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1、毕业论文(设计)开题报告题目： 电子商务中的消费者权益保护 一、课题研究的目的、意义21世纪是信息化的时代,第三产业在各国的比重不断上升,在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改善和完善,电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。在国内,电子商务的发展也只是短短十几年的时间。深圳天虹商场于开办了国内第一家网上商店,上网的消费者只要简朴的操作便可轻松购物，24小时内商家送货上门，但是网上生意还是相称的渗淡。上海首家网上商店上海亿祥购物中心,开业不到半年即关门停业。北京的某些大型零售商场,其网店“门庭冷落”,其她大都市的网上商店的状况也都是大同小异。究其因素,重要是消费者的合法权益得不
2、到保护,而使得消费者对电子商务产生一种惧怕感。正如日本出名流通专家田岛义博专家所说：“高科技时代的到来，也增长了侵害消费者利益的危险”。这是普遍存在的一种问题，特别是国内电子商务目前正处在起步阶段,消费者权益被侵害的问题日见端倪。要想从主线上解决消费者权益保护的问题，除了政府部门要加强监督、管理力度外，必需要有相应的法律约束。对此，某些网络顾客呼吁政府有关部门尽快制定“网络消费者权益保护法”,规范网站的行为，从主线上杜绝侵害网络消费者权益的事件发生，本文就此问题进行了研究。二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目的（一）国内电子商务消费者权益的有关研究在国内有关电子商务消费者权益的有关论著中，
3、基本上分三种状况:A、是把消费者权益保护单列进行讨论。如濮小金:电子商务理论与实践，机械工程出版社,;张楚：电子商务法教程,清华大学出版社，；B、只是在电子商务法中讨论消费者的隐私权问题，如覃征:电子商务概论，高等教育出版社,；、是对电子支付安全、电子认证、争端解决等电子商务经营行为的规范。如劳帼龄：电子商务安全与管理,高等教育出版社，；鲁耀斌 周涛：电子商务信任，华中科技大学出版社,等等。国内目前还没有专门针对电子商务消费者权益保护的立法规定,但对于这方面的问题国家、地方立法机关和学界都在进行积极有益的尝试和研究。综观国内立法现状,对电子商务中消费者权益的法律保护，可参照的既有法律法规有民法
4、通、合同法、消费者权益保护法、产品质量法、反不合法竞争法、广告法、电信条例、计算机信息网络国际联网份理暂行规定、计算机信息网络国际联网安全保护管理措施等有关规定，内容简朴，分散，缺少可操作性，远远不能适应电子商务迅速发展对消费者权益保护的迫切需要。值得欣喜的是8月2日第十届全国人大常委会第十一次会议通过了中华人民共和国电子签名法，并于4月1日开始实行。它意味着电子商务立法的序幕初起,虽然其中并未波及对消费者权益的保护问题,但该法初次赋予可靠电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力,并明确了电子认证服务的市场准入制度,这对于规范电子签名并间接保护电子商务环境中消费者权益具有重大意义。此外,为了
5、贯彻贯彻党的十六大提出的信息化发展战略和十六届二中全会有关加快发展电子商务的规定，1月8日,国务院办公厅发布了有关加快电子商务发展的若干意见(国办发()2号文献)。0月26日,中国人民银行发布了电子支付指引(第一号),旨在规范电子支付业务，防备支付风险,保证资金安全，维护银行及其客户也就是电子商务中的消费者在电子支付活动中的法权益，增进电子支付业务健康发展。颁布的中华人民共和国第十一种五年规划将“积极发展电子商务”作为一项重要的任务提出来。强调“建立健全电子商务基本设施、法律环境、信用和安全认证体系，建设安全、便捷的在线支付服务平台”。（二）国外电子商务消费者权益的有关研究对于这方面的研究国外
6、比较成熟,重要有如下几种部分:(1)有关消费者的退货权。网上交易中，消费者没有机会检查商品,加之交易的内容没有充足公开会导致消费者意思表达不完全。这无条件退货或解除合同的期间,被称为“冷却期”或“踌躇期”，在这方面,欧盟远距离规则规定的最为具体。(）消费者隐私权的保护。亚太经合组织在1998年12月通过“电子商务立法规划”,内容涵盖了消费者权益保护的问题。该立法筹划主张,在制定有关建立和维持消费者信心、隐私、鉴定、终极维护等方面的政策时，政府和商界应当合伙。在199年2月亚太经合组织成立了电子商务推动小组,该小组在7月举办了消费者保护研讨会，就电子商务中消费者保护互换意见,如各国既有电子商务消
7、费者保护架构，从业者对消费者保护自律机制,经合组织(ECD)的电子商务中消费者权益保护指引原则等。()消费者个人生活隐私权的保护。美国波及对消费者权益保护的法律重要有968年统一消费信用法典(4年重新颁布)、1971年率先制定的公平信用报告法(FCR)消费信用保护法、隐私权法和信用机会平等法等。这些法律对消费者的保护体目前两个方面:保护消费者的隐私权；保护消费者不受到骚扰的权利，消费者有权选择不让信用局发布自己信息的权利。消费者有回绝提供和自己贷款、办理保险等无关的个人信用信息的权利。这个问题，国内学者讨论的并不多,由于国内有关消费者隐私权的讨论大多注是有关消费者的个人资料的隐私权保护，而对生
