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1、常见问题处理1问：要那多少钱才可以做黄金？（客户要是问到这样的问题，回答的时候要注意了，我们是让客户入金 越多越好，感觉客户是有钱还是没钱，也可以问一下对方在股票里投入的资金情况）答：跟您做股票一样，这要根据你自己的资金情况，天交所规定的客户最少入金是10万人民币，当然公司 几十万，上百万做的也有，你前期不是特别熟，可以先少投一部分操作，到时候做熟悉了，自己感觉 不错，再多投入一些来做。（也可比喻：我有一个客户他第一次来做黄金，我建议他先不要拿全部的 资金来做，他有60万做股票，只拿20万来做，而且利润还可以的）2问：我现在很忙。答：XX先生/女士，其实只要耽误您一二分钟就可以。（如果客户还是
2、说很忙）那我明天上午十点半再给 您电话可以么？（约定好下次拜访的准确时间）（只要客户没有刮掉电话，我们就要争取机会）3问：我不做投资的。答：XX先生/女士，首先我想告诉您的是我给您电话并不是叫您来投资，只是给您介绍黄金这样一个新型 的投资品种。再说，现在是21世纪，谁还不想着做点投资给自己的资产保值增值呢？中国现在通胀这么严 重，100块钱就算存一年定期您知道要亏多少么？要亏2块多钱。而黄金是举世公认的可以保值增值的投 资项目，您肯定也知道的。从近年来黄金不断的上涨中也能明显看出来。所以您可以先了解下，再决定做 与不做嘛。4问：我不感兴趣。答XX先生/女士，您都还不知道我们是做什么的，怎么就肯
3、定您不感兴趣呢？我知道您可能接到这样的电 话很多，所以比较烦，我完全理解，但是并不代表我给您介绍的项目肯定对您没有帮助啊。（当然，有些 客户说完不感兴趣后马上就挂掉电话了，但是只要客户没有挂电话，我们就要大胆的继续说下去。）5问：我没有钱。答：XX先生/女士，您可能误会了，我今天给您打电话只是给您介绍我们公司推出的新型的投资项目，并 不是要您马上来做。您可以先简单了解一下，了解了以后感觉不适合您当然可以不做，就当我们交个朋友。 如果您觉得这个项目确实不错，以后有实力的也可以做嘛，做黄金白银投资金额也是比较小的。况且机会 是留给有准备的人，您现在有了了解有了准备，以后才能比别人更快更好的把握住机
4、会。6问：您能保证我赚钱吗？答：我现在对您说保证你赚钱，您相信么？投资有风险，您是知道的。我之所以不能说绝对保证您赚钱， 正说明我们是慎重的，同时对您也是负责的。但是我们技术部拥有一批经验丰富的技术团队，可以为您提 供及时的资讯和操作策略。当然这些我说的您可能不相信，您亲身体验后就知道了。答：我可以坦率的说，不能保证。因为没有任何一家负责任的公司会答应您这种承诺，这是天交所明令禁 止的，所以我也不能给你这种承诺，但我们会给您提供最好的投资策略，最大限度的帮助您提高收益和将 风险降至最低。7问：你们会及时地通知我买卖黄金、白银吗？答：我们专业的技术团队每天都会及时通知您当日需要关注的时政要闻，也
5、会预先给您提供基于技术面的 操作建议。当然，如果您自己私自操作，就有可能发生时效性问题（可以举例说明）。8问：你们的操作建议是如何出来的？答：是由我们专门技术部研究出来的。每天的操作建议都是通过深入的研究得出来的，也就是说有人专门 做技术面研究，也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的，假如技术部门有人对于操作策略有疑问， 就暂时不作为推荐，直至一致通过，我们才推荐给客户。因此我们提供的操作策略还是有一定准确性的。9问：黄金操作的时候会不会出现被套的情况，被套了怎么办？答：首先我们提供给您的操作建议都是基于专业技术部研究得出的，即使由于各种原因出现操作上的失误， 我们的交易软件上有止盈和止损的
