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1、PDCA循环的内涵、特点与运用PDCA循环又叫戴明循环”，简称戴明环”。熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法，对于提 高质量管理体系运行的效果和效率十分重要。一、PDCA循环的内涵IS09001： 2000标准0.2条款的注指出，PDCA方法可适用于所有过程。其模式可简述 如下：P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D-实施：实施过程；C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A-处置：采取措施，以持续改进过程业绩。1. PDCA方法适用所有过程PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续 地
2、、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。2. PDCA循环的主要步骤 分析和评价现状，以识别改进的区域； 确定改进的目标； 寻找可能的解决办法，以实现这些目标； 评价这些解决办法并作出选择； 实施选定的解决办法； 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现； 正式采纳更改； 必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。其中，、即P-策划；即D-实施；即C-检查；、即A-处置。以上所述，即为解决问题所必须遵从的一个过程、四个阶段和八个步骤。二、PDCA循环的特点1.PDCA循环的四个阶段策划-实施-检查-处置（改进）是使用资源将输入转化为输出的活动或
3、一组活动的一个过程， 必须形成闭环管理，四个阶段缺一不可。那么，PDCA循环的四个阶段是否只能分成八个步 骤?笔者认为，可视具体情况而定。2大环套小环大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，见图1。图1大循环套小循环在PDCA循环的四个阶段中，每个阶段都有自己小的PDCA循环。比如，ISO 9001： 2000 标准的管理职责(5)和资源管理(6)是PDCA循环的P阶段，产品实现(7)是D阶段，测量、 分析(8)是C阶段，改进(8)是A阶段。而改进中的纠正措施则是该标准大的PDCA循环 中A阶段的小PDCA循环。应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固
4、(防止问 题再发生)，人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或 新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。3循环前进，阶梯上升(见图2)。图2持续改进由图2可见，若按照PDCA循环前进，就能达到一个新的水平；在新的水平上再进行PDCA 循环，便能达到一个更高的水平。在质量管理体系中，PDCA循环是一个动态的循环，它可以在组织的每一个过程中层开，也 可以在整个过程的系统中展开。它与产品实现过程及质量管理体系其他过程的策划、实施、 控制和持续改进有密切的关系。三、PDCA循环的灵活运用日本著名质量管理专家池泽辰夫主张灵活运用PDCA方法，可先从CA入手，然后再进入 PDC
5、A循环，即先检查、处置(改进)前一循环的实施效果后，再进入策划阶段。池泽辰 夫举例说，在制定年度方针、目标及实施计划方案时，应回顾上一年度方针、目标的实现情 况，即对上年度的PDCA循环效果进行充分验证后，再制定本年度的计划。笔者认为，池泽辰夫先生的说法是对PDCA循环认识上的深化。事实证明，毫无 准备地进入策划阶段与检查前一循环的实施效果后再进入策划阶段，其效果截然 不同。所以，进行PDCA循环时，尤其要注意CA环节，在此基础上进行策划，对 提高策划的水平和有效性有着重要的意义。鬲冷4陀心虑緬碼上再示超圈平 7 航旳戍平1、P （Plan）-计划，确定方针和目标，确定活动计划；2、D （Do
6、）-执行，实地去做， 实现计划中的内容；3、C （Check）-检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题; 4、A（Action）-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标 准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理 中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环 是质量管理的基本方法。之所以将其称之为 PDCA 循环，是因为这四个过程不是 运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题， 可能还有其它问题尚未解
7、决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环 PDCA 循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管 理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织 实现的过程，这个过程就是按照 PDCA 循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（行动）的第一个 字母， PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科 学程序。全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量 问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用 PDCA 循环的科学程序。
8、不论提高产品质 量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低 多少 ?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的 措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达 到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成 标准、形成制度。PDCA 循环作为全面质量管理体系运转的基本方法， 其实施需要搜集大量数据资 料，并综合运用各种管理技术和方法。PDCA 循环的特点有三个： 各级质量管理都有一个 PDCA 循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相 制约，互为补充的有机整体，如图 8-5 所示
9、。在 PDCA 循环中，一般说，上一级的循 环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 每个 PDCA 循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环 都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水 平有了新的提高，如图 8-5 所示。 在 PDCA 循环中， A 是一个循环的关键。贯标中的应用： GB/T 19001 、GB/T 28001 标准的管理思路【P （策划）】：GB/T 19001 ：工作计划、策划（职责 目标 人、机、料、法、环、测 5W1H） GB/T 28001 ：包括三个方面的策划（危险源识别、法律法规识别、目标
10、指标和方案制订）【 D （执行）】： 明确职责（部门 /岗位的质量、安保职责） 资源保证（能力、意识，特种作业人员上岗资格， GB/T 28001 ：安全员， 消防、安全监控、防盗、防雷设施等）编写文件（强调两标融贯）信息交流和沟通（对内、对外） 执行：符合性 痕迹管理GB/T 28001 ：运行控制（重点消防安全、防盗抢（财产和资金）、交通安全、 信息安全） 应急准备和响应（预案文件的演练和执行）【C （检查）、A （行动）】：检查和持续改进日常工作（质量）检查、安全检查目标、指标完成情况的定期验证安全管理绩效的检查法律法规符合性评价 对不合格（品）的整改，（ GB/T 28001 ）事故的
11、调查和处理。小结：PDCA:是最早由美国质量统计控制之父 Shewhat （休哈特）提出的PDS （Plan Do See ）演化而来，由美国质量管理专家戴明改进成为 PDCA模式，所以又称为“戴 明环 ” 。PDCA 的含义如下：P （ PLAN）-计划；D （ Do）-执行；C （CHECK）-检查； A（Action）- 行动，对总结检查的结果进行 处理，成功的经验加以肯定并适当推广、 标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决 一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA
12、循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。 在质量管理 中，因此有人称其为质量管理的基本方法。PDCA 循环特点处理阶段是 PDCA 循环的关键。 因为处理阶段就是解决存在问题， 总结经验和吸 取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准 化和制度化，就不可能使 PDCA 循环转动向前。PDCA 循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和 科学化。它具有如下特点：(1) 大环套小环，小环保大环，推动大循环PDCA 循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个 企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自 己的 PDCA 循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环 的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝 着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此 协同，互相促进。以上特点。(2) 不断前进、不断提高PDCA 循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然 后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。(3) 形象化PDCA 循环是一个科学管理方法的形象化。
