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1、2012办公室管理形成性考核册答案办公室管理作业1 1将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表序号国内一般性 国外一般性国内企业（含外企1 文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容2 文书制作复印资料。 打印文稿及表格3 文书处理 在权限内按自己的意思发出信函。 信函和邮件的处理。4 档案管理 档案管理。5 会议组织 安排会议事务，并做会议记录或纲要。 记录上司指令及会谈、会议内容。6 调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。7 信息资料准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息8 信访工作替上司接洽外界人士、例如
2、记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。9 接待工作接待来访宾客； 接待宾客和员工的来访。10 协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。11 督查工作督导一般职员或速记员。12 日程安排 替上司定约会并做好记录；13 日常事务 阅读并分类信件 通讯事务、电话；14 办公室管理办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品15 其他临时 交办的事项-以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项16 替上司申报交纳所得税及办理退税。2、公用易耗品主要包括哪些？ 办公用易耗品主要有： （1）信封、纸张； （2）软盘、光盘等； （3）铅笔； （4）圆珠笔； （5）签字笔或钢笔； （6）修正液或修正带；
3、 （7）印盒； （8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； （9）小刀； （10）日历等； （11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。 3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。 （1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。 （2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。 （3）检查的步骤，要分析计划和实
4、绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。 其次，说明三个步骤之间的关系。 三者的关系为： 先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划实施检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。 文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。 4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。 5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法
5、的认识。 (1)请示方法和报告方法； (2).计划方法和总结方法； (3)受意方法； (4)传达方法； (5)进言方法； (6)变通方法和挡驾方法； (7)分工方法与合作方法。 受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。 受意方法要注意： 善于领会上司意图，不要曲解上司意图；备好记录本，记录下指示要点； 注意倾听，用心判断指示的用意；必要时可以提问，直至明了意图为
6、止，但不要打断谈话； 如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；接受指示后，要不失时机地贯彻实施。 结合实际谈体会。 我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。 才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授
7、意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。 办公室管理作业2 一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。 （1）都应先问好，再传达自己的信息； （2）都应保持耐性、热情的态度； （3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情； （4）都应简明扼要表达自己的意思。 异： （1）打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响24声就接听。 （2）打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。 二、怎样做好为领导筛选电话的工作,主要做法有哪些询问对方来电目的，询问对方是什么人，如果是推销的，可直接拒绝。平常做好来电目录，对特殊的
8、人，特殊的号码进行登记。最好有一本各单位的，和其它单位领导人的电话号码本。如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。 三、简要回答邮件分拣的一般标准。 （1）按照收件人的姓名分拣； （2）按照邮件的重要性分拣； （3）按照收件部门的名称分拣。 四、怎样处理上司不在时的邮件？如果没有授权就不要拆看。整理好放在上司的办公桌中间位置。如果授权可以拆看，就把重要的事情电话告知或请示上司，不重要的放在上司的办公桌上。 本题的详细答案请同学们见教材第72页。教材上有明确的答案，在此不再详细说明。 五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？ （1）上司正在开会时； （2）上司繁忙时； （3）上司即将
9、外出时； （4）远道来访或有重要事情的来访时。办公室管理作业3一、工作会议注意事项1、会议通知：会议通知的发放时间一般是会前一周发放，以便于参加会议的人员做工作计划（紧急会议可以电话通知）。会议通知的内容应包括如下几项：会议标题：标题要简洁、明了，要突出会议内容。会议时间：具体开会时间，如2009年10月30日上午9：00;会议地点：具体开会地点，如公司本部七楼会议室（如果是在外部开会要具体详细，最好附带行车路线，在会议地点摆放指示牌）会议内容：具体工作会议的内容。参会人员：具体参加会议的人员。署 名：发文单位/部门的署名、日期（在通知的右下角）2、会议材料的准备：会议材料最好要提前一天准备好
10、。3、会议会场布置：、会议条幅：要提前一天制作好并认真仔细检查条幅的内容的正确性（特别是要注意词义的具体情境），最好在会议的前一天下午挂好（会议在第二天上午召开）或上午挂好（会议在当天的下午召开）；、音响、话筒:会议前一天要把音响、话筒调试好（注意话筒的电池有无充足的电量，最好换未经使用的电池）；、投影设备：会议前一天要调试好；、桌椅位置的摆放：位置的摆放要讲究次序，特别是领导的座次（具体情况具体分析，一般情况下领导是很在乎的，一定要小心哦），领导出席牌的排放位置。、茶水：安排工作后勤人员的倒茶工作，领导到茶水到，工作后勤人员要具备基本的礼仪常识。、签到表：一般的会议要准备签到表，要求到会的各
11、位签到，一边留底登记。、会议纪要：一般会以结束后有会议记录人员撰写会议纪要，纪要会议的主要内容，留底存档，作为历史资料。二、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份预定表。 日程安排计划表的种类大致有:工作计划表,家务计划表,旅游计划表,大型活动计划表,学习计划表,就医计划表等. 各种预定表的编制请同学们参照教材P.166P.170上的例子，编写。 三、文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备一作？请列出工作要点。(1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。 旅行计划要准备三份，一份给上司
12、，一份给他(她)的家人，一份给办公室存档。如果办公室其他人想要并有权利要，应再额外准备一份。 (2)制定约会计划。约会计划表应该包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码及任何备注或特别要提醒的事情。 如果上司与某位洽谈业务的人以前见过面，要把当时记录的档案找出，交给上司。 (3)为商务洽谈收集资料。把上司旅行中将要处理的每一个问题的文件准备好，如与某项要探讨的问题有关的信件、备忘录及其他相关资料。你可以用橡皮筋或大号回形针把所有相关的文件扎在一起，每一扎都要标得清清楚楚。 (4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的
13、信笺信封和文具用品列出清单。打点行李时按照清单检查，这样就不会落下任何东西。 旅行用品一览表 信纸、信封(普通的、公司的、大号的)、邮票 笔记本 地址目录：电话、传真等号码 日历卡 世界各地时间表 国际电话号码表 文件夹 商业名片 声像材料 手机、手提电脑、软盘、微型录音机，或者是掌上电脑等 现金、私人与商业支票簿、私人与商业信用卡 相关档案 旅行指南和地图册、旅行目的地的风土人情介绍 日程表、约会安排表、时间表和计划表 护照、签证等 钢笔、铅笔 回形针、剪刀、橡皮筋、透明胶带、别针、尺子 图章和印泥盒 急救药盒 (5)行李问题。上司也许想知道在飞机上可以免费带多重和多大的行李。文秘人员通过航
14、空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人可了解这些信息。而且经常旅行的人总是增加他们的个人保险金以获得毁坏、损失的赔偿。要准备随身携带的行李，有些。主管人员短途旅行时随身带一只小提箱和一只公事包，或者一只从旁边打开有两格的公文包。可以把衣服放在下格，这样下飞机可直接去约会，而不必先去旅馆放行李。四、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？帮助领导制订总体规划,参与目标管理;协助领导抓好中心工作,搞好调查研究,及时发现新问题,掌握新情况,总结新经验. 提神醒脑的服务。 上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。 私事方面的协助。 协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事： （1）特别指示事项的时候虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。 （2）纯私人性请求时遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的