6、功能，您在交易之前可以预先设定好止盈止损位置，这样您可以安心去 忙您自己的事，一旦价格到达您设定的价位，系统会自动为您平仓。况且我们的交易是双向的，涨跌都有 盈利机会。所以基本不存在被套的情况。10问：黄金投资是做短线还是长线？答：这要看黄金、白银大的趋势方向和您的操作方向。现在黄金、白银趋势都是向上的，如果您做的是多 单，就可以放着做个长线投资，但是如果只是想抓一波跌势，那就最好做短线，快进快出比较好。所以做 短线还是长线主要取决于大的趋势怎么样。11问：我想试试你们的操作建议怎么样？答：当然可以！麻烦您提供下您的身份证号码，我们会尽快为您开出模拟交易账户，这样您可以通过模拟 交易熟悉交易平
7、台了。我们有这信心及实力让您心服口服。12问：接受你们的服务我需要交多少费用？答：只要您在我们公司开户，我们给您提供的包括每日要关注的时政要闻提醒，操作策略，一对一专业服 务等都是免费的。您不需要为这些服务支付任何额外费用。13问：你们公司是否合法？公司的背景如何？答：当然是合法的，我们公司是天津贵金属交易所首批106号会员，天津贵金属交易所是经国务院同意， 天津市政府批准的合法的为广大投资者提供黄金白银电子交易平台和相关服务，这些您都可以在网上查询。14问：你是怎么知道我的电话的？答：这是由我们公司市场部统一收集的，只有您的电话号和您的贵姓。获取渠道有保险、银行、朋友介绍 等（能避免的话就不
8、说），打这电话主要是想告诉您我们的这种新的服务模式，没有其他恶意。15问：你们提供的操作建议跟实际走势不一样啊？答：任何的操作建议都不可能做到绝对的正确，我们提供的操作建议是基于技术面的专业分析，但是影响 黄金价格走势的还有基本面的因素，日本要地震，中东要爆发石油危机这都是我们无法预知和控制的。我 们的建议总的来看能有7成左右的准确率，这在业界已经是很高的了。16问：现在黄金价格涨这么高了，难道还会向上涨么？答：黄金的价格已经出现了十年多的牛市，当黄金价格在200元一克的时候就有人说价格太高了要跌了， 可黄金还是涨到了 300元一克。到300元一克的时候就有更多的人说黄金要跌了，可结果呢？现在
9、黄金市 场价格已经快突破400元一克了。而且现在时间局势不稳定，日本地震，中东石油危机，欧洲债务危机都 给黄金上涨提供支撑。况且，就算黄金价格下跌了，我们的交易是双向的，下跌了我们同样可以赚钱。17问：你们能提供何种服务? 答：首先，我们会免费为您提供专业的交易软件和行情分析软件。其次，我们拥有专业的技术团队，每天 为您提供基于技术面分析的操作建议和当天可能会影响黄金价格走势的国际时政要闻。当然，如果您在实 际操作过程中遇到任何的问题，随时可以咨询我们的技术顾问，他们将及时为您解决这些问题。公司还会 定期举行交易大赛，获胜者会有一些的奖品赠送给您18问：（当客户给我们继续说下去的机会的时候，如
10、何才能在电话里面通过几句话让客户明白我们是做什 么的，以及使客户对我们的产品产生兴趣，从而愿意来公司或者愿意我们去拜访他，或者愿意我们下次再 给他介绍呢？）答：XX先生/女士，我们给您提供以一种可以在电脑上方便、直接进行黄金买卖的平台。现在国内通货膨 胀这么严重，100元钱存银行一年定期，一年还要亏损2块多钱您知道么？黄金是世界上公认的可以保值 增值的理财产品。而且您在电脑上购买我们的黄金只需要预先支付10%不到的定金就可以买进足额的黄金， 通过涨跌获利。（这时客户可能还是不太明白，但已经有一定的兴趣，则可以邀请他来公司）毕竟这是一 个新型的投资品种，电话里面三二句肯定说不清楚，要不这样，我们
11、公司周三可能会邀请一位拥有十多年 经验的老师举行座谈会，到时候我一定提前通知您来参加，好么？19问：我考虑考虑。答XX先生/女士，您要考虑我可以理解，但我想知道您想考虑什么。是考虑和我们合作还是只用考虑来推 脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时候。我认为 在黄金市场里考虑的结果就是亏钱。比如说我一个朋友，去年就有人告诉他买黄金的，当时他说考虑一下 再说。结果呢，涨上去了，他不敢买了，想再看两天，看的结果呢，现在黄金又在暴涨，他又更不敢买了, 最后从200块多涨到了近400块钱。所以做任何事还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到 最好的方法
