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1、华润万家员工手册目录一、欢迎辞 欢迎你，华润万家人！二、我们的华润万家 发展历程 公司简介 公司品牌形象三、我们的家文化 我们的愿景 我们的信仰 我们的使命 我们的价值体现四、家成员须知 基本行为道德规范 基本人事政策1、聘用2、考勤 3、薪酬4、福利5、培训6、绩效评估7、调动、晋升、发展8、离职沟通机制紧急事件处理五、附件华润万家有限公司员工行为奖惩规定六、员工手册附则一、欢迎辞欢迎你，华润万家人！欢迎你成为华润万家大家庭的一员！作为一家已有 20 年发展历程的连锁零售企业，华润万家从香港拓展到内地，从深圳走向全国，见证并经历了连锁业在中国的起步与发展。我们的足迹已遍布华北、华东及华南的许
2、多城市，我们已拥有一支近 1.5 万人的员工队伍，大家来自五湖四海，来自各行各业，各有各的才能与抱负，华 润万家的事业把我们汇聚在一起。华润万家坚持改善大众生活品质的美好愿景，致力于成为振兴民族零售业的领先者，我们一直 在为这个目标而努力，在这个不断进取的过程中，我们为顾客提供持续优化的商品与服务，带来现 代、富足、健康的生活方式。同时，公司的不断发展与创新带来持续的发展空间，每个人都可以获 得很多学习与实践的机会。我们的队伍非常年轻，充满了活力，我们有不少同事在充满竞争与创新挑战的营业一线中得到 锻炼，已经迅速成长成为非常优秀的零售人才，承担起经营管理的责任；我们还有许多同事发展成 为零售领
3、域的专业人才，在不同的岗位上发挥着重要的作用。当然，我们最在乎并且积极倡导的是： 华润万家是一个团结友爱、积极进取的大家庭，这个家庭的蓬勃发展需要我们每个成员充分发挥才 智、共同努力，个人的智慧只有在团队中才能得以发挥，我们始终坚信，团队力量与强烈的事业心 是公司进步的最大动力。很高兴你成为这个队伍中的一员，你选择了华润万家，选择了迅速发展中的零售事业，也就是 选择了一份充满挑战与激情的职业生活。这本小手册将帮助你了解公司，了解华润万家的使命追求与价值观，了解作为一名合格的华润 万家人应该具备的行为道德规范，同时也将帮助你熟悉公司的基本人事政策，让你更快地融入到这 个团队中来。当然，手册不可能
4、囊括所有的规范与政策，如果你有什么问题，请主动提出来，我们 的规范与政策需要在大家的共同维护与积极参与中不断优化、完善。华润万家将因我们每一个人的努力而不断成长壮大，感谢每位成员的付出，我们期待，也相信你将与公司一起成长，实现自己的个人价值！华润万家首席执行官 陈朗二、我们的华润万家公司简介华润万家有限公司（CHINA RESOURCES VANGUARD Co.Ltd.,缩写 CRVANGUA，R下D 简称为华润万家）是一家全国范围发展的大型零售连锁企业，是香港规模最大、 实力最雄厚的中资企业集团华润（集团）有限公司旗下一级利润中心。超 过 20 年的发展历程，使华润万家发展成为中国零售业的
5、知名企业。华润集团将零售作为主业发展，制定了“四个五工程”战略目标。从实现经 营结果和建立长期竞争力两个方向，华润万家进一步明确了三个阶段的管理目 标：20032004年，保持有质量的稳定增长，通过优化和标准化逐步使基本业 务系统成熟； 20052007 年，实现“四个五”的经营目标，确立华润万家的核 心竞争力； 20082010 年，华润万家的领先地位将体现在业态市场份额和利润 最大化、公司价值最大化，通过核心竞争力保证公司的可持续增长。目前，华润万家在香港、广东、浙江、天津、北京等地拥有门店超过 450 家，形成了华 东、华南、华北、香港四大业务发展区域，主营大型综合超市、综合超市、标 准