8、活隐私权并不注重。(4）有关行业自律模式,美国的研究比较的早,理论也比较成熟。美国联邦委员会觉得，网络隐私权保护的宗旨在于评估网络市场中的信息收集行为对于消费者响,并鼓励和增进有效的行业自律,并把这种行业自律作为保护消费者网上隐私的首选政策，并发明了诸多的新颖形式:A、建议性的行业指引（suggstveindutry eline)如:在线隐私联盟的指引（OPA，n line priay alliances)。美国的在线隐私联盟是美国的一种产业联盟,她于198年月22日发布了她的在线隐私指引，该指引合用于从网上收集的消费者个人辨认信息。B、网络隐私认证筹划(nlne prvac seaogram
9、),这筹划是一种私人行业实体致力于实现网络隐私保护的自律形式。规定那些被许可在其网络上张贴其隐私认证标志的网络必须遵守在线隐私资料收集的行为规则,并服从多种形式的监督管理。C、技术保护模式（tecnic protction），这种保护模式是将保护消费者隐私的但愿寄托于消费者自己手中，通过某些隐私保护的软件,在消费者进入某个收集个人信息的网站之时,该软件会提示消费者什么样的个人信息正在被收集，由消费者自己决定与否继续浏览该网站，或者由消费者在软件中预设容许收集特定信息,除此外的信息不容许收集等。（三)研究目的本课题研究的重要是在对国内外的现状进行分析的基本上,指出目前侵害网络消费者的多种不法行为
10、，而最后找出对现存的侵犯消费者权益的问题的对策,旨在充足合理地保障电子商务中消费者的合法权益,增强消费者对于电子商务的信心,为电子商务的发展扫清障碍,更好地增进电子商务的进一步发展。三、本课题研究的基本内容和措施（一)基本内容本课题重要涉及四个方面的内容:文章一方面从电子商务的特性入手,从电子商务的特殊状况，谈论国内电子商务环境下消费者权益保护的特点。第二部分简介了电子商务中消费者权益保护的基本内容,然后重要从消费者的交易安全，知情权,隐私权，虚假广告，退换货等方面入手提出了电子商务领域需要特殊保护的权利。第三部分内容,重要简要的简介了国外目前在电子商务中消费者权益保护的立法现状,及总结它们值
11、得借鉴、学习的先进经验。最后一部分在前文分析的基本上,论文提出完善国内电子商务消费者权益保护的建议。（二）研究措施本课题研究措施：)案例分析法。结合消费者权益被侵害的案例，更详尽的分析、研究电子商务中消费者权益被保护的现状，及分析电子商务中浮现纠纷时怎么来分派责任，而最后从终点来保护消费者的权益。2) 资料采集法。重要是通过网络和学校的图书馆资源。3）比较分析法。以外国实践为研究、借鉴的对象，以期可以提出并分析国内所面临的有关问题，并找到合乎国内国情的解决方案。）专家询问法。重要是询问学校电子商务的有关教师、专家。四、课题研究的环节及进度安排1、.10.20-.0.24：填写有关的论文任务书。
12、2、.10.5-.111：通过网络或学校图书馆查阅，收集有关的一手和二手资料。尽量多的收集与论文题目有关的已刊登的论文，在掌握有关研究现状的同步为开题报告做好准备。3、.1116-12.1:在指引教师指引下撰写好开题报告,并通过反复修改正程，掌握论文开题报告写法。4.1.5-.1.1：开题报告修改并定稿。5、.16-.3.0：在占有尽量多的论文写作材料的基本上撰写并完毕论文草稿，并接受指引教师的指引。6、.3.-.4.5：配合指引教师完毕毕业论文指引和写作工作的中期检查,完毕二稿和三稿的修改。7、.4.-.4.9：论文定稿并进行规范化审核。8、.42-.0：将完毕的论文按规定整顿装订成册，交给
13、指引教师，在指引教师对论文形式及内容进行审核下,对不符合规定的在一周内完毕修改。9、.5.4-.5.5:通过系论文指引小组审视通过后做好论文定稿和印刷、装订工作10、.5.16-.17:进行答辩。五、课题的成果形式 论文六、其她有关问题或保障机制 （一)有关问题 临近毕业实习,忙着寻找工作单位,论文写作时间需要有更加完善的保证，以及本论题目前尚属讨论阶段，无任何的明拟定论,理论研究需要后来继续进一步分析。同步，由于条件的限制,本论题研究有待进一步与实践联系，只有在实践中经受考验才干证明理论的有效性。 （二)保障机制目前尚未出校实习，学校图书馆是资料的重要来源,可以通过图书馆大量的信息丰富论文的内容。同步,校园网的电子图书馆有大量的文献和期刊文章。至于时间的保证,可以通过目前在学校一种月的时间收集和整顿资料，形成论文的大体轮廓，在寒假里力求形成文章的草稿。理论与时间的问题通过书籍和网络，通过众多的案例理解当今社会对该论题的研究状况,吸取其有益的成分，并进行合适的补充，再把研究的理论运用到实践中去，真正做到从实践中来到实践中去。指引教师意见 指引教师签名： 月 日专业教研室意见 教研室主任签名： 月 日 系（部）意见系主任签名： 月 日可另加附页
