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1、2022年公司主管工作总结及2022年工作方案虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及开展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大, 唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析p 我们的缺乏。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下:虽然本人上任不是多久,接触这份事业也不是很长,但也缺乏以可忽略所存在的问题,这些问题都是来自于客人投诉和反响意见部门自查, 问题之明显,整改之必要,主要表达反映以下几条:1、客
2、服意识不强,客史档案的不健全。2、本钱控制的力度不大,绩效管理尚未到位。3、业务人员的程度与要求还有很大的差距。4、硬件改造、设备维保力度不够,进度太慢。5、满足现状的大有人在6、设施设备不尽完善。反复出现的问题有:有些岗位员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待效劳不周到,处理应变不灵敏。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着整体的效劳质量。新年工作开展总结方案:一、铸造团队精神,强化整合意识团队建立是自管理有效沟通的重要组织形式,以团队合作精神作为团队建立根底,以及时快速沟通作为团队建立渠道合作观念的培养,带头树立良好的工作作风,积极营造精诚团结的合作气氛,坚决反对“事不关已、
3、高高挂起”的工作态度,彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。二、在细微效劳上下功夫 着力塑造优良的效劳作好日常经营的同时,深化挖掘效劳细节,全面提升效劳档次,以客人为中心,以质量为核心,牢记“用心做事,真情效劳,注重细节,追求完美”的宗旨,视客人为上帝,牢记‘客人永远是对的观念,突出个性化和细微化效劳,让客人感受到与众不同的效劳特色。三、推行战略营销,稳定客市场,从而来进步自己的业绩针对熟客加强关注度、加大回访率,加强对生客的关注度,建立和完善客史档案,要求定期对客户进展 拜访,及时掌握客人的消费动态,深化理解宾客消费后的感受和意见,及时将客人意见反响,并积极采取措施,适时整改。通过对工作的回忆和总结,鼓励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、发奋进取、更正缺点、扬长避短,以强烈的事业心和高度的责任感,为实现新一年的管理目的、业务业绩指标和工作方案而努力奋斗。第 页 共 页