6、超市三种业态。 截止于 2004年 8月 31日，大型综合超市 18家，主要分布于 华南地区，是公司在发展过程中形成的比较成熟的业态模式，以齐全的商品品 种，最大限度地满足消费者“一站式”的购物需求；综合超市33 家，在华东、华北、华南地区都有发展，以经营快速消费品为主，为现代城市居民快节奏的 城市生活提供了便利；标准超市门店数量最多，自营门店达 358 间，遍及四大 业务区域，以社区居民为依托，突出了便利优势。华润万家以持续改善消费者 生活品质为已任，引领现代与健康的生活方式，三种业态优势互补，为消费者 提供高质、超值的商品与服务。华润万家现有员工数近 15000 人，组成华润万家发展壮大的
7、坚实队伍。总 部设于深圳，主要承担战略管理、财务控制以及部分支持性职能，核心业务职 能集中于各业务单元。华润万家以 20 年发展的扎实基础、专业化的管理团队、 日益优化完善的管理，强有力的资本与制度支持，保持良好的发展势头，承担 起振兴中国民族零售业的重任。华润万家不仅要做中国零售业的领先企业，更有志于做中国最有影响力的 零售企业品牌。 2004 年，华润万家全面启动了新品牌战略，将公司旗下“万佳 百货”、“华润超级广场”、“华润超级市场”三种业态统一在“太阳花”为主标识的全新形象之下，同时开展了全国范围的新品牌推介活动，将以统一鲜 明的公众形象出现在消费者面前。展望未来，华润万家充满了信心，
8、秉承“与您携手，改变生活”的企业理 念，通过持续的优化与发展，华润万家将致力于成为改善大众生活品质的卓越 零售企业。发展历程 华润万家有限公司由华润超级市场有限公司与万佳百货股份有限公司整 合组成。1984年，华润超市创立于香港， 是华润集团下属企业， 历经香港市场磨练， 在80年代成长为香港第三大超市集团。1991年，华润超市进驻内地发展，在深圳开设第一家分店。1995年，华润超市成立苏州公司，开拓华东市场。1998年，华润超市开辟华北市场，在北京成立子公司。 到20世纪90年代末，华润超市已形成全国性的经营规模和连锁销售网络， 立足于城镇居民和社区提供便利消费服务，形成比较成熟的标准超市模
9、式。1991年，深圳万佳商业连锁有限公司创立于深圳。1994年，改组成立深圳万佳百货股份有限公司 （下称万佳百货），同年 7月， 开设深圳华强店，成功的市场定位带动了该区域的商业发展。2001年，万佳百货相继开拓珠海、 中山、广州市场， 迈出异地发展的步伐。采取“大型综合超市”的市场定位，万佳百货提供“一站式”购物需求，发展迅速，成为广东省零售业的龙头企业。2001年9月， 华润收购万佳百货 72%的股权，明确零售作为华润的主营业务 之一。2002年 4月，全面完成万佳百货的收购，华润获得进军内地零售市场更大的平台。2002年 7月，华润万佳超级市场有限公司的司名启用，标志着华润超市业务与万佳
10、整合的圆满完成，同时也标志着华润集团零售业一个新生体的诞生。2002年 8月，华润万佳正式注入华润集团旗舰上市公司华润创业，有了国际化的发展平台与机制，开始在华创零售带动分销战略中发挥重要作用。2002年 8月，浙江华润万佳超级市场有限公司注册成立， 拉开进军浙江市 场的序幕2003年9月，华润万佳超级市场有限公司更名为华润万家有限公司华润万家目前已拥有超过 450家门店的经营规模， 2003年以 103亿元销售 额在中国连锁企业百强中排名第九，在广东省同行业蝉联第一 , 成为中国零售 业最有实力的企业之一。公司品牌形象华润万家的标识华润万家标识的含义华润万家标志的创作理念源自生机盎然的太阳花
11、，蕴涵华润万家所倡导的 积极向上的健康生活态度。鲜艳夺目的花瓣颜色，透射出旺盛的生命力，寓意 华润万家以缤纷丰富的高品质商品，致力为每一位顾客创造健康、时尚、充满 活力的新生活。而六片太阳花瓣，代表了我们所倡导的“六个正确”的经营原 则正确的顾客、沟通、地点、商品、价格、服务。华润万家标志代表的经营原则华润万家是一个多业态发展的公司，通过对目标市场细分，明确各业态的 目标顾客群体，选择 正确的顾客 是我们明确业态经营定位的首要前提，分业态管理就是按顾客 群管理。针对目标顾客，我们要与顾客进行积极有效的沟通，全方位地深入了解他 们的真正需求，在顾客觉得便利舒适的位置，以顾客乐意接受的价格，提供顾
