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1、锦发集团公司企业管理标准锦发总规字 (2006) 第 X 号10房修工（3 名）空调领班（5 名）电工领班（5 名）领班（1 名）管理员（15 名）中汇大厦管理处管理办法1. 目的中汇大厦为甲级商业写字楼，一贯以优质的服务、系统的管理、严格的制度， 星级的标准为管理理念。服务本着处处为租户着想,“人性化”服务宗旨，全体员工必须为之努力工作。中汇管理处是公司对外服务的一个窗口，为了进一步提高服务质量，提升大厦对外形象，促进公司经济效益的提高。特制定本管理办法，目的是为了促进中汇大厦管理处各部门、各环节的工作标准化、规范化。本管理办法是围绕着日常工作每个环节的可操作及可行性而编制的。2. 范围本管
2、理办法适用于中汇大厦管理处每个工作岗位及相应的工作职责.清洁部主管（1 名）技工部管理部主管（1 名）行政助理（1 名）3. 中汇大厦管理处组织结构图管理处经理（1 名）管理处副经理（1 名）大堂接待（2 名）话务员（1 名）仓库保管（1 名）领班（5 名）副主管（1 名）清洁工（25 名）4. 岗位职责4.1 职位：管理处经理 职责：负责部门工作组织关系：对总经理、副总经理、分管领导负责岗位职责：一.负责中汇大厦管理处内外部管理事务。提出和制定中汇大厦管理处及神牛商廈管理处工作的年度和月度计划及小结报告。二.对各项应急事件及对租户重大投诉的处理。三.具有检查、督促和指导部属各项工作的权利和义
3、务。四. 面向市场强化管理理念和服务意识，掌握中汇大厦租户的动态和要求，拓展有偿和无偿服务面，提高经济效益和租户服务质量。五. 健全和保持租户之间的良好关系，协调和融洽公司各部门及政府职能部门关系，不断更新中汇大厦对外的品牌效应，确保客户满意率达到 98%、客户投诉控制在 2%。六. 签发管理处的各类文件，审定各类费用及控制每月定额支出和资产统计。七.主持和召开管理处各项会议、周例会、周计划、周小结及晨会等，根据公司的指示及实际情况确定工作重点，布置工作任务。八.制定、完善员工的工作和服务标准及操作程序，定期检查各部门岗位工作每天至少一次（包括设施、设备、机房、仓库等）需 2 小时左右。九.对
4、部门员工进行公正、严格的工作考核，每月对主管级以上负责人进行进行培训、工作日记检查、工作考核至少二次。制定每月培训计划和小结。十.制定对各管理处部门内管理的设施、设备、消防器械及环境卫生每月对口检查一次并做好整改措施。十一. 全面控制好成本并积极作好节能工作。十二. 完成部门各项经济指标，做好总办和上级交办的其他工作。4.2 职位：管理处副经理职责：协助经理做好部门工作，负责管理处有关工程方面的工作组织关系：对管理处经理负责岗位职责：一.协助经理做好管理处日常管理工作，在经理不在时代为行使经理职责。二. 对经理负责，全面担负经理职责范围内的指令工作和任务，对属下管理部门工作的进度予以督促和协调
5、。三. 全面负责和安排技工部的各项工作，负责技工部人员的工作安排和调配工作，保证岗位正常运行并参与维修保养的各项工作全面负责公共设施改良工程及公共设备的维修和保养。四. 安排和实施月度、季度、年度大厦设备的维修保养计划，负责设备维修保养的招标、报价和签订合同的申报等事宜。五. 督导和检查各维修、维护商按期完成设备维修保养、故障处理及零件更换情况和记录，做到每月进行整理、登记和存档。六. 管理各种与大厦工程、设备有关的文件、资料、样本、配件，编订长、短期修缮计划，配备必要机电配件。七. 每年按设备运行情况制定中修、大修计划。八. 严格控制维修成本，每月核查和盘点库存。九.完成物业经理交给的其它工
