变革。泰罗科学管理的内容概括起来重要有五方面：工作定额；能力与工
9、作相适应;实行原则化；推差别计件付酬制；筹划职能与执行职能相分离;例外原则。2. 法约尔对管理的重要奉献是什么?亨利法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基本,也是后来多种管理理论和管理实践的重要根据。管理五大职能的分析为管理学科提供了一套科学的理论构架,对管理理论的发展和公司管理的历程均有着极为深刻影响。因此,继弗雷德里克泰罗的科学管理之后,一般管理也被誉为管理史上的“第二座丰碑”。3 梅奥人际关系学说的重要思想是什么? 梅奥人际关系学说的内容重要有如下几方面:工人是“社会人”而不是“经济人”。 公司中存在着非正式组织。 生产率的提高重要取决于工人的工作
10、态度以及她和周边人的关系。4如何理解学习型组织？美国学者彼得圣吉(Pee. Senge)在第五项修炼（TheFifth Disciplne)一书中提出学习型组织是指“组织面临变化剧烈的外在环境，应力求精简、扁平化、终身学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。”她觉得要使组织变成一种学习型组织，必须具有系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习这五项修炼。五、论述题试述西方管理史发展的重要线索及重要观点。西方管理理论经历了古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论三个阶段。（一)古典管理理论古典管理理论在19世纪末到20世纪初,可以分为科学管理理论、古典组织理论和综合古典管理理论。1.
11、泰勒的科学管理理论：明确科学管理的中心问题是提高效率;具体观点涉及制定工作定额；选择第一流的工人；实行原则化管理；实行刺激性的付酬制度;强调顾主与工人合伙；筹划职能与执行职能分开;实行职能工长制；强调例外管理2.约法尔的一般管理程序理论:区别经营与管理的概念;明确管理的职能是筹划、组织、指挥、协调和控制；提出1条管理的一般原则;3 韦伯的抱负行政组织体系：提出了所谓抱负的行政组织体系理论，其核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。任何组织都必须以法定权力、老式权力和神授权力作为基本，韦伯同步提出了抱负的官僚组织模式。(二）行为科学理论行为科学理论初期被称为人群关系学说，诞
12、生于0世纪年代。行为管理理论对工人在生产中的行为以及这些行为产生的因素进行分析研究,目的是解释、预测、控制人的行为,使之有助于达到组织预期的目的,同步使个人获得成长和发展。重要涉及:梅奥人际关系学说和行为科学理论。 1.梅奥人际关系学说:指出工人是“社会人”而不是“经济人”;工人的工作态度与士气是影响工作效率的核心；公司中存在着“非正式组织”。 2. 行为科学理论:重要是采用更系统的研究措施，从心理学、社会学、人类学和管理学的角度对人际关系进行综合研究,从而建立了有关人的行为及其调控的行为科学理论。 (三）现代管理理论在20世纪50、60年代后来,现代管理理论发展不久,学派诸多，重要涉及社会系
13、统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、管理科学学派和权变理论学派。六、案例分析题知难而上:克莱斯勒公司挑战0年代1如何用现代管理学措施解决克莱斯勒面临的问题?艾珂卡提出四种措施解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的措施。在现代，要解决的困境,很重要的是顾客至上，一般以顾客的需求作为开展业务的出发点；公司要有新的社会责任理念开展业务活动;革新产品构造,不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并公司不是上策,根据市场需要，有大公司,也有中小公司。2.如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下,公司的经营行为要适应这
14、种需要，不断提出新措施。根据克莱斯勒状况,先要运用多种措施解决好积压的汽车,这是回笼资金的重要措施;生产改善型的新汽车供应市场,争取有高的资金回报率;解决好与员工的关系，提高她们的积极性。其中对剩余员工的安排,应效仿日本公司的做法,较少去解雇,而应以发展经济去容纳较多的员工。3克莱斯勒在今天该怎么做？在今天,克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充足获取多种信息,开展自己的业务。“三化”是相辅相成不可缺少的，这规定克莱斯勒公司要多吸纳有用人才，壮大知囊团力量，这是壮大经济的保证。还要有可持续发展的理念，拥有各类资源，用好各类资源。最后按需要用多种措施来发展经济。项目3 答案一、判断题12347910
