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1、第六章基金的市场营销基金市场营销的内容包括目标市场与客户的确定、营销环境的分析、营销组合的设计、营销过程的管理四个层次。基金营销主要由基金管理公司内设的市场部门承担，也可以委托外部机构承担。客户服务是基金营销的重要组成部分。第一节基金营销概述一、基金市场营销的含义与特征(一)含义证券投资基金的市场营销是基金销售机构从市场和客户需要出发所进行的基金产品设计、销售、售后服务等一系列活动的总称。(二)基金市场营销的特征(4点)1、服务性。2、专业性。3、持续性。4、适用性。根据基金投资人的风险承受能力划分不同风险等级产品，把合适的产品卖给合适的基金投资人。二、基金市场营销的内容(一)目标市场与客户的
2、确定确定目标市场与客户是基金营销部门的一项关键性工作。机构投资者投资额高，投资目标比较明确，对信息的需求比较细致，通常要求专人服务，营销成本低，但服务成本较高。相反，个人投资者投资额低，投资目标比较模糊，只需要概况性的信息，一般不会要求专人服务，营销成本高，但服务成本低。(二)营销环境的分析营销环境是指基金销售机构进行基金营销的各种内部、外部因素的统称。营销环境分为：微观环境、宏观环境。微观环境指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众;宏观环境指能影响整个微观环境的、广泛的社会性因素，包括人口、经济、政治、法律、技术、文化等因素。基
3、金管理人最需要关注以下三个方面：1.机构本身的情况公司的股权结构、经营目标、经营策略、资本实力都会对基金营销产生重要的影响。2.影响投资者决策的因素分为外在和内在因素。外在因素如个人成长的文化背景、社会阶层、家庭、身份和社会地位;内在因素有心理上的，如动机、感觉、风险承受能力、对新产品的态度等。3.监管机构对基金营销的监管(三)营销组合的设计营销组合的四大要素(4P)产品(product)、费率(price)、渠道分销(place)和促销(promotion)是基金营销的核心内容。四大要素的功能与作用如下：1.产品产品是满足投资者需求的手段。基金管理人只有不断开发出能够满足客户需求的多样化的基
4、金产品供客户选择，才能不断扩大业务规模。2.费率定价是将产品的价格定位于目标市场对该产品所认识的价值之上，这是营销取得成功的关键。3.渠道渠道的主要任务是使客户在需要的时间和地点以便捷的方式获得产品。4.促销促销是将产品或服务的信息传达到市场上，通过各种有效媒体在目标市场上宣传产品的特点和优点，让客户了解产品在设计、分销、价格上的潜在好处，最后通过市场将产品销售给客户。(四)营销过程的管理包括：市场营销的分析、计划、实施、控制。 来_源:考试大_证券从业资格考试_考试大 第二节基金产品设计与定价(新增) 一、基金产品的设计思路与流程1.要明确目标客户，了解投资者的风险收益偏好。2.要选择与目标
5、客户风险收益偏好相适应的金融工具及其组合。3.要考虑相关法律法规的约束。4.要考虑基金管理人自身的管理水平。二、基金产品设计的法律要求1.有明确、合法的投资方向;2.有明确的基金运作方式;3.符合中国证监会关于基金品种的规定;4.不与拟任基金管理人已管理的基金雷同;5.基金合同、招募说明书等法律文件草案符合法律、行政法规和中国证监会的规定;6.基金名称表明基金的类别和投资特征;7.中国证监会根据审慎监管原则规定的其他条件。三、基金产品线的布置长度：一家基金管理公司所拥有的基金产品的总和。宽度：一家基金管理公司所拥有的基金产品的大类有多少。深度：一家基金管理公司所拥有的基金产品的大类中有多少更细
6、化的子类基金。常见的基金产品类型：水平式、垂直式、综合式。四、定价管理基金产品定价就是与基金产品本身相关的各项费率的确定，包括认购费率、申购费率、赎回费率、管理费率和托管费率。市场竞争越激烈，基金费率通常会越低。客户规模越大，谈判能力就越强，得到的费率待遇越优惠。直销渠道的产品费率比代销低。 来_源:考试大_证第三节基金营销渠道、促销手段与客户服务 一、国际基金销售渠道的状况国际上，开放式基金的销售主要分为直销和代销两种方式。(一)银行历史上来看，欧洲大陆的银行占据了基金销售的绝对市场份额。银行的典型行为是给潜在的客户销售本银行发起的基金。在银行基金销售中，定期定额投资计划占据非常重要的地位。
7、它通常是指投资者向银行提交申请，约定每期扣款时间、扣款金额、扣款方式和申购对象。(二)保险公司保险公司一般具有强大的销售和网络渠道，在推销保险产品同时可以销售基金产品。(三)独立的理财顾问美国和英国有很发达的独立理财顾问行业。(四)直销直销是指基金管理公司将基金直接销售给公众，而不经过银行等中介机构。(五)网上交易和基金超市(六)机构销售把基金卖给养老金、保险资金等其他的投资机构被称为机构销售。【例1单选题】在欧洲，()是主要的证券投资基金销售渠道。A.商业银行B.证券公司C.基金公司D.其他答疑编号答案：A二、我国基金销售渠道的状况介绍六种渠道：(一)商业银行(二)证券公司(三)证券咨询机构