6、作。4.3 职位：管理处行政助理职责：协助经理、副经理做好内勤工作组织关系：对管理处经理、副经理负责岗位职责：一.在经理领导下，负责管理处内勤工作。二.负责管理处档案资料的整理保管，文件的收发传阅，办公用品固定资产的保管与发放工作，必须每月 5 日统计资产清单交经理确认归档。三.负责管理处文件的起草打印工作。四.负责大厦水、电、煤气、电话、停车的统计汇总工作。五.负责管理处员工的考勤统计、劳动工资工作。六.负责管理处电脑的操作使用和监督。七.负责督促各部门本月工作完成的计划及内容。八.对本部门话务员的培训及监督考核工作。九.其它管理处的内勤事务。十.日常来访客人的接待工作。十一.协助物业经理完
7、成对各项物业数据、信息的积累和保存工作。4.4 职位：管理部主管职责：负责部门及内外工作组织关系：对管理处经理、副经理负责岗位职责：一.协助经理做好管理处日常管理工作。二. 对经理、副经理负责，全面担负管理处工作质量,领班日记及工作状况记录等，对工作中处理的事宜及住户投诉的意见及时反馈主管领导，对完成的情况用书面形式回复。三. 负责管理部人员的工作安排和调配，督促各班组作好上岗前的准备工作和交接工作，并按时到岗，保证岗位正常运行。四. 负责管理部各项定期工作以及各项制度的落实、实施和检查，每日对各岗位的巡检不得少于 2 次，对各班的交接记录、迅检记录等各项记录必须认真查阅、并签署意见。五. 定
8、期召开管理部每日、每月例会，制作每月工作计划和工作小结，及时向经理汇报，使公司和上级部门及时了解管理部的工作状况。六. 负责对班组的培训、及新进员工带教工作。对部门员工进行公正、严格的工作考核。七.负责负责各类投诉的核查处理工作。八.负责做好内外部的协调工作。九.每月的租户走访工作。作好走访记录。十.完成部门经理和副经理交办的其他工作。4.5 职位：管理部领班 职责：负责日常工作组织关系：对部门主管负责岗位职责：一.负责当班人员的岗位调配工作，督促检查当班人员作好上岗前的准备工作， 并按时到岗，以保证岗位正常运作。二. 每天实行 23 次对各岗位当值人员检查并督促当值人员的工作，深入全面地了解
9、和掌握各岗位当值人员的工作情况，发现问题及时处理并在各岗位的工作日志上签暑意见。三. 负责当班时日常工作的协调与处理，及时报告当班时所发生的问题。四. 负责监控室工作，认真做好岗位工作情况的记录，监控室设备录象光盘由电脑自行保存三个月，由专职人员检查，每半月一次，并在工作日志上进行详细的记录。五.当班时发生的重大问题，必须及时报告、妥善处理，认真详细地做好记录。事后填写事件报告(G-008)，详述起因、经过、造成的后果及处理方法等。六. 负责本班与其它班组的交接工作。交接工作必须认真、仔细、全面、详细记录当班时所发生的一切问题，做好交接班时的巡查及物品移交、交接签字工作，并督促各岗位人员按规定
10、做好交接工作。七. 完成部门经理、主管交办的其他工作。4.6 职位：领班监控室职责：负责当值大厦安全保卫工作组织关系：对部门主管负责岗位职责：一.监控室岗负责大厦内外部的监控工作及指挥中心。二.监控室岗实行做二休二制,每班设领班或管理员一名。三.负责监控室的日常工作秩序、卫生、设施、设备使用状况等工作。四.负责管理常用钥匙,应急钥匙并办理使用手续。五.负责监控设备的操作工作。六.负责岗位人员的调配工作,处理或配合处理大厦内发生的一切问题。七.负责租户投诉、联系电话的记录转达工作;夜间和节假日的负责分机电话的转接工作。八.负责监控情况的通报工作。九.负责岗位工作的记录及各类用品资料的管理工作。4