12、 客所需要的商品，给予顾客所期待的服务。这就要求我们做到 正确的沟通、正确的地点 、正确的商品 、正确的价格 、 正确的服务 ，这是零售经营的五大要素， 相互之间是紧密联系的一个有机整体， 华润万家的每个业态都必须严格遵循，各业态的经营团队、每个门店、每个员 工都必须了解并遵守“六个正确”的经营原则。品牌形象口号与您携手，改变生活！品牌发展华润超级市场：自 1984年发展自今，主用运用于标准超市业态。华润超级广场： 2001年开始启用，主要运用于综合超市业态 万佳百货： 1994年创立发展，主要运用于大型综合超市业态。 2002年，公司启动品牌建设项目。2003年，确定品牌伞结构的公司品牌战略
13、及全新打造的公司主标识2004年 1月，浙江温岭店开业，首先启用了华润万家以太阳花为主标识的 新品牌形象， 2004 年随后开设的华润万家综合超市全部启用新品牌形象及标识 系统。2004年6月，正式开始新品牌的全面推广工作， 计划于 2005年完成各业态品 牌标识系统的更新。品牌形象的逐渐统一，标志着华润万家开始专业化和系统化打造华润万家 品牌、向外界表达统一形象、建立品牌资产的开始。三、我们的家文化华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，为广大消费者提供家庭日常生活所需的各种丰富商品。华润万家带给顾客的是家的温馨、富足、现代、健康的感觉。华润万家由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的
14、员工组成的一个大家庭，需要一个大家庭的平等、民主、团结、互助、信任、包容。华润万家让每个员工都感到家的轻松与安全，事业上和生活上都得到进步。华润万家情系千家万户，与大家真诚携手 ,共建美好生活。我们的愿景华润万家致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。我们的信仰1、华润万家以持续改进消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式我们要为顾客提供高质、超值的商品与服务我们坚持六个正确的经营原则我们让顾客体验家的感觉2、华润万家致力于成为员工价值最大化的零售企业我们的员工与企业共同成长，获得尊重与培养，获得专业上、工作上、生活上的提升我们为每一个员工提供开放、公平、充分的成长空间，提供安全、健康
15、的 工作环境我们的每个员工都是公司大家庭的一员3、华润万家致力于建立 “双赢 ”的战略伙伴关系我们相信协作是建立工商关系的基础我们通过组织有效的商品流动，为合作伙伴带来合理的利润4、华润万家是社会公益事业的倡导者我们支持并积极参与对社会及生态环境有利的事业我们努力成为友善、亲和社区的一员5、华润万家为股东创造合理的利润保护股东投资，提供稳定回报我们不断掌握新技术，探索业态规律，努力降低成本，坚持发展与优化相 结合我们的使命 通过持续的优化与发展， 华润万家计划投资 50亿元，在 5年内实现年营业 额 500 亿元，年度利润 5 亿元，从而成为中国零售行业的领先者。我们的价值体现1、诚信包括公司对顾客、员工、合作伙伴、社会、股东的诚实、守信，也包括员 工对公司的诚信；华润万家的信誉取决于每一名员工的言行，在顾客眼中，每一名员工都代 表华润万家；每一名员工都必须尽忠职守。2、尊重 体现为对顾客、对合作伙伴、对员工的尊重； 广纳贤才，包容来自不同文化背景的人； 每一名管理人员都有帮助人进步、培养人发展的责任； 每一名员工都有参与管理的权利与得到发展的均等机会。3、服务 服务好员工是服务好顾客的保证，服务好顾客是服务好股东的保证； 始