12、，天下的穷富比例应该是80 （富人）：20（穷人）您知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总 是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的 羊群效应。您对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走， 而只有20%的羊不会往东走。您是不敢、没有勇气对吗？您害怕对吗？大胆的卖出您人生的这一步，通向 成功的门将会为您打开，就看您敢不敢进来，敢不敢走。您不敢走我们可以拉您一把，如果您还怀疑我们 的话。可能你的结果和现在是一样的。不妨自己去试一下，和自己赌一把。大胆的迈出这一步，其实成功 的人和失败的人相比只差
13、了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有 原因，我们就是您在黄金市场里赚钱的最好的方法，最好的钥匙。（当客户说出考虑的时候，我们还可以告诉客户我们的分析师预测近期黄金会有一波不错的机会来临等方 式吸引客户入金操作）20问：我以前做过黄金，他们也是给我提供操作建议，但是还是做的不好。答：XX先生/女士，既然您以前就做过黄金，这说明您还是很有眼光的。不过我们不可能因为在饭店中吃 坏了一次肚子，以后就再也不吃饭了。其实我可以理解您目前的心情，我真的可以理解。但是我还要和您 说的是公司也分三六九等。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一次尝试，成功者在他失败多次时他 还是
14、站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。XX先生/女士，您也是个 聪明人，我们公司如果没有实力的话你认为我们能在这个市场坚持多久呢？可能一个月两个月就关门了。 但是如果我们的客户先不管他们跟我们赚了多少钱，最起码的能帮他稳健获利，你认为我们能不能长存呢？ 所以您的尝试就是您成功的开始。跟自己赌一把，给自己一次机会。21问：我和家里人商量商量再说答XX先生/女士，我不知道您想商量什么问题？是去商量我们的价格贵，还是我们的实力，还是担心我们 骗您，还是其实您说回到家里与家里人商量一下可以理解的，家和万事兴嘛。但是我想问一下，您认 为您商量的结果是什么呢？不合作对吗？但是您
15、不合作您的结果又是什么呢？亏钱对吗？那我要大胆的问 一下，您的家里人是做什么的？您认为您的家里人的建议对您的投资有很大的帮助吗？有时我们也该翻一 次身，自己当家作主了吧。现在是二十一世纪，不是以前了。专业的事情您叫个专业的人来做就可以了。 您是教师教书就是您的专业，我们是做黄金的做黄金就是我们的专业。（当然，有些人由于资金等原因确 实需要跟家里人商量，在回答上面不可以显得过于强势，但要让他明白我们才是专业的，家里人的建议只 是一种参考，并且委婉约定商量的期限，及时电话跟进。）22问：我怎么相信你们呢？答：XX先生/女士，我理解您的心情，毕竟我们是第一次合作。所以我建议您可以先开一个模拟账户，我
16、 们再给您提供操作建议，而且这些都是免费的，这样您就能亲身体验我们的产品和服务了。我们专业的技 术团队提供的操作建议是经过大量的数据研究分析过。把风险，利润都考虑过，风险有多大，如何避免风 险。只有这样您的利润才会有保障。我想当您体验到我们的专业后，首先一点您自己放心，因为您知道我 们的建议是可信赖的，您会有一定的利润。俗话说用人不疑疑人不用，这句话您肯定听说过。我们这么大 的一家公司，也不会去在乎您的这些钱的。像您这样有地位的成功人士这些钱也算不了什么钱。您去试一 试，跟自己赌一把、搏一搏。所以您还是先开好模拟账户试试看。23问：如何逼客户去办款答：这样，XX先生/女士，我和您聊了也有这么长时间了，模拟交易您也操作的不错。我相信对我我们的 服务您是满意的。今天公司技术部的老师告诉我们近期黄金很可能会出现一个很好的行情。所以我通知您 一下，希望您尽快办理入金。这样的机会错过了，那真就是
