装饰装修公司工程部手册

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1、TISA K聽装怖让装修車简单让生活更幸福北京天盛嘉森装饰工程有限公司工程部手册#TISA天盛裝饰让装修車简单让生活更幸福#、八刖早手册属性1.1手册的说明1.2手册的使用1.3手册的管理-1.4补充修改程序.言第455556第二章工程部部门职能及机构设置2. 1 部门职能2.2 组织架构图 第三章 工程部经理岗位职责3.1工程部经理岗位职责93. 2 工程部客户经理岗位职责103. 3工程部内勤岗位职责113. 4 工程部项目经理岗位职责123 . 5工作流程13第四章项目经理工作流程1 44 . 1接收派单同知1 44. 2技术交底程序1 44.3处理客户纠纷16第五章工程验收规范2 25

2、. 1 第一阶段：材料进场验收225.2 第二阶段：隐蔽工程及水电工程验收 225.3第三阶段：中期验收235.4第四阶段：竣工验收235.5第五阶段：竣工验收235. 6 工程材料员岗位职责2 4第六章工程部工作流程2 5第七章工程部管理制度2 9第八章工程管理考核办法44TISA天聽装饰让装修堇简单让生活更幸福工程质量是公司持久发展的根本所在， 而工程管理是工程质量的保障。 作为业界内具有良好口 碑的天盛装饰，一直以来都极为重视工程部的建设，和规章制度及各项流程的完善，并要求各级工 程人员必须坚决贯彻执行，牢牢树立起“质量第一、客户至上”的服务宗旨！本手册的推出是天盛装饰经过对本行业其他企

3、业的调查和市场调查，同时结合本公司的具体情况而制定的。本手册主要从工程部职能、工程部的组成、工程部的管理、工作流程等方面对工程部的运作进 行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，以供实际应用。本手册的版权属于北京天盛嘉森装饰工程有限公司，具体使用办法请详见手册“第一章-手册属性”。第一章手册属性i-i手册的说明为了在系统内达到资源的高度共享和市场的高效运营，天盛装饰营销系统的每一位成员都必须遵守公司所规定的运作程序、经营模式及市场策略；深刻了解天盛装饰的产业构成、运作 机制以及远景规划，同心协力、共同发展。此“手册”为运营手册中及其珍贵的指导资料。它是“天盛”多年工程管理运作中经

4、验的 总结，并从理论角度进行二次提升后凝结出的总体思想、管理方法和管理模式，以及如何高效 进行相互间配合的重要资料。正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常工程管理能够顺 禾U、畅快的进行，确保工程管理运作有效，使职业道德及专业水准符合“天盛”的要求及工程 运作规律。1-2手册的使用此手册为天盛装饰无形资产的一种，受知识产权法保护。#TISA天盛裝饰让装修車简单让生活更幸福为达成天盛装饰全公司销、营系统正常运作的要求，可将此手册当作“工程运作教材”。 在日常工作和对新进员工的培训中以本手册作为核心性文档，为提高业务水平和工作能力提供服务。1-3手册的管理本手册的内容受版权法保护，版权属于北京

5、天盛嘉森装饰工程有限公司所有使用权。 只有以下人士有权使用本手册：天盛各部门高管。天盛工程管理领导。1- 4补充及修改程序为了面对市场的激烈竞争，“天盛”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品， 提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订，以使“天盛”可以在开展经营管理过程中，随时发现手册中的不足之处，在必要时向公司运营总监提请修订 本手册。#TISA天聽装饰让装修堇简单让生活更幸福第二章工程部部门职能及机构设置2-1部门职能2- 1-1工程队的招聘，考核，培训，使用，奖惩;2-1-2工程项目的派单；2-1-3工程施工及维修的全程监控，验收；2-1-4施工专用材

6、料的保管，使用；2-1-5客户投诉和质量问题的协调，解决；2-1-6工地形象的维护；2-1-7相关部门工作的协助，配合；2-1-8新工艺、新材料的研发、使用。#2-2组织构架图TISA天聽装饰让装修堇简单让生活更幸福第三章 工程部经理岗位职责3、工程部经理岗位职责3- 1-1职位名称：工程部经理3-1-2直接上级：运营总监3-1-3直接下级：工程监理、工程材料员、项目经理3-1-4岗位职责：3-1-4-1负责管理本部门的日常工作，贯彻执行公司的各项规章制度并督促本部门员工遵照执行3-1-4-2负责本部门员工的培训工作。3-1-4-3负责工程质量和服务质量的各项管理工作。3-1-4-4负责在施工

7、地的形象管理。3-1-4-5负责在施工地的安全管理。3-1-4-6负责解决施工中发生的突发问题。3-1-4-7负责处理因工程服务质量发生的投诉。3-1-4-8负责协调、解决其他部门针对工程问题的投诉。3-1-4-9负责本部门员工的奖惩建议。3-1-4-10负责制订本部门月、季、年度工作计划，并监督执行，及时总结。3-1-4-11负责审核客户经理工地检查照片。3-1-4-12提供运营总监对工长中、尾期结算所需文件材料。3-1-4-13完成直属上级领导及总经理交办的其他工作。3-1-5岗位权利：3-1-5-1有权表扬本部门的员工，对有突出贡献的员工可以提请奖励；有权对本部门员工提出辞退 与聘任的建

