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1、导游资格证培训需求分析报告目录引言第一章 培训需求调查概况1.1 调查问卷及调查对象1.2 调查问卷及内容1.3 调查问卷的发放与回收1.4 访谈对象及题纲第二章 培训需求调查统计结果及分析2.1 个人信息调查统计分析2.2 培训意愿调查统计分析2.3 培训需求调查统计分析2.4 访谈调查统计分析结束语附页：调查问卷引言 此次的导游资格证培训是为了参加2014年5月份春季全国导游资格考试的人员而设立的培训，其中不乏旅游管理以外的其他非专业的人群，所以此次的培训是不可或缺的。此次的培训需求调查主要是在本校内参加了导游资格证考试的人群进行的调查访问。下面将会从各个章节来对此次的培训需求调查进行分析
2、和报告。第一章 培训需求调查概况1.1 调查问卷及调查对象 为了有效的提高培训调查的针对性及可信度，特设置了导游资格证培训需求调查问卷，调查对象主要是从本校内选取的参加了2014年5月份春季导游资格证考试的人群。1.2 调查问卷结构与内容 调查问卷结构分为三个部分，第一部分为背景信息调查，在于了解调查对象的个人信息；第二部分为意愿，在于了解调查对象对于培训的态度及对培训时间的安排选择；第三部分为培训需求调查，在于了解调查对象的培训需求。1.3 调查问卷的发放与回收 调查问卷共发放了30份，回收23份，收回数占总数的76%，其中，无效答卷3份，有效答卷20份。调查问卷共16道题，23份问卷总计的
3、有效答题数为320，平均答题率86%，基本能代表大部分人群的培训需求。1.4 访谈对象及题纲1.4.1 访谈对象 访谈的对象是参加导游资格证考试的人群，其中有参加培训的也有没有参加培训的，这样就能多方位的获取相应的培训需求和信息。经过数据整理分析，基本能反映大部分人群对培训的客观需求。1.4.2 访谈题纲 针对访谈的对象主要设计了6个问题：a. 对你自身而言，你认为参加培训是否有必要？（若没有必要，为什么觉得没有必要？）b. 若有必要，你希望通过培训提高哪些方面（获得哪些方面的知识）？c. 你希望哪种类型的讲师为你们培训？d. 你希望老师运用哪种形式给你们讲课？e. 不管考试通过与否，你认为培
4、训对你来说意义重大吗？f. 假若再有一次机会，你还会选择培训吗？第二章 培训需求调查统计结果及分析2.1 个人信息调查统计分析 通过问卷调查得知：a. 参加导游资格证考试的人群中大部分都为女性，男女比例为1:4（男性20%，女性80%）。由此可见从事导游行业的大部分都为女性。b. 参加导游资格证考试的人群大部分人的年龄都分布在1822周岁，比例为90%，只有少数人的年龄分布在其他年龄阶段，比例为10%。c. 参加导游资格证考试的人群中旅游管理专业的占70% ，其他专业的占30%，由此可见导游资格证培训的必要性。 d. 参加导游资格证考试的人群中本科学历的占100%2.2 培训意愿调查统计分析
5、通过问卷调查得知：a. 参与调查的人群对于导游资格证考试都有一定的了解，也可以说完全了解。b. （合计访谈数据）认为有必要参加导游资格证培训的占85%，没有必要参加导游资格证的占15%。c. 对于参加了导游资格证培训的人群来说，培训对于他们本身而言还是有作用的。d. 对于不管是否认为有必要或没必要参加导游资格证培训的人群来说，他们能接受的培训费用大部分人在600元以下，其比例占85%；只有极少数人能接受的培训费用在600700元之间，其比例为15%。e. 愿意接受的培训时间长度为1小时以下的占10%，12个小时的占70%，23个小时的占15%，3小时以上的占5%。由此可见培训时间的长度在12个
6、小时以内最为适宜。f. 愿意接受的培训频率大部分都希望一周一次，其比例为90%；只有极少数希望两周一次，其比例为10%。g. （合计访谈数据）认为没必要参加导游资格证培训的人来说，其原因主要分为两方面：一方面是培训费用的问题，正如前面所得出的数据85%的人可接受的培训费用在600元以下，而现在的培训费用基本上都在700800之间，甚至于还有高于800元以上的；另一方面是认为自己有那个能力通过导游资格证考试，参加培训没那个必要，而且在买相关考试的资料的时候就有一本考纲，而培训也是根据考纲勾划重点而已，所以参不参加培训没什么太大作用，最主要的是自己要背的好。2.3 培训需求调查统计分析 通过问卷调
