《汽车4S店经销商管理系统的设计及实施》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车4S店经销商管理系统的设计及实施（70页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-摘要进入新世纪以来，我国对汽车的消费迅速增加，随之而来的是各品牌的4S店纷纷开。面对如此巨大的市场，如何使4S店有效的管理汽车销售中的各项数据，成了各企业面临的一个重大课题。为了解决这一问题，帮助4S店有效提高销售业绩，我们通过对多数汽车品牌4S店的实际调研，设计出了汽车4S店经销商管理系统。该系统要对买家信息、车辆信息、销售信息、售后信息、维修信息等进展存储与处理。并且对以上信息进展正确地关联，实现数据共享。鉴于本系统的总体需求与目前主流技术情况，本文利用强大的C*语言在.NET平台上进展开发。本系统采用C/S和B/S双模式混合使用的架构。其中经销商管理系统的客户端采用C/S模式，而效劳端
2、采用的是B/S模式。五大分系统通过企业部网络与两台数据库效劳器相其中一台做为备份连接。外部Internet与部效劳器之间设置有防火墙保护，防止企业遭受恶意攻击。本系统后台数据库采用SQLServer2021。通过对本系统的设计与实现，成功解决了4S店在处理大量复杂数据方面的难题，将以往需要人工完成的工作全部改由计算机自动执行。有效的整合了企业资源，简化了办公流程；降低了出错率；精简了员工规模；最大限度挖掘了企业的商业潜力，使卖家提高了业绩，使买家得到了优良的售后效劳。关键词：客户关系管理，C/S模式，数据共享. z.-stractIn entering in the new century,
3、the need for cars in China has increased quickly, and follows the 4s stores of all brands open one by one. Facing this huge market, how to manage many kinds of data of car sales effectively has bee a big theme to enterprises.To solve this problem and help 4s stores increase sales performance, I have
4、 done some surveys and investigations to several kinds of automobile 4s stores, and design an Automobile 4s Store Dealer Management System. This system will store and deal with the buyer, car, sales, customer service and maintenance information, correctly link the above the information and realize d
5、ata sharing.Based the major demands of this system and current mainstream technology, I use C* to develop in .NET platform, the system use a structure bined by C/S and B/S modules. The seller management systems client uses C/S module, and server uses B/S module. Five subsystems are connected to two
6、database server (one of them is used for back up) by inner internet of the enterprise. There is a firewall set between Outer internet and inner server to protect the enterprise from hostile attacking. It uses SQLServer2000 as background database.By designing and realizing this system, I have success
7、fully solved the problem of dealing with a large amount of ple* data in 4s stores, the burden and ineffective work previously done by people was not done by puters, this change effectively integrated the enterprise resources, simplified the office process, descend the mistake rate, cut off the membe
8、r scale, e*ploit the business potential of this enterprise at ma*imized e*tent, improved the performance of seller and made the buyer get e*cellent after-sales service.key words： CRM、C*、C/S mode、data share. z.-目 录第一章 绪论- 1 -1.1 课题来源- 1 -1.2 国外现状分析- 2 -1.3 研究目标和容- 3 -1.4 论文组织构造- 4 -第二章 需求分析- 5 -2.1业务
