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1、2012年优质护理服务工作总结12012年优质护理服务工作总结我中心积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，按年 初工作方案将妇产科病区作为优质护理服务示范病房，在这一年里，科 主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心” 的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者 满意社会满意、政府满意”的目标不断前进。一）改变排班模式1、根据工作落实需要实行责任护士包干患者，负责病人的生活护 理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝 隙的护理。2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效 调控自己的时间。3、增加薄弱时间段的护理
2、人员，主要处理上午输液及晚间护理。（二）夯实基础护理1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况， 有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理，保持口腔清 洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳 嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的 功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。2、加强晨晚间护理：每天早上由早班护士整理床单元，必 要时更 换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上由护理班整理患者床单 元，开窗通风，为病人创造一个良好
3、的睡眠环境；为生活不能自理的患 者做好晨晚间护理。3、加强了安全护理：加强病人身份识别（床头卡）使用安 全警示标识，如防摔倒，对于年老、危重的患者给予护栏等保护 措施；危重患 者外出检查由护士陪检，确保患者安全。三）落实健康教育1、入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病 人或家 属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的 使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独 感。入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的 有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；四）落实分级护理指导原则。1、落实了巡视制度，护士根据所管患者的护理级别，能按护
4、理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。2、落实了特级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护 理、卧 位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干 净、整洁、舒适。五）规范护理服务科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护 理服 务承诺以及优质护理宗旨；要求护士 “坚持以病人为中心，以质量为核 心”的服务宗旨，树立“尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。工作主动热 情，温馨护理，微笑服务，动起 接待患者做到“五主动”：主立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。（六）改善病区环境本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下米取多
5、种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让 病人住着舒心，进一步提高病员满 意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理 作为改善病区环境工作 的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把 每一位病人的床 头柜的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被套。在每 天四次的 查房过程中，对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清 扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以 前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、 舒适。地面无垃圾，无水渍。（七）建立意见箱，下放满意度调查表，不定期满意度调查 配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集
6、病人的意见，并下放满意度 调查表，不定期满意度调查。中心把病人的意见及时反馈给我们，以便 改进我们的工作。以求真实客观的对我们的工 作做一评判。正因为有了 意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展。（八）不断总结为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不足，每天由护士长带护士在早晨、次 中午下班前、下午上班时、下午下班前查四 病房，主要检查病人 的基础护理、专科护理是否到位，健康教育是否已掌握。二、存在的不足1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如 午间12点以后，下午2点护士巡回不够。2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生， 卫生间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进 加强。三、下一步的工作计划下一步我们将加大宣传力度，进一步营造氛围，在细节服务、环 境卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡视，减少患者呼叫 次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示， 加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时 准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经 验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满社会满意。
