《淘宝客服年终工作总结样本（3篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝客服年终工作总结样本（3篇）.doc（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、淘宝客服年终工作总结样本首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
2、在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。淘宝客服年终工作总结样本（二）认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的工作做了总结。一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家
3、在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便
4、宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。二、了解商品三、售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。工作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事
5、，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。只是简短的做了一下这一年的总结，以后还要再接再厉，加油哈!淘宝客服年终工作总结样本（三）伴随着_年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主创造星级酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的
6、咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障_年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对_年度的工作思路及存在不足做出总结分析：一、_年度的主要工作回顾_年度主要完成以下几项工作：1、做好_月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;4、_月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管
7、理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及_岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。针对本年度的物业管理服务的实际情况
8、有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求本年度_月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点人工湖及风情游泳池，正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：（1）物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求。（2）体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评。（3）根据水质的情况，请教水
9、质专家，确定处理方案。（4）提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差。2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：（1）根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期。（2）对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单。（3）根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实。3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房
10、的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：（1）根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度。（2）对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训。（3）根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见。（4）跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实。（5）样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板。4、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在_的夏季
11、_-_月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风黑格比登陆_的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：（1）物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作。（3）对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放。（4）对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理。5、配合服务部做好销售宣传活动工作（1）积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了z开盘工作物业配合服务方案，取得了良好的作用。（2）主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作。（3）对物业的活动现场的流程安排提出建议。6、组织物业接管验收工作提出验收意见
12、（1）根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案。（2）对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录。（3）积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成。7、部落群销售模式服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训（1）对_服务市场_多家的服务单位进行了市场调查，完成_家的服务单位洽谈工作，确定了_家服务单位。（3）根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训。8、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定。（1）收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格。（2）收楼使用的业主高尚生活指南编制、修订、校审。（3）各种日常表格的汇总归类，
13、客户服务中心各种日常工作流程的校审。（4）准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备。三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。2、销售中心、_岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。四、结束语在_年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了：服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值的服务理念，提出了_近期物业服务工作的建议等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;相信在_年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。第1页共1页
