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1、服务行业工作心得总结3篇WORD文档，下载后可编辑修改下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力 学习是为了更美好的未来！服务行业工作心得总结篇一：各位领导、各位同事：大家新年好！我是观澜城社区服务站工作人员李维苏，在社区服务站工作已经将近半年了。 今天是元月一日，也就是新年的第一天。回首刚刚过去的半年，感触颇深。半年 多的锻炼使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成绩。但这些成绩的取得与民 政服务中心正确领导分不开，与海梅院长指导关怀分不开，与全体同事和志愿者 的辛勤努力分不开，在此向大家表示衷心的感谢！下面谈一下我半年来的工作总 结。一、转变观念爱岗敬业当我刚来到社区
2、服务站工作时，我感到一种前所未有的压力。这压力一方面 来自单位领导对我的信任，另一方面来自我自身经验的不足。但是，我还是充满 信心来到工作岗位上，我想我首先要增强自己的责任意识。这是做好单位领导交 给我的重任、做好居家养老服务工作的首要前提。其次，社区养老便民服务工作 对于我来说是一个全新的工作，这就要求我不断加强自身学习，期间我学习了暖 心服务站服务宗旨和工作人员行为规范，学习了暖心服务站岗位职责和工作制度， 熟悉了养老便民服务内容和服务项目，摸清了暖心站辖区服务对象，掌握辖区服 务需求;利用暖心站办公场地，本着“便民利民”的原则，结合社区老人特点， 向老人灌输健康理念，加强心理健康疏导，引
3、导培养社区老人积极向上的人生观； 组织社区妇女搞文艺活动，积极为本社区居民提供各类便民服务；组织志愿者参 加社区志愿服务活动。通过近一年的努力，我的工作赢得了社区老人们的交口称 赞。二、努力学习开拓创新在很短的时间内，我通过调查、摸底，初步掌握了社区老人的第一手材料， 通过展板、公告栏等平台，大力宣传党和政府对社区居民的服务政策;在平时的 文艺活动中，不失时机地向居民介绍暖心服务站的工作职责和服务项目。现在， 社区内清洁工、热心居民经常来服务站做志愿服务。小区居民更是把救助站当作 自己的娘家。电灯不亮了，下水道堵塞，健康咨询，老人疾病困扰等都经常打电 话或直接到服务站找我帮助解决。再如：一位行
4、动不便的居民有理发的要求，就 与社区志愿者联系，上门为他免费理发;有一位住在六楼而半身不遂的困难户， 要看病，就把他从六楼背下到医院看病;观澜城的居民都一致称赞自从有了社区 服务站，他们白天有了健身的好去处，特别是有了我这样乐于为大家奉献的工作 人员，感到每天的日子过得真开心。天道酬勤，在各级领导的关心帮助下，通过 自身努力，社区服务站的工作终于得到回报。三、规范服务优质高效现在，当您走进观澜城社区服务站这30平方米的工作场地时，一眼就能看 到墙上挂有工作职责、服务项目和工作要求的牌子；能看到我们配置 和新添置的复印机、电话、空调、足疗机等用品；为体现“养老便民”的理念， 真正做到人性化服务，
5、我们配置了书架，让社区居民了解健康、保健、医疗方面 的知识;我们还专门为社区居民准备了电脑音响，供社区居民搞舞蹈唱歌活动。 目前，我们设立了社区服务站志愿者台帐，已经实现志愿者结对帮扶扶信息共享， 相互之间都能及时准确地掌握帮扶情况和动态管理信息。总之，养老便民服务工作永无止境，我将一如既往地立足本职，努力学习， 提高服务水平，不断钻研业务知识，扎实工作，勇于创新，全心全意地服务于社 区居民。谢谢大家！服务行业工作心得总结篇二：做为一个80后，一个中医执业医师，一个新的乡村医生，盼望这国家的医 疗体制改革早日实行，当医改真的来临，又让我们伤痕累累，国家的医改走向何 方？。第一点，医疗改革的重点
6、错误，医疗体制改革开始的地方是让老百姓看不起 病的公立医院，不是国家榨干利润的村卫生室，应该改革的是拿着国家财政工资 的医生们，他们拿着国家工资该为老百姓做事，但是药品回扣不管，大处方，大 检查大化验不管，虚高的药费不管，专管没有固定收入，为老百姓日夜忙绿，微 薄的收入，没养老保险，没有防护措施的乡村医生们。因为你是农民，你是最底 层，你再闹，翻不了天，你上诉也找不到门。在医院看一次病没一千两千的检查 都不够，重复检查，超范围检查，没人会管，乡医那服务一两千人，没日没夜的 就一两千元的收入，你们还要榨取，在卫生室看病看不穷，官老爷们，你们醒醒 把，重点在医院。第二点，ZF机构臃肿，互相推诿扯皮
7、，卫生院的权利太大。我算看清了， 卫生部，国务院只会喊口号，没一点有用的东西，把政策交给卫生厅，卫生厅没 那权利，推给ZF，互相扯皮，市卫生局，县卫生局就是送信的，政策传达者， 没一点用，卫生院确成了乡医的直接领导，什么都听卫生院的，确切的说是卫生 院院长的，院长就成了天，考核，任务，钱人家说了算，盖卫生室，分设备装修， 成了财主了。和院长关系好的，收入自然高，没关系的只能认了。政策不到位， 缺少监控，卫生院成一真空地带，权利大的很，不听，滚蛋。改革政策五花八门， 乡村医生有苦无处说，有冤无处诉，因为哪一个部门都得罪不起，就拿卫生行政 部门的改革来说，表面上人减下来了，实际上机构增加了什么农村
8、卫生科、合作 医疗、卫生执法、卫生监督、医政科、防保科，再加是其他部门的如地税、药检、 物价、质检、什么办公室、某某中心、某某大队等，地方ZF财政不开支，他们 的工资哪里来，只有靠乱罚款、乱收费来补充。就连培训、资料费都要钱. 村卫生室的硬件建设更是一大笔钱，一个小小的村医一年能挣几个小钱呀?第三点，公共卫生服务劳民伤财，公共卫生服务是好事，但就现在农村条件 来看不现实，拿发达国家的一套来用在中国老白姓身上，异想天开。国外执行公 共卫生的不会是没有执业医师，没有高学历，大多都进入中年，老年的农民，在 我看来就一笑话。国家的钱用在什么地方了那，我真是感受就是造假，太假了， 外行也能看出是假的，只
9、有一个名字是真的，种地回来，造几份档案就是钱，不 干什么也没有，第三产业。农村村账目可以造假，什么可以造假，老百姓的健康 不能造假。1，人数假，在外常年打工，上学的都要建，凑人数。2查体假，卫 生院组织没有任何证件的人给老百姓查体，能查处什么病，起什么作用那，笑谈， 查体就查是血糖，血压，心电图，做心电图看不懂化验单，你说有什么用，搞形 式。3健康教育那就更假了，一块公示牌，就是健康教育，贴上宣传纸照相留存， 就是完整健康教育。糊弄鬼去吧。4，高血压，65以上，重症精神病查体随访，就更滑稽了，1300人的村子保守数字200高血压200老年人，8个精神病，408 人次*每人每年4次*每人每次1小