7、查得知：a. （合计访谈数据）认为有必要参加培训的人群，大部分人群希望通过培训能提高他们的职业素养、文化知识以及礼仪规范，其比例为90%；只有极少数的人希望提高职业素养，比例为5%；提高文化知识的比例为5%。由此可以看出，旅游局在设计培训计划的时候应多注重职业素养、文化知识及礼仪规范这三方面。b. 认为有必要参加培训的人群，大部分人群希望中的培训地点是在学校教室，其比例为65%；20%的人希望在多功能厅；10%的人希望在培训机构，5%的人希望在办公室进行培训。c. （合计访谈数据）认为有必要参加培训的人群，绝大多数人都希望培训师资来自于专业讲师，也就是旅游方面相关的专业人员，其比例为95%，只
8、有5%的人希望有培训机构的讲师来进行培训。d. （合计访谈数据）认为有必要参加培训的人群，乐意接受的培训方式30%的人选择讲授法，70%的人选择经验指导法。e. 认为有必要参加培训的人群当中，70%的人认为对培训效果影响最大的是培训老师；15%的人认为是课堂氛围影响最大；10%的人认为是培训方式影响最大；5%的人认为是学员心态。这就要求培训老师不仅要讲的好，培训方式用的恰当，还要调节课堂氛围。f. 对于认为有必要参加培训的人的目的都是同一个答案通过考试，获得导游证（比例为100%）。 2.4 访谈调查统计分析 访谈的对象主要是在参加了导游资格证考试的人群中随机选取了10位人员进行了简单的访问，
9、通过10位人员的配合，现得出以下结论：a. （合计问卷调查数据）认为没必要参加导游资格证培训的人来说，其原因主要分为两方面：一方面是培训费用的问题，另一方面是认为自己有那个能力能通过考试，参加培训没什么帮助，最主要的还是要靠自己背的好。b. （含计问卷调查数据）认为有必要参加导游资格证培训的人来说，最希望的就是提高文化知识和职业素养。c. （含计问卷调查数据）认为有必要参加导游资格证培训的人来说，最希望的培训老师是与旅游相关的专业人士（如在学校教旅游专业的老师）。d. （含计问卷调查数据）认为有必要参加导游资格证培训的人来说，希望老师采用经验指导法来授课，多讲一些在考试以及从业时应注意的问题等
10、。e. 对于考试通过与否，培训的意义是否重大这个问题，基本上都是采取的保守回答（通过了就有意义，没通过的话，就不得而知了）；对于是否还会选择参加培训这个问题，回答的都是视情况而定（通过了的话，还是会选择培训，没通过的话，就不选择培训）。结束语本次关于导游资格证培训需求调查虽然不是很全面，但总体收获还是比较多，在培训需求方面，收到了新的反馈。同时培训机构要想提高来培训机构的培训人员，首先，必不可少的是专业的讲师，以及培训要有针对性及目的性，最重要的就是培训之后要有效果。附页：导游资格证培训需求调查问卷尊敬的同学: 您好!我是一名在校的学生，为了了解同学们对于导游资格证考试培训有哪些方面的需求，于
11、是设计了这份问卷。非常感谢您能够抽出时间帮忙填写问卷，本问卷不记名，希望您给予真挚的看法与意见，在与您看法相应的字母下划“”，“_”则需要填写您的看法。能倾听您的意见，我们感到十分荣幸。谢谢!第一部分 背景信息1、你的性别： A、男 B、女2、你的年龄：A 、1822周岁 B、2225周岁 C、25周岁以上3、你所学专业：_4、你的学历：A、 硕士及以上 B、本科 C、大专 D、中专或中技 E、其他_第二部分 培训意愿1、你对导游资格证考试是否了解？A、 非常了解 B、基本了解 C、不太了解 D、完全不了解2、 你认为是否有必要参加导游资格证培训？A、 有必要 B、可有可无 C、没有必要（跳至
12、第7题后结束）3、你认为参加培训对你有没有帮助？A、 有 B、一般般 C、没有4、你能接受的培训费用大概在？A、600元以下 B、600700元 C、700800元 D、800900元 5、 你认为每次培训的时间多长合适？A、1个小时以下 B、12个小时 C、23个小时 D、3个小时以上6、你愿意接受的培训频率？A、 一周一次 B、两周一次 C、一个月一次 D、其他_7、 你认为为什么没必要参加培训？_第三部分 培训需求1、你认为导游资格证培训需注重的方面？【可多选】A、 职业素养 B、文化知识 C、礼仪规范 2、你希望的培训地点？A、 学校教室 B、多功能厅 C、办公室 D、培训机构3、你希望培训师资的来源？A、专业讲师 B、培训机构讲师 C、业余讲师4、你乐意接受什么样的培训方式？A、讲授法 B、讨论法 C、经验指导法5、你认为对培训效果影响最大的是？A、培训老师 B、学员心态 C、培训时间 D、培训方式 E、课堂氛围6、你参加导游资格证培训最主要的目的：_
