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1、XX银行支行客户满意度调査问卷您好，我们受中国XX银行财南支行委托进行这次调查，通过探 讨工作中存在的问题以提高工作质量，尽最大可能满足您的需求。恳 请您配合我们的调查认真作答，您的宝贵意见将是我行努力的方向， 非常感谢您的协助。对下列说法，您认为是否正确，完全正确5 分，完全不正确1 分 第一部分：有形性测度1、该银行的网点覆盖范围很广1口2口3口4口5口2、该银行的营业网点位置对我来说方便1口2口3口4口5口3、该银行的营业网点分布合理1口2口3口4口5口4、该银行的工作人员着装整洁、专业1口2口3口4口5口5、该银行营业网点的装修和内部布局让我感觉舒服 1口2口3口4口5口6、该银行的附
2、属设施（如ATM、POS等）是先进的1口2口3口4口5口7、该银行提供的各种凭证（比如存款单）清晰易填写 1口2口3口4口5口第二部分：移情性测度8、该银行工作人员态度是友好的1口2口3口4口5口9、该银行工作人员对待客户是公正的1口2口3口4口5口10、该银行的工作人员乐于为客户服务1口2口3口4口5口11、我提出的要求总是能快速的得到该银行工作人员的回应 1口2口3口4口5口12、该银行的工作人员能够给予我特别的关心1口2口3口4口5口13、该银行的工作人员有好的沟通能力1口2口3口4口5口14、该银行的工作人员对自己的错误马上改正，态度真诚1口2口3口4口5口15、该银行的工作人员办事是
3、有效率的1口2口3口4口5口16、该银行的工作人员拥有完成服务所需要的技能和知识1口2口3口4口5口17、该银行的工作人员拥有敬业精神1口2口3口4口5口第三部分：可靠性测度18、该银行的信誉度高1口2口3口4口5口19、该银行的工作人员对业务是了解的1口2口3口4口5口20、该银行柜台工作人员办理业务准确一致1口2口3口4口5口21、该银行的ATM及POS机工作是准确的1口2口3口4口5口22、该银行对客户的隐私保护措施是周到的1口2口3口4口5口23、该银行承诺或者保证的事能够及时准确履行1口2口3口4口5口24、该银行未履行承诺时的补偿及时到位1口2口3口4口5口第四部分：反应性测度25
4、、该银行的营业时间合适1口2口3口4口5口26、我在该银行的等候时间（如排队、电话、咨询等）短1口2口3口4口5口27、该银行工作人员办理业务的速度快1口2口3口4口5口28、该银行能把信息及时准确通知到我1口2口3口4口5口29、该银行能够根据客户的需要及时设计新的业务品种1口2口3口4口5口30、该银行对其金融服务产品的广告宣传是到位的1口2口3口4口5口第五部分：适用性测度31、该银行提供了品种丰富的金融服务项目1口2口3口4口5口32、我觉得该银行经营的金融产品能够满足我的需要1口2口3口4口5口33、该银行提供有特色的金融产品1口2口3口4口5口第六部分：综合性测度34、我会向别人宣传该银行1口2口3口4口5口35、我相信我会一直使用该银行服务1口2口3口4口5口36、我会鼓励亲戚朋友使用该银行的服务1口2口3口4口5口37、当我每次有相关需求时，都尽量使用该银行的服务1口2口3口4口5口38、您的性别：男女口39、您的年龄：20岁以下口21岁一30岁口31岁一40岁口41岁一50岁口51岁以上40、您的职业：政府及事业单位企业单位私人业主学生其他口我们的问题到此结束，真诚地感谢您的配合，祝您生活工作愉快！