10、时=1632小时，2个乡医的话，一个816小时， 一年365天，不休息一天2个半小时高随访，什么时间看病，随访了谁看病，那 怎么办 好办那造 编那。/第四点药品问题，基本药物局限性大，药品种类少，卫生院采购不及时，卫生院药库库存少的可怜，没有下面卫生室药房药品 多，去年突发流感，感冒药，消炎药全部缺货，卫生院反映不及时，他们没利润。 没动力。药品价格变动时间快。3个月一改。本来乡医就无利润可讲，自己承担 药品差价，天理何在。再就是药品招标，暗箱操作，来的都是天价，我们乡村医 生只是一个小小的诊室，没有专门的行政人员，有没有专门的会计，叫我们建立 一些没有用的台账，没有经过正规的培训。第五人员问
11、题，人员老化，人员结构极其不合理40以上站到一半以上，没 有新鲜血液注入，zf就是鼠目寸光，现在的制度是，高学历有执业医师的人员 进不了卫生室，卫生院没助理医师的不在少数，社区服务谈何长足发展，卫生 部门关于医疗诊所的审批制度，致使成千上万的大专中专医学院毕业生找不到工 作，一个医学生从学医到考助理医师，再注册成为一名乡村医生，需要5-6年 时间，人生有几个5-6年呀?满怀热情的投入到工作中去，又遇到这些事情就是一个傻子出去打工每天都能挣四五十元，村医呢？希望有关部门深入基层调 查一下，不要在冬暖夏凉的办公室里琢磨人。这些不切合实际的做法，只会搞得 乡村医生人心惶惶。老一代村医（赤脚医生）给国
12、家医疗事业做出了巨大贡献， 随着社会的发展和进步这一批人已经年龄偏大，知识结构老化，诊疗方式落后。服务行业工作心得总结篇三：尊敬的各位领导，同事们：大家好！ 2003年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。回顾2003年，是我们国 家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年;2003年也是我们古冶联社各项工作突 飞猛进、硕果累累的一年;2003年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助 下不断学习，深入开展文明服务的一年。下面，我从思想和行动两方面对2003 年文明优质服务工作进行总结：一.思想方面的总结。文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美 誉度，与他所提供的服务是密不可分的
13、。信合作为一个特殊的服务性行业，在取 得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合 我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象 的最佳途径。我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一， 服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便，快捷的服务，使客户来 时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合 的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。二.行动方面的总结。文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对， 讽刺挖苦;而是应该出自真诚，发自内心，主动热情;更应该热
14、心帮助，急人所急。服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不 断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真 情的回报呢?过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、 服务纪律等方面开展文明优质服务的：1.无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的 仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我 们信合工作。2 .我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语， 让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。3. 文明服务不能光喊口号，还要实施到行动
15、中。工作中的每一个微小举止直 接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而 去。4. 为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长， 补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作 水平的整体提高奠定了坚实的基础。5 .没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制度和财经纪律，做到了不该说的话不说，不该问的事不问，保护了储户的商 业秘密，赢得了顾客的好评。不集溪流，无以成江河;不集跬步，无以至千里。我所做的只是*联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝 钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈;我们是钢铁，那文明服务标准就 是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务， 从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。最后，做为对*联社取得优秀成绩的祝贺，我用自己写的一首诗歌结束我的