9、流程分析- 5 -2.2功能需求概述- 6 -2.4本章小结- 9 -第三章 系统总体设计- 10 -3.1系统总体设计的原则- 10 -3.2系统的功能模块设计- 10 -3.5数据库设计- 20 -3.5.1数据库概念模型设计- 21 -3.5.2数据库实体模型设计- 21 -3.5.3数据库逻辑模型设计- 23 -3.5本章小结- 26 -第四章 系统设计与实现- 27 -4.1 整车销售管理模块设计- 27 -4.2维修管理模块的设计- 28 -4.3 配件管理模块的设计- 30 -4.4人事管理模块的设计- 31 -4.5客户关系管理模块的设计- 32 -4.6系统平安- 37 -4
10、.6.1平安因素- 37 -4.6.2系统平安策略- 38 -4.7 系统局部实现- 40 -4.8本章小结- 45 -第五章 系统测试与实施- 46 -5.1 测试概述及目的- 46 -5.2 系统测试- 46 -5.3 测试环境及工具- 47 -5.5 典型的测试用例- 47 -5.4 测试方法- 48 -参考文献- 66 -致 - 68 -. z.-第一章 绪论1.1 课题来源自古至今，信息的掌握是制胜的关键。两军对垒，谁先掌握敌军的动态，谁就能率先做出反响，应对自如。同样，21世纪更是如此。在竞争惨烈的商海，面对无数的竞争对手，企业必须控制所有的信息渠道，做到在第一时间掌握全面的信息。
11、另外，现代企业业务种类繁多，环节复杂。同时又必须依赖其他上下游企业，形成完整产业链。这就导致了单一企业所涉及的信息量就非常庞大，且复杂。不仅要有自己业务方面的数据，还要有采购商数据、销售商数据、客户数据、金融市场数据、竞争对手数据、世界同类企业数据等等。除此之外，员工的各种信息也要仔细整理、统计。微博等新兴的互联网社交平台的快速开展，特别是实名制的实施，记录这些新时代的个人标签变得非常重要。最近微博上就出现了*些员工利用微博对公司抱怨的行为，如果企业第一时间掌握了这些情况，就能迅速做出反响。对确实存在的问题认真解决；对莫须有的“罪名，就要明确辟谣，防止对企业形象造成不良影响。采用计算机管理信息
12、系统将给4S店管理来了明显的经济效益和社会效益。首先，企业管理的全面自动化，可以减少入库管理、出库管理及库存管理中可能存在的漏洞以及人为失误。作者在前期调研中发现，一些4S点仍采用员工手动记录进出库情况。甚至有一家点的员工在下午5个小时的时间就出现了4处明显的笔误。试想如果每天都有这么多不该发生的错误存在，这家店一定会承受巨大的经济损失。4S店管理的操作自动化和信息的电子化，将提高企业的营销能力、决策能力以及企业的管理水平。同样是在前期调研中，作者发现在一些小的4S店中，对营销数据的分析依旧是经理凭借经历人工完成，而非使用现代化的数据挖掘技术。不仅效率低而且无法充分挖掘数据的在全部价值。事实证
13、明，在飞速变化的今天，经历偶尔也会将企业带向失败。随着信息化的不断深入，经济飞速的开展，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，没有现代化的管理是万万不行的，4S店管理的全面自动化、信息化则是其中极其重要的局部。为了加快4S店管理自动化的步伐，提高管理业务处理效率，本文设计与实现了有关汽车4S店经销商管理系统。1.2 国外现状分析针对汽车4S店的有效管理问题，已经有一些相应的软件设计出来。比方汽车销售管理系统，或是客户信息管理系统等。甚至有些企业用单个系统一个一个地解决问题，这样不仅不能从根本上解决经销商的管理需求，反而给企业带来了沉重的系统维护压力。作为全球供给链管理的成功典之一，惠普结合自
14、身多年在汽车行业的IT咨询及实施的成功经历，运用成熟的方法论，适时推出汽车经销商管理解决方案(Automotive dealer management Solution)，帮助整车厂商和汽车经销商沉着面对挑战，有效提高对分销渠道的整合和调控能力，利用专业成熟的经销商管理系统软件优化和改善汽车经销商部的资源管理水平。eDM汽车经销商管理系统是围绕经销商客户管理、销售、效劳、备件四位一体的4S汽车经销商管理软件系统。将经销商和经销商通过信息系统连接起来，并将销售和效劳标准化、系统化，提高了企业在顾客面前的品牌形象；系统支持总部可直接将市场营销活动和分析抽取的潜在客户通过计算机网络发布给经销商的前端
15、销售人员，提高了企业对市场反响的敏捷度。联友科技为东风日产乘用车公司开发的E3S-DMS系统，是建立总部和经销商管理模式的销售订单、售后效劳、零部件供给系统，能有效提高企业信息化水平，并对经销商的销售、效劳、库存、订单、及其客户进展管理，能到达完整的客户关系管理和数据营销实现。不过以上这些系统，虽功能完善，能够为企业提供全面的解决方案，但是价格相对来说比拟昂贵，非本企业所能够承受的。同时这类的大型软件业需要足够多的专业人员来进展维护，就这一点而言，本企业没有足够的人手完成这繁重的工作。假设企业雇佣专业人员，则又会增加企业的开销。因此对适合于本企业的经销商管理系统的进一步研究不仅具有一定的理论意义，也具有很大的实用价值。而这种系统一定是对上述大系统的精炼，将没必要的模块删除，只保存本企业最需要的局部，这样做到既提供了足够的功能又节省了财力物力。1.3 研究目标和容1.3.1研究目标本文论述了汽车4S点经销商管理系统的设计实现过程，通过该系统的实施，解决了汽车经销商在汽车销售中如何管理各项数据的问题。1.3.2研究容本课题面向经销商的整体需求，针对本企业设计开发出一套科学、完整、高效、从整车销售到售后效劳和客户跟踪一体化的4S店经营管理信息系