8、和专业基金销售公司(四)基金管理公司直销中心(五)网上交易(六)利用交易所交易系统平台三、基金的促销手段 促销组合四要素：(一)人员推销一般来说，针对机构投资者、中高收入阶层这样的大客户。(二)广告促销广告目的就是通知、影响和劝说目标市场。(三)营业推广营业推广属于短期性的刺激工具，用以鼓励投资者较迅速和较大量地购买某一基金产品。营业推广手段：(5类)1.销售点宣传;2.激励手段;3.投资者交流;4.优惠;5.其它。(四)公共关系公共关系所关注的是基金管理人为赢得公众尊敬所做的努力。1.与媒体保持良好的关系。2.加强与投资者的关系。3.处理与政府关系。【例2多选题】一般来说营业推广手段包括()
9、。A.激励手段B.销售点宣传C.优惠D.投资者交流答疑编号答案：ABCD四、基金客户服务(七种方式)客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动及时地开发市场，争取客户认同，建立与客户长期关系。(一)电话服务中心电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援，同时开辟人工座席和自动语音。(二)邮寄服务基金管理人向基金持有人邮寄基金账户卡、交易对账单、季度对账单、投资策略报告、基金通讯、理财月刊等定期和不定期材料，使客户尽快了解其投资变动情况，理性对待市场行情的波动。(三)自动传真、电子信箱与手机短信(四)“一对一”专人服务(五)互联网的应用通过互联网，基金管理人可以向客户提供容量更大、更广的信
10、息查询、基金交易、即时或非即时的咨询等。(六)媒体和宣传手册的应用基金管理人会通过电视、电台、报刊杂志等媒体定期或不定期地向客户传达专业信息和传输正确的投资理念。(七)讲座、推介会和座谈会的召开这几种形式都能为客户提供一个面对面交流的机会。 来_源:考试大_证券从业资格考试_考试大 第四节基金销售机构的准入条件与职责(重点) 一、基金销售机构的准入条件1.商业银行申请基金代销业务资格条件(9点)第一，资本充足率符合国务院银行业监督管理机构的有关规定;第二，有专门负责基金代销业务的部门;第三，财务状况良好，运作规范稳定，最近3年内没有因违法违规行为受到行政处罚或者刑事处罚。第四，具有健全的法人治
11、理机构、完善的内部控制和风险管理制度，并得到有效执行。第五，有与基金代销业务相适应的营业场所、安全防范设施和其他设施。第六，有安全、高效的办理基金发售、申购和赎回业务的技术设施，基金代销业务的技术系统已与基金管理人、基金托管人、基金登记机构相应的技术系统进行了联机、联网测试，测试结果符合国家规定的标准;第七，制定了完善的业务流程、销售人员执业操守、应急处理措施等基金代销业务管理制度。第八，公司及其主要分支机构负责基金代销业务的部门取得基金从业资格的人员不低于该部门人员人数的1/2，部门的管理人员已取得基金从业资格，熟悉基金代销业务，并具备从事2年以上基金业务或者5年以上证券、金融业务的工作经历
12、;第九，中国证监会规定的其他条件。2.证券公司申请基金代销业务资格条件：8点+4点3.证券投资咨询机构申请基金代销业务资格条件：8点+2点+4点4.专业基金销售机构申请基金代销业务资格条件：5点+2点+2点+4点二、基金销售机构职责规范 (4点) 1.签订代销协议，明确委托关系。2.基金管理人应制定业务规则并监督实施。3.建立相关制度。4.严格账户管理。【例3判断题】只有在取得了中国证监会批准后，相关金融机构才能对基金进行代销活动。答疑编号答案：正确 来_源:考试大_证券从业资格考试_考试大 第五节基金销售行为规范 一、基金销售机构人员行为规范2.基金管理人、代销机构及其工作人员在从事基金的销
13、售活动时，不得有下列情形：以排挤竞争对手为目的，压低基金的收费水平;采取抽奖、回扣或者送实物、保险、基金份额等方式销售基金;以低于成本的销售费率销售基金;募集期间对认购费打折;承诺利用基金资产进行利益输送;挪用基金份额持有人的认购、申购、赎回资金;在基金宣传推介材料上采取不规范的竞争行为;中国证监会规定禁止的其他情形。4.未经基金管理人或者代销机构聘任，任何人员不得从事基金销售活动;从事宣传推介基金活动的人员还应当取得基金从业资格。二、基金宣传推介材料规范(一)基本要求基金管理公司和基金代销机构应当在基金宣传推介材料中加强对投资人的教育和引导，积极培养投资人的长期投资理念，注重对行业公信力及公
14、司品牌、形象的宣传，并应符合法律法规的相关要求。(二)基金宣传推介材料的禁止规定：(七条)1.虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。2.预测该基金的证券投资业绩。3.违规承诺收益或者承担损失。4.诋毁其他基金管理人、基金托管人或者基金代销机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金。5.夸大或者片面宣传基金，违规使用可能使投资者认为没有风险的词语。6.登载单位或者个人的推荐性文字。7.基金宣传推介材料所使用的语言表述应当准确清晰，还应该注意：第一，在缺乏足够证据支持的情况下，不得使用“业绩稳健”“业绩优良”“名列前茅”“位居前列”“首只”“最大”“最好”“最强”“唯一”等表述;第二，不得使用“坐享财富增长”“安心享受成长”“尽享牛市”等易使基金投资人忽视风险的表述;第三，不得使用“欲购从速”“申购良机”等片面强调集中营销时间限制的表述;