11、.7 职位：管理员巡逻检查职责：负责当值大厦内外安全保卫工作组织关系：对领班负责岗位职责：一.巡逻检查岗担负大厦巡逻检查工作。二.巡逻检查岗实行做二休二制，每班设管理员一名。三.进行日常设备设施、清洁卫生、大厦秩序、安全工作等巡逻检查工作。四.做好巡检中发现的一切问题的详细记录。五.负责开具巡检反馈单(G-012)送交管理部主管，并做好督促检查工作。六.配合其他岗位处理大厦内发生的一切问题。七.巡检人员每日 4 至 5 次对大厦内外进行检查，并在工作日志上做好详细的记录，同时确保“防火防盗”、确保设施设备正常运做。发现问题及时通知相关部门进行整改。八.巡视人员按规定时间对大厦内租户的门窗进行检
12、查，发现问题及时上报领班并做好详细的记录。九.巡视人员按规定时间对大厦的照明设施有效控制，控制大厦能源的节约。4.8 职位：管理员大堂职责：负责大堂工作组织关系：对领班负责 岗位职责：一.实行拉门、立岗、电梯厅服务工作。二.负责大堂秩序、卫生、设备设施及处理一切问题工作。三.负责岗位巡检、收缴出门证(G-010)工作。四.负责外来人员的询问盘问及验证工作。五.负责访客的引导工作。六.租户的求助服务。（提重物、叫车、拨打紧急电话等）七.礼仪服务。4.9 职位：管理员金门路职责：负责人员、车辆、物品进出工作组织关系：对领班负责岗位职责：一.金门路为大厦租户车辆、人员进出的主要通道。二.金门路岗实行
13、做二休二制，每班设管理员一名。三.金门路岗日间实行立岗、夜间实行坐岗制度。四.金门路岗管辖范围为：从金陵东路金门路口至地下车库外及南大厅。五.金门路岗负责管辖范围内的管理秩序、卫生、设备设施的使用状况等工作。六. 负责管辖范围内发生的一切问题处理工作。七. 负责车辆疏导停放、验证及进出指挥工作。八. 负责外来人员的询问盘查及验证工作。九. 负责旗帜的升降和大门的开关工作。十. 负责物品进出的检查及出门证的收缴工作十一. 负责管辖范围的照明的开启与关闭。十二. 负责夜间车辆的登记工作。十三. 负责管辖范围的巡检工作。十四. 负责岗位工作的记录及各类用品资料的管理工作。十五. 与其他岗位协调处理好
14、大厦的管理工作。4.10 职位：管理员延安路职责：负责人员、车辆、物品进出工作组织关系：对领班负责岗位职责：一.延安东路租户车辆、人员进出的主要通道。二.延安东路实行休二制，每班设管理员一名。三.延安东路实行立岗、夜间实行坐岗制度。四.延安东路管辖范围为：从延安东路金门路口至地下车库。五.延安东路围内的管理秩序、卫生、设备设施的使用状况等工作。六. 负责管辖范围内发生的一切问题处理工作。七. 负责车辆疏导停放、验证及进出指挥工作。八. 负责外来人员的询问盘查及验证工作。九.负责物品进出的检查及出门证(G-010)的收缴工作十.负责管辖范围的巡检工作。十一.负责岗位工作的记录及各类用品资料的管理工作。十二.负责大厦货梯使用工作的管理工作。十三.他岗位协调处理好大厦的管理工作。十四.定时开启与关闭大门。4.11 职位：泊车员职责：负责租户车辆停放工作组织关系：对领班负责岗位职责：一.车辆进入中汇后可由专职泊车员负责提供服务。二.租户司机停靠车位时泊车员可询问是否需要协助泊车。三.如需此项服务，则请其交出钥匙，快速观察询问车辆情况做到心中有数。四.谨慎倒车泊位。五.请租户司机将钥匙由泊车员代为保管，以便于大厦车辆的调整。六.若租户司机拒绝交出钥匙，则请其不能离开车道，并向其说明原因。七.泊车员收到钥匙后，泊车员将钥匙挂在专用