8、议。3-1-5-2有权根据工地巡检情况及员工日常表现，对违规员工提出处罚权利。3-1-5-3有权越级反映工程管理中的重大问题。3-1-5-4有权对工程中的突发问题做 2000元以内的临时处置。3-1-5-5有权临时调动相关部门员工解决重大突发问题。3-1-5-6有向上级提出合理化建议的权利。3-1-5-7根据（工程部派单原则）指派工地，委派客户经理。3-1-5-8廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级领导提出合理化建 议。3- 2客户经理岗位职责3-2-1职位名称：客户经理（质检）3-2-2直接上级：工程部经理3-2-3岗位职责：3-2-3-1对所负责的工程质量进行全程

9、监督与协调，及时发现并上报施工过程中出现的质量及服务 问题，确保工程顺利验收、结算。3-2-3-2负责协助施工队办理工程承接手续及相关物业手续。3-2-3-3负责对施工人员进行全面的监督、考核。3-2-3-4负责对施工工地进行检查验收。3-2-3-5协助施工队采用新工艺、新材料。3-2-3-6上报工程质量，协助鉴定事故责任，提出处罚意见。3-2-3-7认真检查工程管理流程手册记录的相关内容，并签字确认。3-2-3-8严格按有关规定、标准检查验收工程。3-2-3-9协调项目经理、设计师、客户及供应商间的关系。3-2-3-10负责对所管辖工程的安全、质量、服务、形象进行监督。3-2-3-11按照（

10、工地照片规范）收集施工各个环节照片，存储工程部电脑。3-2-3-12廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化 建议。3-2-3-13工地照片规范标准要求1-71、 第一步：对入户门进行拍照（要求能清晰看到门贴上的联系及现场负责人）。2、第二步：进门后对来访人员登记表、下班断水电、施工进度表进行拍照（要求能清晰 看到客户经理或其他来访人员签字）。3、第三步：站在门口对实现尽头拍摄（要求墙、顶、地全部覆盖）。4、 第四步：对卫生间隐蔽工程（中期后的同位置）拍照记录（要求墙、顶、地全部覆盖）5、 第五步：对厨房隐蔽工程（中期后的同位置）拍照记录（要求墙、顶、地全部

11、覆盖）。6、第六步：对客厅及主、次卧室按照墙、顶、地的要求拍照记录。7、完工照片要求：拍照所有房间墙顶地并涵盖所有主材产品，不得有装修垃圾及未安装 的我方材料。注：客户经理每次去工地拍照片数量最低不得少于10张，并且图像清晰，要求每周日必须把所拍工地照片整理合格拷贝到公司电脑3-3工程部内勤岗位职责3-3-1职位名称：工程内勤3-3-2直接上级：运营总监3-3-3岗位职责：3-3-3-1负责合同签收、登记并返回财务。3-3-3-2负责各类工程单据的分类、保管及调阅。3-3-3-3负责工程开工相关资料的填写登记。3-3-3-4负责登记施工队各工种人员名册、办理工人胸卡、工服等物品3-3-3-5负

12、责办理罚款事宜，并上交财务部。3-3-3-6负责月底制作工程部员工考勤表和客户经理提成表。3-3-3-7负责将所有工程资料输入电脑。3-3-3-8接听电话、解答提问、记录情况、及时向上级反映。3-3-3-9协助各部门查找有关资料。3-3-4岗位权利：3-3-4-1有权抵制项目经理的无理要求。3-3-4-2有权越级反映工程管理中的问题。3-3-4-3有权对项目经理及客户经理的有证据违规、违纪行为作出相应处罚。3-3-4-4廉洁自律，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议3- 4项目经理岗位职责直属上级：工程部经理直属下级：各工种工人3-4-1能力要求：3-4-1-1组织施工

13、能力。3-4-1-2解决施工质量问题能力。3-4-2岗位职责：3-4-2-1组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。3-4-2-2组织施工现场技术交底。3-4-2-3协调施工现场各工种施工。3-4-2-4维持施工现场安全生产秩序，保持施工现场卫生3-4-2-5协调客户关系。催缴工程款。3-4-2-6立足本岗位工作，提出合理化建议。3-4-3工作职责：1-73-4-3-1项目经理由公司工程部领导，是施工工地的直接责任人，负责施工现场的施工组织、施工 管理，全面执行、落实公司有关施工的各项规定，保障施工质量及工期符合合同要求。项 目经理对施工质量负全责。3-4-3-2参与组织开工的现场技术交底。

14、3-4-3-3落实开工前的材料准备；根据施工图纸、报价、主材单、赠送清单部分核算所需材料。如 施工文件不齐或发现问题，可直接将问题汇报客户经理，由客户经理总结后以书面形式汇 报工程部经理。3-4-3-4组织施工中的各阶段验收。包括：材料进场验收、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收。 发现质量问题必须当场做出处理意见，责成相关责任人限期整改。对于重大质量事故，限 期一天内做出书面处理意见及说明，上报工程部经理。3-4-3-5客户经理协助催缴工程中期款、尾款；根据现场情况，控制工程进度。每周与客户电话联 系至少两次，沟通协调工程事宜。3-4-3-6检查工地安全措施，消除隐患；对施工安全负有直接责任。对施工期间客户的财物安全负 有责任。3-4-3-7高度重视维修工作，接受公司客服部委派的维修任务，做到保质保量按期完成。组织工程 竣工验收后的现场清理。要求施工材料、工具全部清离工地后将现场卫生清理干净。3-5工作流程：1-113-5-1接受工作任务，领取施工文件（施工图纸，主材单，报价等）3-5-2协助客户经理组织现场技术交底#TISA天盛裝饰让装修車简单让生活更幸福3-